图书馆营销现状分析

图书馆营销现状分析

摘要:把营销的模式与策略运用到图书馆的服务中,是人们对于图书馆存储、传递知识的传统功能的积极思考,是图书馆服务理念的革新。图书馆营销能够从根本上提高图书馆的利用率,从而满足知识经济时代人们不断增长的知识需求。

关键词:南山图书馆公共图书馆营销

图书馆营销是信息营销的一种,所谓图书馆营销(1ibrary marketing),就是图书馆对其文献知识资源与服务进行分析、调研、计划、组织、促销、分销．实现与图书馆用户的价值交换,满足图书馆用户文献知识需要的一系列过程。这一过程始于图书馆对用户潜在文献知识需求的市场调查、分析,终止于最后满足目标用户的具体文献知识需求,完成与他们的价值交换,这对于图书馆来说,是为了实现图书馆的社会价值。国家既然对图书馆投入这么大,就应该为社会创造价值;对于图书馆用户来说,是充分发挥文献知识资源的使用价值,满足对文献知识获取的需要。图书馆营销的目的就是为了更好地实现图书馆与用户之间的价值交换[1]。

下面,我将以深圳南山图书馆为例来简要分析各种营销策略在公共图书馆中的应用,并针对其中存在的一些问题提出我的拙见。

1 南山图书馆营销现状分析

1.1 南山图书馆概况

南山图书馆是深圳市南山区政府投资兴建的公共图书馆,是南山区标志性的文化建筑之一。除总馆以外,南山图书馆还包括众冠分馆、赤湾分馆、高新分馆、同富裕分馆、百旺信分馆、华侨城分馆、蛇口育才分馆和设计分馆八个具有不同服务特色的分馆,各分馆与南山图书馆实行统一管理、一卡通用、通借通还、资源共享、活动互动,读者凭本馆借书证可在南山图书馆各成员馆之间以及深圳市公共图书馆之间实现图书的通借通还。

南山图书馆自1997年开馆以来,该馆坚持“读者为本”、“服务第一”的理念,实行开放式服务,每年接待读者均超过100万人次以上,日均3～4千人次。全馆采用智能布线系统,在馆内形成500多个高度现代化、集成化的计算机管理网络系统,并与INTENET联网,行政管理和业务管理已全部实现计算机化。目前已开设期刊、报纸、图书、少儿阅览、主题阅览、经典书屋、电子检索等服务窗口;特色服务有旅游图书、精品光碟、家居装饰、精品书画供读者阅览。南山图书馆充分利用现代信息技术搜集、整理、储存、传播文献信息资源,更好地为南山的经济建设和科学研究服务,为提高大众文化素质服务,真正成为民众不可或缺的终生学校和文化、休闲、娱乐中心。

2 宏观环境分析

宏观环境是指作用于微观,且对图书馆施加影响的社会因素,包括

人口、经济、科学技术、政治与法律环境等。通常我们采用PEST 分析法进行宏观环境分析,PEST 是指由以下4个语词的英文首字母组成:P政治(Politics)、E经济(Economy)、S社会(Society)、T技术(Technology)[2]。下面我将从这几个方面进行分析。

2.1 政治法律环境

图书馆事业的发展状况被公认为衡量一个国家经济发展水平和文明程度的重要标志,而稳定的政治法律环境是保障图书馆事业健康发展的基础。

“十一五”期间,公共图书馆法制化建设取得重要突破,地方性图书馆立法工作有序开展,截至目前,各地已出台10部地方性图书馆法规。《公共图书馆法》立法工作正式启动,有望在“十二五”时期颁布,成为我国公共图书馆事业持续发展的重要保障。

2.2 经济环境

2011年10月26日在贵阳召开的2011年中国图书馆年会暨中国图书馆学会年会上,记者了解到,2010年,全国共有县级以上独立建制的公共图书馆2884个。其中,省级公共图书馆37个,覆盖率100%。地市级公共图书馆334个,覆盖率为81.98%。县级公共图书馆2512个,覆盖率为86.1%[3]。

为推动公共图书馆事业发展,“十一五”期间,中央及各级财政均不

断增加投入。截止到2010年,中央财政投入专项经费2.78亿元,对全国面积未达标的县级图书馆和文化馆修缮给予资金补助。2010年,各级财政对公共图书馆财政拨款总数达58.4亿元,比2005年增长110.1%。

2.3 社会环境

公共图书馆作为以公共文化服务体系的重要组成部分,承担着保存人类文化遗产、提供知识信息、传播先进文化、开展社会教育等重要职责,是公民终身学习和继续教育的学校,是文化典籍的收藏与保护中心,是公共信息传递与咨询服务中心。公共图书馆事业的发展水平是一个国家文明进步程度的重要标志之一,对于提高民族素质、促进和谐社会建设、构建社会主义核心价值体系,具有重要意义。

今年是“十二五”的开局之年,也是公共图书馆实现免费开放的重要一年,图书馆事业的机遇与挑战并存。10月26日在贵阳召开的图书馆学年会以“公益·创新·发展:‘十二五’时期的图书馆事业”为主题,围绕国家文化事业全局、公共文化服务体系建设和图书馆事业发展,与会代表将共同研讨图书馆的重大理论与实践问题,交流图书馆领域的新思想、新观念、新技术、新进展,谋划图书馆事业在“十二五”时期的创新发展,为提高全民族素质、构建社会主义核心价值体系、全面建设小康社会做出积极贡献。

2.4 技术环境

当前,以信息技术为代表的科技发展日新月异。网络技术、数字技术、新型传媒技术的推广应用,为图书馆事业发展提供了强大的技术支撑,高新技术成为推动图书馆事业发展的重要引擎。文化与科技的深度融合,对文化生产与传播产生了革命性的影响。据统计,2010年,全国公共图书馆共有计算机14.3万台,电子阅览室终端数83124个,比2005年增长近200%,全国大部分省在积极开展数字图书馆建设。“十一五”以来,文化部、财政部共同组织实施了全国文化信息资源共享工程、数字图书馆推广工程和公共电子阅览室建设计划,以现代信息技术为手段,开拓新的发展空间,培育新型的服务业态,并取得积极进展。

3 目标用户

南山图书馆作为一个公共图书馆,其服务的用户具有多样性,根据他们使用图书馆资源的特点,现将他们分为以下几种类型。

(1)学生用户。这类用户以学生为主,尤其是中学生和大学生占很大比例,他们具有较强的自我学习能力,他们主要利用图书馆的数据库查资料。

(2)事业求进的企业人。这类用户的文化素质一般较高,倾向于使用图书馆的经济、管理类文献资源[4]。

(3)初涉图书馆的打工族。这类用户只要也来自企业,对图书馆只有一定的浅层面接触,使用图书馆的频率也比较低。