1管理沟通基础知识ppt1.pptx

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第二节 沟通的类型
一、沟通的分类 Communication Style
1.根据信息载体的异同,沟通可分为言语沟通(verbal communication)、非言语沟通(nonverbal communication)。
图1.2 沟通的种类
பைடு நூலகம்
2.沟通途径及口头信息
1.途径 正式沟通 非正式沟通 2.口头信息 优点:快速传递,即时反馈 信息存在着巨大的失真的可能性
管理沟通的内涵:
1. 沟通首先是意义上的传递。 2. 要使沟通成功,意义不仅需要被传递,
还需要被理解。 3. 在沟通过程中,所有传递于沟通者之间
的,只是一些符号,而不是信息本身。 4. 良好的沟通常被错误地理解为沟通双方
达成协议,而不是准确理解信息的意义。 5. 沟通的信息是包罗万象的。
二、管理沟通的过程 Process of MC
只有与人良好的沟通,才能得到必 要的信息;
只有与人良好的沟通,才能获得他 人的鼎力相助,正所谓“能此者大 道坦然,不能此者孤帆片舟”。
第一节 管理沟通的内涵和要素
一、管理沟通的概念 Concept of MC
机—机沟通 人—机沟通 人—人沟通
管理沟通是指沟通者为了获取沟通对象的反 应和反馈而向对方传递信息的全部过程
Case2 名医劝治的失败
我国古代春秋战国时期,有一位著名的医生,他的名字叫扁鹊。有一次,扁鹊遏见蔡桓 公,站了一会儿,他看看蔡桓公的脸色说:“国君,你的皮肤有病,不治怕要加重了。” 蔡桓公笑着说:“我没有病。”扁鹊告辞走了以后,蔡桓公对他的臣下说:“医生就喜欢 给没病的人治病,以便夸耀自己有本事。”过了十几天,扁鹊又前往拜见蔡桓公,他仔细 看看蔡桓公的脸色说:“国君,你的病已到了皮肉之间,不治会加重的。”桓公见他尽说 些不着边际的话,气得没有理他,扁鹊走后,桓公还闷闷不乐。 再过十几天,蔡桓公出巡,扁鹊远远地望见桓公,转身就走。桓公特意派人去问扁鹊为什 么不肯再来遏见,扁鹊说:“皮肤上的病,用药物敷贴可以治好;在皮肉之间的病,用针 灸可以治好;在肠胃之间,服用汤药可以治好;如果病入骨髓,那生命就掌握在司命之神 的手里了,医生是无法可想的了。如今国君的病己深入骨髓,所以我不能再去遏见了。” 蔡桓公还是不相信。五天之后,桓公遍身痛疼,连忙派人去找扁鹊,扁鹊已经逃往秦国躲 起来了。不久,蔡桓公便病死了。
二、管理模式与沟通
1.管理模式: 命令型、指导型、扶持型、委托型
2.比较:
运用四种领导模式实施管理,同时必须具有 以下几种交流技能:
①怎样简明扼要地说明任务的性质? ②怎样告知职员去做什么,如何去做? ③怎样鼓励圆满完成任务的职员? ④怎样与职员建立和谐的关系? ⑤怎样与职员一起探讨问题,听取他们的意见,了解他 们的的感情? ⑥怎样有效地委托职责,以便了解职员应该向你提出的 问题? ⑦作为领导,怎样解释在特定环境中你的失常行为?实 际上,你本身就是一个矛盾的统一体。
图1.1 管理沟通的过程
三、管理沟通要素及检核表
1.七大要素: 信息源、听众 、沟通目标、环境 、信息 、媒介 、反馈 2.有效管理沟通的检核表:
你是否已经掌握并组织好沟通过程中所有相关的信息? 你是否了解或掌握好了有关个体和组织的背景资料和环境状况? 你是否明确要实现和能实现的目标? 你是否清楚听众的需要? 你是否清晰、生动和有说服力地表达你的观点? 你是否选择了正确的沟通渠道?
四、非语言沟通Nonverbal Communication
图1.2 沟通的种类
练习:self-disclosure and feedback
目的: 解除强加在自己身上的障碍,接收反馈信息,以信息共享方式精确认识 自我形象和知觉偏差。
方法步骤: 练习在5—7人组成的小组内进行,每个人都准备好笔和纸张。每个人在
请从沟通的角度进行分析
同一对象在不同的环境里往往表现为不同的角色,彼此的关系也就跟着变 化,这种变化往往是通过语言表示出来,语言形式一定要符合自己转换 的角色身份。
三、书面信息沟通
关于书面沟通的6方面技巧: (1)不要强调你为读者做了什么,而要强调读者能获得什么或能做什么。 今天下午我们会把你们9月21日的订货装船发运。 你们订购的两集装箱服装将于今天下午装船,预计在 9月30日抵达贵处。 (2)参考读者的具体要求或指令。 你的订单…… 你定购的真丝服装…… (3)除非你有把握读者会感兴趣,否则尽量少谈自己的感受。 我们很高兴授予你5000元信用额度。 你的牡丹卡有5000元的信用额度。 (4)不要告诉读者他们将会如何感受或反应。 你会很高兴听到你被公司录用的消息。 你通过了公司的全部考核,你被录用了。 (5)涉及褒奖内容时,多用“你”而少用“我” 。 我们为所有的员工提供健康保险。 作为公司的一员,你会享受到健康保险。 (6)涉及贬义的内容时,避免使用“你”为主语,以保护读者的自我意识。 你在发表任何以在该机构工作经历为背景的文章时,必须要得到主任的同意。 本机构的工作人员在发表以在此工作经历为背景的文章时,必须要得到主任的同意 。
Management Communication
管理与沟通 专题培训
讲师: 苟宏杰
ISO办/庹院成 2007年9月1日
Part 1 Introduction
☆ 第一节 管理沟通的内涵和要素 ☆ 第二节 沟通的类型 ☆ 第三节 管理模式与沟通
沟通是个人事业成功的重要因素
只有与人良好的沟通,才能为他人 所理解;
每一张纸的上端,分别写出组内一个其他成员的名字(包括自己)。 每个人在相关的每一张纸上写上关于这个人的:5种个人品质,或5种工
作习惯/特点,或5个长处/弱点 以上各项都是他对组内每一个成员(包括他自己)的感性认识。 将纸交给组内每一个相关的成员。 每个成员轮流朗声读出:
①别人对自己的感性认识(如有不明之处可以请求解释)。 ②自己对自己的感性认识。 小组讨论所出现的知觉差异及其产生的原因。
什么妨碍了沟通?
方式一:“小刘,你接电话的方式真是太唐突了,你需 要从现在开始接受职业化的训练。” 方式二:“小刘,我正在关注你在电话中与顾客的交谈方 式,我想和你讨论一下。我注意到你讲话的速度相当快, 因而,我担心对一些顾客来说,可能很难理解你所表达的, 毕竟你比顾客更了解、更熟悉情况。” 妨碍沟通的大因素: 地位影响、语义问题、感觉失真、文化差异、环境混乱、 信息渠道选择不当、无反馈.
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