构建企业学习型组织的有效途径

构建企业学习型组织的有效途径

学习型组织的缔造不应是最终目的，重要的是通过迈向学习型组织的种种努力，引导一种不断创新、不断进步的新观念，从而使组织日新月异，不断创造未来。研究发现，国内学者当前关于学习型组织的研究主要集中于构建原则、步骤等方面。关于如何构建的研究较少，本人以人力资源行业为例，谈谈企业构建学习型组织构的有效途径。笔者认为基于平衡积分卡来构建学习型组织模型，不失为一条有效途径。

一、学习型组织的理论蕴含着丰富的企业运营理念

学习型组织作为一种理论既是方法又是方向。“学习型组织是营

造企业培训文化的主要方法，它能使企业脱胎换骨，成为一个善于学习的组织、一个鼓励创新的组织”；学习型组织是全面的系统思考。

建立共同愿景是就是要组织成员所共同持有的意向或愿望，即大家想要共同创造什么；团队学习是要发展组织成员的整体配合与实现共同目标的能力的过程；系统思考要求人们用系统的观点对待组织的发展，不仅关注自己的努力，而且关注自己的努力可能对合作者带来的影响。

学习型组织是在个人、团体、组织、社会四个层面上进行的。从个人层次上看，学习型组织要为个人创造不断学习的机会，形成组织中员工之间探讨和对话氛围；从团体层面上看，学习型组织有利于鼓励员工共同合作，增强团队的凝聚力；从组织层面看，学习型组织有助于建立学习及学习共享系统，并促进成员迈向共同愿景；从社会层面来看，学习型组织促进了组织与环境相适应，有助于企业为社会、为广大人民服务，尽到应尽的社会责任，给人民带来福音。

二、构建学习型组织是人力资源服务业态的内在要求

人力资源社会保障部、国家发展改革委、财政部发布《关于加快发展人力资源服务业的意见》（人社部发〔2014〕104号）指出，人

力资源服务业是为劳动者就业和职业发展，为用人单位管理和开发人力资源提供相关服务的专门行业，主要包括人力资源招聘、职业指导、人力资源和社会保障事务代理、人力资源培训、人才测评、劳务派遣、高级人才寻访、人力资源外包、人力资源管理咨询、人力资源信息软

件服务等多种业务形态。

从这个概念上看，人力资源服务业具有高技术含量、高人力资本、高成长性和辐射带动作用强等特点。人力资源服务企业构建学习型组织是自身发展的需要。

三、构建企业学习型组织的有效路径

平衡计分卡理论在人力资源服务企业中的运用，可以帮助建立组织内部的协调关系，加强横向联系，达到纵向一致，并通过对组织体系结构的设计来实现企业的使命、愿景和战略目标，为构建企业学习型组织指明了行动方向。

（一）把握平衡计分卡的核心思想。平衡计分卡就是通过财务、客户、内部经营、学习与成长四个方面指标之间相互驱动的因果关系展现组织的战略轨迹，实现业绩评价以及促进战略实施的目标。平衡计分卡的核心思想是要求企业在四个方面取得平衡发展，而企业无形资产和有形资产的增值同样重要。实践表明，平衡计分卡理论优点如下：提高企业整体管理效率，为企业实现愿景提供了强有力支持，重视团队合作，可有效避免组织机能失调，能产生较好的激励效果。

（二）用平衡计分卡理论对人力资源服务企业进行战略架构。从战略角度看，平衡计分卡能够为企业实现最终目标提供系统的战略构架。企业战略是由一系列的战略目标组成的，战略目标的实现与绩效测量紧密联系，平衡计分卡的四个测量角度能够全面系统的体现出战略目标的实现情况。企业根据绩效测量结果不断的调整战略目标，从而改变企业战略。平衡计分卡使企业战略和目标之间建立一个清晰、可衡量的又合乎逻辑的链接。

人力资源服务企业更注重企业无形资产所创造的价值，因为无形资产有效利用可以创造出几何级数增长的巨大价值。无形资产的价值是由一系列非财务性指标组成的。平衡计分卡的一个重要方面就是在记分卡中包含了非财务指标，大大提高了战略实施的清晰性，从而实现这三个非财务领域的战略目的。

（三）始终把组织的学习与成长作为企业发展的内在推动力。平衡记分卡保留了传统的财务指标，财务指标描述了已经完成了的事情，而利用平衡记分卡却可以衡量如何为现在和未来的客户创造价值，如何

建立和提高内部生产能力，以及如何为提高未来的经营而对员工进行投资。人力资源服务也一方面追踪财务结果，一方面监视在提高能力和获得公司实现未来增长所需要的无形资产等方面的进展。而这些必须依赖人力资源培训投资与培育。因此，学习与成长的重要性就显而易见。

（四）关注财务、顾客、内部流程、学习与成长四个维度，改善了人力资源服务企业的绩效管理。在学习型组织绩效考核中，我们不仅仅要重视一项财务指标，更要与学习型组织绩效测量要求相吻合，全面系统的评价人力资源企业绩效，客观的评价企业的竞争实力。平衡记分卡的第四个方面强调学习成长，它建立了长期发展的基础，能够在这个领域取得成果将有助于其他三个领域的目标实现和业绩提高。

平衡记分卡的目的之一就在于避免企业的短期行为，促进企业可持续发展，因此，它强调未来投资的重要性，也就是对投资的关注不仅再局限于传统领域如固定资产、产品研发等，它也强调对员工学习和成长的投资，以达到提高员工能力、拓展信息系统功能、激发员工积极性的目的。

学习型组织不同于以往的横向或纵向的组织结构。典型的学习型组织表现为既能横向联系，又能纵向贯通的网状结构，且在实践中不断变化，经运作和学习融为一体，具有极强的组织协调性。学习型组织的扁平结构和部门之间界限的模糊，使得沟通的渠道缩短了，贯穿整个绩效管理过程的沟通和协调活动得以快速实现，组织成员能够及时得到反馈，从而不断改善绩效。