1管理沟通基础知识ppt1.pptx

第二节 沟通的类型
一、沟通的分类 Communication Style
1．根据信息载体的异同，沟通可分为言语沟通(verbal communication)、非言语沟通(nonverbal communication)。
图1.2 沟通的种类
பைடு நூலகம்
2．沟通途径及口头信息
1.途径 正式沟通 非正式沟通 2.口头信息 优点：快速传递，即时反馈 信息存在着巨大的失真的可能性
管理沟通的内涵：
1. 沟通首先是意义上的传递。 2. 要使沟通成功，意义不仅需要被传递，
还需要被理解。 3. 在沟通过程中，所有传递于沟通者之间
的，只是一些符号，而不是信息本身。 4. 良好的沟通常被错误地理解为沟通双方
达成协议，而不是准确理解信息的意义。 5. 沟通的信息是包罗万象的。
二、管理沟通的过程 Process of MC
只有与人良好的沟通，才能得到必 要的信息；
只有与人良好的沟通，才能获得他 人的鼎力相助，正所谓“能此者大 道坦然，不能此者孤帆片舟”。
第一节 管理沟通的内涵和要素
一、管理沟通的概念 Concept of MC
机—机沟通 人—机沟通 人—人沟通
管理沟通是指沟通者为了获取沟通对象的反 应和反馈而向对方传递信息的全部过程
Case2 名医劝治的失败
我国古代春秋战国时期，有一位著名的医生，他的名字叫扁鹊。有一次，扁鹊遏见蔡桓 公，站了一会儿，他看看蔡桓公的脸色说：“国君，你的皮肤有病，不治怕要加重了。” 蔡桓公笑着说：“我没有病。”扁鹊告辞走了以后，蔡桓公对他的臣下说：“医生就喜欢 给没病的人治病，以便夸耀自己有本事。”过了十几天，扁鹊又前往拜见蔡桓公，他仔细 看看蔡桓公的脸色说：“国君，你的病已到了皮肉之间，不治会加重的。”桓公见他尽说 些不着边际的话，气得没有理他，扁鹊走后，桓公还闷闷不乐。 再过十几天，蔡桓公出巡，扁鹊远远地望见桓公，转身就走。桓公特意派人去问扁鹊为什 么不肯再来遏见，扁鹊说：“皮肤上的病，用药物敷贴可以治好；在皮肉之间的病，用针 灸可以治好;在肠胃之间，服用汤药可以治好；如果病入骨髓，那生命就掌握在司命之神 的手里了，医生是无法可想的了。如今国君的病己深入骨髓，所以我不能再去遏见了。” 蔡桓公还是不相信。五天之后，桓公遍身痛疼，连忙派人去找扁鹊，扁鹊已经逃往秦国躲 起来了。不久，蔡桓公便病死了。
二、管理模式与沟通
1.管理模式: 命令型、指导型、扶持型、委托型
2.比较：
运用四种领导模式实施管理，同时必须具有 以下几种交流技能：
①怎样简明扼要地说明任务的性质? ②怎样告知职员去做什么，如何去做? ③怎样鼓励圆满完成任务的职员？ ④怎样与职员建立和谐的关系? ⑤怎样与职员一起探讨问题，听取他们的意见，了解他 们的的感情? ⑥怎样有效地委托职责，以便了解职员应该向你提出的 问题? ⑦作为领导，怎样解释在特定环境中你的失常行为?实 际上，你本身就是一个矛盾的统一体。
图1.1 管理沟通的过程
三、管理沟通要素及检核表
1.七大要素: 信息源、听众 、沟通目标、环境 、信息 、媒介 、反馈 2.有效管理沟通的检核表:
你是否已经掌握并组织好沟通过程中所有相关的信息? 你是否了解或掌握好了有关个体和组织的背景资料和环境状况? 你是否明确要实现和能实现的目标? 你是否清楚听众的需要? 你是否清晰、生动和有说服力地表达你的观点? 你是否选择了正确的沟通渠道?
四、非语言沟通Nonverbal Communication
图1.2 沟通的种类
练习：self-disclosure and feedback
目的： 解除强加在自己身上的障碍，接收反馈信息，以信息共享方式精确认识 自我形象和知觉偏差。
方法步骤： 练习在5—7人组成的小组内进行，每个人都准备好笔和纸张。每个人在
请从沟通的角度进行分析
同一对象在不同的环境里往往表现为不同的角色，彼此的关系也就跟着变 化，这种变化往往是通过语言表示出来，语言形式一定要符合自己转换 的角色身份。
三、书面信息沟通
关于书面沟通的6方面技巧： (1)不要强调你为读者做了什么，而要强调读者能获得什么或能做什么。 今天下午我们会把你们9月21日的订货装船发运。 你们订购的两集装箱服装将于今天下午装船，预计在 9月30日抵达贵处。 (2)参考读者的具体要求或指令。 你的订单…… 你定购的真丝服装…… (3)除非你有把握读者会感兴趣，否则尽量少谈自己的感受。 我们很高兴授予你5000元信用额度。 你的牡丹卡有5000元的信用额度。 (4)不要告诉读者他们将会如何感受或反应。 你会很高兴听到你被公司录用的消息。 你通过了公司的全部考核，你被录用了。 (5)涉及褒奖内容时，多用“你”而少用“我” 。 我们为所有的员工提供健康保险。 作为公司的一员，你会享受到健康保险。 (6)涉及贬义的内容时，避免使用“你”为主语，以保护读者的自我意识。 你在发表任何以在该机构工作经历为背景的文章时，必须要得到主任的同意。 本机构的工作人员在发表以在此工作经历为背景的文章时，必须要得到主任的同意 。
Management Communication
管理与沟通 专题培训
讲师： 苟宏杰
ISO办/庹院成 2007年9月1日
Part 1 Introduction
☆ 第一节 管理沟通的内涵和要素 ☆ 第二节 沟通的类型 ☆ 第三节 管理模式与沟通
沟通是个人事业成功的重要因素
只有与人良好的沟通，才能为他人 所理解；
每一张纸的上端，分别写出组内一个其他成员的名字(包括自己)。 每个人在相关的每一张纸上写上关于这个人的：5种个人品质，或5种工
作习惯／特点，或5个长处／弱点 以上各项都是他对组内每一个成员(包括他自己)的感性认识。 将纸交给组内每一个相关的成员。 每个成员轮流朗声读出：
①别人对自己的感性认识(如有不明之处可以请求解释)。 ②自己对自己的感性认识。 小组讨论所出现的知觉差异及其产生的原因。
什么妨碍了沟通？
方式一：“小刘，你接电话的方式真是太唐突了，你需 要从现在开始接受职业化的训练。” 方式二：“小刘，我正在关注你在电话中与顾客的交谈方 式，我想和你讨论一下。我注意到你讲话的速度相当快， 因而，我担心对一些顾客来说，可能很难理解你所表达的， 毕竟你比顾客更了解、更熟悉情况。” 妨碍沟通的大因素: 地位影响、语义问题、感觉失真、文化差异、环境混乱、 信息渠道选择不当、无反馈.