旅行社经营实务实训大纲

《旅行社经营实务》实训大纲

一、制定实训教学大纲的依据：

根据高职教育特点，本课程设计的核心理念是：基于工作过程设计，以校企合作、工学结合为纲，企业岗位群为目，以对接企业实际业务为任务，实施任务驱动教学。整个课程以旅行社基层业务操作与管理岗位要求为导向，以职业岗位能力培养为重点，紧密与行业、企业相结合，开展职业性、实践性、开放性实践教学。

通过对实训基地（长沙华泰旅行社）经营与管理的实际业务深入细致的调查研究，确立了以旅行社经营实务的业务流程为主线，以岗位能力为核心，将教学内容分为6大工作项目，在6大工作项目的基础上设计出15个工作任务，并将15个工作任务细化为49个技能训练。

二、实训教学的性质与任务

1、性质：《旅行社经营实务》课程在旅游管理专业培养方案中处于承上启下、统领全局的地位，起着培养职业能力的重要作用。《旅行社经营实务》是旅游管理专业重要的专业核心课程。也是旅行社方向的岗位能力课程。它是其他专业课程的基石，具有对其他课程的强大引领、辐射作用。本课程实训教学是实时、动态反映旅行社实际岗位群经营业务的窗口，也是本专业接轨行业，工学结合的重要平台。

2、任务：通过实训教学，学生可以了解旅行社的经营特点、业务范围、组织结构，掌握旅行社管理的一般规律性，熟悉旅行社业务流程，掌握旅行社产品设计、旅行社促销、销售、计调、接待等基本业务操作知识，同时能熟悉旅行社财务、人力资源、电子商务、航空票务等方面操作与管理。能够运用所学的理论知识设计与分析旅游线路、对旅行社的经营管理问题进行一定的分析与处理，从而为日后从事相关工作奠定业务基础，成为高技能高素质旅行社管理人才。

三、实训教学项目的内容与要求

项目一：旅行社设立

任务一：旅行社申报注册

技能训练1-1：调查旅行社经营范围与业务

目的与要求：掌握目前我国旅行社的主要分类情况和各自的业务范围；能够对两者的主要产品和业务体系做对比分析。

训练方式：社会调查

训练内容：

1、设计调查表格

根据项目要求，设计一份有关旅行社基本情况的访谈提纲。

2、走访旅行社

走访学校所在城市或地区的两家旅行社（国际旅行社和国内旅行社各一家），完成下述工作：

①访谈门市接待人员和主要部门的管理者，填写设计好的调查表格，尽量填写详细。

②搜集两家旅行社门市所展示的近期主推产品的宣传品，如画册、彩页、报价单、光盘等。

③将访谈与搜集的资料进行归整，分析国际旅行社与国内旅行社在经营范围和基本业务方面有哪些异同，写出分析总结报告。

技能训练1-2：调查旅行社职能和社会评价

目的与要求：通过调查问卷，了解你的家乡所在地或者学校所在地的当地居民以及来此地的旅游者对旅行社的职能和作用有所认识？他们对旅行社的社会评价如何？还存在哪些主要的问题和需要改进的方面？

训练方式：问卷调查

训练内容：

1、设计调查问卷

根据项目要求，设计一份有关旅行社职能和社会评价的调查问卷。

2、实地调查

选择当地居民和旅游者进行问卷调查，做好问卷的回收。

3、分析整理

对调查得来的数据、资料进行统计和分析，做出统计图表，写出较为详细的分析过程和结果。

4、讨论报告

将数据进行最终汇总和讨论，写出实训报告。

5、教师点评

教师根据全班各组的汇总情况进行总结和分析，对本次实训的经过和结果做出客观的评价，提出改进意见，并回答学生在调查过程中遇到的问题，培养学生不断发现问题、解决问题的

能力，巩固知识，并为未来的知识学习做好良好的理论和实践铺垫。

技能训练1-3：明确旅行社选址情况，对选址进行实地考查论证

目的与要求：了解旅行社选址的原则和程序，掌握旅行社选址的方法。

训练方式：社会调研

训练内容：

1、设计调研表格，规划调研项目

假如你想在学校所在地或者你的家乡所在地设立一家旅行社，需要进行选址工作。请根据项目要求，设计一份选址调研表格。

2、实地调研

有针对性地选择至少三处地址，然后进行详细的调研，完整的填写调研表格所列的调研项目。

3、分析与比较

对所调研的备选地址材料进行分析，并进行优势和劣势的比较。

4、选择与讨论

最终选择一处作为旅行社的营业地址，并与其他同学进行讨论，相互阐述理由。

5、教师点评

教师对学生的最终调研成果进行点评与分析，总结旅行社选址的原则和基本技巧。

技能训练1-4：撰写旅行社申报材料

目的与要求：了解旅行社申办所需填写的表格，掌握这些表格的基本填写方法。

训练方式：课堂训练

训练内容：

以下是申办旅行社时所需要填写的各种表格。假设你准备在学校所在地或者你的家乡所在地设立一家旅行社，请结合实际情况，并按照要求一一填写。

旅行社申请经营许可证时提交的有关资料如下：

1、申请书

2、可行性研究报告

3、资金信用证明

5、营业场所和设施设备情况表

6、管理人员资格审核备案表

说明：填报人员包括总经理、副总经理、财务主管和2名业务主管（部门经理）。

技能训练1-5：注册旅行社

目的与要求：掌握旅行社申办的程序。

训练方式：课堂训练

训练内容：

小王负责办理一家新旅行社的设立手续。请你根据“旅行社设立的基本程序”，结合学校所在地或者家乡所在地的情况，告诉小王应该去何处办理这些手续，需要递交哪些材料？

任务二：旅行社部门划分

技能训练1-6：调查旅行社组织结构和部门设置

目的与要求：了解旅行社组织机构设计及部门分工。

训练方式：社会调查

训练内容：

分别走访学校所在地或者家乡所在地规模较大和很小的旅行社各一家，了解各自旅行社的组织结构形式、部门设置、各自分工等，并对比两家旅行社在组织设计方面的优缺点。

技能训练1-7：划分旅行社部门

目的与要求：了解旅行社组织机构设计及部门分工。

训练方式：课堂训练

训练内容：

针对目标市场，设计一份旅行社的组织结构设置和部门分工方案。

任务三：旅行社环境管理

技能训练1-8：调查旅行社功能布局，感受经营环境氛围

目的与要求：了解旅行社经营场所环境要求。

训练方式：社会调查

训练内容：

走访学校所在地或家乡所在地经营较成功的一家旅行社，了解其经营场所环境管理情况，感受经营场所环境氛围。

技能训练1-9：设计旅行社经营场所功能布局

目的与要求：了解旅行社经营场所环境要求。

训练方式：课堂训练

训练内容：

设计旅行社经营场所功能布局方案，进行现场布局。

技能训练1-10：设计营造旅行社经营场所氛围

目的与要求：了解旅行社经营场所环境要求。

训练方式：课堂训练