重症医学科优质服务PPT课件

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• 为病人方便一点
满足病人的基本需求。
• 为病人满意一点
开展温馨服务活动，创建护理服务特色。
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入院服务“五个一”
• 一张真诚的笑脸；
• 一声亲切的问候；
• 一张整洁的床铺；
• 一次详细的入院介绍；
• 一个温馨的就医环境。Leabharlann Baidu
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“七个声”
• 病人入院时有迎声；
• 治疗操作时有称呼声；
• 操作失败有歉声；
• 与病人合作有谢声；
• 遇见病人时有询问声；
• 接听电话时候有问候声；
• 病人出院后要有随访声。
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谢 谢！
大医精诚 止于至善
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No Image
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谢谢您的观看！
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3、4、5、7模式提升护理服务品质
三主动 四亮点 五个一 七个声
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三主动
• 主动观察 • 主动帮助 • 主动接待
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四亮点
• 为病人多做一点
多为病人解决实际问题，我们ICU在为病人结 果实际问题的同时，也要为其家属解决一些实际 问题。
• 为病人多讲一点
主动做好健康教育，主动征求患者意
见。
ICU优质服务学习
改变，从内心开始
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改变，从内心开始 “谁也无法说服他人改变，因为我们每 个人都守着一扇只能从内开启的改变之 门，不论动之以情或者说之以理，我们
都不能替别人开门。” ——美国作家弗格森 《The Seven Habits》
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服务宗旨
以人为本
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• 服务主题“夯实基础护理，提供满意服务” • 实施目标：1.患者满意
2.医院满意 3.科室满意 4.医护人员满意
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具体实施方案
以病人为中心，以病人健康需求为 导向，内强素质，外树形象
1.以创建专科护理模式为途径，不断深化专 科护理内涵。
2.以培养专业化人才为导向，提高专业护理 水平。
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3.以人性化管理为宗旨，提高护士满意 度。
4.以常态化志愿服务为旗帜，树立优质 护理新形象