优秀员工的十个习惯
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8
第八个习惯
把每一次客人投诉视作改 善服务的机会。倾听并用 最快的行动解决宾客投诉， 保证投诉的客人得到安抚。 尽一切努力，重新赢得客 人的信任。
9
第九个习惯
制服要干净整洁、合身， 鞋要擦亮，仪容仪表端 正大方，上岗时要充满 自信。
10
第十个习惯
爱护酒店财产，发现 酒店设备设施破损时 必须立即通知报修。
得道多助失道寡助，掌控人心方位上 。21:23:5121:2 3:5121:23Satur day , November 21, 2020
安全在于心细，事故出在麻痹。20.11. 2120.1 1.2121:23:5121 :23:51 November 21, 2020
加强自身建设，增强个人的休养。202 0年11 月21日 下午9时 23分20 .11.212 0.11.21
扩展市场，开发未来，实现现在。202 0年11 月21日 星期六 下午9时 23分51 秒21:2 3:5120. 11.21
做专业的企业，做专业的事情，让自 己专业 起来。2 020年1 1月下 午9时23 分20.1 1.2121:23November 21, 2020
时间是人类发展的空间。2020年11月2 1日星 期六9时 23分51 秒21:2 3:5121 November 2020
感情上的亲密，发展友谊；钱财上的 亲密， 破坏友 谊。20. 11.2120 20年11 月21日 星期六 9时23 分51秒2 0.11.21
谢谢大家！
科学，你是国力的灵魂；同时又是社 会发展 的标志 。下午9 时23分 51秒下 午9时2 3分21:23:5120 .11.21
每天都是美好的一天，新的一天开启 。20.11. 2120.1 1.2121:2321:23 :5121:2 3:51No v-20
人生不是自发的自我发展，而是一长 串机缘 。事件 和决定 ，这些 机缘、 事件和 决定在 它们实 现的当 时是取 决于我 们的意 志的。2 020年1 1月21 日星期 六9时23 分51秒 Saturd ay , November 21, 2020
酒 店 优 秀 员 工
的
十 个 习 惯
第一个习惯
员工必须知道酒店的 目标、价值观、信条 和自己的工作范围。
2
第二个习惯
员工都必须做到：尽 量使用客人的名字称 呼客人，预见并满足 客人的需求，热情亲 切地送别客人。
3
第三个习惯
员工在工作时间不应使用 客用设施设备，在任何时 间、地点，行动都应该以 客为先。
4
第四个习惯
保证对你面前3米内 的客人和员工微笑致 意，并让电话中的客 人听到你的微笑。
5
第五个习惯
为满足顾客的需求，充 分运用酒店给你的权力， 直至寻求总经理的帮助。
6
第六个习惯
员工必须不断认识酒 店存在的缺点，并提 出你的改进建议，使 酒店的服务和质量更 加完美。
7
第七个习惯
积极沟通，消除部门 之间的偏见。不要把 责任推给其他部门或 同事。在工作场所， 不要对酒店做消极的 评论
Fra Baidu bibliotek11
每一次的加油，每一次的努力都是为 了下一 次更好 的自己 。20.11. 2120.1 1.21Saturday , November 21, 2020
天生我材必有用，千金散尽还复来。2 1:23:51 21:23:5 121:23 11/21/2 020 9:23:51 PM
安全象只弓，不拉它就松，要想保安 全，常 把弓弦 绷。20. 11.2121 :23:512 1:23No v-2021 -Nov-2 0
第八个习惯
把每一次客人投诉视作改 善服务的机会。倾听并用 最快的行动解决宾客投诉， 保证投诉的客人得到安抚。 尽一切努力，重新赢得客 人的信任。
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第十个习惯
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十 个 习 惯
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员工在工作时间不应使用 客用设施设备，在任何时 间、地点，行动都应该以 客为先。
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第四个习惯
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第五个习惯
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第六个习惯
员工必须不断认识酒 店存在的缺点，并提 出你的改进建议，使 酒店的服务和质量更 加完美。
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第七个习惯
积极沟通，消除部门 之间的偏见。不要把 责任推给其他部门或 同事。在工作场所， 不要对酒店做消极的 评论
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