员工工作情绪的调动与负面情绪的解决方案

（1）畏惧：面对困难缩头缩脚，没有目标或对自己、公司的目标缺乏 信 心，不敢接受任务和挑战。
（2）愤怒：因假想的对立或莫名的原因而产生极大的痛苦与敌意。 （3）冷漠：事不关己，高高挂起，脸色整天阴云密布。 （4）紧张：头脑、身体和情绪处于焦虑和不安的状态。 （5）忧虑：对可能出现的困难、任务或问题感到寝食难安。 （6）敌意：对立或反抗的行为，过于强烈的厌恶感。 （7）嫉妒：对团队、他人的成就或优秀素质心生不满甚至感到气愤。 （8）懒惰：有美好远大的目标，但是从来不去全力以赴，
6大环节递进： 1、化解紧张感（暖场,给员工 关怀） 2、引导式提问，引出员工痛点 3、带领员工分析造成痛点的原因 4、给予解决方案达成协议 5、给员工鼓励，抛出员工优势，增强其工作信心 6、给出解决方案的实际行动步骤及达成周期，给
予要求，督导和帮助达成
举例：个人月初启动 准备：1、之前业绩的KPI分析报表。
积极的人—
打理好“自己的事”； 不去管“别人的事”； 不操心“老天爷的
事”。
消极的人—
管不好“自己的事”； 爱管“别人的事”； 操心“老天爷的事”
心想事成法则 学会提问法 习惯养成法
心想事成法则： 负能量来源是心态的影响，由对自己怀疑、被他人的影响、环境的变化而产生。 解决：1塑造一个正能量的环境，或安排一个正能量的搭档或 师傅，为他们小
慢性型：（耐心对待员工）
方法：耐心倾听员工的倾述,不要随意打断他，不 要催促他，要让他自己理解。
急性型：（容易发脾气的员工）
方法：注意语言和态度的谦逊、亲切、温和，主要平复心态，给予实际案例说 明，快而准的解决问题，让其信服。
沉默型：（不表露意见的员工） 方法：通过具体的提问来诱导、引导其说出问题和疑惑，给予分析和解决。 饶舌型：（喜欢多说的员工） 方法：不要打断说话,耐心的倾听，善于发现时机,将话题引导回目标话
方法：尊重员工的心情和意见做推介，引导让员工自我理解问题，确定 改进或完成的时间。
理论型：(重视理论的员工)
方法：说明要做到条理清晰，要做到要点简洁,根据明确，具有实际说 服力。
冷讽型：(喜欢讽刺的员工）
方法：用沉着冷静的心态应对“你真会开玩笑”来淡化冷嘲热讽。
事情准备好要解决的问题及分析，总结出解决方案 使用时间20分钟
员工工作情绪的调动 与负面情绪的解决方案
积极心态 消极心态 负能量的解决和预防 团队正能量调动 个人正能量调动 负面情绪调解万能法
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（1）执著：对个人、企业和团队目标、价值观坚定不移的信念。 （2）挑战：勇敢地挺身而出，积极地迎接变化和新的任务。 （3）热情：对自己的工作以及公司的产品、服务、品牌和形象具有
坚定心中所想，做事事半功倍。
（1）“这件事有什么好的、积极的方面？” （2）“我有什么优势？”
我还缺什么？谁能帮助我？ （3）“我能不能做一个解决问题的计划草案”
能不能通过这个困难的解决，来提升我自己 的能力
（1）现在有什么事情让我感到快乐？ （2）现在有什么事情让我感到振奋？ （3）现在有什么事情值得我去追求？ （4）今天我的目标是什么？我今天要通过努力得到
强烈的感情和浓厚的兴趣。 （4）奉献：全心全意完成工作或处理事务。 （5）激情：始终对未来充满憧憬和希望，对现在全力以赴地投入。 （6）愉快：乐于接受微笑、乐趣，并分享成功。 （7）爱心：助人为乐，感恩心态。 （8）自豪：因为自身价值或团队成绩而深感荣耀。 （9）渴望：强烈的成功欲望。 （10）信赖：相信他人和集体的素质、价值和可靠性。
2、个人能力分析。 3、个人性格分析 4、洽谈流程分解 5、预估达成效果 6、达成协议实施时间及节点。 7、追踪结果 6、具体洽谈时间
举例：个人月初启动 举例：时间11:30-11:50 20分钟 员工问题：每日预约量无法达标 心态分析：表现消极不爱打电话 具体分析：录音分析，预约流程在促成部分出现问题，不会要求客户锁定时间，不敢打回访。 个性：慢性型 销售类型：一问一答型销售 解决方法：强化异议处理后的卖的促成，二选一确定时间，有效二次回访。 对话： 经理：小王，今天11:30到我办公室来一下。 销售：好的，李姐 经理：进来，来了，坐喝口水，今天看你提前了半个小时就到公司了，这么努力呀！（根据实际发生情况破冰）， 销售：啊是李姐
什么？ （5）今天我有没有为我的目标100%付出
明确目标
独上高楼
执著追求
衣带渐宽
目标实现
蓦然回首
（1）自我认知能力（自我觉察） （2）自我控制能力（情绪控制力） （3）自我激励能力(自我发展) （4）认知他人的能力（同理心） （5）人际关系管理的能力（领导与影响力）
第一，先处理心情，再处理工作。 第二，不要把工作中的不良情绪带回家； 第三，不要把家庭中的不良情绪带到办公室。
题当中，不要被其带走。
博知型：（知识丰富的员工）
方法：要善用“你知道的真多！你的也很专业！”的赞美.从问题考虑的点出发，梳理他 的目标给予帮助。
权威型：（自尊心很强的员工）
方法：要特别注意沟通态度和语气，表现接纳建议，给予引发思考性的提问，转换关注点， 带回洽谈的话题。
猜疑型：（不容易信任人的员工）
组布置共同的任务，一起去达成。 2 带领员工发现他自己的工作亮点，工作优势，增加工作信心，树立
合理的工作目标，解决员工对未来、对工作的渺茫无助感 3 给予树立短期的目标，帮助其达成，逐渐养成好的工作习惯 4讲解行业的前景，及让员工清醒认识到工作的困难点，一起想办法解
决 5 树立标杆、榜样的力量。
6：有效的，多花样的PK，感受团队及个人达成任务的喜悦
并为达成目标而为自己找借口 （9）自私：从自身利益出发，全然不顾他人的感受。 （10）麻木：得过且过，没有兴趣和热情。
试试看其他可能性
我可以控制自己的情 绪
我可以选择不同的作 风
我能选择恰当的回应 我选择 我打算 我能。。。
我已无能为力 我就是这样的人 他把我快给气死了 老板肯定不会同意 我被迫 我不能 如果。。。 都是因为。。
方法：通过提问来把握员工的疑问点，清楚的说明理由和根据。
优柔寡断型:(欠缺决断力的员工)
方法：工作重要性说明要强调和比较有利点，以充分的理由说明“这个很适合您”。
懦弱型：（易受影响的员工）
方法：要有宁静沉着的态度接近员工，推介要让员工感到适合其及的想法,同时 也要使他感到自豪，多以表扬。
主见型：(自己拿主义的员工)