中国移动业务培训知识(ppt 64页)
合集下载
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
一： “超级炫铃”业务介绍 超级炫铃“是在播放炫铃音之前播
放用户自己编辑的信息和内容的业
设置方式：
1.进入“超级炫铃”网站
（ ） 输入你的留言，系统自动生
成7秒语音信息，完成你的 “超级炫铃”。
2.拨打10159123进入“超级炫 铃”语音系统，你便拥有7 秒录音时间，用自己的声音 让铃声更出众！
预存50打90元 预存100打200元
必开来电、炫铃
世界风品 牌
世界风156积木88-1
免月租 免来电 88元包580分钟本地主叫通话费 (超出市 话0.13元/分钟) 全国被叫免费 省内漫游0.20/分钟 省外漫游0.60/分钟
世界风156积木158-1
免月租 免来电 158元包1200分钟本地主叫通话费 (超出 市话0.10元/分钟) 全国被叫免费 省内漫游0.20/分钟 省外漫游0.60/分钟
主叫0.13元/分钟,被叫全免
长途可加拨17911 0.43元/分(0.13 元/分+0.30元/分)
来电6元/月
如意通返乡卡
免月租 来电6元/月 炫铃5元/月
主叫0.20元/分 被叫全免
拨打1013089可设1--4个亲情号码 享受市话0.09元/分钟 长途0.14 元/分钟
宝鸡联通现有业务简介
1.移动业务 2.网上营业厅 3.增值业务
第一部分: 移动业务
如 意 通 品 牌
如意通过年卡
月租费0元 炫铃功能费5元/月(必开) 赠送
新春炫铃 主叫0.1元/分钟 被叫全免 如需开通来电6元/月
如意通单向卡
月租费3元 主叫0.13元/分,被叫全免 如需开通来电6元/月 长途加拨17911 0.43元/分(0.13元
如何申请
集团客户可以咨询或联 系您的客户经理
炫铃俱乐部
炫铃俱乐部业务介绍：
炫铃俱乐部是为广大陕西联通炫铃用户提 供的炫铃下载新体验平台，成为会员即可 不限量免费下载俱乐部提供的精彩炫铃！ 千首优质丰富的炫铃和服务将让俱乐部会 员更加畅快的享受到联通炫铃的乐趣！明 星见面会、各种活动抽奖、个性化会员管 理等各项会员特权，让您自由畅想精彩炫 铃世界！
历史投诉查询。
联通为了方便用户、扩展充值渠道， 向用户提供更加便利，快捷的服务。 用户登陆中国联通网上营业厅使用自 己已开通网银功能银行卡就可以交费/ 充值 向用户提供网上销售全国通用的一卡 充充值卡及银行卡充值功能。 网上购卡、直充均享受9.85折优惠。
自2008年12月22日至2009年2月21 日，登陆中国联通网上营业厅 （），通过 “用银行卡交费”或“用银行 卡充值（直充）”成功办理交 费业务的用户（单次交费额不 少于20元），即可参加全国统 一抽奖活动。
炫铃开通方式：联通用户可 拨打10010或直接到当地联通 营业厅进行开通。用户开通 业务后系统将免费提供3首最 新的流行铃声可供选择。
炫铃设置与更新：
网站设置方法：用户可以登陆 网站，进入炫 铃专区，用户可以根据自己得 喜好进行主叫号码的设置、时 段的设置、炫铃的购买和修改 等。
/分+0.30元/分)
如意通长话卡
月租费3元
本地市话 长话(直拨)一个价
长话忙时0.20元/分钟.闲时仅0.16元/分 钟 (闲时:每日22:00至次日8:00)
被叫全免
如需开通来电6元/月
预付费类业务
无需证件 无需填单 入网方便 免月租
如意通家音卡
月租0元
2.40元/分钟
其他（详见注解1）等 3.60元/分钟 13国
3.60元/分钟
其他国家和地区
4.60元/分钟 4.60元/分钟
注解1：英国、法国、意大利、德国、新西兰、韩国、日
本、澳大利亚、新加坡、马来西亚、泰国、印度尼西亚、
菲律宾等13个国家
193长途电话（不含基本通话费）
呼叫目的地 国内长途
正常标准 优惠阶段1 优惠阶段2 0.06元/6秒 0.04元/6秒 0.03元/6秒
香港、澳门、台湾 0.18元/6秒 0.18元/6秒 0.15元/6秒
日、美、新加坡、 澳、法、新西兰、 0.72元/6秒 0.72元/6秒 0.38元/6秒 英、意、泰、马来、 德、加、菲律宾、 印尼、韩
其他国家和地区
第三部分: 增值业务
G P R S
GPRS业务
GPRS是通用分组无线业务的英文 简称，是一种新的分组数据承载 业务。GPRS特别适用于间断的， 突发性的或频繁的，少量的数据 传输，也适用于偶尔的大量数据 传输，这一特点正适合大多数移 动互联网的应用。
GPRS具有“实时在线”， “按量计费”，“快捷登陆”， “高速传输”，“自如切换” 的优点。
每条彩信的大小限制在 50KB左右（1kb约等于500 个汉字）。
中国联通GPRS套餐表：
套餐名称 费用标准 包含流量（M）超出部分
（元）
单价
标准套餐
0
0
0.03元/KB
1元体验套
1
餐
6元套餐
6
10元套餐
10
20元套餐
20
2
0.02元/KB
12
0.01元/KB
35
0.01元/KB
60 0.01元/KB
世界风商旅卡
适合漫游商旅用户 特点: 免月租 免来电 本地接听全
国免费 四海一价 （主叫、漫游、长
途一个价）
世界风156积木88 月最低消 费88元 全国范围内通话仅 0.32元/分钟
世界风156积木158 月最低消 费158元 全国范围内通话仅 0.25元/分钟
除了上述世界风品牌用户以外,其 他用户在漫游时资费为:主叫0.60 元/分钟、被叫0.40元/分钟。
3.设置参数：有两种方法
(1).发送G到10655827或G+手 机序列号（*#06#）发送到 10655827
(2).手动设置参数
GPRS WAP：
彩信：
主页：
多媒体中心：
http://wap.uni-
http://mmsc.myuni.co
炫铃俱乐部业务资费：
会费炫铃俱乐部，仅需3元/月。 • 在俱乐部下载炫铃全部免费。 • 会员不定期收到俱乐部炫铃 推荐、娱乐资讯等免费短信。
联 通 话 费 周 周 报
业务简介：
用户每周收到本期截止当日 的消费总额和余额情况，每 月帐后收到上月的消费总额、 余额和积分情况。
业务定制及退订：
2、用户拨打10198省内0.2元/分钟。 3、网站短信代发资费：0.10元/ 条。 4、语音短信资费（即以语音形式发送短信）：
0.20元/条。
5、人工电话代拨：0.2/分钟 6、通过语音通讯录拨打：0.2元/分钟。
炫铃业务
炫铃业务简介：炫铃业务是中 国联通为手机用户提供的个性 化回铃音业务，当手机用户申 请成功此业务后，可通过多种 方式设定回送给呼叫自己朋友 的回铃音，你的朋友听到的就 不再是单调的“嘟嘟”声，而 是您精心挑选的音乐或音效。
3.编辑短信息A发送至 10655123
4.拨打10198开通。
二：集团炫铃
集团炫铃是集团/单位的有声 名片，它让集团/单位摆脱一 成不变的传统名片模式，在悠 扬的音乐声中宣传集团/单位 的理念。满足集团等单位进行 产品推广或公司形象宣传的需 求。它可以省去庞大的广告费 用支出，让集团/单位宣传无 处不在。
空
空
点对点短信业务
手机点对点短信业务是用户 之间使用手机发送和接收文 本信息的业务。点对点短信 包括网内点对点短信、互通 点对点短信、国际短信。
个 人 通 信 助 理
通信助理业务
个人通信助理
业务描述:
个人通信助理业务是利用10198短信平台 和呼叫中心功能,为联通用户提供综合性、 个人秘书化服务的信息增值新业务。提供 人工代接听服务，人工代发短信服务、名 片管理服务、事件提醒服务、留言服务、 个性化通信录服务等，为用户提供更周到 的个性化通信服务。
WAP服务是一种手机肢解上网， 通过手机浏览器浏览wap站点的服 务，可享受新闻浏览、股票查询、 邮件收发、在线游戏、聊天等多 种应用服务。通过GPRS网络接 入WAP，可充分发挥接入时延短 速率高、永远在线、切换方便等 优点
GPRS网关IP地址： GPRS网关IP地址：
10.0.0.172
10.0.0.172
端口号码：9201或 80
端口号码：9201或80
连接类型： WSP/HTTP
连接类型： WSP/HTTP
APN或网域接入点： APN或网域接入点：
uniwap
uniwap
用户名：空 密码： 用户名：空 密码：
营业厅方式：可以到联通各 大营业厅进行业务订制退订。
资费标准：信息费包月1元 通信费免费
中国联通为方便用户查询接受 客户监督设立10109696SP服务监 督热线。
用户拨打此电话可实现对所有 联通增值的业务咨询、定制和 退定
一、相关名词解释:
CP:内容提供商。
SP :服务提供商。
0.72元/6秒
注：优惠时段1为每日20：00-22：00，双休日及法定节假 日7：00-22：00；优惠时段2为每日22：00-次日7：00（包 括双休日及法定节假日）。
第二部分: 网上营业厅
网上营业厅：是中国联通为了 方便用户及时查询话费、用户 个人信息、办理业务、浏览全 国各地联通促销活动信息及套 餐产品、抢靓号、查询营业厅 分布信息、国际漫游和热点问 题等的又一便利渠道。
短信方式：用户可通过手 机发送DHF到10655816订制 话费周周报业务，发TDHF 到10655816取消业务。
网站方式：可以登陆到网站
www.sn/chinaunicom .com 中进行订制及退订。
热线方式：直接拨打人工服 务电话10198或客服热线10010 进行业务订制及退订。
GPRS使用户实现通过手机登 陆互联网，可使用彩信、互动 视界、神奇宝典、掌上股市等 增值业务。
彩信：是在GPRS网络的支持下， 以WAP无线应用协议为载体，传 输不仅仅包括文字，还有图片， 动画，声音等信息。
提供了各类丰富的互联网应用服 务。
资费：目前优惠期为 0.30元/ 1条
JAVA : 新一代面向对象的网络 编程语言，可以交叉支持不同 的技术平台。
WAP :是一种向移动终端提供互 联网内容和先进增值服务的全 球统一的开放式协议标准，是 简化了的无线 Internet协议。WAP 将 Internet和移动电话技术结合起 来，使随时随地访问丰富的互 联网络资源成为现实。
用户在本地正常拨打长途，资费 为：0.07元/6秒
用户也可使用联通IP或193拨打长 途，长途资费如下：
IP长途电话 17911（不含基本通话费）
业务类别 国内内地各地
17911 0.30元/分钟
17910 0.30元/分钟
香港、澳门、台湾
1.50元/分钟 1.50元/分钟
国际长途（美国、加拿 2.40元/分钟 大）
使用方法
用户拨打“10198”人工注册或取 消。开户用户拨打10198即可使用 上述所有的功能，用户也可以自 行在WEB页面实现通信录维护管 理、事件提醒、信息代发、留言 信息编辑等功能。
资费政策： 个人通信助理资费包括月功能使用费、基本通
话费、短信代发资费、语音短信资费：
1、月功能使用费：是指用户开通本业务需要支 付的费用，开通后提供本业务所有功能。月功能 使用费：5元。
语音设置方法：
拨打1015601，不需上网即可 根据系统提示进行铃音的下 载、试听、替换默认铃声、 分配、赠送等操作，同时还 可以完成如修改炫铃业务密 码、暂停、激活炫铃业务等。
炫铃的资费标准： 炫铃资费由炫铃包月费（5元/月）+
订歌信息费组成。
炫铃业务分为：超级炫铃、集团炫 铃、炫铃俱乐部。
可提供各地7*24小时全天候 自助服务
联通用户可凭手机号码及 密码登陆网上营业厅
网址：
帐单查询：当月话费 费
详单查询：通话详单 帐户查询：帐户余额 积分服务：积分查询 个人信息：客户资料
理记录 网上客服：投诉建议
历史帐单 SP代收
短信详单 缴费记录 积分消费 密码修改 业务受
放用户自己编辑的信息和内容的业
设置方式：
1.进入“超级炫铃”网站
（ ） 输入你的留言，系统自动生
成7秒语音信息，完成你的 “超级炫铃”。
2.拨打10159123进入“超级炫 铃”语音系统，你便拥有7 秒录音时间，用自己的声音 让铃声更出众！
预存50打90元 预存100打200元
必开来电、炫铃
世界风品 牌
世界风156积木88-1
免月租 免来电 88元包580分钟本地主叫通话费 (超出市 话0.13元/分钟) 全国被叫免费 省内漫游0.20/分钟 省外漫游0.60/分钟
世界风156积木158-1
免月租 免来电 158元包1200分钟本地主叫通话费 (超出 市话0.10元/分钟) 全国被叫免费 省内漫游0.20/分钟 省外漫游0.60/分钟
主叫0.13元/分钟,被叫全免
长途可加拨17911 0.43元/分(0.13 元/分+0.30元/分)
来电6元/月
如意通返乡卡
免月租 来电6元/月 炫铃5元/月
主叫0.20元/分 被叫全免
拨打1013089可设1--4个亲情号码 享受市话0.09元/分钟 长途0.14 元/分钟
宝鸡联通现有业务简介
1.移动业务 2.网上营业厅 3.增值业务
第一部分: 移动业务
如 意 通 品 牌
如意通过年卡
月租费0元 炫铃功能费5元/月(必开) 赠送
新春炫铃 主叫0.1元/分钟 被叫全免 如需开通来电6元/月
如意通单向卡
月租费3元 主叫0.13元/分,被叫全免 如需开通来电6元/月 长途加拨17911 0.43元/分(0.13元
如何申请
集团客户可以咨询或联 系您的客户经理
炫铃俱乐部
炫铃俱乐部业务介绍：
炫铃俱乐部是为广大陕西联通炫铃用户提 供的炫铃下载新体验平台，成为会员即可 不限量免费下载俱乐部提供的精彩炫铃！ 千首优质丰富的炫铃和服务将让俱乐部会 员更加畅快的享受到联通炫铃的乐趣！明 星见面会、各种活动抽奖、个性化会员管 理等各项会员特权，让您自由畅想精彩炫 铃世界！
历史投诉查询。
联通为了方便用户、扩展充值渠道， 向用户提供更加便利，快捷的服务。 用户登陆中国联通网上营业厅使用自 己已开通网银功能银行卡就可以交费/ 充值 向用户提供网上销售全国通用的一卡 充充值卡及银行卡充值功能。 网上购卡、直充均享受9.85折优惠。
自2008年12月22日至2009年2月21 日，登陆中国联通网上营业厅 （），通过 “用银行卡交费”或“用银行 卡充值（直充）”成功办理交 费业务的用户（单次交费额不 少于20元），即可参加全国统 一抽奖活动。
炫铃开通方式：联通用户可 拨打10010或直接到当地联通 营业厅进行开通。用户开通 业务后系统将免费提供3首最 新的流行铃声可供选择。
炫铃设置与更新：
网站设置方法：用户可以登陆 网站，进入炫 铃专区，用户可以根据自己得 喜好进行主叫号码的设置、时 段的设置、炫铃的购买和修改 等。
/分+0.30元/分)
如意通长话卡
月租费3元
本地市话 长话(直拨)一个价
长话忙时0.20元/分钟.闲时仅0.16元/分 钟 (闲时:每日22:00至次日8:00)
被叫全免
如需开通来电6元/月
预付费类业务
无需证件 无需填单 入网方便 免月租
如意通家音卡
月租0元
2.40元/分钟
其他（详见注解1）等 3.60元/分钟 13国
3.60元/分钟
其他国家和地区
4.60元/分钟 4.60元/分钟
注解1：英国、法国、意大利、德国、新西兰、韩国、日
本、澳大利亚、新加坡、马来西亚、泰国、印度尼西亚、
菲律宾等13个国家
193长途电话（不含基本通话费）
呼叫目的地 国内长途
正常标准 优惠阶段1 优惠阶段2 0.06元/6秒 0.04元/6秒 0.03元/6秒
香港、澳门、台湾 0.18元/6秒 0.18元/6秒 0.15元/6秒
日、美、新加坡、 澳、法、新西兰、 0.72元/6秒 0.72元/6秒 0.38元/6秒 英、意、泰、马来、 德、加、菲律宾、 印尼、韩
其他国家和地区
第三部分: 增值业务
G P R S
GPRS业务
GPRS是通用分组无线业务的英文 简称，是一种新的分组数据承载 业务。GPRS特别适用于间断的， 突发性的或频繁的，少量的数据 传输，也适用于偶尔的大量数据 传输，这一特点正适合大多数移 动互联网的应用。
GPRS具有“实时在线”， “按量计费”，“快捷登陆”， “高速传输”，“自如切换” 的优点。
每条彩信的大小限制在 50KB左右（1kb约等于500 个汉字）。
中国联通GPRS套餐表：
套餐名称 费用标准 包含流量（M）超出部分
（元）
单价
标准套餐
0
0
0.03元/KB
1元体验套
1
餐
6元套餐
6
10元套餐
10
20元套餐
20
2
0.02元/KB
12
0.01元/KB
35
0.01元/KB
60 0.01元/KB
世界风商旅卡
适合漫游商旅用户 特点: 免月租 免来电 本地接听全
国免费 四海一价 （主叫、漫游、长
途一个价）
世界风156积木88 月最低消 费88元 全国范围内通话仅 0.32元/分钟
世界风156积木158 月最低消 费158元 全国范围内通话仅 0.25元/分钟
除了上述世界风品牌用户以外,其 他用户在漫游时资费为:主叫0.60 元/分钟、被叫0.40元/分钟。
3.设置参数：有两种方法
(1).发送G到10655827或G+手 机序列号（*#06#）发送到 10655827
(2).手动设置参数
GPRS WAP：
彩信：
主页：
多媒体中心：
http://wap.uni-
http://mmsc.myuni.co
炫铃俱乐部业务资费：
会费炫铃俱乐部，仅需3元/月。 • 在俱乐部下载炫铃全部免费。 • 会员不定期收到俱乐部炫铃 推荐、娱乐资讯等免费短信。
联 通 话 费 周 周 报
业务简介：
用户每周收到本期截止当日 的消费总额和余额情况，每 月帐后收到上月的消费总额、 余额和积分情况。
业务定制及退订：
2、用户拨打10198省内0.2元/分钟。 3、网站短信代发资费：0.10元/ 条。 4、语音短信资费（即以语音形式发送短信）：
0.20元/条。
5、人工电话代拨：0.2/分钟 6、通过语音通讯录拨打：0.2元/分钟。
炫铃业务
炫铃业务简介：炫铃业务是中 国联通为手机用户提供的个性 化回铃音业务，当手机用户申 请成功此业务后，可通过多种 方式设定回送给呼叫自己朋友 的回铃音，你的朋友听到的就 不再是单调的“嘟嘟”声，而 是您精心挑选的音乐或音效。
3.编辑短信息A发送至 10655123
4.拨打10198开通。
二：集团炫铃
集团炫铃是集团/单位的有声 名片，它让集团/单位摆脱一 成不变的传统名片模式，在悠 扬的音乐声中宣传集团/单位 的理念。满足集团等单位进行 产品推广或公司形象宣传的需 求。它可以省去庞大的广告费 用支出，让集团/单位宣传无 处不在。
空
空
点对点短信业务
手机点对点短信业务是用户 之间使用手机发送和接收文 本信息的业务。点对点短信 包括网内点对点短信、互通 点对点短信、国际短信。
个 人 通 信 助 理
通信助理业务
个人通信助理
业务描述:
个人通信助理业务是利用10198短信平台 和呼叫中心功能,为联通用户提供综合性、 个人秘书化服务的信息增值新业务。提供 人工代接听服务，人工代发短信服务、名 片管理服务、事件提醒服务、留言服务、 个性化通信录服务等，为用户提供更周到 的个性化通信服务。
WAP服务是一种手机肢解上网， 通过手机浏览器浏览wap站点的服 务，可享受新闻浏览、股票查询、 邮件收发、在线游戏、聊天等多 种应用服务。通过GPRS网络接 入WAP，可充分发挥接入时延短 速率高、永远在线、切换方便等 优点
GPRS网关IP地址： GPRS网关IP地址：
10.0.0.172
10.0.0.172
端口号码：9201或 80
端口号码：9201或80
连接类型： WSP/HTTP
连接类型： WSP/HTTP
APN或网域接入点： APN或网域接入点：
uniwap
uniwap
用户名：空 密码： 用户名：空 密码：
营业厅方式：可以到联通各 大营业厅进行业务订制退订。
资费标准：信息费包月1元 通信费免费
中国联通为方便用户查询接受 客户监督设立10109696SP服务监 督热线。
用户拨打此电话可实现对所有 联通增值的业务咨询、定制和 退定
一、相关名词解释:
CP:内容提供商。
SP :服务提供商。
0.72元/6秒
注：优惠时段1为每日20：00-22：00，双休日及法定节假 日7：00-22：00；优惠时段2为每日22：00-次日7：00（包 括双休日及法定节假日）。
第二部分: 网上营业厅
网上营业厅：是中国联通为了 方便用户及时查询话费、用户 个人信息、办理业务、浏览全 国各地联通促销活动信息及套 餐产品、抢靓号、查询营业厅 分布信息、国际漫游和热点问 题等的又一便利渠道。
短信方式：用户可通过手 机发送DHF到10655816订制 话费周周报业务，发TDHF 到10655816取消业务。
网站方式：可以登陆到网站
www.sn/chinaunicom .com 中进行订制及退订。
热线方式：直接拨打人工服 务电话10198或客服热线10010 进行业务订制及退订。
GPRS使用户实现通过手机登 陆互联网，可使用彩信、互动 视界、神奇宝典、掌上股市等 增值业务。
彩信：是在GPRS网络的支持下， 以WAP无线应用协议为载体，传 输不仅仅包括文字，还有图片， 动画，声音等信息。
提供了各类丰富的互联网应用服 务。
资费：目前优惠期为 0.30元/ 1条
JAVA : 新一代面向对象的网络 编程语言，可以交叉支持不同 的技术平台。
WAP :是一种向移动终端提供互 联网内容和先进增值服务的全 球统一的开放式协议标准，是 简化了的无线 Internet协议。WAP 将 Internet和移动电话技术结合起 来，使随时随地访问丰富的互 联网络资源成为现实。
用户在本地正常拨打长途，资费 为：0.07元/6秒
用户也可使用联通IP或193拨打长 途，长途资费如下：
IP长途电话 17911（不含基本通话费）
业务类别 国内内地各地
17911 0.30元/分钟
17910 0.30元/分钟
香港、澳门、台湾
1.50元/分钟 1.50元/分钟
国际长途（美国、加拿 2.40元/分钟 大）
使用方法
用户拨打“10198”人工注册或取 消。开户用户拨打10198即可使用 上述所有的功能，用户也可以自 行在WEB页面实现通信录维护管 理、事件提醒、信息代发、留言 信息编辑等功能。
资费政策： 个人通信助理资费包括月功能使用费、基本通
话费、短信代发资费、语音短信资费：
1、月功能使用费：是指用户开通本业务需要支 付的费用，开通后提供本业务所有功能。月功能 使用费：5元。
语音设置方法：
拨打1015601，不需上网即可 根据系统提示进行铃音的下 载、试听、替换默认铃声、 分配、赠送等操作，同时还 可以完成如修改炫铃业务密 码、暂停、激活炫铃业务等。
炫铃的资费标准： 炫铃资费由炫铃包月费（5元/月）+
订歌信息费组成。
炫铃业务分为：超级炫铃、集团炫 铃、炫铃俱乐部。
可提供各地7*24小时全天候 自助服务
联通用户可凭手机号码及 密码登陆网上营业厅
网址：
帐单查询：当月话费 费
详单查询：通话详单 帐户查询：帐户余额 积分服务：积分查询 个人信息：客户资料
理记录 网上客服：投诉建议
历史帐单 SP代收
短信详单 缴费记录 积分消费 密码修改 业务受