智能化供电服务指挥系统研究

智能化供电服务指挥系统研究

发表时间：2018-06-25T16:18:56.013Z 来源：《电力设备》2018年第8期作者：吴旭东李钊韩安康[导读] 摘要：在信息时代到来以后，国内的各行各业都加强了对信息科技设备的广泛应用，以实现更加有效的生产生活效益。

（国网温州供电公司供电服务指挥中心）

摘要：在信息时代到来以后，国内的各行各业都加强了对信息科技设备的广泛应用，以实现更加有效的生产生活效益。智能化供电服务指挥系统以提升供电可靠性和优质服务水平为核心，着力提高公司配电网“资源统筹能力、事件预警能力、快速响应能力和服务管控能力”，全面推动“以客户服务为导向”及“以提升配电网运营效率效益”的供电服务工作方式和生产管理模式的革新。本文主要研究了智能化供电服务指挥系统，并提出了相应的实践方式。

关键词：智能化；供电；指挥

从本质上而言，要想提高供电服务系统的科学有效性，必然需要从用户的角度进行分析，并通过现代化下的智能设备，实时建设完善的供电服务指挥系统，进而使得人们能够享受到高效、稳定的供电服务。现如今，人们的生活已经越来越离不开电，一旦电力出现了供应不上的状况，很容易导致人们的生产生活出现各种各样的问题。但是现阶段的供电服务指挥系统，本身不是十分完善，容易出现的问题也比较多，如果不能进行科学的优化，将给人们的生产生活用电带来诸多不良影响。

智能化供电服务指挥系统的总体架构是以大数据平台为核心，构建涵盖配电网运营管理、客户服务等各项业务的智能化指挥应用开放式平台；实现配电网运行工况、设备状态、业务管理、指标数据的全景化展示，辅助配电网发展趋势研判、隐患环节定位、运行方式优化调整、供电服务高效指挥、建设改造投资评价、人员绩效优化评估，全方位提升供电可靠性和优质服务水平。

遵循配用电整体信息规划的分层结构，以大数据云计算平台为核心，构建开放式平台，实现配网状态管控、运营管理管控、运营指标管控、应急管理管控、供电服务指挥等应用，满足省、地县和班所各级配网管理人员和供电服务指挥人员的不同需求。在建设过程中，采用标准通用的软硬件平台（SG-UAP开发平台、国网信通统一推广的大数据平台等），并根据各地区的配电网现状合理配置软件功能，系统架构具有一定的前瞻性，满足配电网运维管理和供电服务指挥的要求和发展方向。

智能化供电服务指挥系统的总体功能包括配用电设备状态管控、运营管理管控、运营指标管控、运营管理管控、供电服务指挥五大模块；

围绕配电运行监测、故障抢修指挥、生成指挥、客户服务等建设供电服务指挥应，实现配网故障研判与可视化定位，实现主动抢修、主动检修及主动服务，提升故障抢修、生产作业的工作效率及供电服务质量。

围绕电网事件（如开关跳闸、配网停运）、设备异常信息（如重过载、三相不平衡等），建设配用电设备状态管控应用。实现及时发现设备潜在运行隐患，辅助科学指导配网运维检修工作，降低运检成本，提高配网设备可用性；

围绕高效运检、优质服务，建设运营管理管控应用，实现对运检工时、成本、成效等的挖掘分析，实现对配网业务异常情况的督办与主动预警；

围绕配网经营管理指标以事后分析为主，建设运营指标管控应用，在线分析供电可靠性、电压合格率、设备故障率、优质服务质量等指标，实现指标走势跟踪，业务成效验证，辅助发现弱项指标，并对指标异常情况进行预警和分析。

围绕提升配电网应急抢修能力，建设应急管理管控应用，实现应急指挥、运检作业综合态势图、故障预警及趋势分析和远程会商。

对于现如今的供电企业而言，要想提高基础的服务管理质量，必然需要将重心放在供电质量和供电服务上。供电质量的提高，必然需要有良好的供电设施作为基础保障，也就是物力基础，属于企业发展的核心内容，并且需要逐步走出市场，面对更多的用户，提供针对性的电力服务。供电服务的优化需要在现有的电力服务上进行优化，现如今的电力服务主要集中在基础的电力提供上，并没有其他方面的内容，在新时期的发展当中，需要通过信息技术的应用建立良好的信息反馈平台，便于用户将自己的用电需求和服务意向直接地进行反馈，而企业也可以根据这样的反馈对自身的供电服务形式进行科学的调整，便于提高实践效率，改善供电服务质量。

1、供电质量提高需要提高供电系统的稳定性

在建设全新的供电服务系统过程中，供电企业为了实时满足当前供电的可靠性，必然需要从稳出发，更多地加强供电系统的稳定性，并且要注重提高配网的合理有效性。供电系统的稳定性提高，需要将主要的精力放在基础设施的优化上，多方面调整供电系统，使得整个供电服务变得更加合理有效。

2、提高供电的恢复能力

在优化供电服务的过程中，需要加强供电内容的关注度，注重于实时保证电压有着较高的质量。而电压一旦出现故障，也需要有较为科学的设备，加以快速的修复，进而充分发挥供电服务的主观能动性。在具体的实践上，一方面可以选择建设优秀的供电服务抢修班组，另一方面需要配置较高的供电服务体系，提高实际的供电效率。

3、建立良好的交流互动平台

信息时代最为明显的特征在于它能够实现良好的信息交流互动过程，并且通过直接的信息交流，便于加强客户与企业之间的联系，为企业的服务提供全新的方向。供电企业在新时期的发展过程中，应当致力于科学建设良好的交流互动平台，并将这一平台融入到整个供电服务系统当中，使得它能够充分发挥自身的效用，为企业了解客户的真实需求形成良好的基础，并且也可以为供电服务系统的进一步优化提供全新的服务基础，明确当前的服务优化和拓展方向，提高整体的服务标准，改善整体的服务效率。

参考文献：

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