护理工作中的语言沟通

第二节 交谈
二、 交谈的技巧
（一）开场的技巧 （二）选择话题的技巧 （三）交谈过程中的技巧
第二节 交谈
二、 交谈的技巧
（一）开场的技巧
（二）选择话题的技巧
行动的产生来自内心的需求，打动他人最好 的方法，首先是引起对方内心的强烈需要。
（三）交谈过程中的技巧
章节目标
第二节 交谈
二、 交谈的技巧
（一）开场的技巧 （二）选择话题的技巧 （三）交谈过程中的技巧
倾听 核实 提问 阐释 移情 沉默 安慰 反馈
第二节 交谈
二、 交谈的技巧
（一）开场的技巧 （二）选择话题的技巧 （三）交谈过程中的技巧
倾听 核实 提问 阐释 移情 沉默 安慰 反馈
目标明确 控制干扰 目光接触 姿势投入 及时反馈 判断慎重 耐心倾听 综合信息
第二节 交谈
二、 交谈的技巧
（一）开场的技巧 （二）选择话题的技巧 （三）交谈过程中的技巧
第一节 语言沟通
一、语言沟通的类型与原则
（二）语言沟通的原则
☉ 1. 目标性 ☉ 2. 规范性
护患之间的语言沟通是一种有意识、有目标的沟通活动， 应做到目标明确、有的放矢
☉ 3. 尊重性
☉ 4. 治疗性
☉ 5. 情感性
☉ 6. 艺术性
第一节 语言沟通
一、语言沟通的类型与原则
（二）语言沟通的原则
☉ 1. 目标性 ☉ 2. 规范性 ☉ 3. 尊重性
☉ 5. 情感性
☉ 6. 艺术性
第一节 语言沟通
一、语言沟通的类型与原则
（二）语言沟通的原则
☉ 1. 目标性
☉ 2. 规范性
☉ 3. 尊重性 ☉ 4. 治疗性 ☉ 5. 情感性
在护患的沟通过程中，护士的语言可以起到辅助治疗、促进康复 的作用，也可以产生扰乱患者情绪、加重病情的后果。
☉ 6. 艺术性
➢ 口头沟通 ➢ 书面沟通
又称交谈，是人们利用有声的自然语言符号系统，通过口 述和听觉来实现的，也就是人与人之间通过对话来传递与 交流信息，沟通心理。
第一节 语言沟通
一、语言沟通的类型及原则
（一）语言沟通的类型
➢ 口头沟通 ➢ 书面沟通
第一节 语言沟通
一、语言沟通的类型及原则
（一）语言沟通的类型
（1）拟谈的话题； （2）格调高雅的话题； （3）轻松愉快的话题； （4）时尚流行的话题； （5）对方擅长的话题。
第一节 语言沟通
二、 语言沟通的注意事项
（一）话题的选择 1. 宜选的话题 2. 忌选的话题
（1）非议党和政府的话题； （2）涉及国家机密与行业秘密的话题； （3）非议交往对象的内部事务的话题； （4）议论领导、同事与同行的话题； （5）内容格调不高的话题； （6）涉及个人隐私和忌讳的话题。
护患之间的语言沟通做到发音纯正、吐字清楚，用词通俗朴实、 科学准确，语法规范、精练，同时要有系统性和逻辑性。
☉ 4. 治疗性
☉ 5. 情感性
☉ 6. 艺术性
第一节 语言沟通
一、语言沟通的类型与原则
（二）语言沟通的原则
☉ 1. 目标性
☉ 2. 规范性
☉ 3. 尊重性 ☉ 4. 治疗性
在与患者的沟通过程中，护士应将对患者的尊重、恭敬、友好置 于第一位，切记不可伤害患者的尊严，更不能侮辱患者的人格。
➢ 口头沟通 ➢ 书面沟通
借助文字符号进行的信息传递与交流。是对有声语言符号 的标注和记录，是有声语言沟通由“可听性”向“可视性” 的转换。
第一节 语言沟通
一、语言沟通的类型及原则
（一）语言沟通的类型
➢ 口头沟通 ➢ 书面沟通
第一节 语言沟通
一、语言沟通的类型及原则
（二）语言沟通的原则 ☉ 1. 目标性 ☉ 2. 规范性 ☉ 3. 尊重性 ☉ 4. 治疗性 ☉ 5. 情感性 ☉ 6. 艺术性
第二节 交谈
一、 交谈的概念及类型Leabharlann Baidu
（二）交谈的基本类型 ➢ 根据参与交谈人员的数量，分为个别交谈、小组交谈。 ➢ 根据交谈的场所和接触的情况，分为面对面交谈、非面对面交谈。 ➢ 根据交谈的主题和内容，分为一般性交谈、治疗性交谈。
第二节 交谈
二、 交谈的技巧
（一）开场的技巧 （二）选择话题的技巧 （三）交谈过程中的技巧
☉ 3. 尊重性
☉ 4. 治疗性
☉ 5. 情感性
☉ 6. 艺术性
艺术性的语言沟通可以拉近医护人员与患者和家属的距离， 还可化解医患、护患之间的矛盾。
第一节 语言沟通
二、 语言沟通的注意事项
（一）话题的选择 1. 宜选的话题 2. 忌选的话题
第一节 语言沟通
二、 语言沟通的注意事项
（一）话题的选择 1. 宜选的话题 2. 忌选的话题
第七章 护理工作中的语言沟通
章节目标
2.熟悉
•护患交谈的概念和类型； •治疗性沟通的基本概念、 分类和原则
1.掌握
•语言沟通的类型和原则； •交谈的技巧与语言形式； •治疗性沟通的步骤； •经过训练，具有初步的护理工作语言 交谈能力，能独立完成治疗性沟通
3.了解
治疗性沟通的含义、特点 、目的
第一节 语言沟通
倾听 核实 提问 阐释 移情 沉默 安慰 反馈
重述 澄清
第二节 交谈
二、 交谈的技巧
（一）开场的技巧 （二）选择话题的技巧 （三）交谈过程中的技巧
第一节 语言沟通
二、 语言沟通的注意事项
（二）语言沟通时的禁忌 1. 不宜打断 2. 不宜补充 3. 不宜质疑 4. 不宜纠正
第二节 交谈
一、 交谈的概念及类型
（一）交谈的概念 ➢ 交谈——语言沟通的一种形式，是以口头语言为载体进行的信息传 递。 ➢ 交谈是护理工作中主要的语言沟通形式。通过交谈，可以传递各种 信息，沟通思想。 ➢ 在护理工作中，交谈可以为患者解除思想包袱，减轻心理负担，为 完成治疗计划提供帮助。
概念
语言沟通是指沟通者出于某种需要，运用口头语言或者书面语言传 递信息、交流思想和情感的社会活动。
第一节 语言沟通
一、语言沟通的类型及原则
（一）语言沟通的类型 根据语言的表达形式，语言沟通主要分为
➢ 口头沟通 ➢ 书面沟通
第一节 语言沟通
一、语言沟通的类型及原则
（一）语言沟通的类型 根据语言的表达形式，语言沟通主要分为
第一节 语言沟通
一、语言沟通的类型与原则
（二）语言沟通的原则
☉ 1. 目标性
☉ 2. 规范性
☉ 3. 尊重性
☉ 4. 治疗性 ☉ 5. 情感性 ☉ 6. 艺术性
应以真心诚意的态度，从爱心出发，加强与 患者的情感交流。
第一节 语言沟通
一、语言沟通的类型与原则
（二）语言沟通的原则
☉ 1. 目标性
☉ 2. 规范性