人际沟通PPT
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人际沟通技巧
人生即为推销 推销即为沟通
PagBiblioteka Baidu 2
沟通为什么
赢得信任
告诉、 通知
学习 销售
干蠢事
挣钱
获得友谊
警告 社交往来
抱怨
谩骂
赞扬
买东西 消除疑虑
激励
娱乐
表达自我观点
研究表明，我们工作中70%的错误是由于不 善于沟通，或者说是不善于谈话造成的。
Page 3
沟通是什么 沟通的重要性 沟通的障碍 有效沟通的技巧
Page 8
沟通的定义
沟：水道 通：贯通、往来、通晓、通过、通知 • • • • • • 沟通是一种信息的双向甚至多向的交流，将信息传送给对 方，并期望得到对方作出相应反应效果的过程。
Page 9
现实生活的情况
我是一个害羞又缺乏自信的人每次谈话，我总不敢开 口。
我讲了那么多，为什么他还是无动于衷？ 他为什么躲着不见我呢，真不知他心里想什么？ ……
Page 13
两组调研数据
美国著名学府普林斯顿大学对一万名调研对象进行 分析的结果显示：“智慧”、“专业技术”和“经验”只 占成功因素的２５％，７５％决定于良好的人际沟通。
哈佛大学就业指导小组１９９５年调查结果显示，在 ５００名被解职的人中，因人际不良而导致工作不称职者 占82%。
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人际沟通的途径
Page 6
评分标准： 选A记3分；选B记2分；选C记1分。
请同学们自行打分。
Page 7
结论
9～14分：你很善于与人交谈，因为你是一个爱交际的人； 15-21分：你比较喜欢与人交朋友。假如你与对方不太熟，
刚开始可能比较少言寡语，可一旦你们熟起来，你的话匣 子就再也关不上了； 22-27分：你一般情况下不愿与人交谈，只有在非常必要 的情况下，才会与人交谈。你较喜欢一个人的世界。
阿拉伯人用两个小拇指拉在一起表示断交。
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猫狗是仇家的缘由：
善于观察的人都知道，狗和猫是仇家，见面就掐。起因就是，阿猫 阿狗在沟通上出现了点问题。
摇尾摆臂是狗族示好的表示，而这一“身体语言”在猫儿那里确是 挑衅的意思；反之，猫儿们在表示友好的时候就会发出“呼噜呼噜”的 声音，而这种声音在狗听来就是想打架的意思。
7．在与一群人交谈时，你是否经常发现自己驾驭不住自己的思 路，常常表现得注意力涣散，不断走神? A．肯定 B．有时 C．否定
8．别人问你一些复杂的事，你是否时常觉得跟他多谈简直是对 牛弹琴? A．肯定 B．有时 C．否定
9. 你是否觉得那些过于喜爱出风头的人是肤浅的和不诚恳的? A．肯定 B．有时 C．否定
Page 10
沟通的重要性
信息时代的到来，市场竞争的加速使沟通能力更加重要。
信 息 爆 炸 无所适从
Page 11
小故事:
一对夫妻相亲相爱，彼此体贴入微，两人有一个共同的爱好就是吃鱼。 每次吃鱼的时候，丈夫总会第一时间将鱼头夹给妻子，妻子也会第一时 间将鱼尾夹给丈夫，幸福洋溢在彼此的脸上……
几十年过去了，他还是给她夹鱼头，她还是给他夹鱼尾。 又过了许多年，白发苍苍的他先走了一步，看着丈夫留下来的红色日 记本，妻子发现了这样一段话：“亲爱的又给我夹了鱼尾,看着她津津有 味地吃着我夹给她的鱼头，我感到满足、幸福。虽然鱼头很好吃，但只 要她喜欢，我愿意一辈子吃鱼尾。” 妻子这才发现：丈夫最爱吃鱼头，却一辈子吃着她夹给的鱼尾.而她 也珍藏了一个秘密：那就是她最爱吃鱼尾，却一辈子吃着他夹给的鱼头. 两人虽然幸福地度过了一生，但发现这个秘密后，她心里还是感到一些 遗憾，觉察到他们过去的生活中似乎缺少了一些什么东西。
1、语言性的沟通 包括口语的沟通和书写的沟通。口语的沟通可利用面对面的交谈、
电话、收录音机和电视机等方式传递信息。书写的则可利用信件、记 录、报纸、书籍等方式，一般人与人之间的沟通，约有35%是运用语 言性的沟通。但语言会受个人的文化、社会、经济等背景及教育程度 的影响。
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不理想的用语
这个故事里的夫妻缺少什么呢?
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缺少的是沟通。
我们想一想:日日相伴的夫妻之间尚且如此， 更何况我们的工作伙伴呢？在工作中因为信息不 对称或先入为主而产生沟通不畅，会造成诸多遗 憾和误会。沟通是我们与生俱来的基本生存需要 和能力! 著名世界级管理大师德鲁克：沟通不是 万能的，但没有沟通却是万万不能的！
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2、非语言性的沟通
包括个体面部表情、手势动作、姿势、声调、态度、人 与人的位置、距离等非语言的沟通。
沟通最简单而有效的方式——微笑 是人类传达亲和态度的表情； 是一种处世智慧； 是一种向善的力量； 是生命的强者对人生最完美的诠释。
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手势也可表达我们的思想和感情，但相同的手势表达的意 思不仅有所不同，而且有的大相径庭。
如：
在我国和某些国家认为竖起大拇指、其余四指错曲表示称赞夸
奖，但澳大利亚则认为竖起大拇指、尤其是横向伸出大拇指是一种污辱； 英国人翘起大拇指是拦车要求搭车的意思。
用大拇指和食指构成一个圆圈，其它三指伸直就是“OK”
的手势，这一手势在欧洲表示赞扬和允诺的意思。然而在法国南部、希 腊、撒丁岛等地，它的意思恰好相反。
我告诉你！ 你不要再讲了！ 你等一下！ 我认为 你说给我听听 这不是我的事 不对 我听不懂
理想的谈话用语
让我来说明一下 我想我已经充份了解您的意思。 对不起,请稍等一下,谢谢。 我个人的浅见是…… 请说出来,让我也学习学习。 对不起呀,我恐怕得请示主管。 是这样吗,让我再查查看。 我很认真听,但仍然有些困惑？
4．当一些你与之交往不深的人对你倾诉他的生平遭遇以求同情 时，你是否会觉得厌烦甚至直接表现出这种情绪? A．肯定 B．有时 C．否定
Page 5
5．当有人与你交谈或对你讲解一些事情时，你是否时常觉得百 无聊赖，很难聚精会神地听下去? A．肯定 B．有时 C．否定
6．你是否只会对那些相处长久，认为绝对可靠的朋友才吐露自 己的心事与秘密? A．肯定 B．有时 C．否定
目录
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导课
人际沟通能力测试
1．你是否时常避免表达自己的真实感受，因为你认为别人根本 不会理解你? A．肯定 B．有时 C ．否定
2．你是否觉得需要自己的时间、空间，一个人静静地独处才能 保持头脑清醒? A．肯定 B ．有时 C ．否定
3．与一大群人或朋友在一起时，你是否时常感到孤寂或失落? A．肯定 B．有时 C ．否定
人生即为推销 推销即为沟通
PagBiblioteka Baidu 2
沟通为什么
赢得信任
告诉、 通知
学习 销售
干蠢事
挣钱
获得友谊
警告 社交往来
抱怨
谩骂
赞扬
买东西 消除疑虑
激励
娱乐
表达自我观点
研究表明，我们工作中70%的错误是由于不 善于沟通，或者说是不善于谈话造成的。
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沟通是什么 沟通的重要性 沟通的障碍 有效沟通的技巧
Page 8
沟通的定义
沟：水道 通：贯通、往来、通晓、通过、通知 • • • • • • 沟通是一种信息的双向甚至多向的交流，将信息传送给对 方，并期望得到对方作出相应反应效果的过程。
Page 9
现实生活的情况
我是一个害羞又缺乏自信的人每次谈话，我总不敢开 口。
我讲了那么多，为什么他还是无动于衷？ 他为什么躲着不见我呢，真不知他心里想什么？ ……
Page 13
两组调研数据
美国著名学府普林斯顿大学对一万名调研对象进行 分析的结果显示：“智慧”、“专业技术”和“经验”只 占成功因素的２５％，７５％决定于良好的人际沟通。
哈佛大学就业指导小组１９９５年调查结果显示，在 ５００名被解职的人中，因人际不良而导致工作不称职者 占82%。
Page 14
人际沟通的途径
Page 6
评分标准： 选A记3分；选B记2分；选C记1分。
请同学们自行打分。
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结论
9～14分：你很善于与人交谈，因为你是一个爱交际的人； 15-21分：你比较喜欢与人交朋友。假如你与对方不太熟，
刚开始可能比较少言寡语，可一旦你们熟起来，你的话匣 子就再也关不上了； 22-27分：你一般情况下不愿与人交谈，只有在非常必要 的情况下，才会与人交谈。你较喜欢一个人的世界。
阿拉伯人用两个小拇指拉在一起表示断交。
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猫狗是仇家的缘由：
善于观察的人都知道，狗和猫是仇家，见面就掐。起因就是，阿猫 阿狗在沟通上出现了点问题。
摇尾摆臂是狗族示好的表示，而这一“身体语言”在猫儿那里确是 挑衅的意思；反之，猫儿们在表示友好的时候就会发出“呼噜呼噜”的 声音，而这种声音在狗听来就是想打架的意思。
7．在与一群人交谈时，你是否经常发现自己驾驭不住自己的思 路，常常表现得注意力涣散，不断走神? A．肯定 B．有时 C．否定
8．别人问你一些复杂的事，你是否时常觉得跟他多谈简直是对 牛弹琴? A．肯定 B．有时 C．否定
9. 你是否觉得那些过于喜爱出风头的人是肤浅的和不诚恳的? A．肯定 B．有时 C．否定
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沟通的重要性
信息时代的到来，市场竞争的加速使沟通能力更加重要。
信 息 爆 炸 无所适从
Page 11
小故事:
一对夫妻相亲相爱，彼此体贴入微，两人有一个共同的爱好就是吃鱼。 每次吃鱼的时候，丈夫总会第一时间将鱼头夹给妻子，妻子也会第一时 间将鱼尾夹给丈夫，幸福洋溢在彼此的脸上……
几十年过去了，他还是给她夹鱼头，她还是给他夹鱼尾。 又过了许多年，白发苍苍的他先走了一步，看着丈夫留下来的红色日 记本，妻子发现了这样一段话：“亲爱的又给我夹了鱼尾,看着她津津有 味地吃着我夹给她的鱼头，我感到满足、幸福。虽然鱼头很好吃，但只 要她喜欢，我愿意一辈子吃鱼尾。” 妻子这才发现：丈夫最爱吃鱼头，却一辈子吃着她夹给的鱼尾.而她 也珍藏了一个秘密：那就是她最爱吃鱼尾，却一辈子吃着他夹给的鱼头. 两人虽然幸福地度过了一生，但发现这个秘密后，她心里还是感到一些 遗憾，觉察到他们过去的生活中似乎缺少了一些什么东西。
1、语言性的沟通 包括口语的沟通和书写的沟通。口语的沟通可利用面对面的交谈、
电话、收录音机和电视机等方式传递信息。书写的则可利用信件、记 录、报纸、书籍等方式，一般人与人之间的沟通，约有35%是运用语 言性的沟通。但语言会受个人的文化、社会、经济等背景及教育程度 的影响。
Page 15
不理想的用语
这个故事里的夫妻缺少什么呢?
Page 12
缺少的是沟通。
我们想一想:日日相伴的夫妻之间尚且如此， 更何况我们的工作伙伴呢？在工作中因为信息不 对称或先入为主而产生沟通不畅，会造成诸多遗 憾和误会。沟通是我们与生俱来的基本生存需要 和能力! 著名世界级管理大师德鲁克：沟通不是 万能的，但没有沟通却是万万不能的！
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2、非语言性的沟通
包括个体面部表情、手势动作、姿势、声调、态度、人 与人的位置、距离等非语言的沟通。
沟通最简单而有效的方式——微笑 是人类传达亲和态度的表情； 是一种处世智慧； 是一种向善的力量； 是生命的强者对人生最完美的诠释。
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手势也可表达我们的思想和感情，但相同的手势表达的意 思不仅有所不同，而且有的大相径庭。
如：
在我国和某些国家认为竖起大拇指、其余四指错曲表示称赞夸
奖，但澳大利亚则认为竖起大拇指、尤其是横向伸出大拇指是一种污辱； 英国人翘起大拇指是拦车要求搭车的意思。
用大拇指和食指构成一个圆圈，其它三指伸直就是“OK”
的手势，这一手势在欧洲表示赞扬和允诺的意思。然而在法国南部、希 腊、撒丁岛等地，它的意思恰好相反。
我告诉你！ 你不要再讲了！ 你等一下！ 我认为 你说给我听听 这不是我的事 不对 我听不懂
理想的谈话用语
让我来说明一下 我想我已经充份了解您的意思。 对不起,请稍等一下,谢谢。 我个人的浅见是…… 请说出来,让我也学习学习。 对不起呀,我恐怕得请示主管。 是这样吗,让我再查查看。 我很认真听,但仍然有些困惑？
4．当一些你与之交往不深的人对你倾诉他的生平遭遇以求同情 时，你是否会觉得厌烦甚至直接表现出这种情绪? A．肯定 B．有时 C．否定
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5．当有人与你交谈或对你讲解一些事情时，你是否时常觉得百 无聊赖，很难聚精会神地听下去? A．肯定 B．有时 C．否定
6．你是否只会对那些相处长久，认为绝对可靠的朋友才吐露自 己的心事与秘密? A．肯定 B．有时 C．否定
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导课
人际沟通能力测试
1．你是否时常避免表达自己的真实感受，因为你认为别人根本 不会理解你? A．肯定 B．有时 C ．否定
2．你是否觉得需要自己的时间、空间，一个人静静地独处才能 保持头脑清醒? A．肯定 B ．有时 C ．否定
3．与一大群人或朋友在一起时，你是否时常感到孤寂或失落? A．肯定 B．有时 C ．否定