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二、决策的特点
目标性 可行性 选择性 满意性 过程性 动态性
决策的满意原则
决策遵循的是满意原则，而不是最优原 则。因最优原则必须做到：（1）容易获得 与决策有关的全部信息，（2）真实了解全 部信息价值所在，并据此制订所有可能的方 案，（3）准确预期到每个方案在未来的执 行结果。
第二节 决策过程与影响因素
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什么情况下下面的等式成立
4-1＝5 9+4＝1
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6、伦 理
决策者是否重视伦理以及采用何种伦理标准会 影响其对待行为或事物的态度，进而影响其决策。 伦理的本质是一种关于人际关系的价值观，具 体表现为道德行为规范，如诚实、信任、责任、互 惠等。
群体决策与个人决策
个人因素 人们对问题的感知主要来源于经验。 个人价值包括人的思想、价值观、道德标准、行为
准则等。 群体的因素
群体有自己特有的心理现象，例如舆论、内隐的 规范（默契）、士气、情绪气氛、风尚、社会助长现 象和从众现象等。
集体决策的缺点
消耗时间 少数人统治 屈从群体思维压力（Group think） 责任不清 目标置换
第六章 决策理论
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引子
男怕入错行，女怕嫁错郎。——俗语 故不尽知用兵之害者，则不能尽知用兵之利
也。——孙子 未来形成于今天。——德鲁克 管理就是决策。——西蒙
引导案例：伊利的战略决策失误
伊利 1. 利乐包（牛奶保质期８个月）已有 2. 利乐枕（牛奶保质期45天）
伊利的决策分析： 简单的投入产出分析（趋利法） 忘记了动态竞争
环境从两个方面对决策施加影响。 1．环境的特点影响着组织的活动选择
环境的稳定性；市场结构；买卖双方在市场上的 地位。 2．对环境的习惯反应模式也影响着组织的活动选择
2、过去决策
过去的决策是目前决策的起点； 过去方案的实施，给组织内部状况和外部环境带 来了某种程度的变化，进而给“非零起点”的目前决 策带来了影响。 过去的决策对目前决策的影响程度取决于过去决 策与现任决策者的关系情况。
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非洲疾病项目
非理性行为：并非根据结果来选择；相同后果而选择不 同。
原因：Framing Effects——框架效应，表达结果的框 架不同。是影响问题和决策方案形成的一种心理偏见。
在以存活和确定数目表示后果时，决策者是风险回避； 当以死去和概率表示后果时，决策者是风险偏好者。
3、决策者对风险的态度
人的理性是有限的。决策者对风险的态度会影响 其对方案的选择。 喜好风险的人通常会选取风险程度较高但收益也 较高的行动方案； 而厌恶风险的人通常会选取较安全同时收益水平 也较低的行动方案。
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小讨论：非洲疾病项目
背景：中国正为对付一项特殊的非洲疾病——它将 使600名死亡——而准备对策。已经提出了两个备选 方案，对两个方案后果的科学估计是：
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5、时 间
美国学者威廉·R·金和大卫·I·克里兰把决策划分为 时间敏感型决策和知识敏感型决策。 时间敏感型决策是指那些必须迅速作出的决策。 知识敏感型决策是指那些对时间要求不高、而对 质量要求较高的决策。组织中的战略决策大多属于知 识敏感型决策。
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一、决策过程
方
研 究 现 状
明 确 目 标
拟 定 方 案
案 的 比 较 和
选
择
问题识别
资源条件
期
参
现
望
实
状
态
照 标 准
压力
问题识别
问题产生于：现实与期望的差异 期望可能产生于：过去的业绩；预先设置的目标；其他
单位或组织的绩效等； 例子：“扶贫先扶志” 压力可能来自于：组织政策、截止期限、财务危机、上 司期望或即将来临的考核 对资源条件的认知影响问题识别（及对策选择）
采取A方案，200人将存活； 采取B方案，有1/3的概率600人将存活，2/3的概率
没有人存活； 问题：你选择哪A方案或B方案？
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背景：相同 采取C方案，400人将死去； 采取D方案，有1/3的概率无人死去，2/3的
概率600人将死去； 问题：你选择C方案或D方案？
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星巴克的伦理标准
屡次受到美国环保部门赞扬的著名企业星巴克，虽然在 1999年就成立了企业社会责任部来“负责星巴克在读 写普及、社区自愿行动、环保问题、树阴咖啡和国际援 助方面的工作” 。
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4、组织文化
什么样的组织文化会影响到组织成员对待 变化的态度，进而影响到一个组织对方案的选 择与实施。 欢迎变化的组织文化有利于新方案的通过 与实施；而抵御变化的组织文化不利于那些对 过去作重大改变的方案的通过
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设计方案
寻找已有方案或形成新的定作的方案
——已有方案：以前见过或试过的主意；或听从其他曾 遇见类似问题的人的建议
——定作的方案：根据具体问题设计，将主意融入新的、 有创意的方案中。
对于非常重要且不可逆转的决策而言，定制的方 案往往能导致高质量的决策
评估和选择方案
方案的利害得失是怎Leabharlann Baidu的？风险与不确定性如何？ 方案符合主要目标吗？主要的评估标准是什么？权重
如何？效率高低？ 如果我们实施这个方案，会有什么问题？ 对于不确定性如何对付？有应急方案吗？ 选择标准：最优化/满意/方面排除法/权衡与折衷
比较和选择方案中注意的问题
要统筹兼顾 要注意反对意见 要有决断的魄力
二、决策的影响因素
决策者对待风险的态度
组织文化
决策
时间
过去决策
环境
1、环 境
后果：导致蒙牛的崛起
第一节 决策的类型与特点
一、决策的概念与类型 所谓决策，是指组织或个人为了实现某种目标而对未
来一定时期内有关活动的方向、内容及方式的选择或 调整过程。 1.从决策主体来看，可将决策分组织决策与个人决策。 2.从决策需要解决的问题来看，可将组织决策分成初 始决策与追踪决策。 3.从决策调整的对象和涉及的时限来看，组织的决策 可分为战略决策和战术决策。 4.从决策参与的人数来看，组织的决策可分为集体决 策和个人决策。