有效沟通与冲突管理.
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避其鋒芒,但無法徹底解決問題
妥協方式:
可避免分裂,但放棄自我
折衷方式:
部分滿足的解決方案
打擊報复:
以他人的犧牲為代价
怎樣獲得員工的支持
要與他人分享功勞,給他人成就感.
對下屬的苦衷表示同情,並設法解決 了解員工話后的聲音,了解其真正的想法
了解內心的可望,有效解決內心的困惑.
溝通的前提是要尊重對方,理解他人
先理解人,再讓人理解.
別亂下評斷. 体諒與諒解. 讓別人辨別真相. 勇于承認錯誤. 爭論空耗精力
共同承諾
擴大溝通的七個原則
系統思考,充分准備.
溝通要因人制宜. 充分運用反饋.
積极傾听.
調整心態.
注意非語言信息.
組織溝通檢查.
有效溝通與沖突管理
吳海東 5/15/2002
溝通是什么
在一個家庭中,如果沒有溝通,人們就陷入
孤獨和寂寞的心境. 在一個企業中,如果沒有溝通,就會陷入上 下隔拒,四分五裂的狀態中.
溝通是什么
溝通是產生活力的源泉,是一切凝聚力發
生的根本. 溝通的本意就好像疏通河道一樣,要順勢 而下,諄諄善誘.不正确的溝通方法就好像 用堵截的方式治水一樣,只會使江堤決裂, 洪水氾濫;正确的溝通方法就好像大禹治 水一樣,使水歸大海,滔滔東去.
做順水人情
當對方蓄勢待發,慾給你難堪,對抗狀態將要形成之際,不妨瞅準時 機,巧妙的稱贊對方或适時順水推舟,滿足對方的心理需求.
己所不欲,勿施于人 重要的是求同存异
要求能做到“忍痛割愛”,能主動尋覓 “共同語言”,達到求同的目的
如何有效的解決沖突
沖突發生時應有制怒的修養,這是決定沖突獲得解 決的前提 求同方式:值得推崇 回避方式:
獲得別人的認同 早點升職 做有意義的事 賺大錢
謝謝
如何實現溝通的基本目的
溝通是一個心領神會的過程.
雙向溝通是最佳的交流方式. 從對方的角度考慮問題.
從同情開始了解對方.
給他人內心留一處自尊之地.
避免矛盾沖突—如何解決如何解決與 他人的分歧
溝通前的心理暗示
求同存异 看重他人的現狀
掌握時機去糾正他人錯誤
在公正中影響他人
永不放棄個性
指點迷途羔羊
避免矛盾沖突—如何解決如何解決與 他人的分歧
情和理雙管齊下
讓別人明白他的責任
邀請他人參与有意義的事
期望未來 從后果推倒前因
發生沖突的主要原因
經歷不同
每個人都是他經歷的產物,沒有兩個人的經歷是相同的,為了了解 你的想法,要進行換位 思考.
信息不同
人們所處的角度不同,接触的都是不同的信息,獲得的是不同的事 實,都是根据自己据有的信息進行推斷,要避免沖突就要分享這些信 息.
作用或任務不同
所扮演的角色不同,會影響對事務的判斷,會認為“真理在自己一 邊”要學會說“如果我處在你的位置… …”.
避免沖突對抗的法則
Байду номын сангаас退一步海闊天空
為了顧全大局,服務于建立良好人際關系的目的,以期實現宏偉志向 而忍讓,與逞強匹夫之勇不可同日而語.
妥協方式:
可避免分裂,但放棄自我
折衷方式:
部分滿足的解決方案
打擊報复:
以他人的犧牲為代价
怎樣獲得員工的支持
要與他人分享功勞,給他人成就感.
對下屬的苦衷表示同情,並設法解決 了解員工話后的聲音,了解其真正的想法
了解內心的可望,有效解決內心的困惑.
溝通的前提是要尊重對方,理解他人
先理解人,再讓人理解.
別亂下評斷. 体諒與諒解. 讓別人辨別真相. 勇于承認錯誤. 爭論空耗精力
共同承諾
擴大溝通的七個原則
系統思考,充分准備.
溝通要因人制宜. 充分運用反饋.
積极傾听.
調整心態.
注意非語言信息.
組織溝通檢查.
有效溝通與沖突管理
吳海東 5/15/2002
溝通是什么
在一個家庭中,如果沒有溝通,人們就陷入
孤獨和寂寞的心境. 在一個企業中,如果沒有溝通,就會陷入上 下隔拒,四分五裂的狀態中.
溝通是什么
溝通是產生活力的源泉,是一切凝聚力發
生的根本. 溝通的本意就好像疏通河道一樣,要順勢 而下,諄諄善誘.不正确的溝通方法就好像 用堵截的方式治水一樣,只會使江堤決裂, 洪水氾濫;正确的溝通方法就好像大禹治 水一樣,使水歸大海,滔滔東去.
做順水人情
當對方蓄勢待發,慾給你難堪,對抗狀態將要形成之際,不妨瞅準時 機,巧妙的稱贊對方或适時順水推舟,滿足對方的心理需求.
己所不欲,勿施于人 重要的是求同存异
要求能做到“忍痛割愛”,能主動尋覓 “共同語言”,達到求同的目的
如何有效的解決沖突
沖突發生時應有制怒的修養,這是決定沖突獲得解 決的前提 求同方式:值得推崇 回避方式:
獲得別人的認同 早點升職 做有意義的事 賺大錢
謝謝
如何實現溝通的基本目的
溝通是一個心領神會的過程.
雙向溝通是最佳的交流方式. 從對方的角度考慮問題.
從同情開始了解對方.
給他人內心留一處自尊之地.
避免矛盾沖突—如何解決如何解決與 他人的分歧
溝通前的心理暗示
求同存异 看重他人的現狀
掌握時機去糾正他人錯誤
在公正中影響他人
永不放棄個性
指點迷途羔羊
避免矛盾沖突—如何解決如何解決與 他人的分歧
情和理雙管齊下
讓別人明白他的責任
邀請他人參与有意義的事
期望未來 從后果推倒前因
發生沖突的主要原因
經歷不同
每個人都是他經歷的產物,沒有兩個人的經歷是相同的,為了了解 你的想法,要進行換位 思考.
信息不同
人們所處的角度不同,接触的都是不同的信息,獲得的是不同的事 實,都是根据自己据有的信息進行推斷,要避免沖突就要分享這些信 息.
作用或任務不同
所扮演的角色不同,會影響對事務的判斷,會認為“真理在自己一 邊”要學會說“如果我處在你的位置… …”.
避免沖突對抗的法則
Байду номын сангаас退一步海闊天空
為了顧全大局,服務于建立良好人際關系的目的,以期實現宏偉志向 而忍讓,與逞強匹夫之勇不可同日而語.