决胜在厅堂——银行厅堂服务礼仪

决胜在厅堂
——银行厅堂服务礼仪培训大纲
主讲师：甘赟
1
讲师简介：甘赟

法学学士 赢家大讲堂特聘讲师
国际职业经理人协会注册培训师
中国形象设计协会礼仪培训师 海南省职工文明礼仪培训主讲师 资深个人形象管理师
华双宏展企业管理咨询有限公司总经理
【美丽殿堂】堂主、【乐活妈妈帮】帮主 培训风格：从事美丽事业9年，在企业形象礼仪培训与个人形象管理方面拥有丰富的经验， 在企事培训方面，擅长以案例讲解、头脑风暴、标准示范与游戏互动的形式在课堂当中 与学员分享与探讨，在华南地区拥有良好的口碑，其强调“课程当中消化、课程以后强 化，后续跟踪落实”的授课方式帮助许多企业取得了快速的成长，并获得跨越式的发展； 同时，甘老师为海南许多企业老总、高管、品位人士提供一对一的形象管理、科学的精 准定位，帮助其实现了个人形象的飞跃，并获得更加丰盈的人生。
9
网点日常管理
• • • • • • 标准早会流程； 网点日常管理的关键点； 员工服务行为检查考核； 客户分流； 网点内的分层服务； 7S管理。
10
大堂经理
• 大堂经理的使命； • 大堂经理服务流程； • 流程训练。
11
仪态训练
• • •
1. 2. 3. 4. 5. •
站姿、坐姿、走姿、蹲姿训练； 四式鞠躬训练； 手部训练：
3
甘老师培训的精彩瞬间
4
甘老师培训的精彩瞬间
中元设计机构
海口公关绿化管理所
水· 禅心女子会馆&国康药业
巨人教育
琼海旅游酒店业
天利（海南）旅游开发集团
海南省律师协会
闽泉山石材城
5
商务礼仪培训大纲
1
2
CS客户满意
心态篇 厅堂管理 网点日常管理 大堂经理 仪态训练 仪容管理
6
3
4 5 6 7
CS客户满意
2
甘老师培训过的部分企事业单位
金融业： 中国银行、光大银行、生命人寿保险、银河证券、金欣担保 通讯业： 中国移动、中国联通、中国电信、国大通讯公司 事业单位： 海南省律师协会、海南省劳动保障厅、省国税、国土资源厅、海口市公共绿化管理所、 东方总工会、昌江总工会、琼海总工会 大型企业： 海南航空、国投水泥、鲁能地产、天利（海南）旅游开发集团 酒店：文华酒店、金银岛酒店、幕醇葡萄酒主题会所 百货商场：海口第一百货（现民生百货）、三亚夏日百货 房地产：兆南房地产、葳茗房产 学校：海南大学、美华国际少儿英语、协和英语幼儿园、海大幼儿园、小星星幼儿园 其它：中元设计机构、国康药业、水禅心女子会馆、闽泉山石材城、海大源、海南安 利、富迪科技、幸福岛养生文化基地、综艺广告、梦工厂、施帛女装、上航假期、金 士力佳友、新裕源电脑办公用品、大爱眼睛保健、南方佳人医疗整形机构等
递接； 引导； 道别； 10个标准方向； 禁忌； 20句厅堂服务规范用语标准化训练。
12
仪容管理
• • • • • 四式笑容训练； 表情与目光； 服饰规范； 红白黑裸妆化妆技法传授； 丝巾与领带系法传授。
13
Thank You！
14
பைடு நூலகம்
• 什么是CS客户满意？ • 如何提高客户满意度？
7
心态篇
• • • • • • • 我为谁工作？ 我的角色是什么？ 营业厅是什么地方？ 大堂管理员的角色是什么？ 服务的含义是什么？ 服务的四种状态是什么？ 如何树立正确的服务理念？
8
厅堂管理
• • • • • 值班现场管理区分划分； 营业厅日常管理内容； 营业厅八大核心流程； 流程解析； 流程训练；