中国移动营销体验平台培训材料(互联网版).pptx

通过体验营销平台实现的营销效果
促进业务健康营销：通过营销体验平台销售业务，平均转订购率达20%以上，高于常规营销手段
业 务
的0.1-3%，其中本地手机报体验转订购率达89%，为全部上线业务转化率最高值，且投诉率为0。
营 实现业务规模营销：累计实现免费业务成功体验人次数达3.5亿人次，完成新业务销售4000万笔，
2007年
业务体验普及为主 • 图片、铃音、游戏、图书、视
频多种免费体验业务2.6万个。 • 尝试手机报、飞信、无线音乐
全网3大KPI业务接入展示与在 线销售。
2008年
业务体验与营销并举 • 持续更新、优化免费体验业务 • 开展全网全部一、二类业务接入体
验与在线销售，累计接入全网全网 业务13个，并接入12省34个三类业 务开展在线体验与在线销售
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平台营销功能与体验资源不断丰富，已具备业务及终端整合营销能力
平台营销营销资源逐步丰富：平台由免费业务体验发展到全网及本地业务体验与销售，并 延伸到业务终端整合营销、多区位多系统协调营销、人际传播营销等领域，具备更强服务 一线的能力。截止到2012年9月，平台累计接入全网一类业务15个、各省二、三类业务 121个，终端素材库引入765款，并实现了与集团终端库的定期同步。
营业员注册情况：截止2012年9月，各省全网营销体验平台注册营业员数量累达到66054 名，营业员活跃率为85.6%；
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平台利用自身优势，对一线业务终端营销效果提升明显
业务营销推广效果明显：2011年累计实现用户业务体验1397万次,比去年同期增长17% ，实现用户数据业务订购近800万笔；实现用户终端摘机体验达到6827万次，比去年同 期增长22%。体验转订购率达56%，远高于传统营销渠道。
内容 营销
开展内容营销，以内容带流量，以 流量促收入，向战略业务要收入
特色 体验
用户为本 的设计理念
持续丰富体验元素，为用户 提供试玩、试看、试用、试 听、试读等全方位体验
性能 提升
系统架构与接口持续优化，承载能力增强 。解决了智能终端CMNET下载计数等问题
友好 界面
通过友好的操作、清新简洁的业务使用与 便捷的体验流程，进一步提升用户感知
– 促进营业厅新业务体验区规范运营 • 改善营业厅新业务营销区域建 设标准不一、功能设置随意性强、 营销人员引导流程不规范等现象
– 统一建设营业厅营销体验平台，利于
提升营销效果 • 可有效整合全网业务及促销活动 落地营销 • 有利于统一用户界面，提升用户 感知 • 利于规范一线营销行为
– 集中运营，降低省公司运营成本 • 全网集中运营，有效解决各省自 建平台全网运营成本高的问题
中国移动营销体验平台培训材料 （互联网版）
2012年
目录 一．营销体验平台整体概述 二．全新互联网版亮点介绍 三．互联网版应用界面介绍 四．开展全网业务营销活动 五．平台级运营与服务支撑
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营业厅营销体验工作开展背景介绍
2007年1月，为促进营业厅由服务向营销转型，全面提升营业厅新业务普及销售能力。总 部市场部统一组织并开展营业厅新业务营销体验规划、规范及落地工作，相继实施营业厅 新业务体验区（畅想移动新生活）建设，并委托卓望公司承担营业厅营销体验平台建设、 运营及省市落地推广支撑工作。
销 提升终端销售对业务的带动作用：通过终端体验产生的新增业务体验客户达130万次/月，人均业
务体验达5.5次，直接带动业务销售80万次/月。
7Байду номын сангаас
响应全新市场需要，不断追求创新与变革
移动互联网的一大特征即是由运营商主导的业务时代转变为用户为主导的应用时代。为进一 步响应市场需求的变化，并体现集团总部对营业厅业务营销转型的指导思想，中国移动营销 体验平台对平台的互联网版本进行了全新的设计与改版，更加绚丽多彩的平台界面、更加丰 富流畅的业务承载、更加便捷多样的互动体验，将为一线业务营销提供有力抓手。
销 人均成功订购业务1.5个，在手机证券等难点业务营销上，通过体验营销平台完成的销售占业务总体
销量的10%以上。
提升客户对定制终端的认知水平：月均引导400万以上用户完成终端深度体验。
终 提升一线终端销售效率和专业性：通过一线实际应用结果统计，将对用户的营销机会增加了3分
端 营
钟以上，每小时接待用户数提升130%，借助平台向用户接受终端参数的准确率理论值达100%。
入全网业务14个，并接入16省58 个三类业务开展在线体验与在线销 售。 引入定制终端营销 • 全网定制终端、上网本、上网卡全 部上线，引入终端素材475款。 • 针对各省及地市促销活动定向投放， 助力一线销售。
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平台一线覆盖范围逐年扩大，有效提升一线的营销意识和营销能力
厅店覆盖情况：截至2012年9月，各省接入全网营销体验平台厅店数量达到21893家（含 终端体验模块3108家），占全国自有营业厅的80%左右；
2007年营业厅数据业务营销状况
组织全国开展营销体验的必要性
– 新业务用户认知度低，普及难度 大，需要体验方式实施普及和引 导销售
– 营业员服务意识高，但业务营销 能力较弱，缺乏有效工具
– 部分省市试点以简单展示设备为 主，缺乏用户真实体验，业务无 法直接销售
– 全国普遍缺乏可整合全网业务、 用户互动性强、可持续运营升级 的新业务营销体验平台
图示：2007年1月，某省营业厅新业务体验区实拍
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营销体验平台定位
中国移动全网营销体验平台定位：通过体验式营销设计理念，为各级营销渠道及营销人员 提供基于客户端版、互联网版、掌上版等不同承载模式的业务展示、体验、订购、分享的一站 式助销工具；为“总部-基地-省-市-厅”四级管理体系提供定点营销投放、营业员营销绩效统 计、用户使用分析、线上线下培训交流等综合性服务支撑。 营销体验平台多渠道应用场景：
MM业务营销为主 • 接入可营销业务全网15个，并接入18
省121个二、三类业务。 • 接入终端素材765款。 引入MM明星应用首发、游戏基地模拟器 开展移动内部员工圈子营销竞赛 初步具备在线培训认证能力 支撑全网新一代营业厅运营建设
2009年
业务与终端营销方向并举 • 全网、省级新业务常态化更新，接