五官科品管圈PPT课件

圈员姓 名
解决问 题能力
3.5
个人素 质修养
4
沟通协 调能力
4
责任心
4
自信心
5
团队合 作能力
4
品管手 法掌握 程度
2
积极性
4
4
4
4
4.5
5
4
1.5
4.5
3.5
4.5
4.5
4.5
5
3.5
1.5
4
3.5
4.5
3.5
4.5
3
4.5
2
4
4
3
3.5
4.5
3.5
4
3.5
4.5
3.5
3
3.5
4
3.5
4.5
2
3
4
4
25
26
实施二
对策名称
主因分析
P
计划
D 实施
加强护士工作责任心 规范护理操作
护士责任心不强，不按要求执行 操作，态度随意。
1.护士长每日检查执行情况，有 问题及时纠正；
2.针对落实情况进行绩效考核。
实施时间：2015.7.1—2015.8.30
负责人：
实施人：全体圈员与科室人
员
27
实施二
28
实施二
2015五官科品管圈成果汇报
2015年“爱眼日”主题：告别沙眼盲，关注眼健1 康
圈长： 辅导员： 圈员：成立日期：2015年6月
2
QCC圈成员
Q长：张贵兰 本科 主管护师 Q辅导员：刘邦强 徐芳 本科 副主任医师 本科 副主任护师
3
QCC主题选定
拟选主题
护士重 重要 视度 性
迫切 性
可行 性
得分
识欠缺
业知识培训且熟练掌 年7月
握并应用
1号
2 护士思想不 加强责任心 重视
护士重视点眼，能自 觉按流程规范操作
_____
3
出院宣教落 实不到位
落实出院宣教，更 患者出院宣教知晓率 改出院宣教材料 较前增加40%
2015 年8月 30号
4 患者回访率 增加患者回访率 患者回访率较前提高
不高
30%
23
D
实 实施时间：2015.7.1—2015.8.30 施
负责人：
实施人：全体圈员与科室人员
31
改善后柏拉图
40
36
32
28
24
20
16
12 8
4
4
0
护士原因
100%
80
60
40
12
8
20
0
患者原因
药物原因
发生人数
累计发生率
32
效果确认
无形成果（雷达图）
责任感 发挥个潜力
团队精神 8 6 4 2 0
11
现状分析
项目 点眼药水时方法不正确
频数 22
药水使用频率落实不到位
11
百分比 28.2%
14.1%
患者及家属对相关知识知
15
晓率
发生漏点眼药水
10
19.2% 12.8%
相似的眼药水使用时错误
20
25.7%
总数
78
100%
12
• 点眼药水时方法不正确 • 患者及家属对相关知识知晓 率低 • 相似的眼药水使用错误
效果确认
标准化
检讨与改 建
D C
PDCA 全体圈员
病 房 雷达图
全体圈员
A 办公室
9
现状分析
• 将活动实施前78例次患者列为查找问 题的对象，查检发生点眼药水不正确 事件的原因，制作查检表，并将情况 记录于查检表，统计频次所占比例与 累计百分比，并绘制柏拉图。
10
调查现状
五官科眼药水使用正确率调查表.doc
活动参与 QC手法应用
沟通技巧
改善前 改善后
33
巩固措施
1.强调滴眼药护理操作规范性 2.强调健康宣教的重要性
34
检讨与改进
在学习和摸索中开始了品管圈，
完成光明圈，从中也体会到了品管圈
活动的乐趣。品管圈环环相扣，圈员
们团结合作，同心协力,通过此次品管
选定
提高患者健康教育 知晓率
30
21 21 35 107
减少住院患者欠费 率
15
19 16 11 61
提高眼药水的正确 使用率
35
√ 21 27 45 128
提升医嘱续打率 20 17 19 13 69
4
头脑风暴
• 一张大讨论照片
5
品管圈选题投票
6
选题理由
让患者和家属重视、配合，在由患 者和家属保管好医生开的眼药水时， 让患者及家属知晓眼药水存放的注 意事项
实施一
对策名称
主因分析
P
计划
D
实施
出院宣教落实不到位
1.出院宣教材料过于单一 2.责任护士出院宣教不到位 3.出院患者的电话回访率不高 1.更改出院宣教材料 2.加强责任护士出院宣教 3.提高患者电话回访率 实施时间：2015.7.1—2015.8.30
负责人：
实施人：全体圈员与科室人员
24
实施一
8
QCC活动步骤（甘特图）
6月
7月 8月
9月
2 3 4 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 地点
周 周 周 周 周 周 周周 周 周 周 周 周
组圈
圈徽选定
医
生
计划拟定
P
办
现状分析
公
目标设定
室
分析原因
对策拟定
方法
责任 分配
脑力激荡 全体圈员 甘特图 柏拉图 条形图 鱼骨图 PDCA 全体圈员
实施与检 讨
29
正确的点眼步骤
30
实施三
对策名称
主因分析
P
计 划
提高护士专业知识
1.年轻护士入科频繁，基础薄弱； 2.相关知识培训不到位。
1.新护士入科一周内就滴眼药护理相关标准、规范、 操作流程，安排护士（吴文洁）进行培训，培训结 束进行考核，90分为合格，达标后可参与护理。 2.日常滴眼药护理工作严格按照规程操作。
正确使用眼药水， 人人参与
责任护士负责告知患者正确使用眼 药水的重要性，以及对治疗的影响
规范护理操作，完善护理服务质量 提高患者满意度
7
• 圈名定为“光明圈”， 寓意光明有明亮的意 义，让人眼前一亮， 充满无限希望的感觉， 圈徽象征着医护人员 用勤劳的双手呵护患 者心灵的窗户，期许 本圈能如一盏明灯， 将光明带给每一个人， 让希望充满每一个明 天
是发生点眼药水不正确事件 的主要原因
13
眼药水使用错误
14
滴眼液的多种性
15
16
相似眼药水
17
出院宣教单的局限性
18
改善前柏拉图
• 数值
40 36 32 28 24 20 16 19 12 8 4
0
护士原因
100%
80
60 37
40 22
20
0
患者原因
药物原因
发生人数
累计发生率
19
圈能力评估（实施前）
护士
药物
专业知识欠缺
患者生活护理多
思想不重视
人力不足
工作量大
需要点眼患者多
不按流程操作 责任心不强
疾病
心理上不重视
不遵医嘱用药
回家期间未遵循术后特殊体位
健康教育未落实
患者
回家期间感染，晶体脱位
滴眼液种类较多 相似滴眼液
22
制定对策
序 主要因素 对 策 方 案 号
目标
实施 负责人 时间
1 护士专业知 提高护士专科知识 每位参与点眼相关专 2015
3.5
3.5
3
4.5
1.5
3.5
3.5
4
3
3.5
4
3.5
1.5
4.5
4.5
5
5
4.5
5
4.5
3.5
4.5
20
平均分 3.8
4.0
3.8
4.2
4.1
4.1
2
4.1
圈能力雷达图
工作积极性 手法掌握程度
解决问题能力 5 4 3 2 1 0
个人素质修养 沟通协调能力
团队合作能力
自信心
责任心
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系列1
21
要因分析