《市场营销》第17章：直复、社交媒体和移动营销读书笔记

《市场营销》第17章：直复、社交媒体和移动营销读书笔记

一、直复和数字营销

1、直复和数字营销：直接与精心挑选的单个消费者和顾客社群互动，以获得顾客响应和建立持久的顾客关系。

2、作用：通过直复和数字营销，企业可以便捷灵活地建立顾客契合，品牌社群和提高销售。

3、直复和数字营销的形式

(1)数字和社交媒体营销形式

A网络营销(网站/网络广告和促销/电子邮件/网上视频/博客等)

①网站和品牌网上社群

网站分品牌营销网站(吸引顾客，推动直接购买)和品牌社群

网站(不销售，以展现品牌内容，吸引消费者建立顾客品牌社群为目的)。

②网络广告

网络广告包括展示广告(如弹窗，网站广告等)和搜索内容关

联广告(如百度搜索排名广告)。

③电子邮件广告

电子邮件广告具有高针对性，个性化，将有利于建立顾客关

系的信息传递给顾客。

④网络视频

病毒式视频营销

⑤博客和网上论坛

通过一些品牌相关的博客内容来接近顾客社群。

B社交媒体营销

社交媒体的优势：

①针对性强，具有高度个性化;

②社交媒体具有即刻和即时性;

③社交媒体成本收益高;

④参与和互动性更强

社交媒体的劣势：

①社交媒体营销成果很难度量;

②社交网络很大程度由用户掌握，结果难以掌控; C移动营销

通过移动设备递送营销，促销信息和其他内容。

(2)传统的直复营销

A面对面销售

B直接邮寄营销

适用于样品邮寄，宣传单，纪念品等。

C目录营销

D电话营销

E电视直销

如电视购物等。

F信息亭营销

如自助服务酒店和航空的自助值机设备，购物中心的自动产品信息亭等。

成功使用社交媒体营销不是采用一些分散的努力仅仅追逐顾客点赞，而是真个范围广泛的多种媒体，创造与品牌相关的社交媒体分析、互动以及顾客社群。