业务流程再造方法论及综合案例分析.精讲
合集下载
相关主题
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
107
106
每块芯片 元件个数
1M 256K 64K 386
4M
586 486
存储器
105
16K
286
4K 1K 8086
处理器
104
103
1970
8080
4004 1980 1990 2000
年代
* 根据 Intel.的数据绘制的示意图
14
如果按计算机1950--1990的发展速度 RollsRoyce车的数据应为
价格： 重量： 最大时速： 维修率：
$40 0.5磅 40,000英里 每百年一次
每加仑汽油里程数： 4,000,000英里
15
不同技术手段扩散的速度
作为电子商务技术基础的因特网最近几年经历了突飞猛进的发展*……
用户数 因特网 5千万 4千万 电视 个人电脑 广播
3千万
2千万 1千万 0 10 20 所经历的年数
斯隆又把这种体系应用于整个企业管理
10
大规模工业化时代的成就
大规模工业化 时代
管理成就： • 专业化分工 • 组织分层制
大规模带 来低成本
大就是好！
11
世界的变化
顾客需求的变化
多样化 个性化 高质量要求 速度要求
12
世界的变化
顾客需求的变化 技术更新
13
例：芯片性能呈指数增长
BPR案例
业务处理流程如下图所示：
BPR案例
应付帐款本身不是一个流程，但采购却是一个完整的业务 流程。思绪集中到业务流程上，重组的火花就瞬间产生了。在 对业务流程进行分析后，发现员工在具体工作过程中，大量的 时间和精力均放在票据的传递，及核对项的审核和校对上，从 而导致一次循环要花费2周的时间。福特先后进行了三次流程改 造，并使用联机电脑数据库，实现了票据处理无纸化。业务重 组后，应付帐款部门不再需要发票，需要核实的数据项减少为 三项：零部件名称、数量和供应商代码，采购部门和仓库分别 将采购订单和收货确认信息输入到计算机系统后，由计算机进 行电子数据匹配。BRP加上票据处理无纸化使福特公司应付帐 款部的人员精简为125人（仅相当于原来总人数的25％），周 期缩短为2小时。
客户贷款请求 IBM现场销售员 IBM信贷公司交易员处理 特殊情况处理
专家系统
什么是企业的目标？
《The Goal》
以色列物理学家高德拉特博士（Dr. Eliyahu M.Goldratt）
9
劳动分工的经济效益
亚当·斯密描述的别针工厂 巴贝奇把分工理论的研究从体力劳动拓 展到了脑力劳动的过程中 泰勒把管理工作从生产活动中分解出来 汽车业的先驱福特使用流水线
全球化 “卖方市场” “买方市场”
19
世界的变化
顾客需求的变化 技术更新 全球化浪潮
20
世界的变化
不管是微软公司，还是法国航空公司， 拟或是诺基亚公司，它们都面临着越来 越变化莫测的客户、市场以及日新月异 的科技 (Fortune, 1998/8/3)
来自百度文库
21
激烈变动的外部环境
*: 只包括美国数据 资料来源：美国加州伯克莱大学；美国PricewaterhouseCoopers公司
30
40
16
价 格
随着时代的转变,速度越来越快, 但 价格却越来越低!
例如: 邮件的传递 马车火车汽车飞机电报传真网络
时间
17
技术困境
技术陷阱
IT黑洞
18
结果
世界运动的越来越快 世界变的越来越小
<美国Fortune杂志>每十年间会追踪五百大企业的演变， 发现許多企业发生了重大变动(Volatility Fortune 500 ):
1970-80 32% Gone 1980-90 47% Gone 1990-98 54% Gone
“追求卓越”一书出版時, 书上称赞的卓越企业有1/3陷入危机。
大就是好
组织层次越来越复杂，员工越来越多。
然而，……
25
工业时代管理模式在“3C”时代的 不适症
管理效率 管理层次重叠，冗员多，管理费用大； 无效工作环节多，运转效率低下；
客户服务
组织对外接触点不只一处，易导致客户的不满意；
企业流程再造
Business Process Reengineering
BPR案例
福特公司是美国三大汽车巨头之一。但是到了20 世纪80年代初，福特像许多美国大企业一样面临 着来自日本竞争对手的严峻挑战，美国公司不得 不想方设法削减管理费和各种行政开支。由于福 特公司2／3的汽车零部件都来自外部供应商，公 司应付帐款部负责审核并签发供货帐单和应付款 项等工作的员工超过500人。按照传统管理理念， 这么大一家汽车公司，业务量如此庞大，由500多 个员工处理应付帐款是合情合理的。
BPR案例
促使福特公司重组应付帐款工作流程的动因来自日本马 自达公司。马自这是福特公司参股的一家汽车公司，尽管生 产规模小于福特公司，但在世界上还算得上规模较大的汽车 公司，而马自达公司负责应付帐款工作的只有5个员工。5： 500这个比例让福特公司经理再也无法泰然处之了。实际上， 应付帐款部本身只是负责核对“三证”，符则付，不符则查 ，查清再付，整个工作大体上是围着“三证”转 应付帐款部 门的工作就是接收采购部门送来的采购订单副本、仓库的收 货单和供应商的发票，然后将三类票据在一起进行核对，查 看其中的14项数据是否相符，绝大部分时间被耗费在这14项 数据由于种种原因造成的不相符上。
变化对组织的要求
柔性 服务质量 快速响应 技术的应用
23
现代企业面临着如何适应3C的问题
“3C”问题 顾客 Consumer
如何满足 顾客需求
如何适应 残酷竞争
竞争 Competition
变化 Change
如何快速 响应变化
24
现代企业已进入“3C”时代
大规模工业化 时代
管理成就： • 专业化分工 • 组织分层制
BPR案例
重组后的公司业务流程如下图所示：
BPR案例
IBM信贷公司的信贷流程见图，一般需要 6到14天的时间。
客户贷款请求
IBM现场销售员
IBM信贷公司接听
信贷部审核申请人信用
文秘科汇总成报价信
商务部拟订合同
BPR案例
IBM信贷公司重新再造流程，取消了信用审核、拟订 合同、汇总等步骤，改设了一个交易员，他借助专家 系统里面的资料，可以直接对贷款请求作出响应。整 个工作周期缩减为4个小时，业务量由此而增加了100 倍。
106
每块芯片 元件个数
1M 256K 64K 386
4M
586 486
存储器
105
16K
286
4K 1K 8086
处理器
104
103
1970
8080
4004 1980 1990 2000
年代
* 根据 Intel.的数据绘制的示意图
14
如果按计算机1950--1990的发展速度 RollsRoyce车的数据应为
价格： 重量： 最大时速： 维修率：
$40 0.5磅 40,000英里 每百年一次
每加仑汽油里程数： 4,000,000英里
15
不同技术手段扩散的速度
作为电子商务技术基础的因特网最近几年经历了突飞猛进的发展*……
用户数 因特网 5千万 4千万 电视 个人电脑 广播
3千万
2千万 1千万 0 10 20 所经历的年数
斯隆又把这种体系应用于整个企业管理
10
大规模工业化时代的成就
大规模工业化 时代
管理成就： • 专业化分工 • 组织分层制
大规模带 来低成本
大就是好！
11
世界的变化
顾客需求的变化
多样化 个性化 高质量要求 速度要求
12
世界的变化
顾客需求的变化 技术更新
13
例：芯片性能呈指数增长
BPR案例
业务处理流程如下图所示：
BPR案例
应付帐款本身不是一个流程，但采购却是一个完整的业务 流程。思绪集中到业务流程上，重组的火花就瞬间产生了。在 对业务流程进行分析后，发现员工在具体工作过程中，大量的 时间和精力均放在票据的传递，及核对项的审核和校对上，从 而导致一次循环要花费2周的时间。福特先后进行了三次流程改 造，并使用联机电脑数据库，实现了票据处理无纸化。业务重 组后，应付帐款部门不再需要发票，需要核实的数据项减少为 三项：零部件名称、数量和供应商代码，采购部门和仓库分别 将采购订单和收货确认信息输入到计算机系统后，由计算机进 行电子数据匹配。BRP加上票据处理无纸化使福特公司应付帐 款部的人员精简为125人（仅相当于原来总人数的25％），周 期缩短为2小时。
客户贷款请求 IBM现场销售员 IBM信贷公司交易员处理 特殊情况处理
专家系统
什么是企业的目标？
《The Goal》
以色列物理学家高德拉特博士（Dr. Eliyahu M.Goldratt）
9
劳动分工的经济效益
亚当·斯密描述的别针工厂 巴贝奇把分工理论的研究从体力劳动拓 展到了脑力劳动的过程中 泰勒把管理工作从生产活动中分解出来 汽车业的先驱福特使用流水线
全球化 “卖方市场” “买方市场”
19
世界的变化
顾客需求的变化 技术更新 全球化浪潮
20
世界的变化
不管是微软公司，还是法国航空公司， 拟或是诺基亚公司，它们都面临着越来 越变化莫测的客户、市场以及日新月异 的科技 (Fortune, 1998/8/3)
来自百度文库
21
激烈变动的外部环境
*: 只包括美国数据 资料来源：美国加州伯克莱大学；美国PricewaterhouseCoopers公司
30
40
16
价 格
随着时代的转变,速度越来越快, 但 价格却越来越低!
例如: 邮件的传递 马车火车汽车飞机电报传真网络
时间
17
技术困境
技术陷阱
IT黑洞
18
结果
世界运动的越来越快 世界变的越来越小
<美国Fortune杂志>每十年间会追踪五百大企业的演变， 发现許多企业发生了重大变动(Volatility Fortune 500 ):
1970-80 32% Gone 1980-90 47% Gone 1990-98 54% Gone
“追求卓越”一书出版時, 书上称赞的卓越企业有1/3陷入危机。
大就是好
组织层次越来越复杂，员工越来越多。
然而，……
25
工业时代管理模式在“3C”时代的 不适症
管理效率 管理层次重叠，冗员多，管理费用大； 无效工作环节多，运转效率低下；
客户服务
组织对外接触点不只一处，易导致客户的不满意；
企业流程再造
Business Process Reengineering
BPR案例
福特公司是美国三大汽车巨头之一。但是到了20 世纪80年代初，福特像许多美国大企业一样面临 着来自日本竞争对手的严峻挑战，美国公司不得 不想方设法削减管理费和各种行政开支。由于福 特公司2／3的汽车零部件都来自外部供应商，公 司应付帐款部负责审核并签发供货帐单和应付款 项等工作的员工超过500人。按照传统管理理念， 这么大一家汽车公司，业务量如此庞大，由500多 个员工处理应付帐款是合情合理的。
BPR案例
促使福特公司重组应付帐款工作流程的动因来自日本马 自达公司。马自这是福特公司参股的一家汽车公司，尽管生 产规模小于福特公司，但在世界上还算得上规模较大的汽车 公司，而马自达公司负责应付帐款工作的只有5个员工。5： 500这个比例让福特公司经理再也无法泰然处之了。实际上， 应付帐款部本身只是负责核对“三证”，符则付，不符则查 ，查清再付，整个工作大体上是围着“三证”转 应付帐款部 门的工作就是接收采购部门送来的采购订单副本、仓库的收 货单和供应商的发票，然后将三类票据在一起进行核对，查 看其中的14项数据是否相符，绝大部分时间被耗费在这14项 数据由于种种原因造成的不相符上。
变化对组织的要求
柔性 服务质量 快速响应 技术的应用
23
现代企业面临着如何适应3C的问题
“3C”问题 顾客 Consumer
如何满足 顾客需求
如何适应 残酷竞争
竞争 Competition
变化 Change
如何快速 响应变化
24
现代企业已进入“3C”时代
大规模工业化 时代
管理成就： • 专业化分工 • 组织分层制
BPR案例
重组后的公司业务流程如下图所示：
BPR案例
IBM信贷公司的信贷流程见图，一般需要 6到14天的时间。
客户贷款请求
IBM现场销售员
IBM信贷公司接听
信贷部审核申请人信用
文秘科汇总成报价信
商务部拟订合同
BPR案例
IBM信贷公司重新再造流程，取消了信用审核、拟订 合同、汇总等步骤，改设了一个交易员，他借助专家 系统里面的资料，可以直接对贷款请求作出响应。整 个工作周期缩减为4个小时，业务量由此而增加了100 倍。