维护消费者权益课件
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听完“辣妹”的课，你有何收获？
当自己的合法权益受到侵犯时， “辣妹”教我 们怎么办？
拿起法律武器捍卫自己的合法权益。 当消费者的合法权益受到侵犯时， “辣妹” 教我们运用哪部法律维护消费者的合法权益？ 《消费者权益保护法》
第二框 维护消费者权益
人教版八年级下册第四单元
第二框 维护消费者权益
学习目标——明确方向
小飞能以小（品）见大（道理）吗？
1、小品“拔牙”反映了什么问题？
反映了消费者在接受医疗服务时， 自己的合法权益被医疗事故所侵害。
2、小品启示消费者要做出正确的反应。那么，
患者正确的反应应是什么？ 患者需要具有良好的权利意识和自我保护意识。 在交易过程中，要运用自己的知识，保持应有的警 惕，防止侵权行为的发生。在侵权行为发生以后， 则应勇敢地拿起法律武器，维护自己的合法权益， 也使不法经营者受到惩治。
维权创意故事：第一章 身负重任
于是一个念头在心中萌生：我要当维 权勇士，为民 伸张正义，弘扬正能量。 但面对各种各样的侵权行为，他“功力”不 深，没什么“招”，难以应对。怎么办呢？ 他决定拜师学艺------
维权创意故事：第二章 拜师学艺
欧阳小飞决定向技艺最强的师傅学习。 他经过打听，听说华山上有一位维权大师， 功力深厚，技艺高强，天下第一。于是， 他历经千辛万苦，来到了华山，找到了那 位维权大师。但那位大师收徒是有条件的： 第一，人品好，有正气；第二，要通过他 的考核，看孺子可不可教。欧阳小飞能够 通过考核吗？------
1.有人说：“如果说造山寨是个技术活，那么 分辨山寨绝对是个眼力活”。分辨山寨要有 “慧眼”，那么，“慧眼”指的是什么？（ C） A. 健康、美丽的眼睛 B. 消费者享有公平交易权 C. 增强自己的判断能力的选择能力 D. 依法维护自己的合法权益
2.你在商场购物时，正确的做法是（ A） ①请售货员介绍产品的使用方法 ②对几种不同品牌的产品进行比较鉴别 ③向售货员索要购物发票 ④ 对售货员颐指气使 A. ①②③ B. ①③④ C. ①② ④ D.②③④
（1）与经营者协商和解； （2）请求消费者协会调解； （3）向有关行政部门申诉； （4）提请仲裁机构仲裁；
（5）向人民法院提起诉讼。
实践演练
• 王先生从家具店购买了一套真沙发。一个月 后，发现数十条蛀虫咬穿了沙发的真皮。王 先生拆开沙发，发现木架已有多个虫孔，于 是王先生找到家具店要求索赔。但家具店负 责人坚持说沙发售出已久，拒绝赔偿。
欧阳小飞不解地说：为什么不直接教我《维权秘 诀》？
维权大师：技能源于知识。具备这方面的知识， 我们可以更好地运用法律武器维护自己的权益，与不 法经营者进行斗争，在这过程中，我们的技能也会得 到不断的提高。
于是，欧阳小飞认真地研读起这些书来，他越读 越觉得师父说的有道理------
第二章 拜师学艺
大师给欧阳小飞的书籍，小飞最终“研 究”完了并通过了大师的考核。接着，大师 播放一段视频给小飞看。大师：“看看你能 不能以小（品）见大（道理）？”
家
• 大师：“无招胜有招”。“无招”可以达到维权目的 ，说明“天下太平”了------
小结：
炼就一
双“慧
维眼”护消费者权 益
维护权益 的途径
增强我们的判断能力 和选择能力
怎样炼就“慧眼”
维权意识
维权 途径
与经商者协商和解 请求消费者协会调解 向有关行政部门申诉 提请仲裁机构仲裁 向人民法院起诉
课堂练习
维权创意故事：第二章 拜师学艺
经大师考核，人品没问题，且有正气。 第二方面的考核，维权大师想看看欧阳小 飞有没有当维权大侠的潜质，于是出了以 下题目来考察欧阳小飞：
第一题：仔细观察下面的图片，请判 断：图片反映的有奖促销现象是合法的还 是非法的？
有奖促销活动可谓是五花八门，图片反映的有奖促 销现象是合法的还是非法的？
• 请给王先生出主意，如何维护其合法权益？
消费者权益受害后的解决途径
与经营 者协商 和解
不成
请求消 协调解
不成 向有关行政 部门申诉
或者
向人民法院 提起诉讼
不成
提请仲裁 机构仲裁
第三章 大展身手
大师：
“知道”（以上 方法）
中学生
“理解、应用”
大学生、研究生
“巧妙应用， 达到炉火纯
青的程度”
大师
小飞牢记师父的话，加强了训练，功夫不负有心人， 终于练成了一身高强的“武艺”。下山后，小飞利用所学， 大展身手，积极捍卫消费者的合法权益，赢得广大群众 的“点赞”，被誉为“维权勇士”，小飞终于实现了自己的 梦想。
欧阳小飞能够通过考核吗？
欧阳小飞前面三题都答对，但在 第四大题知识大考验中，答得不是特 别理想。他能通过考核吗？
维权大师：整体来看，你的表现还是 不错的，现在我正式收你为徒。随后，维 权大师从箱子里拿出几本书，交给欧阳小 飞。欧阳小飞：师父，这是《维权秘诀》 吗？------
技能源于知识
维权大师：不是， 这是关于消费的知识和消费者 权益保护的知识的书籍。
怎样炼就“慧眼”呢？
在现代社会，广告已扩散到我们日常生活 的很多方面。提高鉴别虚假广告的能力，对维 护我们的权益，大有裨益。比较而而言，识别 广告的真伪比甄别非法的促销手段更难。这要 求我们要拥有一双“慧眼”，增强自己的判断能 力和选择能力。
但“慧眼”不是天生的，需要我们去锻炼。 那么，怎样炼就“慧眼”呢？
• 1、炼就一双“慧眼”：增强我们的 判断能力和选择能力。
• 2、懂得怎样炼就“慧眼”。 • 3、消费者要有权利意识。 • 4、掌握维护权益的途径。 • 5、提高学生的维权意识和自我保护意识，
提高自己的生存能力，勇于维权。
抓住重点，突破难点
1、重点：维护消费者权益的途径 2、难点：培养学生的维权意识
和自我保护的能力
自学思考题
• 1、拥有一双“慧眼”是什么意思 ？ • 2、我们应怎样炼就“慧眼” 呢？ • 3、消费者在商品交易过程中和不公平
交易发生之后都要具有什么意识？ • 4、消费者可以通过哪些途径
维护自己的合法权益呢？
维权创意故事：第一章 身负重任
传说，在21世纪，有一位青年，名字叫做 欧阳小飞，为人正直，富有正义感。他很崇拜 武侠小说中的英雄，除霸安良，为民除害。当 看到在现实生活中，侵害消费者合法权益的事 情时有发生，有的使用劣质产品致使人身受到 伤害，有的造成财产损失，有的服用变质食物 或者假药致人害命。更多的是消费者不公平交 易、花大价钱买了假货或劣质产品，受到不应 有的损失------
怎样炼就“慧眼”呢？
（1） 学习和掌握有关消费的知识， 这些知识包括有关商品、服务、 市场以及消费心理等方面的知识。
（2）掌握有关消费者权益保护的知识， 如相关法律、法规的规定 及消费者维权途径等。
第四大题：知识大考验
1、请说出下列热线电话： （1）消费维权投诉热线 （2）价格投诉热线
（3）产品质量监督热线
你判断对了吗？
欧阳小飞：是非法的 维权大师：很好。 维权大师：第二题：你判断的依据是什么？ 欧阳小飞：法律规定，抽奖式的有奖销售，
最高奖的金额不得超过5000元。 维权大师：很好，看来你的“慧眼”不错
你知道吗？还有哪些有奖销售是非法的？
采用谎称有奖或故意让内定人员中奖的欺骗 方式进行有奖销售。 利用有奖销售的手段推销质次价高的商品。
4.九年级学生小明暑期买了一台电脑，使用不 久电路板就被烧毁，经专家鉴定，是电脑自身 质量引起的。你认为小明对此可以采取的正确 方法有（B ） ①和商家协商和解 ②请求消费者协会调解 ③到商场强行搬走一台相同型号的电脑 ④ 向人民法院起诉 A. ①②③ B. ①② ④ C. ① ③④ D.②③④
谢 谢 大
3.下列关于“消费者”的话题中，说法正确的是（D）
A. 俗话说“吃一堑，长一智”，消费者当权益受损时 就只当是花钱买个教训吧，不必斤斤计较。
B. 我们是消费者，是“上帝”，经营者应该满足我们 的所有要求。
C. “摸了就得要”、“还了价就得买”，侵犯了消费者 的知情权。
D.消费者良好的权利意识和自我保护意识主要应体 现在商品交易过程中而不是交易发生后。
即增强自己的判断能力和选择能力 ， 会在林林总总的商品信息中进行比较、鉴别， 不盲目追随其他消费者，从而充分行使消费者 权利，选择适当合理的消费行为。
第三题：请看视频，判断这广告是真是假？
欧阳小飞：假的；你认为呢？请看视频。
识别虚假广告顺口溜
• 名人知名度， 不等于广告可信度； • 媒体名气大， 不等于广告无谎话； • 广告投放量， 不等于产品高质量； • 打折降价多， 不等于就实话实说； • 广告现场演示，不等于实事求是； • 广告承诺好看，不等于能够兑现； • 广告宣传“公证”，不等于产品有保证； • 百分之百有效，不等于不是编造； • 某某单位推荐，不等于经过严格检验。
12315 12358 12365
第四大题：知识大考验
2、消费者权益保护相关法律，你知道多少？
（1）《消费者权益保护法》 （2）《反不正当竞争法》 （3）《产品质量法》 （4）《食品卫生法》 （5）《商标法》 （6）《广告法》 （7）《民法》
第四大题：知识大考验
3、你知道商家打折的目的吗？ （1）想把积压的商品推销出去； （2）刺激消费，增加商品的销售量； （3）提高商家的知名度，扩大影响； （4）虚假打折，利用消费者爱占 小便宜的心理欺骗消费者。
知识链接
《反不正当竞争法》第十三条规定：经营者不得 从事下列有奖销售： （一）采用谎称有奖或者故意让内定人员
中奖的欺骗方式进行有奖销售； （二）利用有奖销售的手段推销质次价高的商品； （三）抽奖式的有奖销售，最高奖的金额超过五千元。
你拥有一双“慧眼”吗？
维权大师在前面曾夸奖欧阳小飞的“慧眼” 不错，能很好地甄别非法的有奖销售。请问： 拥有一双“慧眼”是什么意思 ？
第四章 任重道远
• 当师父知道小飞的正义事迹后，感到很欣慰，并 打电话给小飞：“你积极传播社会正能量，为师 感到很高兴，但我们的任务还很艰巨，不管前面 有多大的困难，我们都要坚持到底。我相信，加 入我们的人会越来越多，社会会越来越美好，离 维权的最高境界会越来越近”
• 小飞：“维权的最高境界是什么”
“意识”检验：购物时，你索要发票了吗？
消费者在购物时为什么要索取发票？
（1）做为消费者，发票是购物、 维权的凭证。
（2）做为国家公民，索取发票，可以推动 国家的发票管理工作，同时也使经营者的 偷税、逃税行为得到遏制。
你知道吗？消费者维权途径有哪些呢？
维权大师给小飞传授完“意识”方面的 技能后，接着向小飞传授一些实用的维权 “招数”。有哪些呢？
当自己的合法权益受到侵犯时， “辣妹”教我 们怎么办？
拿起法律武器捍卫自己的合法权益。 当消费者的合法权益受到侵犯时， “辣妹” 教我们运用哪部法律维护消费者的合法权益？ 《消费者权益保护法》
第二框 维护消费者权益
人教版八年级下册第四单元
第二框 维护消费者权益
学习目标——明确方向
小飞能以小（品）见大（道理）吗？
1、小品“拔牙”反映了什么问题？
反映了消费者在接受医疗服务时， 自己的合法权益被医疗事故所侵害。
2、小品启示消费者要做出正确的反应。那么，
患者正确的反应应是什么？ 患者需要具有良好的权利意识和自我保护意识。 在交易过程中，要运用自己的知识，保持应有的警 惕，防止侵权行为的发生。在侵权行为发生以后， 则应勇敢地拿起法律武器，维护自己的合法权益， 也使不法经营者受到惩治。
维权创意故事：第一章 身负重任
于是一个念头在心中萌生：我要当维 权勇士，为民 伸张正义，弘扬正能量。 但面对各种各样的侵权行为，他“功力”不 深，没什么“招”，难以应对。怎么办呢？ 他决定拜师学艺------
维权创意故事：第二章 拜师学艺
欧阳小飞决定向技艺最强的师傅学习。 他经过打听，听说华山上有一位维权大师， 功力深厚，技艺高强，天下第一。于是， 他历经千辛万苦，来到了华山，找到了那 位维权大师。但那位大师收徒是有条件的： 第一，人品好，有正气；第二，要通过他 的考核，看孺子可不可教。欧阳小飞能够 通过考核吗？------
1.有人说：“如果说造山寨是个技术活，那么 分辨山寨绝对是个眼力活”。分辨山寨要有 “慧眼”，那么，“慧眼”指的是什么？（ C） A. 健康、美丽的眼睛 B. 消费者享有公平交易权 C. 增强自己的判断能力的选择能力 D. 依法维护自己的合法权益
2.你在商场购物时，正确的做法是（ A） ①请售货员介绍产品的使用方法 ②对几种不同品牌的产品进行比较鉴别 ③向售货员索要购物发票 ④ 对售货员颐指气使 A. ①②③ B. ①③④ C. ①② ④ D.②③④
（1）与经营者协商和解； （2）请求消费者协会调解； （3）向有关行政部门申诉； （4）提请仲裁机构仲裁；
（5）向人民法院提起诉讼。
实践演练
• 王先生从家具店购买了一套真沙发。一个月 后，发现数十条蛀虫咬穿了沙发的真皮。王 先生拆开沙发，发现木架已有多个虫孔，于 是王先生找到家具店要求索赔。但家具店负 责人坚持说沙发售出已久，拒绝赔偿。
欧阳小飞不解地说：为什么不直接教我《维权秘 诀》？
维权大师：技能源于知识。具备这方面的知识， 我们可以更好地运用法律武器维护自己的权益，与不 法经营者进行斗争，在这过程中，我们的技能也会得 到不断的提高。
于是，欧阳小飞认真地研读起这些书来，他越读 越觉得师父说的有道理------
第二章 拜师学艺
大师给欧阳小飞的书籍，小飞最终“研 究”完了并通过了大师的考核。接着，大师 播放一段视频给小飞看。大师：“看看你能 不能以小（品）见大（道理）？”
家
• 大师：“无招胜有招”。“无招”可以达到维权目的 ，说明“天下太平”了------
小结：
炼就一
双“慧
维眼”护消费者权 益
维护权益 的途径
增强我们的判断能力 和选择能力
怎样炼就“慧眼”
维权意识
维权 途径
与经商者协商和解 请求消费者协会调解 向有关行政部门申诉 提请仲裁机构仲裁 向人民法院起诉
课堂练习
维权创意故事：第二章 拜师学艺
经大师考核，人品没问题，且有正气。 第二方面的考核，维权大师想看看欧阳小 飞有没有当维权大侠的潜质，于是出了以 下题目来考察欧阳小飞：
第一题：仔细观察下面的图片，请判 断：图片反映的有奖促销现象是合法的还 是非法的？
有奖促销活动可谓是五花八门，图片反映的有奖促 销现象是合法的还是非法的？
• 请给王先生出主意，如何维护其合法权益？
消费者权益受害后的解决途径
与经营 者协商 和解
不成
请求消 协调解
不成 向有关行政 部门申诉
或者
向人民法院 提起诉讼
不成
提请仲裁 机构仲裁
第三章 大展身手
大师：
“知道”（以上 方法）
中学生
“理解、应用”
大学生、研究生
“巧妙应用， 达到炉火纯
青的程度”
大师
小飞牢记师父的话，加强了训练，功夫不负有心人， 终于练成了一身高强的“武艺”。下山后，小飞利用所学， 大展身手，积极捍卫消费者的合法权益，赢得广大群众 的“点赞”，被誉为“维权勇士”，小飞终于实现了自己的 梦想。
欧阳小飞能够通过考核吗？
欧阳小飞前面三题都答对，但在 第四大题知识大考验中，答得不是特 别理想。他能通过考核吗？
维权大师：整体来看，你的表现还是 不错的，现在我正式收你为徒。随后，维 权大师从箱子里拿出几本书，交给欧阳小 飞。欧阳小飞：师父，这是《维权秘诀》 吗？------
技能源于知识
维权大师：不是， 这是关于消费的知识和消费者 权益保护的知识的书籍。
怎样炼就“慧眼”呢？
在现代社会，广告已扩散到我们日常生活 的很多方面。提高鉴别虚假广告的能力，对维 护我们的权益，大有裨益。比较而而言，识别 广告的真伪比甄别非法的促销手段更难。这要 求我们要拥有一双“慧眼”，增强自己的判断能 力和选择能力。
但“慧眼”不是天生的，需要我们去锻炼。 那么，怎样炼就“慧眼”呢？
• 1、炼就一双“慧眼”：增强我们的 判断能力和选择能力。
• 2、懂得怎样炼就“慧眼”。 • 3、消费者要有权利意识。 • 4、掌握维护权益的途径。 • 5、提高学生的维权意识和自我保护意识，
提高自己的生存能力，勇于维权。
抓住重点，突破难点
1、重点：维护消费者权益的途径 2、难点：培养学生的维权意识
和自我保护的能力
自学思考题
• 1、拥有一双“慧眼”是什么意思 ？ • 2、我们应怎样炼就“慧眼” 呢？ • 3、消费者在商品交易过程中和不公平
交易发生之后都要具有什么意识？ • 4、消费者可以通过哪些途径
维护自己的合法权益呢？
维权创意故事：第一章 身负重任
传说，在21世纪，有一位青年，名字叫做 欧阳小飞，为人正直，富有正义感。他很崇拜 武侠小说中的英雄，除霸安良，为民除害。当 看到在现实生活中，侵害消费者合法权益的事 情时有发生，有的使用劣质产品致使人身受到 伤害，有的造成财产损失，有的服用变质食物 或者假药致人害命。更多的是消费者不公平交 易、花大价钱买了假货或劣质产品，受到不应 有的损失------
怎样炼就“慧眼”呢？
（1） 学习和掌握有关消费的知识， 这些知识包括有关商品、服务、 市场以及消费心理等方面的知识。
（2）掌握有关消费者权益保护的知识， 如相关法律、法规的规定 及消费者维权途径等。
第四大题：知识大考验
1、请说出下列热线电话： （1）消费维权投诉热线 （2）价格投诉热线
（3）产品质量监督热线
你判断对了吗？
欧阳小飞：是非法的 维权大师：很好。 维权大师：第二题：你判断的依据是什么？ 欧阳小飞：法律规定，抽奖式的有奖销售，
最高奖的金额不得超过5000元。 维权大师：很好，看来你的“慧眼”不错
你知道吗？还有哪些有奖销售是非法的？
采用谎称有奖或故意让内定人员中奖的欺骗 方式进行有奖销售。 利用有奖销售的手段推销质次价高的商品。
4.九年级学生小明暑期买了一台电脑，使用不 久电路板就被烧毁，经专家鉴定，是电脑自身 质量引起的。你认为小明对此可以采取的正确 方法有（B ） ①和商家协商和解 ②请求消费者协会调解 ③到商场强行搬走一台相同型号的电脑 ④ 向人民法院起诉 A. ①②③ B. ①② ④ C. ① ③④ D.②③④
谢 谢 大
3.下列关于“消费者”的话题中，说法正确的是（D）
A. 俗话说“吃一堑，长一智”，消费者当权益受损时 就只当是花钱买个教训吧，不必斤斤计较。
B. 我们是消费者，是“上帝”，经营者应该满足我们 的所有要求。
C. “摸了就得要”、“还了价就得买”，侵犯了消费者 的知情权。
D.消费者良好的权利意识和自我保护意识主要应体 现在商品交易过程中而不是交易发生后。
即增强自己的判断能力和选择能力 ， 会在林林总总的商品信息中进行比较、鉴别， 不盲目追随其他消费者，从而充分行使消费者 权利，选择适当合理的消费行为。
第三题：请看视频，判断这广告是真是假？
欧阳小飞：假的；你认为呢？请看视频。
识别虚假广告顺口溜
• 名人知名度， 不等于广告可信度； • 媒体名气大， 不等于广告无谎话； • 广告投放量， 不等于产品高质量； • 打折降价多， 不等于就实话实说； • 广告现场演示，不等于实事求是； • 广告承诺好看，不等于能够兑现； • 广告宣传“公证”，不等于产品有保证； • 百分之百有效，不等于不是编造； • 某某单位推荐，不等于经过严格检验。
12315 12358 12365
第四大题：知识大考验
2、消费者权益保护相关法律，你知道多少？
（1）《消费者权益保护法》 （2）《反不正当竞争法》 （3）《产品质量法》 （4）《食品卫生法》 （5）《商标法》 （6）《广告法》 （7）《民法》
第四大题：知识大考验
3、你知道商家打折的目的吗？ （1）想把积压的商品推销出去； （2）刺激消费，增加商品的销售量； （3）提高商家的知名度，扩大影响； （4）虚假打折，利用消费者爱占 小便宜的心理欺骗消费者。
知识链接
《反不正当竞争法》第十三条规定：经营者不得 从事下列有奖销售： （一）采用谎称有奖或者故意让内定人员
中奖的欺骗方式进行有奖销售； （二）利用有奖销售的手段推销质次价高的商品； （三）抽奖式的有奖销售，最高奖的金额超过五千元。
你拥有一双“慧眼”吗？
维权大师在前面曾夸奖欧阳小飞的“慧眼” 不错，能很好地甄别非法的有奖销售。请问： 拥有一双“慧眼”是什么意思 ？
第四章 任重道远
• 当师父知道小飞的正义事迹后，感到很欣慰，并 打电话给小飞：“你积极传播社会正能量，为师 感到很高兴，但我们的任务还很艰巨，不管前面 有多大的困难，我们都要坚持到底。我相信，加 入我们的人会越来越多，社会会越来越美好，离 维权的最高境界会越来越近”
• 小飞：“维权的最高境界是什么”
“意识”检验：购物时，你索要发票了吗？
消费者在购物时为什么要索取发票？
（1）做为消费者，发票是购物、 维权的凭证。
（2）做为国家公民，索取发票，可以推动 国家的发票管理工作，同时也使经营者的 偷税、逃税行为得到遏制。
你知道吗？消费者维权途径有哪些呢？
维权大师给小飞传授完“意识”方面的 技能后，接着向小飞传授一些实用的维权 “招数”。有哪些呢？