情绪管理ppt课件

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人是有情绪的个体，生来就有情绪反 应的配备（大脑、腺体、动作、表情、音 调抑扬、语言… …）。
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情绪是一种信号
没有好坏、优劣之分
只是一个警示灯，只是告诉人们：你的反应有点问题。
促使人们应对内外坏境
给人一种警醒，提醒人们要注意什么。
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情绪也可以分为理性和非理性两大类
非理性情绪：夸大与不符合实际
认知层面：「刚才他诬赖我，让我觉得生气。」
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情绪人人皆有，先要有control，才有 manage。
纽约饭店业曾有一句名言：“When you come to hotel, please lock your emotion at home”当你来饭店工作时，请将 你的情绪锁在家里。
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团队情商(团队的综合情绪控制能力)的高低决定着 该团队任务的完成情况
职场中的情绪管理
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有关情绪管理… roger
能力不好不一定会成功, 但是情绪管理 不好一定不会成功. 当我们把情绪毫无保留 地发泄在我们周遭的人身上, 那种和谐的关 系无形中就被破坏掉了, 就好像是被打破的 水晶杯子一般, 就算接合后也是会有裂缝. 所 以我们一定要小心翼翼地处理自己的情绪.
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一根火柴棒价值不到一毛钱. 一栋房子价值数百万元……
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但是一根火柴棒却可以摧毁一栋房子. 可见微不足道的潜在破坏力, 一旦发作起来, 其攻坚灭顶的力量,无物能御.
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要叠一百万张骨牌,需费时一个月, 但倒骨牌却只消十几秒钟. 要累积成功的实业,需耗时数十载, 但要倒闭,却只需一个错误决策.
在纽约饭店业中很流行一句话是“如果 你想让一家饭店或餐厅关门，最有效的方 法就是放几个臭脸的柜台。”
.பைடு நூலகம்
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第一部分 情绪基本概念
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情绪列举如下:
什么是情绪?
快乐 爱
喜悦
惊喜
愤怒
悲伤
恐惧
怨恨 压力
羞耻
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普通心理学认为：“情绪是指伴随着认知和意识过 程产生的对外界事物的态度，是对客观事物和主体 需求之间关系的反应。是以个体的愿望和需要为中 介的一种心理活动。” 简单的讲：就是指一个人面临客观事物是否能满足 他的需求的态度体验。
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要修养被尊敬的人格, 需经过长时间的被信任, 但要人格破产却只需要做错一件事.
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这根火柴棒,是什么东西呢?
它就是: 无法自我控制的情绪 不经理智判断的决策 顽固不冥的个性 狭隘无情的心胸
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生气，就象在 平静的湖心 投了一粒石 子，使原本 平静的湖面 波浪重叠； 人一生气就 会影响心情， 这种暴躁的 性格若成了 习惯，人就 容易生病。
团队情商高
众志成城 心情愉快 绩效较高
团队情商低
内耗丛生 士气低落 难以高绩效
1. 花费时间评价团队的有效性 2. 公开的讨论“群体的情感” 3. 讨论“难以解决的”情感问题 4. 以娱乐的方式减轻人们的紧张和压力 5. 创建一种积极、乐观、自信的环境
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第二部分 情绪管理的意义
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火柴棒 的 威力
暴
心 情
躁
性
格
生气
生气后
!
死掉几十万細胞
病
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习 惯
引爆点
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大怒伤肝 暴喜伤心 思虑伤脾 惊怒伤肾
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第三部分 认识和觉察情绪
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“一定”，“受不了”，“糟透了”。夸大到最后就是吓唬自己，夸 大到一定程度，人就会受不了，有很大压力，然后怨天尤人，精神崩 溃，最后整个人都垮掉，什么事也不能做。
理性情绪并非不动感情
只是不要感情用事，需要克制到合理的程度。“中庸之道”，就是人 发出的情绪和感情都很合理。
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情绪的不同表现
生理反应：心跳加速、呼吸加快、眼睛瞪大… … 心理感受：觉得难过、伤心… … 行为层面：拔腿就跑、握紧拳头… …