企业文化与变革

企业文化与变革
第一张VCD主题：
§1、企业变革的基础——文化与共识
§2、变革的目的——提升竞争力
§3、竞争力的核心——更贴近客户
序言
各位观众，大伙儿好！
我们今天要讲的那个课题是企业变革与企业文化。

在国内呢，这阵子大伙儿都专门重视学习，但我发觉每隔一段时刻，例如讲每一年吧，都有一个专门热门的话题引起大伙儿的注意。

像这阵子大伙儿都喜爱研究的，除了执行力以外，确实是企业变革与企业文化。

因为从邓小平先生改革开放到现在，我国已走过二十余年的岁月，这中间有专门多咨询题开始慢慢的出现出来，也确实是讲专门多企业，它的平均寿命在慢慢的缩短。

我国的个体户、外企、私企和三资企业在那个地点整个合起来看，我们发觉，十年、二十年是个检验的时候，也确实是看得出来，那个企业慢慢的显现了个咨询题。

事实上全世界每个国家和每个企业都会有咨询题的，最重要的确实是变革。

变革确实是你应该要把自己好好的改革一下，来渡过另外一个十年，或另外一个二十年，哪怕是另外一个三十年。

世界上的强大的企业，差不多上半个世纪或一个世纪以上，有的更强大的企业，都差不多两三个世纪了。

那么企业变革和企业文化那个道理呢，我们从一个地点切到里面去，来展开我们今天那个话题。

什么原因我们要变革
——企业变革的最终目的是提升竞争力
一、变革是因为我们的企业还不强
我们第一看看我们国家最近的表现吧。

在那个经济图上面，整个亚洲地区，一号、二号、三号这三个是红颜色的，代表亚洲地区进展最好的区域；那个九号蓝色的，是最不行的地点。

那么一号，所以是新加坡咯，二
号和三号分别是珠江三角洲和长江三角洲，那个九号是东西伯利亚跟北朝鲜。

我们中国在三个最好的里面就占了两个。

我们再看看另外一个统计图。

在那个里面我们的世界实力呢，中国排名占第八名。

那个世界实力排名，我们大致来看一下，第一名美国、第二名德国、第三名法国、第四名英国、第五名日本、第六名加拿大、第七名瑞典、第八名确实是我们中国、第九名挪威、第十名荷兰。

我们看看那个图片上面，对中国提出来的一个方法，中国是一个进展专门迅速的国家，然而在人才和资源方面略显不足。

中国有十四亿人口，不是没有人，然而，所谓人才，是训练有素的人，那个地点我们中国并不多。

经济学上面，对资本的讲明是关心生产的工具，我们国家的资源埋在地底下的许多，世界上能和中国相比的国家，大致就只有美国，但是变成我们能够用的零件、变成我们能够用的工具、变成我们能够用的设备如何讲依旧不够。

因此中国的经济实力在总体来讲，世界排名第八位，但是人才和资源一旦不足，会反映在哪些地点呢？我们来看看。

第一我们看看亚洲一千个最好的企业，我们中国在那个地点面占几个。

这上面看得出来，日本占690个、韩国67个、中国35个、新加坡49个，连香港都占了28个。

在那个里面，日本占四分之三——百分之七十三点七七，中国二十分之一——百分之五点二。

事实上日本的面积只相当于中国的甘肃，人口只有一亿两千万，然而在全亚洲一千强大的企业里面，它占四分之三。

我们整个中国才占二十分之一，韩国都比我们多六十七个。

我们再看另外一个统计图表——亚洲一千强里面的重工业。

我们来看看，日本占十四个、新加坡占三个、南韩占三个。

南韩和新加坡差不多上专门小的地点，专门是新加坡，几乎能够称为是弹丸之地。

日本十四个，那个我们不太意外，但新加坡三个，我们倒是真正的专门意外。

我们共和国在二十个里面并没有到里面去，这是不是能够讲明了我们资源和人才不足。

我们再看最后一张吧——竞争力的评估。

全世界评估一个国家的竞争力采纳的是总体评分，这中间考量的是政治、经济、社会、人文、教育、科技、环境，一起考量。

我们来看一看，美国排名第二名、新加坡第六名、
日本十一名、香港二十四名、中国四十四名。

如果把香港看作是一个地区，尽管它是我们中国的一部分，然而它的排名是第二十四名，也是一个弹丸之地。

我们中国四十四名，这些数字就证明了一件情况，我们地大物博、人口众多，但是训练有素的人和能够转化为生产工具的资本或资源，我们专门明显的依旧不足。

我们拿一句话作总结吧。

公司大了老了，就象人痴呆了是一样的道理，我们会发觉几个共同的现象。

公司一大了，人不明白什么原因就越来越多，然而有用的人确实也越来越多吗？公司一大了，组织的层次就越来越密，五层、七层、十层或十几层，请咨询上下传达速度越来越快吗？分工越来越细，往常是三个人的情况
一个人做，以后是一个人的情况三个人做、五个人做，美其名叫做分工，还分成十个，结果越分越细，中间的链接就不太行了。

最后是动作的反应越来越慢，看起来家里面的老太太、老先生，走路都专门不灵活一样的道理，一动就摔跤，一动骨盆就摔裂了，因为动作越来越慢，确实是公司对客户的反应越来越慢，往常客户要送个零件，当天或翌日就送过去了，现在一动就要开会、要填单，而且是五六个部门一起沟通，等人家收到我们的东西是两个礼拜以后了，这是不是动作越来越慢了。

因此人痴呆和一个公司的老化不是一样的道理吗？这确实是什么原因我们要强调变革。

在公司还没有完全痴呆往常，我们要有一场变革。

人痴呆了是没救，因为我们是自然人；但公司是一个法人，它能够百年、千年、万年，所以讲千万是夸张，但至少它不受人的寿命的阻碍，因此还有变革的机会。

二、变革确实是要抓住机会
（一）机会要通过变革去把握
那么，我们来看看变革那个结构。

它象一个金安塔一样，变革能够看成是一个机会。

它的基础是两块，一个是文化，一个是共识，这两块支撑一个变革。

清朝末年我国有一个变革，确实是大伙儿熟知的百日维新，事实上并不成功，光绪皇帝最后被幽禁在瀛台，和慈禧太后几乎是前后两天去逝的，这整个中国的百日维新就这么昙花一现。

同一个时候的日本却明治维新成功，使日本变成亚洲和世界的列强。

一直到今天，我们可不能够讲，同样两场变革发生在同一个时代，我们中国失去了这么一个机会，而日本抓住这么一个机会，可证明企业也是一样的。

社会每隔一二十年要剔除一次，我们叫做reshuffle，重新洗牌，我相信我们国家也
可不能例外。

那么从邓小平先生改革开放到现在开始，每十年如果洗牌一次，你认
★企业变革的基础
企业变革（=机会）
企业文化与群体共识
为中国每十年有谁会洗下去，有谁会洗上来呢？这不一样的也是个变革的概念。

我们现在把机会转到我们企业上面来谈谈看。

第一又一个图片来讲明刚才的金字塔架构。

企业核心的竞争力，它的根源是
字塔以文化和共识作基础来支撑一个变革。

那么那个机会如何讲明呢？
中国的航空公司许多，尽管我们国内，最近把他们划分为五六个大块，但差不多上依旧二三十家企业。

在这些航空公司里面，差不多上各省各省、
各市各市之间分来分去，我们有没有人想到，整个新疆确实是一个航空市场，哪怕确实是一个江苏省里面也是个航空市场，一个山东省也是个航空市场，东三省自己确实是一个航空市场，这种叫做区间航空。

有一天我们能够从上海坐小飞机去苏州吗？再从苏州坐小飞机去盐城吗？再从盐城搭小飞机回常州吗？这叫做区间小飞机。

那个市场巴西人替我们想到了，他们认为中国需要专门多这种小飞机来飞这种省内或一个特定的区域内的航空市场。

因此巴西的Embraer 170期望中国能够多买几架，他们来抢占中国支线这种航空的机会。

我个人对国内的了解，中国的各省，如果自己开区间航空，我看我们中国这种小飞机能够买一千架，那个对巴西的Embrae r来讲，是不是一个机会呢？
人家把我们看成是机会，我们不能把人家看成是机会吗？能够的。

中国也能够把伊拉克看成是一个机会。

中国不能错过这段最好的时机，美国和伊拉克的战争，初步确实是终止了，那种零零星星的小斗争，我们如果讲不去管它，那么事实上，伊拉克的经济差不多应该开始重建，专门适合中小企业、一些个体户和私企去闯荡，因为那儿面有专门多合约等着中国的厂商去拿，这确实是一个Timing，一个时机，这也叫做一个机会。

但是话讲回来，用我刚才的话来讲，你能抓住那个机会吗？如果不能抓住，是不是因为你没有变革？反过来讲，你变革以后，如果把自己变得有能力去抓住那个机会，那是不是到处差不多上机会。

好，所以也有专门多企业想到了，我们国内的联想、夏新还有澳康，统统都在持续的为他们的品牌作一次再造风暴，因此持续的在变脸，也确实是讲，他们到了最后就开始在想，我需要一场变革。

这中间以联想来举例，联想我们都明白，它原先是做个人电脑专门有名，然而现在的联想想做数码相机，也确实是数位式的；而且现在的联想想做MP3，还想做手机，还想做液晶电脑，有一天是液晶电视。

那你认为联想应不应该换个名字，我们都明白他们从legend换成le novo；应不应该换个商标呀，应不应该换个新的形状啊，我想那个不用我们去想，他们自己名字叫做联想，还会想不到吗？想到啦，差不多都想到啦！因此我们可不能够讲，联想、夏新他们在推动一场变革。

好，那么刚才我差不多暗示了一件情况，机会要通过变革再去把握，这表示那个机会你要去抓住它，那么那个机会是常常抓得住的吗？这是一个；第二个你有那个能力去抓吗？
（二）机会在变化的环境里面
好，我们先看第一个。

机会在哪里？机会在变化的环境里。

谁是我们的敌人？
环境。

中国是一个developing开发中国家，我们讲得好听点叫做后发优势，因为我国是邓小平先生改革开放以后才真正和市场经济接轨的，就时刻算起来也只是二十余年。

那么世界上的变化在我们那个地点快速的积存，也确实是讲我们不需要每一个步骤都要重复人家往常所走过的路。

可不能够这么讲，择优而处，因此中国一下子把世界五十年的情况，我们二三十年就表演完了，因此应该讲我们的速度变化得太快了。

我记得三四年前还不觉得上海的书印得专门好，现在就觉得上海的书印得和东南亚的国家印得没什么差别，而且在东南亚能超过的也不多了，因为世界上最好的印刷机进来，世界上最漂亮的纸进来，世界上最棒的排版技术进来了，世界上最棒的编辑群也进来了，世界上最棒的版面设计也进来了，这表示变化速度太快了。

既然是那个模样，那么，我们来看看杰克·韦尔奇先生给我们一个什么模样的忠告，我们都晓得杰克·韦尔奇在国内大伙儿都明白他的大名，是美国GE退休的CEO。

他讲，如果组织的变革速度比外部的环境变化还慢，那个组织就会走向末路，也确实是讲跟不上那个环境。

既然我国是后发优势国家，既然世界的变化在我国是浓缩，是积存，那么我请咨询世界上的五十年，我们如果二十年就弄完了，你能够跟得上那个脚步吗？这确实是杰克·韦尔奇先生的这句话。

他依旧美国，他们美国是按部就班，他都讲这句话，况且是我们现在变化这么快的中国呢？
那么来看看股票吧。

前陈子上海的股票指数跌破1300点，这三年来一口气就跌掉了1000点。

股票如果市场一直跌，是表示企业一定关门吗？股
票市场一直涨，是表示每个企业都不错吗？事实上股票只是一个行情，企业成不成功，不能讲和股票绝对没有关系，然而绝对不是股票的点数就决定你的成败，但至少它讲明了一点，真正厉害的企业，再涨再跌它差不多上专门厉害的，那个不厉害的企业，确实是涨的时候也赚不了什么钞票，跌的时候一定有你。

这就讲明了那是一个市场，那是一个环境，那是一个变化。

让我们来看看环境变化，给我们带来的一个感受吧。

工业社会和咨讯社会，这中间是有比较的。

我们来看看往常是如何样，现在是如何样？第一我们看看，往常都强调公司如何样，现在强调个人的成就，不光是公司要赚钞票，个人要有成就。

往常是环境专门的安定，几乎专门久都没有什么变化，然而现在几乎每一年都有变化。

咨询一咨询东北的鞍山钢铁就明白，鞍钢过去走了将近半个世纪的岁月，都专门的安定；然而现在他们开始碰到变革了，碰到要变化了，因为鞍钢的市场和往常不太一样了。

往常，我们都专门喜爱研究，我是做总经理，我是做经理，依旧我是做主任；现在咨询我做那个工作有意义吗？有成就感吗？我那个工作合乎我的价值观吗？往常公司的规定确实是如此，那叫做制度；现在，我们要咨询的是那个情况是对的吗？那个人用对了吗？那个情况做对了吗？往常只是讲公司的规定就
不行。

自从消费者的所得提升以后，我们不是什么餐厅都要去吃，我们不是什么电视都要去看，我们不是什么KTV都要钻到里面去的，我们也不是什么样的书都要看的，我们更不是什么EMBA班都要去的，我们要看看哪一个比较好，现在差不多上品质的时代了。

往常强调的是那个市场我占多
大一块，现在强调的是另外制造一个市场。

没有发明手机的时候，你能想到手机是一个新的东西吗？好了，现在手机终于出来了，有人想到把手机搞出一个彩屏，还能够摄像。

往常没有想到吧，如果你现在想到那个，是不是等于又制造一个市场出来了，那么再过来还要咨询吗？所以是无线上网络，因此这就表示我们制造了一个市场。

往常有补习班的时候，我们都明白学生是补习班的大客户，后来发觉老人也能够补习，后来发觉女的也能够补习，我讲的是家庭主妇，后来发觉小孩也能够补习，你有没有想到那个妈妈肚子里的小孩也要补习，那个情况中文叫做胎教，只是我如果猜的不错，我们国内这种补习班一家都没有，但是日本有，他们有给小孩、妈妈肚子里的小孩上课的那种补习班，听课的、画画的、作数学的差不多上妈妈，但听讲受阻碍的是肚子里的那个胎儿，这种补习班日本都有了，他们叫做零岁补习班，讲的确实是那个胎儿，这是制造出来的市场。

往常差不多上领导讲了算，领导告诉我们他的话确实是方针，他的话确实是指标，他的话确实是纪律；但是现在不是，领导应该是个教练，在旁边教我们，把心法告诉我们，我们自己去打球、去踢球。

杰克·韦尔奇，如果您听过他的课，他都专门喜爱讲这么一句话，“各位听众朋友，我今天不是来教你们什么，因为大伙儿的空间、时刻都不太一样，我只是来提醒你们什么，你该注意的，那只是给你个范畴，给你个框架，给你个参考，你自己去摸索。

”杰克·韦尔奇的这句话的讲法确实是引导导向，确实是一种引导导向，因此，结论，那确实是，往常差不多上金字塔的组织，现在统统差不多上网状组织。

这是什么意思？往常是权力由上而下，现在是作成一个网一样的，你站在网的中心点，你能够像一个教练，你也能够像一个伙伴，你也能够甚至于像一个顾咨询关心他们，大伙儿是一个生态网，你站在那个网的中间，大伙儿结成一个工作关系，现在的概念叫做网状概念，不像往常那模样的权力架构，权力都从上面下来，象一个金字塔一样。

左边这些情况统统差不多上过去的工业社会，右边这些情况统统差不多上现在的资讯社会，也确实是信息社会，一种information society。

那个社会变化的太快了，我们差不多碰到那个情形，我们这拿一个小小的牙科来做个案例吧。

那个是上海的蓝顿牙科，从那个图片上面就能够
感受得出来，那个牙科有一个不错的LOGO，确实是商标，有一个专门好的颜色，蓝顿，有一个不错的设备，有一个专门现代化的医疗环境，甚至于能够让病人在荧幕当中、银屏当中看到自己的牙，而且这一咨询、一看、一想，就认为它是专门切合消费市场，专门体会消费者的需求。

所以，我不是来替他们来作广告的，我只是有意拿这么一个图片给各位看一下，牙科差不多有了专门大的转变，那内科、小儿科、骨科、妇产科、脑科和神经科呢？是不是整个医疗市场要有专门大的变化，我相信那个是我们病患最大的福音咯。

三、变革是要提升竞争力，提升顾客中意度
好，现在我们能够开始来研究刚才所暗示的一个咨询题，你有那个能力抓住机会吗？尽管我们差不多明白了处处是机会，巴西把中国当做是机会，中国也能够把
我们来看那个咨询题，到底我们什么原因要变革？因为变革的目的最终确实是要提升竞争力。

那么请咨询,竞争力的核心是什么呢？竞争力的核心确实是更贴近客户，和客户走得更近。

这确实是我们要研究变革的两件情况，第一个，什么东西要变。

什么东西都能够变，那么乱变一气吗？不是。

有目的的，确实是要能够提升你的竞争力。

反过来讲，如果那个变革不能够提升竞争力，反而还限制了你的竞争力，这不但不叫做变革，这叫做倒退，失去了它的意义。

但是变来变去是为了谁？公司领导换了部新车是为了客户吗？公司自己盖了个大楼是为了客户吗？公司的领导出国考察、住五星级的酒店是为了客户吗？整个公司的办公室里面换了新的地毯是为了客户吗？你就明白你并不是为了客户，这种变革就没有什么太大的意义了，因
此讲穿了确实是两句话，第一个，变革，它的最终目的要能够提升竞争力；第二个，变革是为了客户，持续的贴近客户。

那我们分别的把这两句话展开来看一看，然后再去讲一下它底下那个英文字的意思。

（一）变革的最终目的是提升竞争力
第一，我们先看看变革是不是能够提升竞争力。

请咨询什么叫做竞争力？竞争力确实是两句话，第一句，我那个产品别人不能替代，就我这东西别人没有；第二句，我那个本领别人不能仿照，确实是我那个能力别人学可不能。

每一个听从朋友，如果都能够如此的想想自己的企业，你就赶忙明白你有没有竞争力。

再重复一下，贵公司的产品别的地点是不是买不到，或贵公司的服务、贵公司的营运别人统统没有；第二个，贵公司的那套能力、那套系统、那套制度、那套本领或者那套技术别人都可不能吗？只有你会吗？如果确实是，那么就有核心竞争力了。

我们拿一个简单的餐厅来讲吧。

必胜客如果卖的也是汉堡，也是薯条，也是炸鸡，它和麦当劳还有肯德基有什么不同；第二个，必胜客也是坐在家里面喊欢迎光临，它和麦当劳、肯德基有什么不同。

因此必胜客卖的是比萨，把比萨送出去，而且不是坐在家里面等客人上门，因此它是送出去，而且卖的是比萨。

人家相信吗？人家情愿在家里面等吗？好，它要解决两个咨询题，第一个，号码要专门好记，最好是一个号码，永久不用翻电话簿；第二个确实专门快，三十分钟之内一定吃到比萨。

你看到那个号码了吗？4008-123-123，那个号码是全国订购热线。

我们看看它的另外一张图片——必胜客急送，全国统一定餐热线4008-123-123。

听讲上海的小学生都明白那个号码，一听到4008就大致明白是免费的，意思确实是免费打一个定餐热线，三十分钟之内就送到你家，而且是一个专门可口的比萨，你不点吗？我之因此专门喜爱订必胜客，倒不是讲除了它没有别的东西能够吃，而是他能够快速的解决我的咨询题。

那么我的电话一过去，它的电脑大致就显现我的数字了，“是余先生们吗？上海市虹口区临平北路二段欧洲花园二号楼104，”我讲是的，“余先生，今天要点什么口味？”，我就跟他讲，我今天要个墨西哥辣，“厚片薄片？”，我讲厚片，“多大？”，九寸，“那么需要送什么饮料？”，可口可乐，“要什么专门的佐料？”，要辣椒粉和芥末，“赶忙就去”，电话
挂下。

在必胜客他们那个急送系统里面，那个钟就开始计时了，咔嗒、咔嗒、咔嗒……，我家里面的那个表也开始计时了，咔嗒、咔嗒、咔嗒……，结果还不到三十分钟，二十二分钟，“叮咚”，我家门铃响了，而且连找的钞票都带来了，我的佐料包和饮料都来了，还用个保温的袋子，装了我那个热腾腾的比萨，你讲我能不点吗？我会不点吗？各位，那个就叫做竞争力，也确实是它的那个产品别人专门难替代，它的本领别人专门难仿照。

（二）核心竞争力的核心是更贴近客户
那么刚才谈到的另外一件事确实是你是不是为了客户。

好，我们来看看你是不是为了客户。

美国西北航空推出的全新华语商务客舱，因为西北航空和日航公司都一样，他们明白，在世界的航线当中，有许多工商人士是坐公务舱的，他们都期望能够好好的休息，这些工商人士持续的在打拼，持续的在商场上面搏斗，持续的为一些情况费尽心机，他们应不应该好好的休息一下！我们来看看，他们如何让我们好好的休息一下，那个地点写了这么一句话，“Always get a good sleep between games”，在竞赛和竞赛、在游戏和游戏、在赛局和赛局之间，你需要一个好好的休息。

讲的更明白点，在每一场斗争之间，你需要一个充分的睡眠。

结果他们把现在的公务舱的那个休息的椅子设计成那个模样，叫做Lie Flet，确实是平卧式的，好好的休息一下，而且还有一个防护罩，而且里面还能够让你听音乐，又不受别人的干扰。

如此的休息是为了什么？所以是为了客户嘛。

因此我们从那个图片看的出来，西北航空期望能够持续的贴近客户。

我们再看一个酒店的情形吧。

这是巴厘岛的一个景点叫Uma Ubnd，那个地点的一个酒店，事实上那个浴缸里面我相信装的一定是水，不可能是别的东西。

那个浴缸的形状，也没有什么好专门研究的，但是你光看那个图片你的感受是什么？它专门的尽心照管一个客户的需求，期望能够让你能够专门舒服的在那个地点渡假。

能够专门悠闲的、畅快的洗一个澡，这就叫做持续的贴近客户。

从刚才的西北航空和巴厘岛的那个酒店，你得到的概念是什么？那确实是持续的贴近客户。

现在我们来看看刚才那个英文字的意思。

最早我们通常是在一个大区里设下大客户，因此这种概念叫做Key Account Manag。