护士日常工作礼仪 (2)

第三节 各部门护理工作礼仪-内科病区礼仪
❖内科护理工作礼仪
理解病人，真诚相待 稳定情绪，增强信心 尊重老年病人 细心观察，及时护理 做好教育，鼓励参与
第三节 各部门护理工作礼仪-外科病区礼仪
❖外科护理工作特点
手术是治疗外科疾病的主要方法 具有创伤性的治疗措施
第三节 各部门护理工作礼仪-外科病区礼仪
第三节 各部门护理工作礼仪-病区礼仪
❖出院护理礼仪
出院前的祝贺 出院时的指导 送别时的礼节
第三节 各部门护理工作礼仪-病区礼仪
➢各病区工作礼仪
内科护理工作礼仪 外科护理工作礼仪 妇产科护理工作礼仪 儿科护理工作礼仪
第三节 各部门护理工作礼仪-内科病区礼仪
❖内科护理工作特点
内科疾病病种多 病因较复杂 病程长 疗效不显著 有迁延性和反复性
第二节 送别礼仪
事前准备工作 送别形式
第二节 送别礼仪-事前准备工作
➢事前准备工作
安排合适的交通工具 确定时间
第二节 送别礼仪-送别形式
➢送别形式
道别 饯别 话
别
第三节 各部门护理工作礼仪
• 门诊护理工作礼仪 • 急诊护理工作礼仪 • 手术室护理工作礼仪 • 病区护理工作礼仪
第三节 各部门护理工作礼仪-门诊礼仪
第一节 接待礼仪-基本规则
❖平衡规则
同一场所、同一时间、同一地点同等 接待不同部门、不同职位、不同单位 的来宾
平等对待时有先后次序的差别，一般 的礼宾次序是：先职位高者后职位低 者，先长辈后晚辈
第一节 接待礼仪-基本规则
❖对等规则
双方相互接待时规格应相等 “来而不往非礼也”
第一节 接待礼仪-基本规则
第一节 接待礼仪
❖接待计划
接待方针 接待规格 接待日程 接待人员 接待费用 交通工具
饮食住宿 安全宣传
第一节 接待礼仪-接待计划
➢接待方针
互相尊重 礼仪适度 平等相待 主随客便
第一节 接待礼仪-接待计划
➢接待规格
接待规模的大小 接待方主要人员身份的高低 经费的开支
第一节 接待礼仪-接待计划
➢接待日程
❖外科护理工作礼仪
术前教育 术后效果 了解需要 鼓励病人 科学解释
科学合理 及时告知 给予满足 积极面对 正确指导
第三节 各部门护理工作礼仪-妇产科病区礼仪
第一节 接待礼仪-礼宾次序
❖礼宾次序基本排列方式
按行政职务的高低排列 按照所在单位或国家名称的字母顺 序排列 按照先来后到的到场顺序排列 按照报名的先后顺序排列 不做排列
第一节 接待礼仪-礼宾礼仪
❖迎客礼仪
提前到达迎宾地点 热情施礼，主动问候 规范引导
第一节 接待礼仪-待客礼仪
❖待客礼仪
选择适宜的招待时间和地点 安排招待座次 热情款待
第一节 接待礼仪-接待计划
➢饮wk.baidu.com住宿
酌情安排 选择宾馆要考虑经费预算、宾馆等级 宾馆周边环境要舒适安全，交通便利 饮食安排要细致周到，尊重来宾习俗
第一节 接待礼仪-接待计划
➢安全保卫与宣传
制定预案，专人负责 宣传报导应根据来宾的身份和活动意 义的重要性决定 图文报导资料一般应向来宾提供，并 存档备案
陈述利弊 稳定情绪 抓紧时机 果断处理 急不失礼 忙不失仪
第三节 各部门护理工作礼仪-急诊礼仪
➢急诊护理工作礼仪内容
充分准备 忙而有序 团结协作 做好疏导 给予理解
急而不慌 配合抢救 文明礼貌 健康宣教 获得支持
第三节 各部门护理工作礼仪-手术室礼仪
➢手术室护理工作礼仪
术前工作礼仪 术中工作礼仪 术后工作礼仪
➢门诊护理工作礼仪基本要求
仪表文明端庄 语言礼貌规范 表情热情真诚 举止文雅大方
第三节 各部门护理工作礼仪-门诊礼仪
➢门诊护理工作礼仪内容
布局合理 主动介绍 指引方向 组织就诊 认真治疗 健康教育
环境适宜 热情接待 提供方便 灵活机动 周到服务 形式多样
第三节 各部门护理工作礼仪-急诊礼仪
➢急诊护理工作礼仪基本要求
具体完整周全 时间松紧有度
第一节 接待礼仪-接待计划
➢接待人员
选择接受过专门礼仪训练的人员 通晓来宾语言习俗 对接待人员集中进行培训 着装要符合礼仪要求
第一节 接待礼仪-接待计划
➢接待费用
严格遵守上级有关部门的规定 勤俭节约
第一节 接待礼仪-接待计划
➢交通工具
安排方便舒适、快速安全、服 务质量好的交通工具 来宾自备交通工具时，应提供 一切所能提供的便利
第一节 接待礼仪-乘车礼仪
❖招待来宾乘车座次排序
轿 车：右座高于左座，后座高 于
前座 吉普车：以前排右为尊，后排右
侧次之，后排左 侧为末席 旅行车：以司机后第一排为尊，后
排依次为小
第一节 接待礼仪-乘车礼仪
❖上下车先后顺序
主人亲自驾车时，主人先下后上 司机驾车时，坐在副驾驭座的人先下后上 若车停于闹市，左侧车门不宜开启，应于 右侧门上下车
❖惯例规则
约定俗成的习惯做法 借鉴其他单位接待经验，按其他同行 单位接待同等级别人物的方法接待
第一节 接待礼仪-基本规则
❖主随客便规则
入乡随俗，主随客便 一切工作以来宾为中心，从来宾 的要求出发，从来宾的角度考虑 事情的安排
第一节 接待礼仪
➢接待礼仪的几个关键
接待计划 礼宾次序 迎客礼仪 待客礼仪 招待来宾乘车礼仪
第三节 各部门护理工作礼仪-手术室礼仪
❖术前术工前作疏礼导仪礼仪
亲切交谈 积极 沟通
讲究技巧 满足 需要 接病人的礼仪
仔细核对 防止 差错
安慰鼓励 减轻 压力
第三节 各部门护理工作礼仪-手术室礼仪
❖术中工作礼仪
礼待病人 视如亲人 举止从容 言谈谨慎
第三节 各部门护理工作礼仪-手术室礼仪
❖术后工作礼仪
第六章 护士日常工作礼仪
重点 学习医院各部门的工作 礼仪规范
难点 将礼仪应用在职业行为 之中,做好各项护理工作
第一节 接待礼仪 第二节 送别礼仪 第三节 各部门护理工作礼仪 第四节 护理操作礼仪
第一节 接待礼仪
基本规则 接待礼仪
第一节 接待礼仪-基本规则
➢基本规则
平衡规则 对等规则 惯例规则 主随客便规则
和蔼可亲 告知效果 认真交接 鼓励安慰
第三节 各部门护理工作礼仪-病区礼仪
➢病区护理工作礼仪
入病区护理礼仪 出院护理礼仪
第三节 各部门护理工作礼仪-病区礼仪
❖入病区护理礼仪
迎接礼仪 介绍礼仪
第三节 各部门护理工作礼仪-病区礼仪
❖住院中护理礼仪
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