仓库管理员培训教材

仓库管理员培训教材

一、前言：（10分钟）

包括：（一）培训目的与目标

1、减少工作差错，力争做到零差错，为客户提供优质的服务。

2、熟练掌握工作流程，提高业务水平和操作技能。

3、改善和提高工作态度，服务态度。

4、培训考核持证上岗

5、培养仓管员的工作指导能力

（二）培训内容

1、业务工作流程

（1）收货（2）装车发车（3）到车卸车（4）付货（5）仓管员工作标准

（6）单据的保管

2、安全生产

（1）事故规律（2）事故原因（3）事故处理原则（4）事故类型

3、服务礼仪

规范服务形象标准，行为规范标准，规范员工语言标准

4、仓库相关知识

消防常识，储运标示，危险品识别，设备的维护与保养等。

5、仓库管理及作业方法

仓库现场作业的“5S”管理仓库现场的文明作业活动

6、质量控制与预防

产生差错的原因，如何预防差错，货运质量管理预防措施及方法

7、相关制度及规定

验货管理规定，规范运单填写若干意见，规范付货手续的若干意见，人与叉车配合作业的要求等。

二、主题：

第一部分：业务工作流(60分钟)

主要由四个基本环节组成：即收货（揽货）、装车（发车）、到车（卸车）和付货。这四个基本环节是构成我们仓库管理的基本过程。

一、收货（揽货）：

1、验货：货物验收符合公司运输要求和管理规定。

(1)首先是对货物名称的确认，对内外包装质量的确认，对货物数量价值的确认，对运输里程及中转环节的确认，根据确认情况，决定是否承运，采取相应的措施。

A通过看：确认货物外包装是否完好，有无损坏，有无变型，有无湿损，是否完好坚固，是否是返货。

B通过问：了解发货人货物是否是液体，是否有内包装，是否是玻璃制品及易碎品，是否属于密封的，防污染的，防泄漏的，是否是贵重物品是否有清单，是否保价。

C通过查：对于承运的货物应严查易燃易爆的，违禁物品，公司明确规定拒运的物品，必要时应开箱验货确认，包括必要时对内包装检验。

(2)严把中转验货关，是确定责任，防范内盗及货损的一项重要环节，由于中转货损较多，无法全部得到确认，针对价值较高，损失较大的应予以及时确认，并做出相应的记录。

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例：对于服装类、家电类、日用品类、食品类，包括各种高额保险的货物等，发生外包装破损的，丢失损坏的，无论什么车都应开箱确认。

(3)明令禁运的货物是指危险品，易于污染的，易损易碎无法控制的货物，承运上述货物造成后果无法计算，无法弥补，在无安全保证的前提下，坚决拒运。

例：酒精，煤油，汽柴油，油类，炸药及其它易燃易爆物品，易损易碎的家具，纸箱包装钢琴玻璃及陶瓷制品，鲜活物品，蔬菜，家禽，国家时令禁运的军火，毒品，走私物品，电瓶，电板，电池等。

工作标准：验货符合规定，满足运输条件。

2、计重计量计价劝保：测量体积或重量，按公司规定合理报价，做到应收尽收。

每立方米不足333千克（公斤）的货物为轻货，每吨为3立方米，“计重计量”收货时对货物进行称重，量体积，按实际价格核算不得违规，最终以电脑的价格为准。即动员托运人参加保价运输。

工作标准：计重计量准确无误

3、填写验收卡：信息填写详细，规范，客户确认。

(1)在托运货物时，发货人要填写货物托运起止地点，收发货人姓名，通讯地址，联系电话，同时申报货物的名称和实际价值。未申报货物价值的，按运费额度的五倍确定货物的价值。参加货物保险的，按保险金额确定货物的实际价值。

(2)如货物包装不合格，发现包装，货物损坏要阐明，备注标明后果由发货人承担。

备注栏填写的要求：

A 货物包装不合格的：填写“包装不合格，货损由托运人负”；

B 货物无包装的：填写“无包装，货损由托运人负”；

C 货物易损易碎的：填写“易损易碎品，货损托运人负”；

D 因温差致使货物变质的：填写“温差变质托运人负”；

E 货物容易泄漏的：填写“包装不合格，泄漏托运人负”；

案例：04年厦门承运3件货到东莞，货物编号：0422-3948-3-0020-3，木框包装，货物名称为配件，实际为家具，大理石台面的茶几，一件玻璃制品的水族箱，一件茶柜。货物到达东莞后缺一件，大理石台面破损，货物托运时保价10000元，客户索赔金额13000元，并且运费为提付，缺少的一件茶柜在广州呆死货中找到

分析：厦门业务员未如实填写货物名称，明明是易损易碎家具，备注栏本应填写的内容是“易损易碎品，货损托运人负”，他却在备注中填写为“包装不合格，货损托运人负”，这类货物运费付款方式不做提付，一定要做现金，厦门却做了提付。

（3）对于客户一定要求托运的返货，易碎品，包装损坏等货物情况应有简要文字说明，并注明“货损由托运人负”同时要把货物上原来的货号清除，并且运费结算必须是现金。

案例：04年4月1日昆明发上海一件配件，保价5000元，此货昆明至武汉装卸车货物验收正常，武汉中转无记录，客户要求赔偿。此货后来在昆明公司库中找到，原因是昆明仓管员收货时没把盐城至昆明的老货号划掉，老货号比新货号更清晰，武汉又将此货回到昆明，在昆明库中一放就是一个多月。使我公司损失5000元。

(4)仓管员要认真填写货物编号，数量，重量，体积，核定运价并签名；填写字迹要工整，内容要完整，准确。此卡为基础资料，是最终将货物交缎带收货人的原始资料，所以要认真填写。

工作标准：验收卡填写规范

4、打号(贴标签)：无简号，书写工整，部位清晰

打货号时先看运单或验收卡号，打号时字迹要清晰，不可打连笔号，不打简号，不得私自编号，货号之间要用“一”隔开，避免看不清楚发错方向，货号不打在货物边缘，可使用标签贴好，防止被磨掉，要将货号打在外包装明显能看到辨别的地方；旧货号必须处理掉。

工作标准：书写货号规范

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