2020年优质护理总结ppt

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内容 三
内容 四
并根据薄弱时间段实时增 加班次,保证临床护理工 作需要,满意患者需求。
护理的涵义
贴近病人 "心中有病人"能够想到"目中有病人"能够看到 "耳边有病人"能够听到 "手中有病人"能够做到
贴近临床 "身边有病人"始终“临在”床边"健康教育围绕病人"能够说到做到
贴近社会 “病人出院后”电话跟踪随防延伸服务到家中
2020年优质护理总结ppt
顺的。 记得有一次,爸爸给我配了一副眼镜,我觉 得很土就不肯戴,爸爸就强迫我戴,我才肯戴。虽然我 带上了眼镜可心里还是很讨厌它。我就带着它去学校, 在学校走廊里看书的时候不小心被一位学生撞到了,眼 睛掉到地上摔坏了。我马上走过去去捡,看到眼睛坏了 我的.眼泪掉了下来。回到家我就把这件事告诉了爸爸, 爸爸不但不
“以病人为中心”是指在思想观念和医疗行为上 处处为病人着想,一切活动都要把病人放在首
位;紧紧围绕病人的需求,提高服务质量,控 制服务成本,制定方便措施,简化工作流程, 为病人提供“优质、高效、低耗、满意、放心” 的医疗服务。
优质护理概述
01
保证病人安 全、满足病 人需要
保持病人 身心的舒 适愉悦
03
是有效运用时间在病人的照护上
延伸护理服务
优质护理服务的理念
护士职业素养“五心”:爱心、耐心、细心、责任心、同情心。 护士职能:专业照顾、协助治疗、健康教育、协调沟通、心里支持。 用心服务 ,创造感动。优质服务从”心“开始,让病人体会到南 丁格尔就在他们身边、床边,就在医院。 用我们的爱心、责任心、全心全意的护理服务,使护患关系更加和谐。

延伸护理服务:提供导游导 医式服务、温馨陪检服务 、 出院电话随访
项目二
项目三

优质护理服务要从基础护理 入手,通过全程无缝隙的照 护实现专科护理内涵的延伸 和整体护理服务水平的提升。
延伸护理服务
接待热心
护理细心
病人放心
治疗精心
解释耐心
延伸护理服务

“心中有病人” —护士长现场 管理
项目一

“心中有病人”——动态管理、 弹性排班
护理的涵义
护护理理的的涵涵义义
护士要有一双 愿意工作的手 和一颗善良的 心”
—南丁格尔
“病人无医, 将陷于无望; 病人无护,将 陷于无助”
--我国首位南丁格尔奖 得主王琇瑛
护理的涵义
1 护理是奉献"爱"的职业 2 是爱,是对生命的一种敬畏! 3 护 理 的 本 源 ·关 心 、 关 怀 、 照 顾 病 人 4 专业 化 的 生 活 照 顾 5 执行 医 嘱 、 治 疗 处 置 6 心理护理、健康教育
护理的涵义
优质护理服
政府 满意
务的目标
患者 满意
护士 满意
医生 满意
社 满意
03
延伸护理服务
延伸护理服务
内容一
夯实基础护理,通过护士对病人的生 活照顾、病情观察、健康教育及康复
训练等 ,能最大程度地保证病人的 医疗效果和安全,是护理 工作的重 中之重,强化基础护理,改善护理服
务流程。
内容三
实行小组、个人(管床护士)包干制, 从病人入院到出院均由责任护士负责, 患者得到一对一的护理 服务,实施床边 工作制, 8小时在岗、24小时负责,取 消陪护,用周到的服务让家属放心离开。
护理服务
内容二
制定生活护理质量标准与流程,每日 整理床单位三次、坚持晨晚间护理。 制定基础护理工作流程 及护理技术操 作标准
内容四
实行床边工作制,让:护士走出护士 站,走进病房,走到病人身边,让: 患者能经常见到护士,需求得到及时 解决。
延伸护理服务

提供“五心”服务,关爱病人, 笑脸相待。
项目一
取得病人 家庭和社 会的协调 和支持
提升病人 与社会的
满意
02
04
优质护 理服务 的内涵
优质护理概述
内涵
是 嘘 寒 问 暖 、是 有 感 觉 的 工 作 、是 能 使 病 人 的 病情改善的行动
内涵
是 不 嫌 弃 病 人 的 脏 而 立 即 处 理 的 行 动、是 有 能 力欣赏病人的正面回馈
内涵
护理的涵义
护理 贯 穿 一 个 人 从 生 到 死 的 生 命 全 过 程 。
01 /
护理职业是一种超越自我、超越人的生理、心 理特征的一种高尚职业。
02 /
护理职业是爱,是对生命的一种敬畏!
03 /
02
优质护理概述
优质护理概述
优质护理是指以病人为中心,强化基础护理,全面落实护理责任制, 深化护理专业内涵,整体提升护理服务水平。
医疗优质护理服务
The medical quality of nursing service
The medical quality of nursing service
培训/演讲/课题拓展/主题报告/工作汇报
安慰我还骂我:“你走路不看路的啊,把眼睛摔坏了。 我看你是故意摔坏它,要我另外买一副给你吧,你休 想!”当我抬起头来,只看见爸爸已经走进了房间。望着
项目二
项目三

“心中有病人”——实现“三贴 近”
延伸护理服务
“心中有病人”,护士长实行弹 性排班。
内容 一
内容 二
根据患者数量、病情动态 及患者需求调整人力和班 次,根据患者轻重合理配 置管床护士
8 小 时 在 岗 , 24 小 时 负 责 制 。 使护士对所负责的患者提供连 续、全程、个体化的护理服务, 密切护患关系。
护理的涵义
坚持“以病人为中心”,从细微处入手、从点滴处做起实行个性化服务,把优质服 务贯穿到医疗、护理服务全过程。“病人永远是对的”,把病人当上帝、当财神、 来满足病人需求。
尊重病人人格, 杜绝服务忌语,根治“生、 冷、硬、顶、推、拖”的不良服务态度,做 到有求必应,有问必答、百问不厌,减少
01 爸爸的身影,憋在内心里的委屈瞬间爆发出来,眼泪哗
哗的流了下来。 当我在房间哭的时候,突然听到一 阵敲门声便去开门,当我开门的时候看到没人,发现地 上有一条纸条
02
护理的涵义 优质护理概述
目录
03 延伸护理服务 04 优质服务我先行
01 ,便打开来里面写:女儿,对不起,爸爸完全没有顾及
到你的感受,就那样指责你,对不起!看到这些字,我 的眼泪又再次掉了下来。 虽然爸爸没有经常说“我 爱你”,但是我能深深地明白爸爸对我的爱!初一叙事作 文:那一次,我哭了_50自从升入初中,眼泪似乎与我 无缘了,人大了,当然不能像以前一样哭哭啼啼了。然 而在那一
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