2工程项目冲突管理解析

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本节主要内容
第五节 wk.baidu.com程项目冲突管理
一、冲突与冲突管理
（一）冲突 （二）冲突的起因 （三）冲突管理
二、工程项目冲突管理的特点和分类
（一）工程项目冲突管理的特点 （二）工程项目实施阶段冲突管理的分类
三、工程项目冲突管理的程序和内容
（一）工程项目冲突识别 （二）工程项目冲突分析 （三）工程项目冲突控制 （四）工程项目冲突处理 （五）工程项目冲突管理效果后评价
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第五节 工程项目冲突管理
一、冲突与冲突管理
（一）冲突 第一类定义——冲突是一种斗争，这种斗争发生在不 相容的需要、愿望、想法、利益之间。这类定义强调冲 突的形式及客观性 第二类定义——冲突是一种状态，冲突各方有不相容 的目标并且相互竞争。这类定义强调冲突的内涵及主观 性 第三类定义——冲突是一种过程，这种过程肇始于一 方感觉到另一方对自己关心的事情产生消极影响或将要 产生消极影响。这类定义强调冲突的过程及动态性
一、冲突与冲突管理
（二）冲突的起因
地位不对等 利益不一致 资源稀缺 信息不对称 沟通不畅 信息的准确传递受到多种因素的影响，如果工程项目各方主体 的沟通意愿不强，缺乏沟通技能和沟通渠道，就会造成沟通障 碍，容易引发误会。当误会积累到一定程度而得不到解释或澄 清时，就会产生冲突
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第五节 工程项目冲突管理
一、冲突与冲突管理
（二）冲突的起因
地位不对等 利益不一致 由于工程项目各参与方均代表着不同的经济实体，所处的立场 和追求的利益不同，追求的目标也就不同。如：业主希望以尽 可能少的投入获得尽可能多的产出，而承包商则希望基本满足 质量要求就能获得尽可能多的利润。不同主体追求不同的利益 也会引发冲突
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第五节 工程项目冲突管理
一、冲突与冲突管理
（二）冲突的起因
地位不对等 利益不一致 资源稀缺 工程项目中的组织、部门和人员都不同程度地对项目资源存在 依赖，他们各自目标的实现取决于项目资源的有效供给。而在 资源有限的情形下，各自所需资源得不到满足时，自然会引发 冲突
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第五节 工程项目冲突管理
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第五节 工程项目冲突管理
一、冲突与冲突管理
（二）冲突的起因
地位不对等 利益不一致 资源稀缺 信息不对称 沟通不畅 信任缺失 责任不清 尽管工程项目合同条款明确规定了双方的义务和责任，但合同 不可能规定双方的所有行为，因而容易产生责任不清而引发突 出
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第五节 工程项目冲突管理
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第五节 工程项目冲突管理
一、冲突与冲突管理
（二）冲突的起因
地位不对等 尽管《合同法》明确规定，合同双方地位平等，但在建筑市场 向买方市场倾斜的前提下，工程款控制在业主手中，业主显然 处于优势地位，承包商则处于劣势地位。由于地位不对等，业 主不可能平等对待其他各方，因而容易引发冲突
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第五节 工程项目冲突管理
二、工程项目冲突管理的特点和分类 （一）工程项目冲突管理的特点
1. 管理的客体具有两面性、过程性和多样性
两面性——表现在工程项目冲突对于项目目标实现所起到的积 极作用和消极作用 过程性——表现在冲突的形成要经过五个阶段模式的持续变化， 即：潜在的冲突、知觉的冲突、感觉的冲突、显现的冲突及冲 突结果 多样性——表现在冲突产生的过程中，由于来源、主体、环境、 发展状态及阶段、严重程度等方面的差异，导致冲突的表现形 式多种多样
第五节 工程项目冲突管理
为什么要学习“工程项目冲突管理”？
现代工程项目管理的核心目标是在完成项目既定目标的同 时，满足各参建单位的利益期望，同时也要考虑项目其他 利益相关者的期望 在工程项目实施的各个阶段，由于各参建单位和其他利益 相关者对工程项目的期望不同，必然会发生利益的冲突。 因此，冲突存在于工程项目管理的全过程，冲突管理是工 程项目管理者不可回避的重要任务
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第五节 工程项目冲突管理
一、冲突与冲突管理
（二）冲突的起因
地位不对等 利益不一致 资源稀缺 信息不对称 沟通不畅 信任缺失 彼此间的信任需要长时间的共同维持才能建立起来，但又非常 容易被破坏。而且一旦被破坏，很难恢复，信任的缺失容易造 成恶性循环，最终可能导致各种冲突
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第五节 工程项目冲突管理
二、工程项目冲突管理的特点和分类 （一）工程项目冲突管理的特点
1. 管理的客体具有两面性、过程性和多样性 2. 管理的主体需要具有公平性 管理者要以对事不对人的原则，公正对待冲突双方， 不能有偏袒
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第五节 工程项目冲突管理
二、工程项目冲突管理的特点和分类 （一）工程项目冲突管理的特点
一、冲突与冲突管理
（二）冲突的起因
地位不对等 利益不一致 资源稀缺 信息不对称 由于工程项目各参与主体各自优势不同、信息来源不同，导致 信息不对称，从而引发彼此之间的信息差异。由于所掌握的信 息不同，对同一事务的看法、认识就会不同，冲突也就不可避 免
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第五节 工程项目冲突管理
1. 管理的客体具有两面性、过程性和多样性 2. 管理的主体需要具有公平性 3. 管理的过程具有系统性 工程项目的整体性决定了冲突管理需要进行系统思 考，即从全局出发，追求全局最优，而不是局部最 优
一、冲突与冲突管理
（二）冲突的起因
地位不对等 利益不一致 资源稀缺 信息不对称 沟通不畅 信任缺失 责任不清 认知差异 由于工程项目各参与方的文化背景、性格、经验理解问题的角 度等不同，也会产生冲突
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第五节 工程项目冲突管理
一、冲突与冲突管理
（三）冲突管理 以不同的知识和技术为依托，以不同的策略为手段， 全面、正确地协调各组织、各部门之间的关系，设计有 效的宏观层面战略，尽量减少冲突的功能障碍，并加强 冲突的建设性职能，从而提高组织绩效，保证组织目标 的顺利实现 冲突管理既是一门艺术，又是一门科学