司机商务礼仪培训[1]

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司机商务礼仪培训[1]
（一）讲究仪表端庄
1、衣着要求 2、着装四忌 3、外表
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1、衣着要求
基本要求 选择正装： 正式、角色、实用、规范 制作精良 外观整洁 讲究文明 男式长袖衬衫要塞在裤腰被，袖子最好不卷起，长裤有腰攀，应穿上 腰带或背带，头型为短平头
皮鞋，以黑色的为最佳 袜子最好是纯棉的，颜色一般选 用深色、单色的，黑色的比较正 规
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司机自我形象检查 男司机可以佩戴以下配饰：
手表
结婚戒指
白色的专业司机手套
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2、着装四忌
n 一忌又折又皱，不熨不烫；
--正常情况下，全身衣物都要保持整齐、挺括，尤其是易褶皱的 衣料，要注意在换下衣物后用衣架挂好，保持衣物平整，洗衣后 应注意及时慰烫，避免穿着有明显褶皱的衣物。
n *守纪； 驾驶员要遵纪守法，格遵守交通规则和安全法规，在意识上绝不能麻 痹大意，要时刻保持警惕，保证行车安全。
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2、服务体贴、周到、热情
n （1）备好车内应常备的物品，尽可能提供舒适便利乘人条件； A、如果是领导或客人的常用车，车内最好常备领导或客人喜欢的
茶水、饮料等； B、视情况在车内备一些常用药品，如止泻药、止痛药，创可贴等； C、车内必须有备用伞，如下雨等天气，要主动接送领导、客人至
n C、专职驾驶员好似是客户的贴身秘书，在客户出行时，要事先了解 客户的行程，适进提醒客户下一个行程的时意安排等事项，以免延误；
n。 D、如果需要，驾驶员应负责安排或配合安排客户的饮食、住宿等， 这就要求司机要灵活勤快，了解客户的饮食习惯与禁忌，想在客户之 前，不能让客户操心、烦心，更不能“推推动动”，甚至“推而不动”
n 四忌贪图舒适，背离文明。
--不能穿短裤和露出腋窝的无袖衫或背心； 不能穿拖鞋、凉鞋、露出脚趾的鞋；
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3、外表
n 不能留胡子； n 不能留太夸张的发型或染怪异颜色； n 不能在出车前吃大蒜、韭菜等到有异味的食品，保持良好的精神面貌； n 需勤修剪指甲；
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三、接待流程
内部资料
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一、出车前准备工作
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车辆检查
不开问题车上路 检查燃料，不在接送途中添加燃料 车辆清洁：玻璃明亮，座套整洁、空气清新 调节好车内温度 车内不要存放打火机等易燃，易爆物品
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4、 言谈尺度，守秘密
n 把握言谈尺度的几点注意事项； （1）领导与客人在车上谈话，要做到不该听的不听，不该说的不说， 不该问的不问，更不能胡秘插话或打断谈话。
（2）不得与客人闲聊有关公司重大内容的话题，更不得在车内听到公 司领导谈话内容后，到外面传播扩散。
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2020/11/7
司机商务礼仪培训[1]
目录
一、职业形象要求 二、接待注意事项 三、接待流程 四、轿车位次图 五、驾车注意事项 六、案例分析
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一、驾驶员职业形象要求
仪表端庄识大体，车容整洁皆欢喜 n （一）讲究仪表端庄 n （二）保持车容清洁
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司机自我形象检查
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男司机
西装 内穿衬衣（白色为主）
手臂伸直或弯曲时，衬衫袖子 要露出2~4厘米
就座后，上衣的纽扣可以解开，以 防“扭曲”走样
系领带的时候，衬衫第一粒扣子必 须系上。如果没系领带，则第一粒 扣子就要解开
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车内必备物品
小瓶矿泉水
纸巾（干、湿）
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小笔记本 签字笔
客人在喝水时， 尽量放慢车速
垃圾袋
轻音乐碟片
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（二）、保持车容清洁
n 车容要求：
1、车辆要保养好，车身要保持干净，爱惜、保护车内的一切设施； 2、做好车内（包括空调）的清洁工作，车内不能有杂物、异味。
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二、接待注意事项
n 守时守纪不拖延
n 贴心细致兼周到
n 眼勤手快供便利
n 言谈有度守秘密
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1、守时、守纪
n *守时应做到的三点； （1）驾驶员应服从安排，听从调度，做到随叫随到，不能在未经许可 的情况下，利用工作之便私自用车； （2）领导需用车时，应该提前5-10分钟将车停在易于上车的位置等待， 等待过程中禁止鸣笛催促； （3）领导外出短暂办事、开会时，要求驾驶员人不离车，随叫随走； 陪同领导或客人用餐，餐后需用车时，应快吃、快喝（喝茶、水、饮 料），提前发动车辆，只能“人等车”，不能“车等人”。
二忌又油又脏，污渍明显；
--着装应当卫生、干净，对于各类服装，都要勤换勤洗，正常情况 下，不允许存在明显的污渍、油迹、汗味与体臭。尤其是浇色的 衣物在领口、袖口，深色下装的后部，应注意检查、及时换洗。
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n 三忌不看场合，有乱穿衣； --正式场合应着正装（正装的穿着要求）。特殊场合要按要求着装。
女士宜化淡妆，勿带过多头饰，必须保持头发清洁，发型文雅、庄重、 梳理整齐，裙装应配过期长袜，领口过底过短的衣服不宜穿着
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司机自我形象检查
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女司机
头发
长发盘起 不染过于艳丽的颜色
保持脸部清洁，化淡妆
保持手部清洁： 常洗手、定期修剪指甲， 涂淡雅指甲油
目的地；
n （2）视天气情况，提前打开车内空调调节温度，使领导、客人有舒 适的乘车环境。
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பைடு நூலகம்
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3、 眼勤手快，提供便利
n A、接待客人时，应主动与客人打招呼，并帮助其拿一些较重的行李， 待放好行李，客人入座后，驾驶员应逐一检查车门是否关好，然后才 能开始驾驶；
n B、车辆行至目的地后，驾驶员应先下车为客人打开车门，取出行李， 帮助其将行李送至候机室、车站站台或房间并有礼貌地向客人道别；