XX年“12345”市长热线办理工作总结范文

XX年“12345”市长热线办理工作总结范文2013年“12345”市长热线办理工作总结
自市“12345”服务热线启5用用以来，在市长热热线办等部门的指导下，我局牢指固树立“把困难固留给自己，把方留便让给便群众”的观观念，严格按照上上级指示部署，切切实做好市“12345”服务2热热线的办理工作，，架起一座密切联系群众的联桥梁。

一、基本情况况
2013年我局共受理“1我2345”服务2热线来电热5件，均为均投诉类来件，我局均在承诺，时限内办结，做时到答复及时、准到确确，办结率1000,，群众满意度度100%。

通过对市长热线交过办办件的梳理，汇集广大市民所反集映映的热点和难点等民生事宜，等使一些群众反映的一热点、难点问题热得到妥善解决，得许多反映许人停访息诉，化解消除息了一批社会不安了定定因素，为维护社社会和谐稳定起到了积极作用。

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二、、主要做法
(一)用制度来规范办理来
我局局建立健全了“12345”热1线线电话处理的有关制度，关确保每起电话咨询、投起诉都能得到及时诉的的解答和处理。

一一是及时对交办单进行登记、转单办。

交办单受理办之后，第一时间之内内对反映问题进行行登记，及时批转转到相关单位，规规定办结时间。

并对办理情况进并行“回头看”，行确保切实妥善地确解决问解
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题。

二是及时回复，积极及解解决。

要求负责办办理的部门要进行行实地考察，对来件反映的内容来进行认真核查，进对涉及到的投对
诉意意见要细致采纳，，对调查的内容要要第一时间反馈给给来件人。

(二)建立市长热二线专人负责制度线
安排专人负责市长长热线工作，对外外接收市长热线的的来件，对内负责责市长热线的转交，并将职能部交门的调查结果第门一一时间反馈给来件件人，并通过“一一号通”反馈给区区政府相关责任部门，做到事事部有有着落，件件有回音，受到了市回民民称赞。

三、存在的问题及建存议议
一是基层单位缺乏有效沟通位。

各部门办理工作组织体系作不健全，在受理涉及全多多部门职能的信件件,容易造成相互互推诿，延误信件办理期限。

二件是政策解答缺乏是统统一口径。

由于来来件人反映的内容一般多涉及多容个部门，各部门个查处的情况也各查有有出发点，政策解解读缺乏统一口径，反馈时容易径出出现误差。

我局在承办“市长局热热线”工作中取得了一定成绩，得但与但上级的要求还有一定差距。

还今后，将在局领今导的要求下再接导再再厉，进一步健全全制度，落实各项项措施，全面做好“市长热好线”工作，促进我区工地税事业的健康地、协调发展。

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