需求不确定性下IT服务外包合同设计与分析

第 ２期
张宗 明等 ： 需求不确定性下 Ｉ Ｔ服务 外包合同设计 与分析
一 ４ ７ 一
订的合 同可以采用固定 费用 的形式 ； 在 中间型和 伙伴型外包关系 中， 需求无法在 签订合 同时 明确 拟定 ， 在合 同期 内会随着环境变化而变化并且无 法完全预知 ， 这时可以采用灵活性较高的合同． 众
定价格合 同、 时间材料合 同和收益共享合 同的系统收益． 研 究表明 ： 在 需求确定的情形下， ３ 种
合 同的 系统收益 水平是 无 差异 的 ， 都 可达到 整合供 应链 下 的 系统 最优收 益水 平 ； 在 需 求不确 定 的情形 下 ， 固定价 格合 同无 法达到 整合供 应链 下 的 系统 最优 收益 水平 ， 而其 它合 同形式 可 以达 到， 并且其 它合 同与 固定价格 合 同的 系统收 益之 差 随着 需 求 不确 定性 的增 大 而增 大． 最后 ， 通 过对 需求 为连 续分布 和 离散 分布 时 的算例分 析 ， 验 证 并拓 展 了相 关结论 ．
成 为决 定 Ｉ Ｔ外包成 功 的重要 因素 一 ．
目前主要存在两种途径来缓解需求不确定性 问题 ， 一种途径是在制定合 同时充分考虑到需求 的变化 ， 另一种途径是根据需求的变更重新谈判 ， 并更新合同 Ｊ － ２ ５ ］ ． Ａ ｕ ｂ ｅ ｒ ｔ 等 指出后者可能产 生昂贵的合同变更费用和争端诉讼费用 ， 致使 Ｉ Ｔ
张 宗明， 廖貅武 ， 刘树林
（ 西安 交通 大学管 理学 院 ， 过程控 制 与效率 工程 教育 部重点 实验 室 ， 西安 ７ １ ０ ０ ４ ９ ）
摘要 ： Ｉ Ｔ服务 业务环 境和技 术环 境 的不确 定性往 往会 引起服 务 需求 的不 确定 性． 针对 Ｉ Ｔ服 务
外 包 中的 需求不 确定性 问题 ， 运 用委 托代 理理 论设 计 了不 同需求环 境下 的合 同， 比较 分析 了 固
服务 外包失 败 ． 本 文研 究 的 目的是 在 前 一 种 途径
下设计适当的合 同来缓解需求 的不确定性． 现有
文献 对 Ｉ Ｔ服务 外包 中 的需 求 不 确 定 性 问题 的研 究分 为两个 方 面 ， 一方 面 是 从 合 同应 用 的角 度进 行实 证研究 ， 另 一 方 面是 从 合 同设 计 的角 度 进行 理论 研 究 ． 在实证研究方面 ， 主 要 研 究 集 中于 Ｉ Ｔ 管理 者面对 需求 不 确 定 的 环境 时 ， 应 该 采 用 什 么
关键 词 ：Ｉ Ｔ服 务 外 包 ；需求不确 定性 ； 委托 代 理理论 ； 合 同设 计 中 图分类 号 ： Ｆ ２ ７ ２ ． ３ 文献标 识 码 ： Ａ 文章编 号 ： １ ０ ０ ７— ９ ８ ０ ７ （ ２ ０ １ ３ ） ０ ２— ０ ０ ４ ６—１ ４
０ 引 言
随着信息技术的飞速Βιβλιοθήκη Baidu展和全球化分工的深 入， Ｉ Ｔ服务外包成为企业 降低成本、 提高应变能 力和 优化核 心竞 争力 的重要 战 略选 择 Ｉ ４ ． 然而 ， 服务外包在为企业提供机遇的同时 ， 伴随着很高 的不 确定 性 风 险 ， Ｅ ａ ｒ ｌ ＿ ５ 指 出业 务 不确 定 性 和过 时的技术是 Ｉ Ｔ外包 中重要的风险因素 ， Ｓ ｌ ａ ｕ ｇ ｈ ｔ ｅ ｒ ｈ 和Ａ ｎ ｇ ＿ ６ 认为 Ｉ ｓ技能市 场具 有 动 态变 化 的特 点 ， Ｍｃ ｌ ｅ ｌ ｌ ａ ｎ等 、 Ｎ ａ ｍ 等 、 Ａ ｎ ｇ和 Ｃ ｕ ｍ ｍｉ ｎ ｇ ｓ ｌ 、 Ｐ ｏ ｐ ｐ ｏ 和Ｚ ｅ ｎ ｇ ｅ ｒ ｌ ｌ ｏ ］ 认为 Ｉ Ｔ服 务 环 境 和 技术 环境 具有高度不确定性， Ｋ ｌ ｅ ｐ ｐ ｅ ｒ 和Ｊ ｏ ｎ ｅ ｓ 认为 Ｉ Ｔ 服 务外 包 的复 杂 性 增 加 了 准 确 预 测 未 来 状 况 的难 度． 由于 Ｉ Ｔ市场的波动性 、 信息技术 的不确定性 和 内外部业务环境的变化 ， 使得客户企业 的 Ｉ Ｔ 需 求和服务供应商提供的服务都带有很大的不确定 性 ， － １ ２ ］ ． Ｓ ｌ ａ ｕ ｇ ｈ ｔ ｅ ｒ ｈ和 Ａ ｎ ｇ ［ 以及 Ｈ ｕ ｌ ｌ 等 指 出技术变化、 业务变化、 市场变化和政策变化都会
第１ ６卷第 ２期 ２ ０ １ ３年 ２月
管
理
科
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需 求不 确定 性 下 Ｉ Ｔ服 务外 包 合 同设计 与分 析①
中间型关 系和伙 伴 型关 系． 在市 场 型外包 关系 中 ，
引起需求的变更 ， 致使实际需求偏离规定的需求． 如何有效地应对 Ｉ Ｔ服务外包中的需求不确定性 ，
① 收稿 日 期： ２ ０ １ ２ — ０ ７ — １ １ ； 修订 日期 ： ２ ０ １ ２－ ０ ９ － ０ ５ ． 基金项 目： 国家 自然科学基金重大资助项 目（ ７ ０ ８ ９ ０ ０ ８ １ ） ．
环境和需求是稳定 的， 合 同期 内没有任何 内部或 者外 部环 境 的变 化改 变 这 些 需求 ， 这 种情 形 下 签
作者简介 ： 张宗明 （ １ ９ ８ ３ 一） ， 男， 江苏徐州人 ， 博 士生．Ｅ ｍ ａ ｉ ｌ ： ｚ ｈ ａ ｎ ｇ ． ｚ ｏ ｎ ｇ ｍ ｉ ｎ ｇ ＠ｓ ｔ ｕ ． ｘ ｊ ｔ ｕ ． ｅ ｄ ｕ ． Ｃ Ｙ ｌ
样的合同， 如何在合同的灵活性与严 密性之间进 行 权 衡 ’ Ｉ ２ ．Ｋ ｌ ｅ ｐ ｐ ｅ ｒ和 Ｊ ｏ ｎ ｅ ｓ 、 Ｍｉ ｃ ｈ ｅ ｌ ｌ和
Ｆ ｉ ｔ ｚ ｇ ｅ ｒ ａ ｌ ｄ ｌ １ 从 外包 关系 的 角度 ， 对 需 求 不确 定 性
和合 同进行 了分析 ， 将外包关系分为市场型关系、