影响解决问题的因素

影响解决问题的因素
20世纪60年代以后，由于认知心理学的影响，认为问题解决是由一定的情景引起的，按照一定的目标应用各种认知活动、技能等，经过一系列的思维操作，使问题得以解决的过程。

然而解决的问题常常不是一蹴而就的。

问题解决过程中对问题表征的适当、解决策略的适合性、问题解决者的动机和情绪、问题本身的表述、问题解决者所处的外部环境等等。

都有可能对问题能否得到解决、问题解决的速度、问题解决的质量的解决问题的流畅性产生影响。

然而解决问题的速度和质量除受问题难度、表征问题以及思维策略的选择等因素影响外，还受到其他诸如知识经验、定势等许多心理因素的影响。

这些因素主要包括以下几个方面：一知识在问题解决中的作用
具有专门知识的人比专门知识少的新手更容易解决问题。

新手—专家时间在知识结构或内容成分方面存在差异：专家比新手掌握更多属于不同具体领域的概念。

专家所储存的关于各个概念的表征通常比新手丰富，因为专家的表征中包含有更多的概念关系和特征。

新手与专家在解决问题的认知过程或策略上也有差别：专家通常更有计划性，他们更可能在尝试解决问题，分析问题并将其归类。

这一初始加工可能为专家提供一个有效的行动计划，并在实际的问题解决中加以执行，专家具有大量高度组织性的只是记忆。

二无关信息的影响
在问题解决中，有些信息与要解决的问题没有关系，但人们容易受到这种无关信息的影响，从而妨碍问题的解决。

例如：在某个小镇，10%著名的电话没有登记在电话号码簿上。

现随机从电话号码簿上选择300人的名字，没有多少人的电话号码没有登记在电话号码簿上--数字10%和300都是无关的信息，因为选择的人名都是电话号码簿上的人，而问题是“有多少人的名字不在电话簿上”所以正确的答案应该是0个人，但是人们容易受到上述无关信息的误导而错答问题。

因此有效的问题解决需要你首先考虑哪些信息是与问题解决相关的，哪些是不相关的
三问题表征的方式
只有对问题有了清晰准确的理解才有对问题正确解决的可能性。

因而准确的问题表征对问题的解决是至关重要的。

国内的有关研究也表明：正确的问题表征是解决问题的根本。

以九点连线图问题为例：
试验时要求人们用一笔连续画四条直线把图片中的9个点连在一起。

人们常常不能成功的解决这一问题，其原因在于，9个点在知觉上组成了方形，人们总是试图在这个方形的轮廓中连线，这样问题的表征方式阻碍了问题的解决，如果在实验中告诉被试，连线时可以突破方形的限制，被试的成绩就会得到很大的提高
四、定势
定势是指重复先前的心里操作所引起的对活动的准备状态，它的影响有积极的也有消极的。

积极的作用表现为在条件不变的情况下，快速解决问题，消极的作用表现为用旧的方法解决新的问题，妨碍新方法或者简单方法的发现和运用。

例如心理学家科斯做了一个实验：给出l、e、c、a、m五个英文字母，要求被试组成一个词，被试很快按照34521这个顺序组成了camel类似的实验做了十五次以后，他给出了p、a、c、h、e五个字母，依然要求被试组成词，被试仍然会用的顺序拼成cheap而不是peach
五功能固着
人们把某种功能赋予某种物体的倾向称为功能固着。

如盒子是装东西的，笔是写字的等人们能否改变事物固有的功能以适应新的问题情境的需要，常常成为解决问题的关键在功能固着的影响下，人们不易摆脱事物的固有观念，因而直接影响到人们灵活的解决问题。

有这样一个实验，让被试把三支点燃的蜡烛，沿着与木板墙平行的方向，固定在木板墙上。

发给被试的材料是三支蜡烛、三个纸盒、几根火柴、几个图钉。

把发给第一组的所有材料分别装进三个纸盒里，而发给第二组的所有材料放在三个纸盒之外。

结果是：第二组有86%的被试按时解决了问题；第一组只有41%的被试按时解决了问题。

为什么第一组被试的成绩不如第二组被试呢?原因在于第一组被试一开始就把纸盒的功能固定地看成装东西的容器，而没有看到纸盒还有当烛台用的功能，所以没能顺利解决问题。

第二组被试一开始就没有把纸盒看成仅仅是装东西的容器，在解决实际问题中想到了当烛台用，所以顺利地解决了问题。

六动机和情绪
人们对活动的态度，社会责任感，认识兴趣等，都可以成为发现问题的动机，影响到问题解决的效果。

动机是引起、维持个体活动并使之趋向某一目标的心理过程。

是推动人去解决问题的内部动力。

动机的强度不同，影响的大小也不同。

心理学家的实验表明，在一定限度内，动机的强度和解决问题的效率成正比，但动机太强或太弱都会较低解决问题的效果。

情绪对问题解决也有一定影响，紧张，惶恐，烦躁，压抑等消极的情绪会阻碍问题的解决，而乐观，平静，积极地情绪将有助于问题的解决。

七人际关系
人处在一个复杂的社会中，解决问题不仅受个人心理因素的影响，也会受到人们之间相互关系的影响，团体内的相互协作和互相帮助，是使问题得以快速解决的积极因素；相反，互不信任，人际关系紧张则会妨碍问题的解决。

问题解决是一种复杂智力活动，在问题解决中客观因素如：噪音、温度、湿度、和通风条件等都有可能对问题解决的效率产生一定的影响，因为人生活在客观环境中，这些客观条件作用于主体，从而影响问题解决者的情绪，注意力，记忆和思维。

一旦情绪、注意力、记忆、和思维这些方面受到干扰，问题解决势必会受到影响。