常用质量工具培训

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2、异常波动
异常波动是由系统原因引起的产品质量波动。这些系统因素在
生产过程中并不大量存在，对产品质量也不经常发生影响，一旦 存在，它对产品质量的影响就比较显著。一般说来在生产过程中 是不允许存在的。 质量管理的一项重要工作，就是要找出产品质量波动规律，把 正常波动控制在合理范围内，消除系统原因引起的异常波动。
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一、调查表
调查表是为了调查客观事物、产品和工作质量，或为了分层收
集数据而设计的图表。即把产品可能出现的情况及分类预先列成调
查表，则检查产品时只需在相应分类中进行统计。
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1、不良项目调查表
质量管理中“良”与“不良”，是相对于标准、规格、公
差而言的。一个零件和产品不符合标准、规格、公差的质量项 目叫不良项目，也称不合格项目。缺陷调查表如1-1表。
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一般问题解决,一般都是按照PDCA的原理 来解决的。 每一阶段都有不同的质量工具可供搭配使 用。如果能够充分了解质量工具且运用得 宜，就能搜集到正确有效的信息，并作出 精准的判断。
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PDCA和质量工具的关系
ACT CHECK DO
7. 标准化,制度化,KJ法 8. 在下一个改进机会中重新使用PDCA循环
表1-1 不良品项目调查表
项目 日期 交 合 验 格 数 数 废品数 不良品 次品数 返修品数 废品类型 不良品类型 次品类型 返修品 类型 良品率/%
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2、缺陷位置调查表
大多是画成产品外形图、展开图，然后在其上对缺陷位
置的分布进行调查。缺陷位置调查表宜与措施相联系，能充
分反映缺陷发生的位置，便于研究缺陷为什么集中在那里， 有助于进一步观察、探讨发生的原因。
6. 排列图法,控制图法,系统图法,过程决策程序图法,
检查表,抽样检验
PLAN
5.系统图法,矢线图法,矩阵图法,过程决策程序图法
1. 排列图法,直方图法,控制图法,工序能力分析,KJ法,矩 阵图法 2. 因果分析图法,关联图法,矩阵数据分析法,散布图法 3. 排列图法,散布图法,关联图法,系统图法,矩阵图法,KJ 法,实验设计法 4. 目标管理法,关联图法,系统图法,矢线图法,过程决策 程序图法
在质量管理活动中收集到的数据大都表现为杂乱无章
的，这就需要运用统计方法计算其特征值，以显示出事物 的规律性。 如平均值、中位数、标准偏差、方差、极差等。
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2、比较两事物的差异
在质量管理活动中，实施质量改进或应用新材料、新工 艺，均需要判断所取得的结果同改进前的状态有无显著差异， 这就需要用到假设检验、显著性检验、方差分析和水平对比 法等。 3、分析影响事物变化的因素 为了对症下药，有效地解决质量问题，在质量管理活动 中可以应用各种方法，分析影响事物变化的各种原因。如因
果图、调查表、散布图、排列图、分层法、树图、方差分析
等等。
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4、分析事物之间的相互关系
在质量管理活动中，常常遇到两个甚至两个以上的变量之 间虽然没有确定的函数关系，但往往存在着一定的相关关系。 运用统计方法确定这种关系的性质和程度，对于质量活动的 有效性就显得十分重要。这里就可利用散布图、实验设计法、 排列图、树图、头脑风暴法等。 5、研究取样和试验方法，确定合理的试验方案 用于这方面和统计技术有：抽样方法、抽样检验、实验
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表 1-2 收音机功能、外观缺陷调查表
型号 生产日期 400 台 检查项目 声音时有时无 声音小 调查日期 记号 リ 正リ リ 频 数 2 7 2 缺陷 程度 甲 92.5.11 生产日期 检查员 检查项目 任一功能键工作不正常 有明显机械传动杂音 92.5.10 007 记号 正丨 频 数 6
设计、可靠性试验等。
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6、发现质量问题，分析和掌握质量数据的分布状况和动
态变化 用于这方面的统计技术有：频数直方图、控制图、散布图、 排列图等。 7、描述质量形成过程
用于这方面的统计技术有流程图、控制图等。
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前言：2.产品质量波动
1、正常波动 正常波动是由随机原因引起的产品质量波动。这些随机 因素在生产过程中大量存在，对产品质量经常发生影响，但 它所造成的质量特性值波动往往比较小。一般情况下这些质 量波动在生产过程中是允许存在的，所以称为正常波动。
除产品
外形图，用 语言或文字 描述缺陷发 生的频数也 是可以的， 如表1-2所
送检总数 缺陷 程度
失真严重
轻 缺 陷 （ 能 收
指示灯不亮 电池弹簧卡松紧不合适 特殊（外壳划伤） 其他
丯 リ 正正 丯 正
4 2 14 5
重 缺 陷 （ 影 响 正பைடு நூலகம்常 收 听 ）
灵敏度太低 严重串台 严重机震 任一功能健不起作用 调谐传动机构卡死、打 滑 调谐过头是可变电容损 坏 拉杆天线不能伸缩定位 接入耳机没有声音 特殊（ 其他 小 计 ） 正 正 丨 11 46 リ 2 正丨 6 正正 リ 12
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PDCA的四个阶段八个步骤
A
C
P
D
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PDCA的职责分布
1.主题选定 7.效果维持 2.课题明确化与目标设定
A P 管理人员 管理人员
6.效果确认
3.方策拟定 4.最适策追究
C D 检验人员 作业人员
5.最适策实施
8.反省及今后计划
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质量七大工具
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前言：1.质量控制工具与应用概述
1、表示事物特征
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专家的话
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用途
• • • • • • • 调查表：收集数据 分层法：数据项目的设立 排列图：看问题的分布情况,找出主要因素。 因果图：理清思路，寻找原因。 散布图：两个因素之间的关系。 直方图：看问题的分别情况，发现异常情况存在。 控制图：稳定与否。
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口決
• • • • • • • 查检集数据 层别作解析 排列抓重点 鱼骨追原因 散布看相关 直方显分布 管制找异常
常用质量工具培训资料
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培训目的
• 解决问题的一般途径 • 常用质量工具的原理 • 常用质量工具的应用
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教材结构
一．解决问题的一般途径 二．七项质量工具的原理 三．一个案例 四．其他工具的简介
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一、解决问题的一般途径
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工作及生活中难免碰到问题，一旦发生 问题如不立即解决，小问题也可能变成 大问题。 然而，解决问题是要用方法的，否则必 将杂乱无章，思路混乱。 而质量工具就是能协助我们迅速且正确 解决问题的利器之一。