市场调查考试重点

客观题知识点

一、市场调查就是针对企业特定的营销问题，运用科学的方法，有目的地、系统地收集、整理、分析有关市场信息资料，为企业经营管理者进行正确的营销决策提供依据的活动过程。

1.按市场调查的目的和功能分类

探测性调查是指当市场情况不十分明确时，为了发现问题，找出问题的症结，明确进一步深入调查的具体内容和重点而进行的非正式的调查。探测性调查的目的在于发现想法和洞察问题，常常用于调查方案设计的事前阶段。

描述性调查是指对需要调查的客观现象的有关方面所进行的正式调查。它主要描述调查现象的各种数量表现和有关情况，为市场研究提供基本资料。其目的在于描述总体的特征和问题，其调查的结果是结论性的、正式的。

因果性调查是指为了探测有关现象或市场变量之间的因果关系而进行的市场调查。其目的在于找出事物变化的原因和现象间的相互关系，找出影响事物变化的关键因素。

预测性调查是指为了预测市场供求变化趋势或企业生产经营前景而进行的具有推断性的调查。其目的在于掌握未来市场的发展趋势，为经营管理决策和市场营销决策提供依据。

2.按市场调查的性质分类

定性调查是指对不能量化的事物运用心理学、逻辑判断和推理知识，对被访问者进行某一方面的深入了解。常用的方法有深度访谈法、小组访谈法。

定量调查是指从数量特征入手，运用某些数据处理技术，研究事物的特征及发展的规律。常用的方法有问卷调查法、观察调查法和实验法。

3.按调查的组织方式分类

全面市场调查又称为普查，是对市场调查对象总体的全部单位进行的调查，目的是了解市场的一些至关重要的基本情况，对市场现状作出全面、准确的描述，从而为制定有关政策、计划提供可靠的依据。

非全面调查只对调查对象总体中的部分单位进行调查。主要的调查方式有典型调查、重点调查和抽样调查。

4.按市场调查的方法分类

文案调查又称二手资料调查，是市场调查人员对现成的资料、报告、文章等信息数据进行收集、分析、研究和利用的一种调查方法，经常用于探索性调查。

实地调查又称一手资料调查，是为了特定的研究目的，调查员依照调查方案直接向被访者收集第一手资料的信息数据，并对收集的资料和数据进行整理和分析，最后做出完整的报告。常用的实地调查方法有：访问法、观察法、实验法。

二、市场调查的原则：全面性、针对性、客观性、时效性、经济性、科学性。

三、市场调查的程序

1.调查准备阶段：确定调查课题、制定调查方案

2.组织实施阶段：正式调查搜集数据

3.结果处理阶段：调查资料整理、分析研究、编写调查报告

四、市场调查方案设计，就是根据调查研究的目的和调查对象的性质，在进行实际调查之前，对调查工作总任务的各个方面和各个阶段进行通盘考虑和安排，以提出相应的调查实施方案，制定出合理的工作程序。（计划、蓝图）

五、市场普查也称全面市场调查是指为了搜集比较全面、精确的调查资料，对调查对象的全部个体单位所进行的逐一的无遗漏的专门调查。特点：专门性、全面性、一次性、准确性、标准化程度高、调查费用比较高。

六、抽样市场调查是指调查者为了特定的调研目的,按照一定的原则从总体中抽取一部分单位作为样本而进行的一种非全面调查。其目的在于根据样本调查的结果来推断总体的数

量特征。特点;优点：时间短、收效快；质量好、可信度高（可以比较准确的推断总体）；费用低。不足：代表性误差（抽样误差）不可避免。

七、抽样的基本方法：随机抽样、简单随机抽样、分层抽样、整群抽样、等距抽样多阶段随机抽样、便利抽样、判断抽样、配额抽样、滚雪球抽样。

八、抽样平均误差是指随机抽样调查中样本指标与总体指标之间的差异。

九、样本容量的计算

①当测定的指标是平均数时

由Δ=tμx推导出：重复抽样的样本容量计算公式为：n = t2σ2/Δ2

②当测定的指标是成数时

由Δ=tμp推导出：重复抽样的样本容量计算公式为：n = t2P(1-P)/Δ2

十、市场调查方法：1.文案调查，又称二手资料调查或间接调查法，是市场研究人员对现成的资料、报告、文章等信息数据进行收集、分析、研究和利用的一种市场调研方法。

优点：文案调查在为企业经营决策提供二手资料方面起着非常重要的作用，它与实地调查相比可以节省大量的人力、财力。

缺点：1、这种方法依据的主要是历史资料，过时资料比较多，现实中正在发展变化的新情况、新问题难以得到及时的反映。

2、所收集、整理的资料和调查目的往往不能很好的吻合，不能完全地解决问题，收集资料时易有遗漏。

3、文案调查要求调查人员有较广的理论知识、较深的专业知识及技能，否则将感到无能为力。

访问调查法简称访问法或询问法。是指调查者以访谈询问的形式，或通过电话、邮寄、留置问卷、小组座谈、个别访问等询问形式向被调查者搜集市场调查资料的一种方法。

面谈访问是指调查者根据调查问卷或提纲直接访问被调查者，当面询问有关问题，既可以个别面谈，也可以群体面谈。优点:调查有深度、直接性强、灵活性强、准确性强、拒答率低；缺点:调查成本高、时间长,对访问员的要求高,调查质量无法保证，缺乏控制,易受环境影响.

电话访问是指通过电话向被调查者询问有关调查内容和征求市场反映的一种调查方法。优点: 速度快、成本低、消除被访者的心理压力、调查人员容易管理缺点：拒绝率高、问题不能深入、样本代表性不强、难以判断所获信息的准确性和有效性。

邮寄访问：是指调查者将印制好的调查问卷或调查表格，通过邮政系统寄给选定的被调查者，由被调查者按要求填写后，按约定的时间寄回的一种调查方法。优点：调查的区域广调查费用较低、回答问题准确、被调查者所受影响小、无需对调查人员进行培训。缺点：问卷回收率低、调查时间长、问卷回答可靠性无法保证、要求被调查者有一定的文字理解能力和表达能力。

留置问卷访问是指调查者将调查问卷当面交给被调查者，说明调查的目的和要求，由被调查者自行填写回答，按约定的时间收回的一种方法。优点：问卷回收高、不受调查人员影响、可减少误差、填写问卷时间充裕；缺点：难以控制、时间长费用高

网络调查是指企业利用互联网搜集和掌握市场信息的一种调查方法。优点：成本低、范围广、速度快、匿名性好、费用低。缺点：调查结果可信度低、样本对象的局限性、安全性问题。

观察调查法是调查员凭借自己的感官和各种记录工具，深入调查现场，在被调查者未察觉的情况下，直接观察和记录被调查者的行为，以收集市场信息的一种方法。优点：直观可靠，简便易行，不需语言交流；缺点：时间长费用高，观察深度不够，易产生误差。

实验调查法是指从影响调查问题的许多可变因素中选出一个或两个因素，将它们置于同