人际交往技巧
相关主题
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
人际交往法则
以诚信面对客户 以智慧提升管理
以专业服务企业 以业绩展现自我
沟通的概念
❖沟通：一般指人与人之间的信息 交流过程。
沟通的意义
❖ 沟通提供人身心发展的必须 ❖ 沟通是人与人之间建立和维护
联系的方式 ❖ 沟通是自我概念形成的途径
❖
学习沟通永不嫌迟 Never too late!
人际关系的概念
如果在跟别人交往前能问自己以下这 些简单的问题，这样对你会有多大好
处和会产生多大效力呢？
❖ 1、你这次谈话的目的是什么？
人类学家爱德华·霍尔 （E.T.Hall,1959）在其经典著作《无声
语言》中将人际距离分为：
❖ 亲密距离 ❖ 个人距离 ❖ 社交距离 ❖ 公共距离
亲密距离：亲密距离的近程为0—15CM，亲密无间； 远程为15—45CM，表现为亲密关系。
个人距离：有一定的分寸感，便于亲切友好地交谈， 近程为45—75CM，出现于朋友间的交往或 情侣在公开场合的交往；远程为75—120CM， 出现于熟人间的交往。
察到这是因为他的指导”。
看 图 说 话
窗户与镜子
看 图 说 话
让对方说得风云变色
看 图 说 话
即使是猪,也有优点!
看 图 说 话
测测你如何处理交际难题
❖ 你的朋友穿着一件新买的衣服问你的意见， 你怎么看都觉得怪怪的，这时你该怎么回答 他？
❖ A为了顾虑他的心情，还是先称赞他好了 ❖ B只是微笑，不百度文库什么 ❖ C直接说出真心话 ❖ D拐弯抹角地说出自己的意思
人际点评
❖ 选择A的人 以他人的为重 ❖ 你是非常能以对方的心情为第一优先而去考虑事情轻重的人.你很忌讳和他人当
面起冲突,那不只会搞得很难看,还会伤和气,影响未来的关系.你这么做的确给人 部分的人留下了很好相处的好印象,但顾虑太多之后让你无法说出真心话,也因此 使你只能和人维持表面的交往,无法深入. ❖ 选择B的人 默默不语 ❖ 你虽然不表赞同,不想伤和气却敢不想说出违心之论,干脆笑不答.这样的你让人有 高深莫测的印象,神秘兮兮的反而让人害怕与胡思乱想.因此想要和你顺利的效是 比较难的.其实多点婉转的坦率就会让你跨出这一步,给人留下诚恳的印象,有助于 人际关系的推展. ❖ 选择C的人 直截了当 ❖ 你喜欢直截了当,但非常容易得罪人.说实话当然是好的,但是完全不大陆及他人心 情的直言就太过草率了.虽然你多半也不介意他人的直言,顶多反驳他,吵一架就了 事,但这可不能一体适用.人际关系还是需要很多润滑剂来缓和冲突的,学着婉转不 是虚伪,是和谐的基础. ❖ 选择D的人 技巧婉转 ❖ 你是一个很适合公关的人。你总是能冷静的、理智地、客观地去分析眼前的状况， 能够让对方听进去你说的话，又觉得你很中肯，不会太虚情假意。你应该拥有还 不错的人际关系。
❖ 避免争论 尊重别人的意见 ❖ 避免直接的指责 ❖ 自己错了，很快坦率承认 ❖ 真诚地从别人的角度看事情，理
解别人
批评的艺术
❖ 批评从称赞和诚挚感谢入手 ❖ 批评前先提到自己的错误 ❖ 间接提醒他人注意自己的错误 ❖ 领导者应以启发而不是命令来 提醒别人的错误 ❖ 让别人保住面子
卡耐基：让人人都喜欢你
❖ 真诚的对别人感兴趣 ❖ 微笑 ❖ 多提别人的名字 ❖ 做一个耐心的倾听者 ❖ 谈符合别人兴趣的话题 ❖ 让别人感觉他自己很重要
(7)、幽默感，“欢乐而不单调”。 (8)、良好的品性，“从不发脾气”。 (9)、对每个人的关注，“帮助认识自己”。 (10)、坦诚，“说出自己之错”。 (11)、宽容，“装作不知道我的愚蠢”。 (12)、有方法，“我完成任务，竟然没有觉
社交距离：社交性或礼节性的较正式的交往。近程为 1.2—2.1M，如在工作环境或社交聚会上； 远程为2.1—3.7M，如上下级交往或商务谈 判等场合。
公众距离：在公共场合的人际距离，近程为3.7—7.6M， 如演讲或讲课等；远程为7.6M以外，是几乎 容纳一切人的空间，如集会。
❖ 根据美国人类学家埃特瓦特、霍尔的观察，人际关系 可通过八种距离来断定。
❖ 1.密切距离─接近型（0.15米） ❖ 这是为了爱抚、格斗、安慰、保护而保持的距离，是
双方关系最接近时所具有的距离。这时语言的作用很小。 ❖ 2.密切距离─较近型（0.15~0.45米） ❖ 这是伸手能够触及到对方的距离。是关系比较密切的
同伴之间的距离；也是在拥挤的电车中人与人之间不即 不离的距离。 ❖ 3.个体距离─接近型（0.45~0.75米） ❖ 这是能够拥抱或抓住对方的距离。对于对方的表情一 目了然。男人的妻子处于这种位置是自然的，而其他女 生处在这个距离内，则易产生误解。 ❖ 4.个体距离─稍近型（0.75~1.20米） ❖ 这是双方同时伸手才能触及到的距离，这是对人有所 要求时应有的一种距离。
❖ 8.公众距离─远离型（7.5米以上） ❖ 这是讲演时采用的一种距离，彼此互不相扰。
❖ 如能将以上8种距离铭记在心，就能准确、顺利地判 断出你与对方所处的关系与密切程度。
改善非言语沟通的技巧
保持目光接触 偶尔点头表示赞同 微笑并表现热情 倾向说话者 保持中等语速 语调沉稳
维持友情的方法
人际关系是指人与人之间的关系，是人与人交往过 程中所产生的各种社会关系的总和。不同的发展阶 段，会形成不同的人际网络，从整体上一般有三类： （1）以情感为基础的各类关系，包括亲情、友情 和爱情；（2）以利害关系为基础的同事、同学、 上下级关系；（3）缺乏任何基础的陌路关系，如： 萍水相逢。我们最早产生的、最持久的人际关系是 以情感为基础的人际关系。
❖
❖ 5.社会距离─接近型（1.20~2.10米） ❖ 这是超越身体能接触的界限，是办事时同事之间所处
的一种距离。保持这种距离，使人具有一种高雅、庄严 的气质。
❖ 6.社会距离─远离型（2.10~3.60米） ❖ 这是为便于工作保持的距离，工作时既可以不受他人
影响，又不给别人增添麻烦。夫妻在家时，保持这种距 离，可以互不干扰。7.公众距离─接近型（3.6~7.5米） ❖ 如果保持4米左右的距离，说明说话人与听话人之间 有许多问题或思想待解决与交流。
以诚信面对客户 以智慧提升管理
以专业服务企业 以业绩展现自我
沟通的概念
❖沟通：一般指人与人之间的信息 交流过程。
沟通的意义
❖ 沟通提供人身心发展的必须 ❖ 沟通是人与人之间建立和维护
联系的方式 ❖ 沟通是自我概念形成的途径
❖
学习沟通永不嫌迟 Never too late!
人际关系的概念
如果在跟别人交往前能问自己以下这 些简单的问题，这样对你会有多大好
处和会产生多大效力呢？
❖ 1、你这次谈话的目的是什么？
人类学家爱德华·霍尔 （E.T.Hall,1959）在其经典著作《无声
语言》中将人际距离分为：
❖ 亲密距离 ❖ 个人距离 ❖ 社交距离 ❖ 公共距离
亲密距离：亲密距离的近程为0—15CM，亲密无间； 远程为15—45CM，表现为亲密关系。
个人距离：有一定的分寸感，便于亲切友好地交谈， 近程为45—75CM，出现于朋友间的交往或 情侣在公开场合的交往；远程为75—120CM， 出现于熟人间的交往。
察到这是因为他的指导”。
看 图 说 话
窗户与镜子
看 图 说 话
让对方说得风云变色
看 图 说 话
即使是猪,也有优点!
看 图 说 话
测测你如何处理交际难题
❖ 你的朋友穿着一件新买的衣服问你的意见， 你怎么看都觉得怪怪的，这时你该怎么回答 他？
❖ A为了顾虑他的心情，还是先称赞他好了 ❖ B只是微笑，不百度文库什么 ❖ C直接说出真心话 ❖ D拐弯抹角地说出自己的意思
人际点评
❖ 选择A的人 以他人的为重 ❖ 你是非常能以对方的心情为第一优先而去考虑事情轻重的人.你很忌讳和他人当
面起冲突,那不只会搞得很难看,还会伤和气,影响未来的关系.你这么做的确给人 部分的人留下了很好相处的好印象,但顾虑太多之后让你无法说出真心话,也因此 使你只能和人维持表面的交往,无法深入. ❖ 选择B的人 默默不语 ❖ 你虽然不表赞同,不想伤和气却敢不想说出违心之论,干脆笑不答.这样的你让人有 高深莫测的印象,神秘兮兮的反而让人害怕与胡思乱想.因此想要和你顺利的效是 比较难的.其实多点婉转的坦率就会让你跨出这一步,给人留下诚恳的印象,有助于 人际关系的推展. ❖ 选择C的人 直截了当 ❖ 你喜欢直截了当,但非常容易得罪人.说实话当然是好的,但是完全不大陆及他人心 情的直言就太过草率了.虽然你多半也不介意他人的直言,顶多反驳他,吵一架就了 事,但这可不能一体适用.人际关系还是需要很多润滑剂来缓和冲突的,学着婉转不 是虚伪,是和谐的基础. ❖ 选择D的人 技巧婉转 ❖ 你是一个很适合公关的人。你总是能冷静的、理智地、客观地去分析眼前的状况， 能够让对方听进去你说的话，又觉得你很中肯，不会太虚情假意。你应该拥有还 不错的人际关系。
❖ 避免争论 尊重别人的意见 ❖ 避免直接的指责 ❖ 自己错了，很快坦率承认 ❖ 真诚地从别人的角度看事情，理
解别人
批评的艺术
❖ 批评从称赞和诚挚感谢入手 ❖ 批评前先提到自己的错误 ❖ 间接提醒他人注意自己的错误 ❖ 领导者应以启发而不是命令来 提醒别人的错误 ❖ 让别人保住面子
卡耐基：让人人都喜欢你
❖ 真诚的对别人感兴趣 ❖ 微笑 ❖ 多提别人的名字 ❖ 做一个耐心的倾听者 ❖ 谈符合别人兴趣的话题 ❖ 让别人感觉他自己很重要
(7)、幽默感，“欢乐而不单调”。 (8)、良好的品性，“从不发脾气”。 (9)、对每个人的关注，“帮助认识自己”。 (10)、坦诚，“说出自己之错”。 (11)、宽容，“装作不知道我的愚蠢”。 (12)、有方法，“我完成任务，竟然没有觉
社交距离：社交性或礼节性的较正式的交往。近程为 1.2—2.1M，如在工作环境或社交聚会上； 远程为2.1—3.7M，如上下级交往或商务谈 判等场合。
公众距离：在公共场合的人际距离，近程为3.7—7.6M， 如演讲或讲课等；远程为7.6M以外，是几乎 容纳一切人的空间，如集会。
❖ 根据美国人类学家埃特瓦特、霍尔的观察，人际关系 可通过八种距离来断定。
❖ 1.密切距离─接近型（0.15米） ❖ 这是为了爱抚、格斗、安慰、保护而保持的距离，是
双方关系最接近时所具有的距离。这时语言的作用很小。 ❖ 2.密切距离─较近型（0.15~0.45米） ❖ 这是伸手能够触及到对方的距离。是关系比较密切的
同伴之间的距离；也是在拥挤的电车中人与人之间不即 不离的距离。 ❖ 3.个体距离─接近型（0.45~0.75米） ❖ 这是能够拥抱或抓住对方的距离。对于对方的表情一 目了然。男人的妻子处于这种位置是自然的，而其他女 生处在这个距离内，则易产生误解。 ❖ 4.个体距离─稍近型（0.75~1.20米） ❖ 这是双方同时伸手才能触及到的距离，这是对人有所 要求时应有的一种距离。
❖ 8.公众距离─远离型（7.5米以上） ❖ 这是讲演时采用的一种距离，彼此互不相扰。
❖ 如能将以上8种距离铭记在心，就能准确、顺利地判 断出你与对方所处的关系与密切程度。
改善非言语沟通的技巧
保持目光接触 偶尔点头表示赞同 微笑并表现热情 倾向说话者 保持中等语速 语调沉稳
维持友情的方法
人际关系是指人与人之间的关系，是人与人交往过 程中所产生的各种社会关系的总和。不同的发展阶 段，会形成不同的人际网络，从整体上一般有三类： （1）以情感为基础的各类关系，包括亲情、友情 和爱情；（2）以利害关系为基础的同事、同学、 上下级关系；（3）缺乏任何基础的陌路关系，如： 萍水相逢。我们最早产生的、最持久的人际关系是 以情感为基础的人际关系。
❖
❖ 5.社会距离─接近型（1.20~2.10米） ❖ 这是超越身体能接触的界限，是办事时同事之间所处
的一种距离。保持这种距离，使人具有一种高雅、庄严 的气质。
❖ 6.社会距离─远离型（2.10~3.60米） ❖ 这是为便于工作保持的距离，工作时既可以不受他人
影响，又不给别人增添麻烦。夫妻在家时，保持这种距 离，可以互不干扰。7.公众距离─接近型（3.6~7.5米） ❖ 如果保持4米左右的距离，说明说话人与听话人之间 有许多问题或思想待解决与交流。