产品服务化供应链能力协调对策研究——以价格敏感性随机需求为视角

文章编号 ：１０ ７ ９ （０ １ ３— ０ ３— ５ ００— ６ ５ ２ １ ）２ ０４ ０
Ｒｅｅ ｒ ｈ ｏ ｏ ｄｎ ｔ ｎ Ｃｏ ｎ ｅ ｍ ｅ ｓ ｒ ｓｉ ｒ ｄ ｃ ｅ ｖｔ ａ ｉｎ Ｓ ｐ ｌ ａｎ ｓ ａ ｃ ｎ Ｃｏ ｒ ｉ ａｉ ｕ ｔ ｒ ａ ｕ ｅ Ｐ ｏ ｕ ｔＳ ｒ ｉ ｚ ｔｏ ｕ ｐｙ Ｃｈ ｉ ｏ ｎ ｉ
一
收稿 日期 ：２ １ —０ ０ １ ５—１ 。 回 日期 ：２ １ ０ ０ １修 ０ １— ８— ３ 基金项 目：国家 自然科学基 金资助项 目 （０ ０ ０ ７ ；陕西 省 自然科 学基金 资助项 目 （ ０ ９Ｍ ０ ８ ０ ０ Ｑ ０ ６ ；陕西 省重点学 科建设 ７６ ２ １ ） ２ ０ Ｊ ９０ ，２ １Ｔ ９０ ）
Ａｂ ｔ ａ ｔ ｓｒ ｃ ：Ａｃ ｏ ｄ ｎ ｏ ｐ ｏ ｕ ｔｓ ｒ ｉ ｚ ｔ ｎ ｓBaidu Nhomakorabeaｐ ｌ ｈ ｉ ｏ ｓｓｉ ｇ ｏ ｎ ｆ ｃｕ ｅ ，ｓ ｒ ｉｅ ｐ ｏ ｉｅ ｎ ｕ ｔｍｅ ，ｉ ｃ ｒ ｉｇ ｔ ｒ ｄ ｃ ｅｖ ｔ ａｉ ｕ ｐ ｙ ｃ ａｎ ｃ ｎ ｉ ｎ ｆ ｍａ ｕ ａ ｔ ｒｒ ｅ ｖｃ ｒ ｖｄ ｒ ａ ｄ ｃ ｓ ｉ ｏ ｔ ｏ ｒ ｎ
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Ｋｅ ｒ ｓ ｐ ｄ ｃ ｅ ｖｔ ａ ｉｎ；ｓ ｐ ｌ ｈ ｎ ｃ ｒ ｉ ａｉ ｎ；ｓ ｒ ｉｅ ｃ ｐ ｃｔ ；ｐ ｃ ｅ ｓｔ ｉ ｅ ｎ ｙ ｗｏ ｄ ： ｒ ｕ ｔ ｒ ｉ ｚ ｔ ｏ ｓ ｉ ｏ ｕ ｐｙｃ ａ ｏ ｄｎ ｔ ｉ ｏ ｅ ｃ ａ ａ ｉ ｖ ｙ ｒ ｅ ｓ ｎ ｉ ｖｔ ｄ ｍａ ｄ； ｉ ｉ ｙ
１ 引言
随着工业经济 向服务经济转变 ，制造业与服务 业交互融合 的趋势 日益加强 ，制造企业 的经 营范 围 逐 步 由产 品领 域 向服 务 领 域 进 行 延 伸 。 为 了更 好 地 发现和满足客户需求 ，制造企业不仅要供应高质量 的产品，而且要提供高品质的服务。通过产 品和服 务 的融合 、客户全程参与和体验 、企业互相提供生 产性服务和服务性生产 ，对分散化制造资源进行优 化整合 ，从而使产业价值链 中各利益相关者均获得 价值增值。因此产品服务化 已成 为制造企业价值增
值的新源泉 ，是一种高效 的企业运营创新模式。然 而 ，已有 的供应链管理研究主要集 中在物流、信息 流和 资 金 流 的 控 制 方 面 ，而 对 服务 元 素 考 虑 较 少 ¨ 。在 由制 造商 一 务 商 一客 户 构 成 的产 品服 ¨ 服 务化供应链 中，服务商接 受客户 的产 品服务需 求 ， 进行定制化设计 ，并将设计好 的各个服务模块外包 给专业化制造商进行生产加工 ，待完工后统一 由服 务商对服务模块进行整合 ，最终 为客户提供产 品 ＋ 服务 的集成化解决方案。产品服务化供应链借助于 企业间知识共享 、资源互补 以及服务能力合作 ，进 步研究产品服务融合 ，以及服务 能力分配对供应
专项资金资助项 耳
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姚树俊等 ：产品服务化 供应链 能力协 调对 策研究—— 以价格 敏感性 随机需 求为视角
链 绩效 的影 响作 用 问题 。 在服务 能 力 研 究方 面 ，制 造企 业 通 过 调 整 库 存 能力水平来协调企业间合作过程 ，而在产 品服务化 供应链 中，由于服务具有易逝性和不可存储性 ，服 务 型制 造企 业 只 能 以服 务 能 力作 为缓 冲工 具 进 行 协 调 。国外学 者主 要对服 务 能力 内涵 、服 务 能力 量 化 、 服务能 力分 配 与 定价 等 方 面 展 开 了深 入研 究 。从 能 力供应角度 ，服务能力是指供应商在一段 时间内传 递服务 的本 领 ，能力 的 大小 取决 于组 织 可 用 资 源 的 多少。可以将服务能力看作 是企业可用资源 的固定 总量 ，通 过构 建 服 务 能力 与 时 间 的 函数 ，研 究 不 同 时间点上服务能力的分 配情况 ，在能力成本最小化 目 标下确定最优服务能力 的供给量 ＿ 。在文献 ［ ］ ３ Ｊ ３
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产 品服务化 供应链能力协调对策研究
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以价格敏感性随机需求为视 角
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Ｆｒ ｍ ｈ ｒ ｐ ｃｉｅｏ ｒｃ ｅ ｓｔ ｉ ｎ ｏ ｍ ａ ｄ Ｏ ｔ ｅＰｅ ｓ ｅ ｔｖ ｆＰ ｉｅＳ ｎ ｉ ｖｔ Ｒａ ｄ ｍ Ｄｅ ｎ ｉ ｙ
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２ Ｓ ｈ ｏ ｆＭａ ａ ｅ ｎ ，Ｘｉ ａ ｉｅ ｓｔ ｆＦ ｎ ｃ ｃ ｎ ｍｉｓ ． ｃ ｏ ｌｏ ｎ ｇ ｍｅ ｔ ’ ｎ Ｕｎｖ ｒ ｉ ｏ ｉ ａ ｅ Ｅ ｏ ｏ ｃ ，Ｘｉ ａ １ ０ ０，Ｃｈｎ ； ｙ ｎ ’ｎ ７ ００ ｉａ
３ Ｓｈｏ ｏ ｒ ， ｉｎＵ ｉ ｒｉ ｆ ｒｈ ｅｔ ｅ＆ Ｔ ｃｎｌ ｙ Ｘ ， ７ ０ ５ ，Ｃ ｉ ） ． ｃ ｏｌ ｆ ｔ Ｘ ｈ ｎ ｅｓｙｏ ｃｉ ｃ ｒ Ａｓ ｖ ｔ Ａ ｔ ｕ ｅｈｏｏ ， ｉ １０ ５ ｈｎ ｇ 蚰 ａ
机 制模 型。并通过 实例深入分析 了价格敏感性 需求变化 对于产 品服 务化供 应链 总收益 的影响 ，最终 给 出了开展 产品服 务化供应链协调的有效措施 。
关键 词 ：产品服 务化 ；供应链协调 ；服务能力 ；价格敏感性 需求；信 息非对称
中图分类号 ：Ｆ７ ． ２０５
文献标识码 ：Ａ
的标准化服务模 块数量 为 叼 ，而服务商从 制造商处 服 务模块 订 购 量 为 Ｑ，并 以单 位 价 格 ｐ将 产 品 服 务 集成化方案销售给市场客户 。
图 １ 产 品服务化供应链运作模型
在价格敏感性随机服务需求市场中，服务商 的 随机服务需求函数 （ Ｉ） ｓ 表示服务需求 ｓ Ｐ 随着价格 的基 础 上 ，本 文 分 两 个 阶段 界 定 了 服 务 能 力 内涵 ： Ｐ的变化而呈现 的概率分布。服务需求 与价格之 间 在服务营销阶段 ，以向客户提供满意 的产 品 一 服务 呈线性需求关系 ： 集成 化解 决方 案 的 数量 多 少 作 为 服 务商 能力 评 价 的 ｓＰ （ ）＝ｄ一却 ｄ ＞ ， ０且 ０ ≤ｄ ≤ｐ ／ （） １ 指标 。在服务外包阶段 ，以向服务商提供 标准的服 （） １ 式描述 了线性服务需求 曲线最 大 的潜在 市 务模块的数量多少作为制造商能力评价的指标 。 场标准值为 ｄ 价格敏感系数为 。ｓｐ ∈［（ ） ｂ ， （ ） ｓｐ 一 ， 对于供应链管理 中的能力协调问题 ，建议通过 ｓｐ ＋ ］ （ ） ｂ 的均匀分布 ， 为服务需求变化范 围参数 。 ｂ 供应链成员企业间服务能力 合作 ，实现企业 间资源 （ｌ） ｓ 为价格随机性需求概率密度函数 ， ｐ 服务商的期 优势互补 ，降低供应链成本 ，提高供应链 的整体绩 望 收益 为 ： 效 。刘伟华从能力合作视角研究了物流服务供应 ７（ ，） 』 ［ｐ ）］ ｓ ） 』 ¨ （ ｒ ＰＱ ＝ ￡ （一 ｓ ｄ＋ ［Ｐ ， ） （Ｉ ｐ 链 的 内涵 、结 构 以 及形 成 动 因 ，提 出 了物 流 服 务 供 Ｗ） （ Ｉ） Ｑ ｓｐ ｄ （） ２ 应链能力合作协调策略机制 。在此基础上 ，马翠 Ｊ （） ２ 式前项是指服务需求低 于服务 能力 时的期 华研究了供应链成员企业 间的能力协调与供应链运 望收益 ， 后项表示 服务需求 高于服务能力 时 的期 望 营绩效 之 间 的关 系 ，并 给 出 了知 识 共 享 、资源 互 补 收益 。 等多种具体供应链协调方法 。然而在价 格敏感性 若 ｓｐ ∈［（ ）一ｂｓ Ｐ （ ） ｓＰ ，（ ）＋ｂ 的均 匀分布 ， ］ 则 研究方面，曹俊等人根据不 同消费者的价格敏感性 （） ２ 式服务商的期望收益等价于： 差异 ，在新件制造商和在制造商同时进入 的市场环 丌 （ ， Ｐ，Ｑ） ： 一 ＋ 一 境下 ，建立了进行质量和价格竞争的两阶段动态博 弈模 型 。徐广 业 ，但 斌 和 肖剑 在 价格 敏感 性需 求 二 ｌ （ ３） ４ｂ ＼ ， 情形下 ，根据双渠道供应链 的特点 ，研究 了传统分 制造商的期望 收益等价于服务商采购的服务能 销渠 道 与 电子 直 销 渠 道之 间 的协 调 及 上 下 游 节 点之 力 Ｑ 乘以服务能力 的单位价格 。其服务能力成本 ， 间的协调问题 。肖勇波，陈剑和刘晓玲 利用客户 ｊ 的内心价 位刻 画 价 格 敏感 性 ，运 用 价 格 手段 引导 和 结构 由服 务能力 单位 成 本 ｃ和 规模 不 经 济 成 本 两 参数 Ｃ 示规 模经 济不 变 时 的服务 能 力 成 表 控制客户需求 ，通过建立离散 事件模 型，实现整体 部分 构成 ， 本 。参 数 表示 由规 模 不 经 济 的基 础设 施 所 导 致 的 期望 收 益最 大 化 Ｊ ｈｉ ｈａｇＬｅ和 Ｉ ｎ ．Ｌ 。Ｋ ａ Ｓ ｅｎ ｅ ｒ ｅＣ ． ｅ 进一 步研究 了在 服 务 能力 协 调 与分 配 过 程 中 ，价格 能力 管理 成本 。 因此 制造 商 的期望 收益 函数 定义 为 ： ７， Ｑ）＝ Ｑ一（ Ｑ＋ ｒ（ ｗ ｃ ） （） ４ 敏感 性对 服 务 能 力 最 优 定 价 的影 响 作 用 ｏ 然 ¨ 虽 “ 服务商面临的问题是从制造商处采购多少服务 提出了供应链服务能力水平 ，但没有考虑 到服务能 力过剩或不足导致的成本 费用 问题 。因此本文 以价 能力 Ｑ和以什么样 的服务集成能力价格 ｐ来控制客 格敏感性随机需求为切人点 ，结合服务 能力过剩或 户市场。而制造商 目标是给服务商设定一个最优的 不足所引起 的成本费用 ，建立了产品服务化供应链 服务能力单位价格 Ｗ以达到最大化期望收益 。 由于服务需求是随机性的， 存在制造商服务能力 的收益模型和协调模 型，深入分析价格敏感性需求 过剩和服务能力不足的两种情况， 并导致服务 能力过 参数变化对于产品服务化供应链总收益的影响 ，最 剩成本 ｃ （ ， ） ｐ Ｑ 和服务能力不足成本 ｃ （ ， ） ｐ Ｑ ： 终给出了产品服务化供应链协调的有效对策。
姚树俊 ，陈菊红 ，张晓瑞。
（．西安理 工大学经济与管理 学院 ，陕西西安 ７ ０５ ； １ １ １４ ２ ．西安财经 学院管理 学院 ，陕西西安 ７００ ； １００ ３ ．西安建筑科技 大学 ，陕西西安 ７ ０ ５ ） １０ ５
摘要 ：针 对 由制造商、服务商、客户构成的产 品服 务化供 应链 系统 ，以价 格敏 感性 随机 需求为视 角 ，结合服 务 能力过剩或不足所 引起的成本 费用，分 别从 制造 商和服务 商 角度 ，建立 了产品服务 化供应链 的收益模 型和协 调
ｖｅ ｆｐ ｃ ｅ ｓ ｉｉ ａ ｄ ｍ ｅ ｎ ｄ，ｓ ｒ ｉｅ ｒ ｖ ｎ ｅ ｍｏ ｅｓ ａ ｄ ｃ ｏ ｄ ｎ ｔ ｎ ｍｅ ｈ ｉｍ ｄ ｌａ ｅ ｅ ｔｂ ｉ ｅ ｒ ｍ ｉｗ ｏ ｒ ｅ ｓ ｎ ｉ ｖｔ ｒ ｏ ｄ ｍａ ｉ ｔ ｙ ｎ ｅ ｃ ｅ ｅ ｕ ｄ ｌ ｎ ｏ ｒ ｉａ ｉ ｃ ａ ｓ ｍｏ ｅ ｒ ｓａ ｌ ｈ ｄ ｆｏ ｖ ｏ ｎ ｓ ｔ ｅａ ｓｅ ｏ ｎ ｕａ ｔ ｒ ｒ ｄ ｓ ｒ ｉｅ ｐ ｏ ｉ ｅ ｓ ｅ ｔ ｅｙ ｙ ｍｅ ｎ ｆ ｏ ｓｄ ｒｎ ｏ ｔ ａ ｓ ｄ ｂ ｅ ｖｃ ａ ａ ｉ ｕ ｐ Ｕ ｈ ｌ ｆｍａ ｆ ｃ ｕ ｅ ｅ ｖｃ ｒ ｖｄ ｒｒ ｐ ｃｉ ｌ ，ｂ ａ ｓｏ ｎ ｉ ｅ ｇ ｃ ｓ ｃ ｕ ｅ ｙ ｓ ｒ ｉｅ ｃ ｐ ｃｔ ｓ ｒ ｌ Ｓ ｎ ｎ ａ ｅ ｖ ｃ ｉ ｙ ｏ ｓ ｆ ｃｅ ｃ ． Ｔ ｅ ｅ ｅ ｔ ｆｐ ｃ ｅ ｓ ｉｉ ｅ ｎ ｈ ｇ ｓｏ ｏａ ｅ ｅ ｕ ｒ ｄ ｃ ｓｓ ｒ ｉｅ ｓ ｐ ｌ ｈ ｉ ａｙ ｅ ｒｉ ｕ ｉ ｉｎ ｙ ｎ ｈ ｆ ｃ ｒ ｅ ｓ ｎ ｉ ｖ ｔ ｄ ｍａ ｄ ｃ ａ ｅ ｎ ｔｔ ｌ ｖ ｎ ｅ ｉ ｐ ｏ ｕ ｔ ｅ ｃ ｕ ｐｙ ｃ ａ ｎ ｉ ａ ｌ ｚ ｄ ｏ ｉ ｔ ｙ ｎ ｒ ｎ ｖ ｓｎ ｄ ｅ ｌ ｈ ｏ ｇ ｘ ｍｐ ｅ ． Ｅｖ ｎ ｕ ｌ ｎ ｆ ｃｉｅ ｍｅ ｓ ｒ ｓ ａ ｅ ｐ ｏ ｉ ｅ ｏ ｈ ｏ ｒ ｉ ａｉｎ ｏ ｒ ｄ ｃ ｅ ｉ ｅ ｓ ｐ ｌ ｅ ｐ ｙ ｔ ｒｕ ｈ ｅ ａ ｌｓ ｅ ｔ ａｌ ｍａ ｙ ｅ ｅ ｔ ａ ｕ ｅ ｒ ｖｄ ｄ ｆ ｒ ｔｅ ｃ ｏ ｄ ｎ ｔ ｆ ｐ ｏ ｕ ｔ ｓ ｒ ｃ ｕ ｐｙ ｙ ｖ ｒ ｏ ｖ