酒店前厅员工任职要求

3.6 前厅任职要求

3.6.1前厅部长任职要求

任职资格：

1、自然条件：男女不限，身高女1.65米以上，男1.75米以上，年龄22-38周岁。

2、学历：旅游饭店管理专业及相关专业，全日制大专以上学历。

3、语言能力：普通话标准，旅游饭店英语中级以上。

4、工作经验：三年以上工作经验，从事销售工作或前台管理工作两年以上。

5、工作态度：具有高度的敬业精神、进取心和责任心，遇事沉着冷静，处理事情灵活、果断，有强烈的服务意识和引导能力，具备良好的沟通能力。

6、培训经历：接受过沟通技巧、销售技巧等专业技能培训。

7、技能技巧：掌握营销和管理的业务知识，精通饭店销售、公关知识及外事接待的礼貌、礼节。

8、关键能力：有组织能力和处事应变能力,语言和文字表达能力强，有独立处理突发事件（投诉）的能力。

岗位职责：

1.实施经理制定的各项工作计划，配合经理完成各项工作指标。

2.协调所辖岗位员工的合作与衔接工作。

3.负责监督、检查部门每日工作情况，并及时做出整改方案或指示。

4.负责处理客人投诉，并将处理结果上报本部门经理。

5.负责部门财产的日常管理和月底盘点工作，协助经理做好部门增收节支工作。

6.负责对领班级人员每日考评、月度绩效评估工作，并监督领班对员工的考勤月度绩效评估工作。

7.参加班组例会，总结当日工作，针对各部门提出的问题进行请示、安排、跟踪、协调解决。

8.协助部门经理对经营状况进行综合分析，并制定、落实各种接待方案，提高部门接待水平。

9.参与或组织对重要客人的接待工作。

10.负责本部门领班和监督领班对员工的培训及考核工作。

11.负责与合作部门的沟通工作。

12.完成部门经理交办的其他工作事项。

13. 完成部门制定的质量、环境、职业健康安全目标。

3.6.2 前厅领班任职要求

任职资格：

1、自然条件: 男女不限，身高女1.65米以上，男1.75米以上，年龄20-28周岁。

2、学历：旅游饭店管理专业及相关专业，全日制大专及以上学历。

3、语言能力：普通话标准，口齿伶俐，表达能力强，旅游饭店英语初级以上。

4、工作经验：一年以上前台工作经验。

5、工作态度：具有高度的敬业精神、进取心和责任心，遇事沉着冷静，处理事情灵活果断，有强烈的服务意识和引导能力，具备良好的沟通能力。

6、培训经历：接受过沟通技巧、销售技巧等专业技能培训。

7、技能技巧：掌握营销和管理的业务知识，熟知饭店销售、公关知识及外事接待

的礼貌、礼节。

8、关键能力：较强的沟通力，协调力及执行力。

岗位职责：

1.遵守并严格执行度假村的各项规章制度；

2.上岗前必须着工装，佩戴标志，保持整洁卫生，女同志化淡妆；

3.负责检查员工每日出勤、考勤、仪容仪表；

4.查看交接本和预订本，认真组织完成交接本上的工作任务了解当天的预定情况，各类设施出租情况及特殊事项；

5.不断完善前厅、礼宾服务、商务中心接待服务规范及流程；

6.负责制定本部门的计划卫生及对日常卫生做好检查和督导；

7.负责本部门安全检查工作，做好设备设施的报修及保养，确保安全运营；

8.负责培训新员工的理论和实践，并做好考核，以便更快的进入工作角色；

9.负责领取本部门所需各种日常用品并在月底对部门所缺物品做计划的工作；

10.制定本部门交接班制度，严格落实执行；

11.参加每日例会，负责传达例会内容，并检查落实工作；

12.直接参与贵宾客人会议接待工作；

13.负责协调各级人员之间的关系，并做好员工的思想工作；

14.负责本部门的节电、节水工作，并教育员工加强节约意识；

15.负责对突发事件和投诉进行处理，及时上报部长，做好相关记录；

16.负责对可遗留物品做好记录，并及时上报有关部门和办公室；

17.落实经理和部长交办的事项。

18. 完成部门制定的质量、环境、职业健康安全目标。

3.6.4前厅接待员任职要求

任职资格：

1、自然条件: 男女不限，身高女1.65米以上，男1.75米以上，年龄20-28周岁。

2、学历：旅游饭店管理专业及相关专业，全日制大专及以上学历。

3、语言能力：普通话标准，口齿伶俐，表达能力强，旅游饭店英语初级以

上。

4、工作经验：具有半年以上酒店工作经验。

5、工作态度：具有较强的进取心和责任心，处理事情灵活，有强烈的服务意识，具备一定的沟通能力。

6、培训经历：接受过沟通技巧等专业技能培训。

7、技能技巧：掌握营销基础业务知识，熟知饭店接待的礼貌、礼节。

8、关键能力：较强的沟通力及执行力。

岗位职责：

1.服从领导安排，认真执行度假村规章制度，对部长领班负责

2.按规定时间上、下班，提前十分钟到岗，签到；

3.上岗前必须着工装，佩戴标志，保持整洁卫生，女同志化淡妆；

4.熟知度假村内所有经营项目、时间及价目

5.班前班后做好交接工作,熟悉当日宾客预定情况,各类设施出租情况，为

宾客做好预定

6.协助销售员做好手续办理工作

7.保持工作场所的整洁、卫生,维护办公设施、设备,使其正常运转

8.与相关部门核实预定通知中的预定内容,确保接待质量

9.整理宾客消费账单，及时转交收银员，配合收银员，做好结账工作

10.参加集体组织的会议、活动及培训

11.为宾客提供进离店手续、问讯、投诉、留言、委托代办等服务，妥善处理宾客提出的各种随机性问题

12. 完成部门制定的质量、环境、职业健康安全目标。

3.6.5商务中心文员任职要求

任职资格：

1、自然条件: 男女不限，身高男1.75米以上，女1.65米以上，年龄20-28周岁。

2、学历：电子应用专业及相关专业，全日制大专及以上学历。

3、语言能力：普通话标准，旅游饭店英语初级以上。