第9章 配送中心管理信息系统

• 2.业务主系统 • (1)订货管理。订货管理主要包含客户订单接受与处理、客 户订货确认两个功能模块部分。 • (2)入库管理。其主要功能应当包括接受货物入库、货物储 存计划及储存确认、数据库系统的数据更新、入库确认、 生成相应的财务数据信息等。配送中心应通过采用条码技 术、RFID技术、智能卡等现代物流实用技术，提高员工入 库操作的准确度和工作效率。 • (3)配货管理。配货作业是员工根据客户订单的有关信息进 行与配货时，或进行与配货有关的业务处理时，配送中心 做出相关的作业指示。为提高配货的效率并减少差错的出 现，在每一个货位上可以设置一个配货提示器，在提示器 亮灯并显示数量下，员工可以准确、快速地完成商品查找 作业。 • (4)在库管理。其核心工作是确定货物的保管货位、数量和 入库日期，使在库数据与实际货物保持一致。
9.1.3配送中心管理信息系统的作用
• 为了适应配送中心的功能，配送中心管理信息系统应具备以下作用： • 1.业务处理 • 包括入库、出库、退货、残损商品处理以及商品的入库、出库信息录入 和输出。 • 2.查询统计 • 对相关商品的数量等信息进行查询和统计，统计过程中还可以根据商品 种类、供应商、客户等信息进行分类统计。 • 3.盘点管理 • 包括盘点数据输入、盘点清单制成和输出、盘点利润统计和盘点商品查 询功能。 • 4.库存分析 • 统计分析库存商品的入库、出库、退货、残损数量及各种商品的库存量 和品类结构等。 • 5.库存商品管理 • 包括商品库存量异常提示、商品停滞异常时间指示、商品缺货提示、商 品保质期提示及查询等。 • 6.货位查询 • 对库存商品按货位号进行查询与统计。 • 7.账目管理 • 按照商品种类，统计某一时间段的某种商品的明细账。 • 8.条码打印制作
• 2．配送中心管理信息系统的功能结构 • (1)采购入库管理系统。主要功能是面对供货商 的作业，包括向生产厂商发出订购信息或接收 生产厂商的出货信息、入库验收、供货商管理、 采购决策、存货控制、采购价格管理、应付账 款管理等信息管理子系统。 • (2)销货出库管理系统。其功能是收集客户需求 信息、记录客户购买信息、进行销售分析和预 测、管理销售价格、处理应收货款及退款等， 通过对客户资料的全方位、多层次的管理，使 物流企业之间实现流通机能的整合，物流企业 与客户之间实现信息分享和收益及风险共享， 从而在供应链管理模式下实现跨企业界限的整 合。
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10.1.4建立现代配送中心管理信息系 统的原则
1．可用性 2．精确性 3．及时性 4．处理异常情况的能动性和主动性 5．灵活性 6．易操作性
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• 9.1.5现代配送中心管理信息系统设计 • 1.配送中心信息化建设的总体目标 • (1)服务目标。配送中心是集销售、仓储、运输为一 体的服务性组织，它联结着生产与再生产、生产与 消费，因此要求有很强的服务性。近年来出现的 “准时供货方式”、“柔性供货方式”等，都是其 服务性的具体表现。 • (2)快速、及时目标。配送中心要求能够快速、及时 的处理有关配送方面的业务并加快产品的周转率， 更好地做好客户的服务工作。 • (3)减少销售损失目标。配送中心通过对商品进行合 理储存和配送，以减少销售损失。 • (4)减少物流总成本目标。对于配送中心而言，物流 总成本包括运输成本和库存特有成本，而库存特有 成本包括投资于存货资金的机会成本，存货的损失 风险和仓储费用等。
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(4)计划功能 运用各年度销售量变化趋势分析、销售同比分 析、销售利润与费用率分析，为计划部门编制 商品计划以及财务部门下达财务指标提供依据。 (5)控制功能 企业在计算机系统内，针对每个使用者的工作 职责，分别定义不同的权限和口令，在商品进 货、结算价格等方面严格权限管理，超权限不 能进入业务流程。 (6)辅助决策和决策优化功能
• 9.1.6配送中心管理信息系统的结构 • 配送中心管理信息系统的结构主要包括采 购入库管理系统、销售出库管理系统、经 营业绩管理系统、财务管理系统等。 • 1．配送中心管理信息系统的层次结构 • 由于配送中心管理信息系统是为物流管理 决策服务的，因此，按照配送中心的管理 层次可以纵向地分为战略计划、战术管理 和作业处理三层子系统。
• 4．库存管理作业 • 库存管理作业包括仓库区管理及库存控制。 • (1)仓库区管理。包括商品在仓库区域内摆放 方式、区域大小、区域分布等规划；商品进 出仓库的控制可选择先进先出、后进先出的 方式。 • (2)库存控制。制定库存盘点方法，定期负责 打印盘点清单，并根据盘点清单内容清查库 存数、修正库存账目并制作盘盈盘亏报表。
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7．出货作业 出货作业包括根据客户订单，为客户打印出货单据、制定 出货调度、打印出货批次报表；在出货商品上贴地址标签， 并对出货数量和品种进行核对，制作检查表；由出货调度 人员决定出货方式、选用出货工具、调派出货作业人员， 并决定运输车辆大小规格与数量。 8．配送作业 配送作业是商品的装车和完成运输。首先对配送区域的划 分和配送线路做出安排，选择商品装车顺序，并在商品配 送途中进行商品跟踪、控制以及对配送途中意外状况的处 理。 9．会计作业 商品入库后，则由收货部门制作入库清单，作为供货厂商 催款稽核之用；商品出库后，销售部门可根据出货数据和 价格等相关信息制作应收账单，并将账单传送到会计部门 作为收款依据。同时，会计部门制作各项财务报表，作为 经营政策制定和经营管理的参考。
• 5．补货及拣货作业 • 当库存数量和能够满足出货需求量时，就要实时 补货。出货时，根据需求数量打印出库拣货单和 各项拣货指示，进行拣货区域的规划布置、工具 选用和人员调派。出货拣取后还需补充拣货架上 商品，使拣货不至于缺货，这包括补货量和补货 时点的制定、补货作业人员调派等工作。 • 6．流通加工作业 • 在配送中心的各项作业中，流通加工作业是最能 提高商品的附加价值的环节。流通加工作业包括 商品的分类、过磅、拆箱重新包装、贴标签及商 品组合包装。因此需要对包装材料及包装容器进 行管理，组合包装规划的制定、流通加工包装工 具的选用、流通加工作业的调度、作业人员的调 派等。
• 3.配送管理信息系统基本功能 • (1)信息处理功能 • 配送管理信息系统能对各种形式的信息进行收集、加工整 理、存储和传输，以便向管理人员及时、准备、完整地提 供各种信息服务。 • (2)事故处理功能 • 配送管理信息系统能够从事部分日常性事务管理工作，如 账务处理、统计报表处理等。 • (3)预测功能 • 通用多维数据库技术开发决策支持系统，对历史及现实销 售数据进行深层挖掘，账目按不同管理角度汇总。纵向分 析会计期间运行趋势，与历史数据比较，通过运用适当的 数学方法和科学预测模型，预测企业的未来。
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(5)出库管理。货物出库管理包含出库计划、出 库指示和未能出库等内容。其中，出库计划包括 出库日的指示、每个客户的订货数据汇总、分批 发货和完成发货等内容；出库指示包括出库部门 输出各种出库用的票据；未能出库是掌握出库的 实态，对预定出库但还未出库情况进行管理。 (6)配送管理。配送路线选择和配送车辆安排是 主要工作。在计算机系统进行货物配送路线的大 量模拟基础上，选择适宜的配送路线。配送路线 的选择要避免迂回运输、相向运输、空车往返等 不经济的现象。配送车辆安排可利用一些车辆配 送安排的软件模型作为决策的参考依据，立足于 对车辆实行单车经济核算，提高配送车辆的装载 使用效率。
制造商销售
销售
配送
零售商
制造商 配送 供应原材料/元器件 采购 配送 物流公司
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配送 配送 供应商
终端客户
1．订单处理作业 • 配送中心的交易始于客户的询价、业务部门 的报价，然后接受订单，业务部门需查询出 货日的库存状况、装卸能力、流通加工负荷、 包装能力、配送负荷等来满足客户需求。当 订单无法按客户要求的日期和数量交货时， 业务部门需进行协调。由于配送中心不随货 收款，因此在订单处理时，需根据公司对客 户的授信状况查核。此外，还需统计该时段 的订货数量，确定调货、分配、出货程序及 数量。若用户对订货不满意时，退货数据也 在此阶段处理。
9.来自百度文库.2.配送中心涉及的作业
– 配送中心是一种多功能、集约化的物流据点。作为 现代物流方式和优化销售体制手段的配送中心，它 把收验货、储存保管、装卸搬运、拣选、分拣、流 通加工、配送、结算和信息处理，甚至包括订货等 作业有机地结合起来，形成多功能、集约化和全方 位报务的供货枢纽。配送中心的管理信息系统可以 提供绩效管理、经营规划和配送资源计划信息。配 送制中心作业活动如图9-1所示。
• 10．经营管理及绩效管理业务 • 除上述作业外，还需高层管理人员通过各种 考核评估来实现配送中心的效率管理，并制 定经营决策及方针。工作人员或中层管理人 员向上级领导提供各种信息与报表，作为经 营管理和绩效管理的依据，这些信息或报表 包括出货销售统计数据、客户对配送服务的 反应报告、配送商品次数及所需时间报告、 配送商品的失误率、仓库缺货率分析、库存 损失率报告、机具设备损坏及维修报告、燃 料耗材等使用量分析、外雇人员、机具设备 成本分析、退货商品统计报表、人力使用率 分析等。
第9章 配送中心管理信息系统
主要内容
• • • • • 9.1配送中心管理信息系统概述 9.2采购管理信息系统 9.3销售出库管理信息系统 9.4订单处理信息系统 9.5其它管理系统
9.1配送中心信息管理系统概述
• 9.1.1配送中心信息管理系统的含义及特点 • 1.管理信息系统的含义 • 管理信息系统通常简称为MIS(Management Information System)，是用系统的观点、思路和方 法，以计算机和通信技术为基础，为各级管理人员 决策提供信息服务的人机系统。它具 • 2. 管理信息系统的特点 • （1）系统化 • （2）模块化 • （3）实时化 • （4）网络化 • （5）现代化
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• 2．采购作业 • 接受订单后，配送中心需向供货厂商或制造厂商订购商品， 组织货源。采购作业包括商品数量需求统计、对供货厂商查 询交易条件，然后根据所需数量及供货厂商提供的经济订购 批量提出采购单。 • 3.进货入库作业 • 采购部门开出采购单后，入库进货管理员即可根据采购单上 预定入库日期进行入库作业调度、入库站台调度。在商品入 库当日，进行入库资料查核、入库质检，当质量或数量不符 时应进行适当修正或处理，并输入入库数据。入库管理员可 按一定方式指定卸货及托盘堆叠。对于退回商品的入库还需 经过质检、分类处理，然后登记入库。 • 商品入库后有两种作业方式： • (l)商品先入库上架，等候出库需求时再出货。商品入库上架 要按照仓库区域规划管理原则、商品生命周期等因素来指定 储放位置并登记，可由计算机自动完成，也可由管理人员手 动实施，以便日后的库存管理或出货查询。 • (2)直接出库。管理人员按照出货需求将商品送往指定的出货 码头或暂时存放地点。出入库搬运过程中需由管理人员选用 搬运工具、调派工作人员，并安排工具、人员的工作时程。
• 3.业务支持系统 • 配送中心的业务支持系统属于信息系统后台支持 和保证系统，它主要由配送中心的自动技术系统、 互联网络系统和数据库系统三部分组成。 • (1)自动技术系统。主要包括自动扫描系统、条码 系统、RFID系统、计算机辅助分拣系统、全程控 制系统、GPS卫星定位系统、GIS地理信息系统 等。 • (2)互联网络系统。配送中心应充分利用低廉快捷 的互联网络技术，以自己为系统枢纽，上至供应 商，下至零售商，整个供应链全面实行计算机联 网，以便进行实时、快捷的信息交流和传递。 • (3)数据库系统。主要包括数据文件管理、订单输 出管理、入出库管理的输入输出、货物在库的输 入输出、货物配送的输入输出。
• (3) 库存储位管理系统。该系统包括储 存管理、进出货管理、机械设备管理、 分拣处理、流通加工等功能子系统，并 负责相关信息的处理。该系统可以对所 有的包括不同地域、不同属性、不同规 格、不同成本的仓库资源实现集中管理。 系统可以采用条码、射频等先进的物流 技术设备．对出入仓库货物实现联机登 录、存量检索、容积计算、仓位分配、 损毁登记、状态报告等进行自动处理， 并向系统提交图形化的仓储状态。