13-控制的基础课件
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• 为了解决问题，戴尔招聘了一些丰富的管理人员， 帮助公司建立合理的控制体系。结果，1998年， 戴尔就能以低于竞争对手10%的成本生产个人电 脑，这成为公司竞争优势的一个主要来源。
13-控制的基础
第一节 控制的概念
一、控制的定义 管理中的控制，是指监视各项活动以保
证它们按计划进行，并纠正各种偏差的过 程。 二、控制的重要性 1、任何组织、任何活动都需要进行控制
（1）统计分析法 以对过去资料的统计分析为基础建立标
准，包括本企业的历史统计和其他企业的 经验。 （2）经验判断法----是确定管理标准的主 要方法
根据管理人员的经验、判断和评估来建 立控制标准。如，医学的诊断标准 （3）技术分析法：准确的技术参数和实 测数据标准。
13-控制的基础
二、衡量实际工作并与标准进行比较
100个土豆是如何变成40个的 ——效益出自过程
13-控制的基础
❖哈勃望远镜的例子
• 经过长达15年的精心准备，耗资超过15亿美元的 哈勃太空望远镜最后终于在1990年4月发射升空。 但是，美国国家航天管理局（NASA）发现望远镜 的主要镜片存在缺陷，导致成像模糊，结果造成一 半以上的实验和许多观察项目无法进行。
组织
结构 人力资源管理
2、控制与计划、组织职能的密切关系 （1）控制是使活动达到预期目标的保证
计划产生控制的标准，而要实现计划 的目标，又必须由控制来保证。 （2）组织机构及职责越明确，控制工作 越有效果；有效控制系统的形成,有助于 促进管理者向员工授权
13-控制的基础
管理控制过程包括三个步骤：
人员流动率
严重的意外事故、流动率不
高于6%
利润率、资金周转 20%的营业利润、不得低于
率、应收款项
8%、月销售额的90%
Fra Baidu bibliotek
13-控制的基础
麦当劳快餐店的工作标准：
A 95%以上的顾客进餐馆后3分钟内， 服务员必须迎上去接待顾客；
B 事先准备好的汉堡包必须在5分钟内 热好供应顾客；
C 服务员必须在就餐人员离开5分钟内 把餐桌打扫干净。
• 1、衡量的主要方法 （1）个人观察（走动管理） （2）统计报告 （3）口头汇报 （4）书面报告 此外，还可以采用抽样调查、经营审计等方法
13-控制的基础
2、如何评价衡量结果
• 将反馈的结果与标准进行比较。通过比较，确定 实际工作成效与标准之间的偏差。
• 需要注意的问题： 确定可接受的偏差范围。 负偏差：指不符合标准要求的偏差。 正偏差：即计划执行的结果超过了标准的要求。
率等 （5）程序标准。如作业规范、业务流程等
13-控制的基础
控制标准举例
控制领域
控制项目
控制水平
销售 生产 人事 财务
销售收入 顾客满意程度
每月85000元 没有投诉
每工时至少生产5个单位、
产量定额、不合格 产品率、采购折扣
不合格产品率低于3%、争取 各种可能的折扣
缺勤率、意外事故、每周缺勤率低于3%、不得有
第一步 制定控 制标准
目标与目的:
组织的、分部的 部门的、个人的
采取管 第三步 理行动
13-控制的基础
第二步
实际行为 与标准进 行对比
第二节 控制的过程
管理控制过程包括三个步骤： 一、制定控制标准 1、控制什么？（从计划的目标中来！）
----明确控制的对象，才能确定采用什 么标准。
控制的重点：人员、财务、作业、信息、 组织的整体绩效
【掌握】 • 1. 控制的类型
（预先控制、现场控制与事后控制） • 2. 控制的基本过程 【熟悉】 • 1. 控制的含义 • 2. 控制的重要性 【了解】 • 1.控制系统的类型 • 2.预算控制的作用13-和控制的方基础法
引例：戴尔电脑公司遇到的问题
• 1988年，由于缺乏对存货的监管控制，库存大量 增加，戴尔公司的成本激增；1993年，不明智的 外汇交易导致了财务困难；1994年，戴尔公司推 出了系列新型笔记本电脑，但是由于没有进行很 好的质量控制，很多产品都出现了问题，结果这 一项目失败。
容限
每月准许请假2天 迟到不得超过5分钟可再加15 秒 显见微疵以2个为限
13-控制的基础
三、采取行动纠正偏差或不适当的标准 可在三类纠偏工作中进行选择： 1、不采取任何行动 2、改进工作绩效 3、修订标准
13-控制的基础
目标
比较标准与 实际绩效
标准
• 从营业额的角度来讲，它是完成了。但实际上，它 没有完成公司的目标。最后公司在年终总结时说， 在公司的战略棋盘上，这个分公司没有意义。你挣 钱多有什么意义，公司今年的新产品想在北京市场 销售，你没有打开市场局面。
13-控制的基础
控制标准与容限示例
标准
全勤 上午8：00开始工作 等候时间1分钟 工作场所表面皆擦拭清洁
• 镜片的生产商使用了一个有缺陷的光学模板来生产 如此精密的镜片。但是没人发现这个错误。NASA 负责哈勃项目的官员，对望远镜制造过程中的细节 根本就不关心。
13-控制的基础
➢计划—控制链
控制 标准 衡量 比较 行动
计划 目标 目的 战略 计划
领导 激励 领导 沟通 个人与团队行为
13-控制的基础
13-控制的基础
完成计划并不等于没有偏移目标
• 有一家IT方面的集团，在北京有一家分公司，年中 时，总部发现分公司已经实现了全年的营业额，所 以认为这个分公司已经达成目标了。但到年末时发 现，分公司的营业额超过一半不是来自销售总部给 它的产品，而是他们发现一些客户有特别需求，就 组织了一帮人给客户量身定做软件而来的。
13-控制的基础
护理质量标准：
A 护理技术操作的质量标准
总标准：严格三查七对（治疗前查、治 疗中查、治疗后查；查对姓名、床位号、 药名、剂量、时间、浓度、用法）；严格
执行无菌操作原则及程序。 B 护理管理的质量标准 C 护理文件书写标准 D 临床护理质量标准
13-控制的基础
2、制定标准的方法和要求 ——如何制定控制的标准？
如教师教育标准体系： 中小学教师专业标准、教师教育课程标准、教师教育机构资质标准、教师
教育质量评估标准
13-控制的基础
➢ 标准的类型常见的有如下5种： （1）实物量标准。如产量、物资消耗量等 （2）价值量标准。如销售额、成本、利润、
资金标准等 （3）时间标准。如工时、交货期等 （4）质量标准。如产品合格率、顾客满意
13-控制的基础
第一节 控制的概念
一、控制的定义 管理中的控制，是指监视各项活动以保
证它们按计划进行，并纠正各种偏差的过 程。 二、控制的重要性 1、任何组织、任何活动都需要进行控制
（1）统计分析法 以对过去资料的统计分析为基础建立标
准，包括本企业的历史统计和其他企业的 经验。 （2）经验判断法----是确定管理标准的主 要方法
根据管理人员的经验、判断和评估来建 立控制标准。如，医学的诊断标准 （3）技术分析法：准确的技术参数和实 测数据标准。
13-控制的基础
二、衡量实际工作并与标准进行比较
100个土豆是如何变成40个的 ——效益出自过程
13-控制的基础
❖哈勃望远镜的例子
• 经过长达15年的精心准备，耗资超过15亿美元的 哈勃太空望远镜最后终于在1990年4月发射升空。 但是，美国国家航天管理局（NASA）发现望远镜 的主要镜片存在缺陷，导致成像模糊，结果造成一 半以上的实验和许多观察项目无法进行。
组织
结构 人力资源管理
2、控制与计划、组织职能的密切关系 （1）控制是使活动达到预期目标的保证
计划产生控制的标准，而要实现计划 的目标，又必须由控制来保证。 （2）组织机构及职责越明确，控制工作 越有效果；有效控制系统的形成,有助于 促进管理者向员工授权
13-控制的基础
管理控制过程包括三个步骤：
人员流动率
严重的意外事故、流动率不
高于6%
利润率、资金周转 20%的营业利润、不得低于
率、应收款项
8%、月销售额的90%
Fra Baidu bibliotek
13-控制的基础
麦当劳快餐店的工作标准：
A 95%以上的顾客进餐馆后3分钟内， 服务员必须迎上去接待顾客；
B 事先准备好的汉堡包必须在5分钟内 热好供应顾客；
C 服务员必须在就餐人员离开5分钟内 把餐桌打扫干净。
• 1、衡量的主要方法 （1）个人观察（走动管理） （2）统计报告 （3）口头汇报 （4）书面报告 此外，还可以采用抽样调查、经营审计等方法
13-控制的基础
2、如何评价衡量结果
• 将反馈的结果与标准进行比较。通过比较，确定 实际工作成效与标准之间的偏差。
• 需要注意的问题： 确定可接受的偏差范围。 负偏差：指不符合标准要求的偏差。 正偏差：即计划执行的结果超过了标准的要求。
率等 （5）程序标准。如作业规范、业务流程等
13-控制的基础
控制标准举例
控制领域
控制项目
控制水平
销售 生产 人事 财务
销售收入 顾客满意程度
每月85000元 没有投诉
每工时至少生产5个单位、
产量定额、不合格 产品率、采购折扣
不合格产品率低于3%、争取 各种可能的折扣
缺勤率、意外事故、每周缺勤率低于3%、不得有
第一步 制定控 制标准
目标与目的:
组织的、分部的 部门的、个人的
采取管 第三步 理行动
13-控制的基础
第二步
实际行为 与标准进 行对比
第二节 控制的过程
管理控制过程包括三个步骤： 一、制定控制标准 1、控制什么？（从计划的目标中来！）
----明确控制的对象，才能确定采用什 么标准。
控制的重点：人员、财务、作业、信息、 组织的整体绩效
【掌握】 • 1. 控制的类型
（预先控制、现场控制与事后控制） • 2. 控制的基本过程 【熟悉】 • 1. 控制的含义 • 2. 控制的重要性 【了解】 • 1.控制系统的类型 • 2.预算控制的作用13-和控制的方基础法
引例：戴尔电脑公司遇到的问题
• 1988年，由于缺乏对存货的监管控制，库存大量 增加，戴尔公司的成本激增；1993年，不明智的 外汇交易导致了财务困难；1994年，戴尔公司推 出了系列新型笔记本电脑，但是由于没有进行很 好的质量控制，很多产品都出现了问题，结果这 一项目失败。
容限
每月准许请假2天 迟到不得超过5分钟可再加15 秒 显见微疵以2个为限
13-控制的基础
三、采取行动纠正偏差或不适当的标准 可在三类纠偏工作中进行选择： 1、不采取任何行动 2、改进工作绩效 3、修订标准
13-控制的基础
目标
比较标准与 实际绩效
标准
• 从营业额的角度来讲，它是完成了。但实际上，它 没有完成公司的目标。最后公司在年终总结时说， 在公司的战略棋盘上，这个分公司没有意义。你挣 钱多有什么意义，公司今年的新产品想在北京市场 销售，你没有打开市场局面。
13-控制的基础
控制标准与容限示例
标准
全勤 上午8：00开始工作 等候时间1分钟 工作场所表面皆擦拭清洁
• 镜片的生产商使用了一个有缺陷的光学模板来生产 如此精密的镜片。但是没人发现这个错误。NASA 负责哈勃项目的官员，对望远镜制造过程中的细节 根本就不关心。
13-控制的基础
➢计划—控制链
控制 标准 衡量 比较 行动
计划 目标 目的 战略 计划
领导 激励 领导 沟通 个人与团队行为
13-控制的基础
13-控制的基础
完成计划并不等于没有偏移目标
• 有一家IT方面的集团，在北京有一家分公司，年中 时，总部发现分公司已经实现了全年的营业额，所 以认为这个分公司已经达成目标了。但到年末时发 现，分公司的营业额超过一半不是来自销售总部给 它的产品，而是他们发现一些客户有特别需求，就 组织了一帮人给客户量身定做软件而来的。
13-控制的基础
护理质量标准：
A 护理技术操作的质量标准
总标准：严格三查七对（治疗前查、治 疗中查、治疗后查；查对姓名、床位号、 药名、剂量、时间、浓度、用法）；严格
执行无菌操作原则及程序。 B 护理管理的质量标准 C 护理文件书写标准 D 临床护理质量标准
13-控制的基础
2、制定标准的方法和要求 ——如何制定控制的标准？
如教师教育标准体系： 中小学教师专业标准、教师教育课程标准、教师教育机构资质标准、教师
教育质量评估标准
13-控制的基础
➢ 标准的类型常见的有如下5种： （1）实物量标准。如产量、物资消耗量等 （2）价值量标准。如销售额、成本、利润、
资金标准等 （3）时间标准。如工时、交货期等 （4）质量标准。如产品合格率、顾客满意