工业工程大作业-流程优化

第二组

工业工程大作业2015-4-22

目录

一、财务报账等待流程优化 (2)

1.问题提出 (2)

2.现有流程 (2)

3.存在问题 (3)

4.改善方案 (3)

5.方案评价 (6)

二、选课流程优化分析 (7)

1.问题提出 (7)

2.现有流程 (7)

问题分析 (11)

4.改善方案 (11)

5.方案评价 (14)

三、跑操制度改善 (15)

1.问题提出 (15)

2.现有流程 (15)

3.问题分析 (16)

4.改善方案 (17)

5.方案评价 (17)

一、财务报账等待流程优化

1.问题提出

小组内一些同学有过替老师去财务处报账的经历，报账接受服务时间一般为10到15分钟，但由于全校需要报账的人都要到财务处导致等待报账的人员过多，每次都要等待一个小时甚至更长的时间，在这个等待时间段之内人们没有任何工作，导致了大家大量时间的浪费。对此我们小组针对这个问题进行了一些分析讨论，我们最终达成的目标就是缩短现场排队等待时间，让每个人合理安排自己的工作，从而给大家带来方便。

2.现有流程

每位等待报账的人员在进门之后先在自助机器上取号，该号牌会显示现在排队等待的人数，然后等待叫号。财务报销窗口的的显示牌会显示正在接受服务的号码。

流程图如下所示

3.存在问题

这个问题最关键的部分是报销人员必须亲自去现场取号并等待，如果排队的人较多，报账人员也可以离开去做其他工作。但每位报账人员报账所用的时间是不相同不确定的，所以离开之后如何确定回去报销的时间只能依靠自己估计，信息传递不及时导致了报销人员有时回去早了还要继续等待，有时回去的晚了，自己已经错过了报账时间，又得重新取号。因此，我们的解决方法便是通过小平台实现信息的实时共享。

4.改善方案

由于这是一个小问题，并不需要建立复杂的平台，我们观察到可以利用微信

公众平台解决实时信息共享的问题，因此我们建议在机器取号排队的同时，再建立微信平台取号排队。

微信排队取号流程如下：

1）关注微信公众平台：报销人员可以通过

搜索公众号或扫二维码（财务处醒目处

张贴）关注，如在平时不用时可关闭信

息接收；

2）微信取号：微信公众号中设置取号这项

功能，点击可取号，即可得与纸质号牌

相同信息；微信取号与机器取号处于同

一个排队等待队列；

3）关注微信平台发布实时信息：该公众平

台实时发布正在接受服务的号码，报销

人员通过微信得到该信息而不用再现

场等待；

4）选择合适时间前往报账：报销人员即可

根据正在接受服务的号码估计自己接

受服务的时间，从而选择合适时间前往

报账，不用担心错过该号码或是前往时

间过早。

流程图如下：

排队等待微信取号关注信息到达财务

处

接受服务

5.方案评价

该方案将纸质信息电子化，可以减少纸质信息的发布，减少浪费；实现了信息的实时共享，大量缩短了现场排队等待时间；同时不取消原来的流程可以方便一些对微信操作陌生的人员；并且此方案是借助微信公众平台不需建立独立平台，所需的代价较小。

另外该排队等待程序与一般银行等待程序类似，所以我们也可以将该方案推广应用到银行的排队系统，提高人们对银行服务的满意度。

二、选课流程优化分析

1.问题提出

由于我们小组对选课系统本身就比较感兴趣，在学校经过了好多次的选课，我们对于其本身就有一定的熟悉程度，而目前的选课系统存在着一定的问题，不能使学生得到足够的满意，我们想找出目前存在的不足与问题，并且借助工业工程的思想进行合理的优化改进。目前选课系统的不足之处是选课开始时服务器瘫痪、开设课程不合理、同学们没有渠道对课程有更近一步的了解。我们对选课系统的期望主要是系统稳定，课程多样，流程简单，信息可视化。

2.现有流程

第一步：登录新选课系统

第二步：进入系统并

检查个人信息

选课开放时间范围

第三步：选课

第四步：查询课表

点击【课表预览】标签页

流程图如下

学生选课详细流程：

流程图的解释说明

1)排课：教务处根据各学院的开课计划以及空闲教室表来确定选课列表；

2)选课;学生登录选课端进行选课，当已选人数已经达到了课程选课容量上限

时，就不再接受学生选择该课程；

3)筛选：通过选课，教务处可以得到所有课程的已选人数，对于人数不够一定

标准的课进行剔除，选择了该课程的学生则按落选处理；同时也得到了各个课程的已选学生，由于课程选课容量是课程容量的1.5倍，所以必须剔除超过课程容量的那部分学生，从而得到了选课结果，并将选课结果反馈给学生，以方便学生参加补选。

4)补选：对于补选这一业务是选课流程的二次重复，补选后不再进行筛选，可

以得到最终的开课课表，并将课表反馈给学生、学院教务处以及教室管理人员。

问题分析

现有选课系统存在短时间内大量用户登录导致服务器瘫痪，尽管这一现象饱受不满，但在每次选课中都会出现，这是选课系统中存在的最为严重的问题。基础核心类选修课的开课数量过少，在面对全校187门基础类通识选修课时，而基础核心类选修课则只有可怜的18门。学生不能对选修的该课程有个详细的了解，这样就会造成一定的误选，即学生选择了自己不感兴趣的课程，却占用了该课程的名额，造成了一定的浪费，这是信息不透明公开导致，这也是现有选课系统存在的问题。

4.改善方案

1)班级选课容量不设限制

学生对现有选课系统最为不满的是选课时大量用户集中登陆导致服务器瘫痪，浪费了大量时间。造成这一现象的原因是选课机制中的先到先得原则，学生为了能选到令自己满意的课程，形成了一种抢课风潮。在原系统中班级选课容量