上海理工大学 管理学2003含答案 考研专业课真题

2003年上海理工大学硕士研究生入学考试试题

考试科目 管理学

一、名词解释(42分)

1.管理

2.

系统

3.控制

4.效率和效果

5.直线关系和参谋关系

6.冲突

二、问答题(80分)

1.请简述目标管理的基本过程。

2.请简述组织文化的结构层次。

3.你愿意在职能型组织工作还是愿意在矩阵式组织里工作?为什么?

4.请画出波特和劳勒激励模式图。并举例说明它的应用。

5.技术创新包括哪些内容?它对企业的生存和发展有何贡献?

三、案例分析题(28分)

1994年3月 欧文康宁公司的绝缘部与FAST——市场自动销售系统联机 FAST是一

种销售人员自动控制系统 它废弃了官僚控制 授权给销售人员 他们可以自己作出决策。配备的便携式计算机每台价值5000美元 培训的费用超过了300000美元。尽管发生了这些费用 但它也带来了很多好处 FAST使销售人员可以得到以前只有管理者才能得到的信息

同时 也使管理者可以更直接地对销售活动进行管理和监控。FAST包括三种软件 (1)一般的工具——文字处理系统、传真发送系统等 (2)产品信息——

顾客特殊需要 价格信息 (3)

客户信息—会计信息 购买记录 定货情况 偏好的支付方式。只要通过调制解调器与公司的计算机中心联网 就可以自动更新信息。对管理者来说 FAST可以提供最新的销售统计数字和市场的发展趋势。管理者了解哪些客户在购买什么产品 销售情况如何 销售人员是否在某个区域遇到了麻烦。这些信息使管理者在事情发生时就了解了情况 可以实时改变战术和战略。显然 信息技术改变了销售人员和管理者的工作。通过对员工提供更多的信息 FAST对他们进行授权 使他们可以自行决策。同时 信息技术使管理者可以更为有效地进

行监管 所以管理者的管理范围更广泛了。结果是现在在欧文康宁公司的管理者只有1986 年的一半 并且撤消了整个高级经理层 支持部门也在逐步削减。在自动化以前 管理者和支持部门主要处理客户投诉 有问题的定单和激化了的问题。现在 自动化系统授权这些坐在屏幕前的销售人员进行处理 “成为他们自己业务和地区的真正的管理者。”销售自动控制系统也有它的另一面。其他公司如百事可乐、宝洁等都采用了这一系统——并没有激发员工更多的热情。在有些员工看来 系统固有的电子报告只是不必要的例行公事。因为最好的员工花费了很多时间了解客户 他们掌握的客户的偏好、兴趣和购买需求的大量信息就储存在自己的头脑里 所以不断地将它们在计算机上打出来不见得有什么好处。而且 很多销售人员对于被称为“销售自动控制警察”感到很不高兴。管理者可以对他们所有的行动进行监视并通过“遥控”来威胁他们。管理得力的管理者通常是那些能够在员工和他们自己之间创造信任的人 但是 电子监控毁坏了信任关系。畸形的控制系统反而会使系统失控。西蒙开发了一种私人帐单表 包括了业务行为的各个方面 这是否也要加到销售自动控制系统中呢?

问题

1 FAST作为控制销售人员的系统 它的优缺点是什么?

2 自动系统授权给销售人员 是否就剥夺了管理者的权利?

3 你认为与通过企业文化进行控制相比 FAST怎么样?两者是否矛盾?

4 管理者是否有权监管销售人员的工作细节? 参考答案

一、名词解释(42分) 1.管理 指特定的组织内外环境下 通过对组织的资源有效地进行计划、组织、领导、

控制而实现组织目标的过程。这一概念包含着以下几个方面的含义

1 管理存在于组织之中 是为了实现组织目标而服务的。管理依存于组织的集体活

动 离开了组织的集体活动讨论管理是没有意义的 管理的目的是为了有效地实现组织的目标 明确地设定目标是进行管理的起点。

2 管理是由计划、组织、领导和控制这样一系列相互关联、连续进行的活动所构成

的。这些活动称为管理的职能。

3 管理活动既强调目的又注重过程。强调目的就是要选择去“做正确的事” 这关系

到管理活动的效果问题 注重过程则重视“正确地做事” 这关系到管理活动的效率问题。在效果与效率两者之中 效果是本、效率是标 有效地管理就是要标、本兼重 “正确地去做适当的事情”。

2.系统 指由相互作用和相互依赖的若干组成部分结合而成的 具有特定功能的有机整

体。企业系统既是一个人工的系统 又是开放的、动态的系统 而且是由物质和概念复合而成的系统 这个系统中的因素都是相互影响相互联系的。企业系统具有如下特征

1 整体性。系统要素之间相互关系及要素与系统之间的关系以整体为主进行协调

局部要服从整体 使整体效果为最优。

2 动态性。运动是系统的生命 企业系统必须不断地完善和改变自己的功能 组织

所处的外界环境处在不断的变化之中 组织作为环境中的一员 作为一个开放性的系统 要不断的创新 这样才能适应外界的变化。

3 开放性原理。企业系统是一个开放系统 当外界环境发生变化 对系统影响较大

时 原来的内部结构所体现的功能已不能适应新的环境 这时系统不断地与外界进行物质、能量和信息的交换 自行调整结构 产生新的功能 使企业向前发展。

4 环境适应性。系统对环境的适应并不都是被动的 也有能动的 那就是改善环境。

5 综合性。所谓综合性就是把系统的各部分各方面和各种因素联系起来 考察其中

的共同性和规律性。

3.控制 指监督各项活动 以保证它们按计划进行并纠正各种重要偏差的过程。从这个

概念中我们可以清楚地看到如下三点 1 控制有很强目的性 即控制是为了保证组织中的

各项活动按计划进行 2 控制是通过“监督”和“纠偏”来实现的 3 控制是一个过程。

在实践中几乎所有的管理者都必须完成控制的职能 因为要保证组织的活动按照计划进行 控制是必不可少的。控制的内容包括对人员、财务、作业、信息和组织绩效等五方面的控制。

4.效率和效果 效率 Efficiency 指输入与输出的关系 是管理的极其重要的组成部分。对于给定的输入 如果能获得更多的输出 就提高了效率。类似的 对于较少的输入 能够获得同样的输出 同样也提高了效率。因为管理者经营的输入资源是稀缺的资金、人员、设备等 所以必须关心这些资源的有效利用。因此 管理就是要使资源成本最小化

效果Effectiveness指实现预定的目标。当管理者实现了组织的目标 我们就说他们是有

效果的。因此 效率涉及的是活动的方式 而效果涉及的是活动的结果。