将战略地图转化为平衡计分卡

记得有人曾经把平衡计分卡形容成飞机的仪表盘，飞机的驾驶员并不一定要对飞机所有飞行参数都要监控。它主要对那些决定飞行目标的几个重要关键控制点进行监控，而对于其它的参数只要等它发生报警时才会去关注，这样做的目的是为了使得飞机的驾驶员集中精力抓住飞机飞行的主要方面，以确保飞机顺利达到预定的飞行地点。

经过战略目标的转换与流程分析后，你现在手中已经有了几十个指标了，也许你会问：这些都要放到公司层面的平衡计分卡中吗？事实上和飞机飞行仪表的道理一样，尽管你的指标有很多，但是并不一定是所有的都是要纳入平衡计分卡来进行衡量的。你现在所要做的是选择出能充分体现你公司战略重心并适用的最为关键性的指标，在上面将战略主题和流程指标连接对我们选择指标有着十分重要的帮助，一般来

说从战略目标直接推导出的指标及直接驱动其实现的流程指标是纳入公司层面《平衡计分卡》的指标。

下面我们与你重点讨论《平衡计分卡》编制中涉及的两大问题：一是《平衡计分卡》指标的实操性问题；二是对《平衡计分卡》指标的解释。

一．《平衡计分卡》指标的实操性

《平衡计分卡》指标的选择仍旧需要继续采取头脑风暴的形式，在研讨之前你必须确定一个筛选的标准并将其提供给参加会议的人员。为了使他们能理解并掌握筛选的方法，你最好在会议开始之前详细地向他们介绍一下你所选择筛选方法。筛选《平衡计分卡》的指标必须从以下几个维度来进行：

1. 该指标是否与整体战略目标一致？

该指标是否与某个特定的战略目标相联系？

指标承担者是否清楚企业的战略目标？

指标承担者是否清楚该指标如何支持战略目标的实现？

2.该指标是否可控制？

对该指标的结果是否有直接的责任归属？

绩效考核结果是否能够被基本控制？

3.该指标是否可实施？

是否可以用行动来改进该指标的结果？

员工是否明白应该采取何种行动对指标结果产生正面影响？

4.该指标是否可信？

是否有稳定的数据来源来支持指标或数据构成？

数据能否被操纵以使绩效看起来比实际更好或更糟？数据处理是否引起绩效指标计算的不准确？

5.该指标是否可衡量？

指标可以量化吗？

指标是否有可信的衡量标准？

6.该指标是否可低成本获取？

有关指标的数据是否可以直接从标准报表上获得？

获取指标的成本是否高于其价值？

该指标是否可以定期衡量？

7. 该指标是否可理解？

是否用通用商业语言定义？

能否以简单明了的语言说明？

是否有可能被误解？

你可以借助平衡计分卡《指标检视表》来完成指标的筛选。将我在上面列举的7个原则排列在横栏内，然后将你确定的维度收集的指标排列在纵栏内。然后你们再对每个指标

根据7个原则要求进行检验，如果有指标与上述原则任何一条相违背，你就要考虑是否并可能寻找替代指标，如果无必要或者实在无法寻找到替代指标，则该指标将被取消。

二．《平衡计分卡》指标的解释

在完成初步检视在你们初步确定了公司层面的考核指标后，你还需要对这些指标进行解释。因为光给出一个指标的名称可能造成不同的人对这些指标完全不同的错误理解，因此指标解释能够有效地统一大家对指标认识，从而更加有利于所有人员对《战略地图》的一致理解。

实际上当你在构建你公司各个层面的平衡计分卡并对指标进行解释后，你最终会得到一个平衡计分卡的指标库。我们之所以称其为指标库，是因为这个指标库（表现为指标集合的文件）中详细地罗列了你公司所有的KPI指标的解释。建立这个指标库的作用在于：当你公司任何一个部门或任何一

个员工向你询问他们平衡计分卡上指标的设置的目的、意义、计算方法的时候，你能够对答如流；同时你还可以事先将这些指标的解释作为他们平衡计分卡的附件，使得他们正确地去理解平衡计分卡上指标并指导他们使用平衡计分卡。下面我提供用于指标解释表，供你在使用中参考：

表格：指标解释表

该表格实际上是将一个责任单元（比如公司、部门或个人）的指标放在一张表格里进行解释，它包含了以下几个方面的内容：

1.指标的维度：它主要是表明指标所归属的类别，要根据你设定平衡计分卡的实际维度来填写，就象我们在前面反复强调的维度可以是四个甚至更多；

2.指标编号：指标的编号主要是为了名称相同但属于不同层面的指标，例如销售收入在公司与营销部门、销售员个

人层面，它们名称虽然相同但是在考核周期等方面却有很大的差异，所以在指标库中可以通过指标的编号来进行区别；

3.指标名称：就象一个人，一个公司的名字一样，指标的名称要能反应指标的内涵。在确定指标名称的时候，要注意去参考现在通行指标的名称；

4.设置目的：主要描述指标设置的意义在哪里，它主要驱动了战略的哪些方面等等，例如客户满意度指标是为了实现“2018年客户满意度达到85%”的战略目标；

5.指标名词解释：主要解释指标的计算公式、计量单位及计算过程中的部分注意事项。例如某公司某生产部门成本费用预算达成率指标解释为：1）、成本费用预算达成率=实际发生的成本费用额/预算成本费用额；2）、成本构成为：制造成本总额－中试线制造成本－固定资产折旧+事业部管理费用；

6.衡量方式：又称数据的获得方法。衡量方式实际上一般有以下几种情况：1）、公式计算；2）、统计，属于内部统计系统自动生成无须计算，如员工人数；3）、专项调查，需要采取特定的调查方式才能获取数据的，如客户满意度；4）、主管直接评价，凭主管主观的直接判断，但需要罗列关键事件并详细陈述理由；

7.目标设定：实际上是表明指标在不同考核时点上应该达到的值；

8.考核频率：指考核的周期长度，如年度、季度或月度；

9.信息来源地点：主要是指提供统计数据的部门或责任人；

10.信息来源支持文件：主要是数据统计在哪个报表上，

例如，月销售收入数据来源于财务部门提供的《财务部KPI 指标信息收集表》；

11.信息收集频率：主要指数据收集的周期长度，例如某部门的成本费用指标考核频率是季度，但数据收集频率是月度。