优质护理服务工作总结课件

优质护理服务工作总结
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“三基三严”培训
2.护理文书严格要求按规范书写，及时检查 并改正发现的问题、错误，不断提高书写质 量。
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加强院内感染的管理
1.严格执行消毒隔离制度，科室感染质控小组按 计划进行检查、总结、记录。
2.按医院感染科要求，定期进行院内感染知识培 训。
2018年护理工 作总结
妇科：陈少红
优质护理服务工作总结
大家下午好！2018年即将过去，一年的工作已经成为历史，回顾 这一年来我们的工作，在院领导及护理部的指导下，在我们全体 医务人员的共同的努力下，较好的完成了本年度的护理工作计划。 当然，此过程中存在一些不足，这需要我们在以后的工作中不断 的完善。
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目录
1.转变观念，提高管理水平。 2.加强护理管理，严把护理质量关，确保护理安全。 3.开展优质护理服务，强化基础护理服务，提高患者的满
意度。 4.“三基三严”培训 5.加强院内感染的管理 6.打造妇科自己的护理品牌——细微之处现温情 7.存在不足及努力方向
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开展优质护理服务，强化基础护理服务， 提高患者的满意度。
2.弹性排班，充分利用人力资 源，发挥护士的主观能动性， 方便为患者提供服务。通过弹 性排班，不但减轻了护士的工 作负担，更主要的是解决了患 者晨晚间护理、上午处置晚、 患者对责任护士不熟等实际问 题。
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转变观念，提高管理水平
1.多学习：向经验丰富、工作突出的护士长学习,学 习她们的工作经验、工作方法;向外院护理同仁们学 习,学习她们的先进管理机制,排班方法,工作状态;向 科里的护士们学习,学习她们工作中的长处,弥补自 身的不足。
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转变观念，提高管理水平
2、多与其他科护士长沟通,查找工作中的不足,发现工作中的隐患, 随时调整工作状态,跟上医院的步伐。
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转变观念，提高管理水平
3.实施人性化管理：在生活中关心体贴科 里的护士,有困难主动帮助。在工作中严 格要求,做到人人平等,因人而异,充分发挥 每一名护士的优点,调动护士们的积极性。
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加强护理管理，严把护理质量关，确保护 理安全
1.要求护士严格遵守护理核心制度,各项规章制度 及各项操作规程,严把护理质量关,防范护理差错事 故的发生。做到事前有评估有告知,事后有措施有 改进。真正做到心中有数,工作按标准完成。
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开展优质护理服务，强化基础护理服务， 提高患者的满意度。
3.建立绩效考核措施.（1）责任护士履行岗位职责。（2）按 照岗位管理进行考核。（3）以护理服务质量、数量、技术 风险和患者满意度为重点，注重临床表现和工作业绩，将绩 效考核结果与护士的收入分配、职称晋升、学习进修、奖励 评优等挂钩。（4）体现同工同酬、多劳多得。充分调动临 床一线护士工作的积极性，提高一线护士的福利待遇。
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制定如下的整改措施
1、对低年资的护士加强专业知识的培训，通过评优考核等一系列 措施，提高学习及工作积极性。
2、加强对护理人员法律知识的学习和教育，强化她们的法律意识， 使其认识到护理的严肃性和重要性，认识到护理记录如果不真实、 不细致、不按规范和要求填写常常会成为各类医疗纠纷的导火索。 护士长、质控护士、责任护士要严把质控关.
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打造妇科自己的护理品牌——细微之处现 温情
营造温馨的住院环境。（1）为人流患者准备红糖 水。（2）为大手术后的患者做下肢人工按摩，预 防下肢静脉血栓。（3）为患者准备方便使用的针 线、眼镜、充电器及电吹风等物品。
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存在不足及努力方向
1、低年资护理人员的未形成主动学习专科护 理操作、理论氛围。 2、部分护理人员缺乏法律意识对护理记录的 严肃性和重要性认识不足缺乏自我保护意识。 3、护理质量管理有脱节。
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加强护理管理，严把护理质量关，确保护 理安全
2.加强科室质控。让每个护士都参与到质控中来,每个月 分别分四个礼拜进行检查。
质控负责人：陈少红、王燕，
组长：陈立翠负责病房管理组、消毒隔离组、护理文件 组。
组 长：董芝芹负责危重病人、并发症、健康教育组。
组长：王静负责优质护理组、分级护理。
组长：刘玉负责护理安全、急救质量。
护士长（负责人）在病房管理、基础护理、护理安全、 病历文书书写、护士仪表、消毒隔离等方面进行不定期的 抽查，对存在问题进行分析、整改，形成规范。
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加强护理管理，严把护理质量关，确保护 理安全
3.加强护理安全监控管理。每月组织科室进行护理安全隐患排查 及护理差错、护理不良事件的原因分析讨论，分析发生的原因， 应吸取的教训，提出防范措施与改进措施。加强病人重点环节的 管理，如病人转运、交接、圧疮等，建立并完善护理流程及管理 评价程序。
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开展优质护理服，强化基础护理服务，提 高患者的满意度。
3.加强危重患者的管理工作。 注重抢救的配合和能力的培训。 人人达到面对重患不慌张， 抢救配合有章法。
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“三基三严”培训
1.加强业务培训。（1）每周五培训， 对低年资护士(N0、N1级护士）进行培训 内容包括：基础护理、专科护理技能操作、 抢救药品、危重症护理、各种应急预案、 并发症等。（2）对高年资（N2、N3级护士 ）进行危重症护理、急救技术、应急预案等 培训。（3）人人参与培训，当月负责培训的 护士，制作幻灯片一个供大家学习。每月一次 考核，要求人人过关，提高应急能力及专科水 平。
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加强护理管理，严把护理质量关，确保护 理安全。
4.医嘱查对能做到亲力亲为，切实做到班班查、日日看、周周总结， 使护士自觉提高护理质量。
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开展优质护理服务，强化基础护理服务， 提高患者的满意度。
1.自开展优质护理服务以来，加强基础护理服务，多与患者沟通， 了解患者需求，真正的为患者解决难题。