公共关系学-第二章PPT

会企业发挥职能的具体基本方法。
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教学要求
知识要点 能力要求
相关知识
（1）了解组织形象内容 塑造形象 （2）掌握塑造形象的基本方法
（3）了解塑造形象的原则和意义
(1)组织形象的概念 (2)塑造形象的基本步骤 (3)塑造形象的原则
传播沟通 （1）了解传播沟通的内容 （2）掌握传播沟通的基本方法
中国的郑洁、加拿大的韦伯、澳大利亚的格拉汉姆。将
POLO1.6L上市仪式与上海大众POLO网球公开赛结合起 24.01.2021 来推广，有效提升了POLO1.6L上市的宣传力度，可10 谓
2．社会组织形象的构成因素
• （1）产品形象，是指社会公众对组织所生产的产品 或所提供的劳务的认可和评价。
• （2）员工形象，是指职工的技术水平，服务态度、 职业道德、精神风貌和装束仪表等给外界公众的整体 印象。
• （3）领导形象，是公众对领导者的决策水平、文化 水平，管理创新能力、道德修养、民主作风等所作的 评价。
• （4）实物的形象，即指社会公众对组织的外在设施、 硬件设备的先进性和完备率的基本评价。
• （5）环境的形象，是内外公众对组织环境美化和净 化程度的印象。
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2.1.2 组织形象的基本标志
第二章
公共关系的职能
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海尔走进哈佛，中国管理走向世界
• 1998年3月25日，张瑞敏走上美国哈佛商学院讲台，向哈佛MBA 学生讲解了海尔的管理案例。海尔集团成为被正式写入哈佛案例 的第一个中国企业，张瑞敏也成为登上哈佛讲台的第一位中国企 业家，这正是海尔独特的文化、独特的管理和独特的市场理念， 震动了世界一流的工商管理学府。
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• 海尔具有山东人讲“实在”的性格，它的影响已几乎遍 及全国的每一个村寨，还有上万个金发碧眼的洋人参与
经营，可似乎很少听说它发生过什么传奇或者是激动人 心的故事。而数以亿计的人群都在关心它、议论它，海 尔究竟有什么魅力?
•
海尔姑娘王俊成19岁就领受海尔文化的熏陶，在冰
箱一厂流水线干了三年，后来不幸得了白血病。弥留之
• 1999年，张瑞敏被美国《商业周刊》评为“亚洲50位风云人物” 之一，评语是这样写的：拥有更多的像张瑞敏一样“惜时如金” 的企业家，中国必将在不久的将来在世界经济中扮演更加重要的 角色。
• 2000年5月19日，海尔因出色的经营业绩被美国科尔尼管理公司、 《财富》杂志等评选为“全球最佳营运公司”，海尔是亚太地区 企业惟一得主。近两年，工商界凡有大型评选，海尔总是名列其 中。张瑞敏也和海尔品牌、海尔产品一道名扬天下，成为企业家 群体中常被称道的人物。
• 衡量一个组织形象的基本指标有三个： 知名度、美誉度、和谐度
• （1）知名度和美誉度的平面关系
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平面与和谐度的协调作用
际，她的最后一个要求是：“我要最后看一眼我的岗位!”
家长为满足这一要求，让送葬的队伍在冰箱一厂大门口
停留了一刻钟。一个年轻的女孩，在世最后一刻还念念 不忘她工作过的岗位。这是为什么?
• 这岗位极其普通，每天拧这颗螺栓，擦那块玻璃，扫这 片地，装那只箱子……为什么每天这样重复干——日清 日高，就能让品牌驰名宇内，就能让产品进入美国、德 国、法国、日本? 美国麻省理工学院的E·N·洛伦兹教授 研究混沌现象，探讨“为什么北京的蝴蝶拍打翅膀会在
•
仅隔150天，9月12日晚，“‘动力之旅’--
POLO1.6L中国上市仪式暨上海大众·POLO网球公开赛
星光大道揭幕典礼”在上海仙霞网球中心的POLO
HOUSE拉开了序幕。在当日典礼上，活动组织者还特
地邀请了与POLO品牌形象息息相关的网坛美少女库尔
尼科娃和参加上海大众POLO公开赛的其他三位选手，
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本章主要内容
• 2.1塑造形象 • 2.2 传播沟通 • 2.3 协调关系 • 2.3 协调关系
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2.1塑造形象
• 2.1.1 组织形象的含义与构成 • 2.1.2 组织形象的基本标志 • 2.1.3 组织形象的特征 • 2.1.4 塑造组织形象的原则与方法
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2.1.1 组织形象的含义与构成因素
• “形象” ：是指由所有感知器官收集到的某一 客观事物的总信息量，经过大脑综合加工后形 成的总印象。即指人与物的形体、相貌、外观。
• 组织形象：指的是社会公众和组织内员工对组 织的整体印象和评价。
• 外在形象：即组织外部公众对本组织的实力、 信誉、管理水平、服务质量；人员素质等评价。
(1)传播的概念 (2)传播沟通的形式 (3) 传播沟通的时机
协调关系
（1）了解协调关系的内容 （2）掌握协调关系的基本方法
(1)协调关系的概念 (2)协调关系的过程
决策咨询
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（1）了解决策咨询的意义
（2）了解公关咨询对于决策的意 义
（1）公关咨询在决策中的 地位
（2）公关咨询的运用
纽约引发龙卷风”。是不是海尔这种最简单、最实在的 管理方式也产生了“蝴蝶效应”?
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海尔成功发展有八个方面的经验：
“要么不干，要干就要争第一”——追求卓越的企业文 化
“明天的目标比今天更高”——日清日高的素质管理
“人人是人才，赛马不相马”——重在行动的人才ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ 念
“先谋势，后谋利”——高屋建瓴的品牌方针
• 内在形象：即组织内部员工对组织的各种评价 及对组织的凝聚力、吸引力等。
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从“时尚之光”到“动力之
旅”，POLO精彩上市
2002年4月8日晚，一场名为时尚之光的大型激光秀闪 亮登场，大众POLO中国上市典礼，于上海浦东东方明 珠下的上海国际新闻中心隆重举行。大型激光秀的运用， 充分营造了POLO轿车传递的科技与时尚的概念， POLO在中国的首度亮相，获得了圆满成功。
“否定自我，创造市场”——以变制变的创新策略
“卖信誉而不是卖产品”——真诚到永远的服务
• “内有文化，外有市场”——“吃休克鱼”的扩张方
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教学目的
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通过本章学习，了解公共关系的基
本职能的内容：塑造形象、传播沟通、
协调关系、决策咨询，并且了解发挥公
共关系基本职能的一般原则和意义，学