优质护理服务在体检中心的运用课件
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4、科学的体检顺序 个人： 登记----交费----前台确认----餐前项目（抽血、B超、C14）---就餐----餐后项目----返表
病房服务
入院护理 基础护理 饮食护理 排泄护理 卧位护理 舒适护理 术前护理 术后护理 安全管理 出院护理
...
优质护理服务 文档仅供参考，不能作为科学依据，请勿模仿；如有不当之处，请联系本人改正。
随着人们保健意识的增强，人们对自身的健康状况 也越来越重视，开始把健康体检列为日常生活的必 须，形成一种变被动看病为主动检查，变消极治病 为积极防病的新型自我保健方式，人们的生活质量 得到了进一步的提高。
2、个性化的体检套餐
✓ 个人体检者由咨询医师对个人的需求及其健康状况、 家族史进行系统分析，制定具针对性的个性化的体检 方案，坚持检查合理化、项目最优化、因人而异的原 则，使体检者感受到“医生真正为我着想”的关怀。
优质护理服务在体检中心的应用 文档仅供参考，不能作为科学依据，请勿模仿；如有不当之处，请联系本人改正。
五、细 节
✓ 引导单的提前打印，按编号排列整齐，以便查找 ✓ 日常用物的准备
✓ 特殊物品的准备（轮椅、氧气袋、急救箱等） ✓ 人员的准备，合理的分工 ✓ 各科室之间的协调沟通
3、充足的准备工作
优质护理服务在体检中心的应用 文档仅供参考，不能作为科学依据，请勿模仿；如有不当之处，请联系本人改正。
五、细 节
三、主动性 工作自主性程度越大，护士工作满意度越高
1、主动上前询问来访者的需求
“请问有什么需要我帮忙的吗”
2、根据受检者情况主动推荐合适的套餐
优质护理服务在体检中心的应用 文档仅供参考，不能作为科学依据，请勿模仿；如有不当之处，请联系本人改正。
四、环 境
布局整齐 设施齐全 房间整洁 安静舒适
优质护理服务在体检中心的应用 文档仅供参考，不能作为科学依据，请勿模仿；如有不当之处，请联系本人改正。
五、细 节
细节决定着我们的工作方向决定着我们工作的质量，决定着客 户对我们的满意程度。
1、文明用语
见面问声“您好” “请”字当头 “谢”字不离口
优质护理服务在体检中心的应用 文档仅供参考，不能作为科学依据，请勿模仿；如有不当之处，请联系本人改正。
五、细 节
✓ 在接待团体体检时，根据单位的性质、工作环境、成 员的年龄、性别等制定合适的体检套餐，与单位负责 人确定体检人数和体检时间，并将体检注意事项打印 成宣传册发放给他们，使本单位体检人员在体检前充 分了解，以保证体检质量和体检过程的顺利进行；
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优质护理服务内涵
要满足病人基本生活的需要，要保证病人的安全，要保持 病人躯体的舒适，协助平衡病人的心理，取得病人家 庭和社会的协调和支持，用优质护理的质量来提升病人 与社会的满意度。
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二、态度
（1）微笑服务 （2）主动与他人打招呼 （3）尊重客户的人格和权利， 对客户一视同仁 （4）态度和蔼，语言文明，解释耐心 （5）工作时不谈论与工作无关的内容
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什么是服务
服务是一种行为、一种表现、一项努力，对顾客而言是一种体验。简单的 说，服务意味着为顾客做有价值的事，使其愿意支付费用，让服务者获利。 服务营销不仅仅是某个行业发展的一种新趋势，更是社会进步的一种必然 产物 。
什么是优质护理服务 是指以病人为中心，强化基础护理，全面落实护理责 任制，深化护理专业内涵，整体提升护理服务水平。
优质护理服务 文档仅供参考，不能作为科学依据，请勿模仿；如有不当之处，请联系本人改正。
什么是“以病人为中心”
是指在思想观念和医疗行为上,处处为病人着想,一切 活动都要把病人放在首位；紧紧围绕病人的需求，提 高服务质量，控制服务成本，制定方便措施，简化工 作流程，为病人提供“优质、高效、低耗、满意、放 心”的医疗服务。
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仪表
态度
主动性
服务 意识
客户 满意
优质护理
环境
理服务在体检中心的应用 文档仅供参考，不能作为科学依据，请勿模仿；如有不当之处，请联系本人改正。
一、仪表
服务从何时？
服务从哪里？
一见面
从内心到外表
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一、仪表
（1）着装：着装整洁。工作时 一律着护士服，戴燕式护士帽， 穿护士鞋，夏季穿肉色或白色 袜。着短袖时，内衣袖长及裙 边不得露出工作服外。 （2）仪表：仪表端庄大方，淡 妆上岗，佩戴统一头饰，不散 发，发不过肩，刘海不过眉， 不佩戴首饰。 （3）举止：精神饱满，举止文雅，姿态端正。工作时手机调振动状态。不 在工作场所吃零食、聊天、不看与工作无关的书刊杂志。工作中做到“四 轻”：说话轻、走路轻、关门轻、操作轻、以保持病区安静。
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什么是护理服务
是指护理人员借助各种资源向 护理服务对象提供的各种服务
服务技能 服务形象 服务态度 服务道德
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护理服务理念的定位
病人是特殊的消费群体，在消费关系中一般处于劣势； 病人是医院中最重要的，最应受到礼遇的人； 病人的到来不是打扰了我们，而是我们工作的开始； 是病人给予了我们服务与工作机会、有职业生涯机会； 在满足病人需求过程中，我们与病人共赢……
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病房服务
入院护理 基础护理 饮食护理 排泄护理 卧位护理 舒适护理 术前护理 术后护理 安全管理 出院护理
...
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随着人们保健意识的增强，人们对自身的健康状况 也越来越重视，开始把健康体检列为日常生活的必 须，形成一种变被动看病为主动检查，变消极治病 为积极防病的新型自我保健方式，人们的生活质量 得到了进一步的提高。
2、个性化的体检套餐
✓ 个人体检者由咨询医师对个人的需求及其健康状况、 家族史进行系统分析，制定具针对性的个性化的体检 方案，坚持检查合理化、项目最优化、因人而异的原 则，使体检者感受到“医生真正为我着想”的关怀。
优质护理服务在体检中心的应用 文档仅供参考，不能作为科学依据，请勿模仿；如有不当之处，请联系本人改正。
五、细 节
✓ 引导单的提前打印，按编号排列整齐，以便查找 ✓ 日常用物的准备
✓ 特殊物品的准备（轮椅、氧气袋、急救箱等） ✓ 人员的准备，合理的分工 ✓ 各科室之间的协调沟通
3、充足的准备工作
优质护理服务在体检中心的应用 文档仅供参考，不能作为科学依据，请勿模仿；如有不当之处，请联系本人改正。
五、细 节
三、主动性 工作自主性程度越大，护士工作满意度越高
1、主动上前询问来访者的需求
“请问有什么需要我帮忙的吗”
2、根据受检者情况主动推荐合适的套餐
优质护理服务在体检中心的应用 文档仅供参考，不能作为科学依据，请勿模仿；如有不当之处，请联系本人改正。
四、环 境
布局整齐 设施齐全 房间整洁 安静舒适
优质护理服务在体检中心的应用 文档仅供参考，不能作为科学依据，请勿模仿；如有不当之处，请联系本人改正。
五、细 节
细节决定着我们的工作方向决定着我们工作的质量，决定着客 户对我们的满意程度。
1、文明用语
见面问声“您好” “请”字当头 “谢”字不离口
优质护理服务在体检中心的应用 文档仅供参考，不能作为科学依据，请勿模仿；如有不当之处，请联系本人改正。
五、细 节
✓ 在接待团体体检时，根据单位的性质、工作环境、成 员的年龄、性别等制定合适的体检套餐，与单位负责 人确定体检人数和体检时间，并将体检注意事项打印 成宣传册发放给他们，使本单位体检人员在体检前充 分了解，以保证体检质量和体检过程的顺利进行；
优质护理服务 文档仅供参考，不能作为科学依据，请勿模仿；如有不当之处，请联系本人改正。
优质护理服务内涵
要满足病人基本生活的需要，要保证病人的安全，要保持 病人躯体的舒适，协助平衡病人的心理，取得病人家 庭和社会的协调和支持，用优质护理的质量来提升病人 与社会的满意度。
优质护理服务 文档仅供参考，不能作为科学依据，请勿模仿；如有不当之处，请联系本人改正。
优质护理服务在体检中心的应用 文档仅供参考，不能作为科学依据，请勿模仿；如有不当之处，请联系本人改正。
二、态度
（1）微笑服务 （2）主动与他人打招呼 （3）尊重客户的人格和权利， 对客户一视同仁 （4）态度和蔼，语言文明，解释耐心 （5）工作时不谈论与工作无关的内容
优质护理服务在体检中心的应用 文档仅供参考，不能作为科学依据，请勿模仿；如有不当之处，请联系本人改正。
优质护理服务 文档仅供参考，不能作为科学依据，请勿模仿；如有不当之处，请联系本人改正。
什么是服务
服务是一种行为、一种表现、一项努力，对顾客而言是一种体验。简单的 说，服务意味着为顾客做有价值的事，使其愿意支付费用，让服务者获利。 服务营销不仅仅是某个行业发展的一种新趋势，更是社会进步的一种必然 产物 。
什么是优质护理服务 是指以病人为中心，强化基础护理，全面落实护理责 任制，深化护理专业内涵，整体提升护理服务水平。
优质护理服务 文档仅供参考，不能作为科学依据，请勿模仿；如有不当之处，请联系本人改正。
什么是“以病人为中心”
是指在思想观念和医疗行为上,处处为病人着想,一切 活动都要把病人放在首位；紧紧围绕病人的需求，提 高服务质量，控制服务成本，制定方便措施，简化工 作流程，为病人提供“优质、高效、低耗、满意、放 心”的医疗服务。
优质护理服务在体检中心的应用 文档仅供参考，不能作为科学依据，请勿模仿；如有不当之处，请联系本人改正。
仪表
态度
主动性
服务 意识
客户 满意
优质护理
环境
理服务在体检中心的应用 文档仅供参考，不能作为科学依据，请勿模仿；如有不当之处，请联系本人改正。
一、仪表
服务从何时？
服务从哪里？
一见面
从内心到外表
优质护理服务在体检中心的应用 文档仅供参考，不能作为科学依据，请勿模仿；如有不当之处，请联系本人改正。
一、仪表
（1）着装：着装整洁。工作时 一律着护士服，戴燕式护士帽， 穿护士鞋，夏季穿肉色或白色 袜。着短袖时，内衣袖长及裙 边不得露出工作服外。 （2）仪表：仪表端庄大方，淡 妆上岗，佩戴统一头饰，不散 发，发不过肩，刘海不过眉， 不佩戴首饰。 （3）举止：精神饱满，举止文雅，姿态端正。工作时手机调振动状态。不 在工作场所吃零食、聊天、不看与工作无关的书刊杂志。工作中做到“四 轻”：说话轻、走路轻、关门轻、操作轻、以保持病区安静。
优质护理服务 文档仅供参考，不能作为科学依据，请勿模仿；如有不当之处，请联系本人改正。
什么是护理服务
是指护理人员借助各种资源向 护理服务对象提供的各种服务
服务技能 服务形象 服务态度 服务道德
优质护理服务 文档仅供参考，不能作为科学依据，请勿模仿；如有不当之处，请联系本人改正。
护理服务理念的定位
病人是特殊的消费群体，在消费关系中一般处于劣势； 病人是医院中最重要的，最应受到礼遇的人； 病人的到来不是打扰了我们，而是我们工作的开始； 是病人给予了我们服务与工作机会、有职业生涯机会； 在满足病人需求过程中，我们与病人共赢……
优质护理服务 文档仅供参考，不能作为科学依据，请勿模仿；如有不当之处，请联系本人改正。