第一章秘书实务概述

从秘书的角度出发，你是如何看待这个事件 的？赞成还是反对？瑞贝卡的行为对职业 秘书有什么样的启示？
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第一章 秘书实务概述
学习目标
通过本章学习，你应能够： 1.秘书概念、内容和秘书层次 2.了解秘书实务工作的性质与特点 3.掌握秘书实务工作的规律、方法、原 则
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第一章 秘书实务概述
二、秘书实务工作的特点
秘书实务工作的特点
综合 性与 专业 性相 统一
被动 性与 主动 性相 统一
机要 性与 政策 性相 统一
经常 性与 冲突 性相 统一
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• 5.原则性和灵活性统一
准确与宽泛 迅速与暂缓 谨慎与果断 保密与宣传
第一章 秘书实务概述
第三节 秘书应具备的能力及职业道德
第一章 概述
现代秘书实务
吕芬回答：“正好相反。我注意到贵公司的
股票正在下跌，从有关资料上反映，这是贵
公司与国际市场接轨进行产业结构调整和技
术升级出现的暂时困难。经过这惊险的一跳，
公司的综合素质和整体竞争实力将有极大的
提升。我若能在公司机遇与挑战并存之际加
入公司团队，这是我的荣幸。”
总经理连连点头，又问：“若请你
面对大中华区总裁的责备，在收到陆纯初的邮件的两天后，瑞贝 卡在回复的邮件中写到：
首先，我做这件事是完全正确的，我锁门是从安全角度上考虑的， 北京这里不是没有丢过东西，一旦丢了东西，我无法承担这个责任。
其次，你自己有钥匙，你自己忘了带，还要说别人不对。造成这件事的 主要原因都是你自己，不要把自己的错误转移到别人的身上。 第三，你无权干涉和控制我的私人时间，我一天就8小时工作时 间，请你记住中午和晚上下班的时间都是我的私人时间。 第四，从到EMC的第一天到现在为止，我工作尽职尽责，也加 过很多次的班，我也没有任何怨言，但是如果你们要求我加班是为了 工作以外的事情，我无法做到。 第五，虽然咱们是上下级的关系，也请你注重一下你说话的语气， 这是做人最基本的礼貌问题。 第六，我要在这强调一下，我并没有猜想或者假定什么，因为我 没有这个时间也没有这个必要。 这是发生在8小时外的一个偶然插曲，由于当事人的不冷静，偶 然插曲升级为2006年度网络热门事件，瑞贝卡也被网友戏称为史上 最“牛”的女秘书。
分析与讨论： ⑴ 从吕芬在恒达公司应聘复试的过程中，
分析公司需要怎样的秘书？ ⑵ 吕芬具有怎样的职业素养？ ⑶ 谈谈你由此案例受到的启发。
第一章 秘书实务概述
第一节 秘书实务的内容
一、秘书、秘书实务、办公室
➢ 秘书：在办公室从事辅助性、程序性服务工作的人 ➢ 办公室：（见下页） ➢ 秘书实务：是指秘书工作中具体办理事务的职能。 ➢ 秘书实务学：是秘书学科的一个分支，它是研究秘书工作
面试
引入案例吕芬到恒达股份有限公司应聘总经理 秘书职位，初试以优异的卷面考试成绩通过， 复试由总经理亲自主持，当面回答总经理提 出的问题。 总经理问吕芬：“吕小姐，从你的 “ 个人资料上看，你的毕业论文得过奖，大学 生演讲比赛得过第一名，你的口头表达和书 面表达的语言应用能力一定很过硬了。” “总经理先生”，吕芬回答，“这 只能说我学生时代在语言应用上有一定的基 础，但到工作单位后，对行业术语和管理语 言，特别对秘书语言应用特征的把握上，还 必须苦下功夫，向领导和前辈们学习。只有 在大家的帮助扶持下，我才能较快进入角 色。” 总经理微笑地点头，又问：“吕小 姐品学兼优，才德兼备，获奖证书如此之多， 个恒人达条公件 司如应此聘之，好不，觉到得目屈前才面吗临？不”少电困子难教的案模版配色（1） 总经理秘书。
办公室是一个单位组织的“心脏”和“窗 口”，是沟通上下的“咽喉”、联系左右的“纽 带”，办公室在单位组织有效的运作过程中，具 有特殊的地位和作用。
第一章 秘书实务概述
第一节 秘书实务的内容
二、秘书实务的内容
文书处理与档案管理
参谋与信息调研工作
秘书实务概述
秘书的日常事务工作
秘书实务的内容
秘书的接待工作
商务活动与商务旅行
会议组织与管理工作
秘书的沟通与协调工作
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第一章 秘书实务概述
第二节 秘书实务工作的性质与特点 一、秘书实务工作的性质
1．辅助性 2．机要性 3．服务性 4. 事务性 5. 综合性 6. 程序性
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第一章 秘书实务概述
第二节 秘书实务工作的性质与特点
一、秘书应具备的能力
良好的表 达能力
敏锐的观 察能力
深刻的思 考能力
全局的综 合能力
出众的记忆 能力
自如的社 交能力
任我的秘书，你将为我的工作提供怎样的帮
助？”
“总经理，刚开始我只能做一些事
务服务的工作，”吕芬回答，“若需要我草
拟文稿，还需领导和前辈指导、把关；经过
几个月实践考验后，若公司认为我基本合格，
我自信能够承担起总经理秘书的参谋辅助和
事务服务的工作职责。”
面试结果，吕芬被聘任为恒达股份
有限公司

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和秘书业务活动及其规律的应用学科。 ➢ 秘书实务的对象：是研究辅助管理中具体的秘书业务工作
程序、方法和技能，从秘书工作的实践出发，分析其中的 主要特点，揭示其中的一般规律和特殊规律，为培养学生 掌握秘书业务知识和实际操作能力而提供理论指导。
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办公室的地位和作用。
枢纽地位； 助手作用； 参谋作用； 耳目作用； 门面作用。
第一章 现代秘书角色 定位
学习目标 引入案例
主要内容
本章小结
案例分析 实践训练
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2006年4月7日晚，EMC大中华区总裁陆纯初回办公室取东西，到门口 才发现自己没带钥匙。此时他的私人秘书瑞贝卡已经下班。陆试图联 系后者,未果。数小时后，陆纯初还是难抑怒火，于是在凌晨1时13分 通过内部电子邮件系统给瑞贝卡发了一封措辞严厉且语气生硬的“谴 责信”。
陆纯初在这封用英文写就的邮件中说，“我曾告诉过你，想东西、 做事情不要想当然！结果今天晚上你就把我锁在门外，我要取的东西 都还在办公室里。问题在于你自以为是地认为我随身带了钥匙。从现 在起，无论是午餐时段还是晚上下班后，你要跟你服务的每一名经理 都确认无事后才能离开办公室，明白了吗？”陆在发送这封邮件的时 候，同时传给了公司几位高管。