电信运营商的沟通全程移动信息化解决方案介绍

电信运营商的沟通全程移动信息化解决方案介绍

1、运营商的转型

电信运营商是指提供固定电话、移动电话和互联网接入的通信服务公司。目前，全球的电信运营商受到互联网与非传统运营商的巨大冲击，尤其是E-mail、即时通信、VOIP、移动话音等"杀手级业务"的爆发式增长，以及市场开放导致的竞争增加，导致用户ARPU 值下降、客户黏度下降，公司发展速度趋缓。以固网和话音为主的传统电信运营商正面临着收入下滑的严峻挑战，运营商转型迫在眉睫。

电子邮件（electronic mail，简称E-mail,标志:@,也被大家昵称为“伊妹儿”）又称电子信箱、电子邮政，它是—种用电子手段提供信息交换的通信方式。是Internet应用最广的服务：通过网络的电子邮件系统，用户可以用非常低廉的价格（不管发送到哪里，都只需负担电话费和网费即可），以非常快速的方式（几秒钟之内可以发送到世界上任何你指定的目的地），与世界上任何一个角落的网络用户联系，这些电子邮件可以是文字、图像、声音等各种方式。同时，用户可以得到大量免费的新闻、专题邮件，并实现轻松的信息搜索。

即时通信(IM)是指能够即时发送和接收互联网消息等的业务。1998年即时通信的功能日益丰富，逐渐集成了电子邮件、博客、音乐、电视、游戏和搜索等多种功能。即时通信不再是一个单纯的聊天工具，它已经发展成集交流、资讯、娱乐、搜索、电子商务、办公协作和企业客户服务等为一体的综合化信息平台。随着移动互联网的发展，互联网即时通信也在向移动化扩张。目前，微软、AOL、Yahoo等重要即时通信提供商都提供通过手机接入互联网即时通信的业务，用户可以通过手机与其他已经安装了相应客户端软件的手机或电脑收发消息。

V oIP（V oice over Internet Protocol）简而言之就是将模拟声音讯号(V oice)数字化，以数据封包(Data Packet)的型式在IP 数据网络(IP Network)上做实时传递。V oIP最大的优势是能广泛地采用Internet和全球IP互连的环境，提供比传统业务更多、更好的服务。V oIP可以在IP网络上便宜的传送语音、传真、视频、和数据等业务，如统一消息、虚拟电话、虚拟语音/传真邮箱、查号业务、Internet呼叫中心、Internet呼叫管理、电视会议、电子商