香格里拉酒店集团介绍

集团经营管理经验
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• （一）高度重视企业文化建设
• （二）超值酒店产品与服务
• （三）视员工为酒店重要资产
• （四）构建立体式营销网络
• （五）品牌全方位扩张战略
集团经营管理经验
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（一）高度重视企业文化建设
·香格里拉的经营思想：香格里拉热情好客，亲如家人。
·香格里拉的经营理念：由体贴入微 的员工提供的亚洲 式接待。
团的金环计划被广泛赞誉为业内最佳的忠实顾客
奖励计划之一，其会员数量正迅速上升。
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（三）视员工为酒店重要资产
1.尊重员工，提高企业员工的凝聚力 设”员工日“，总经理主持，员工与经理们相互沟通。 酒店设总经理热线，随时打电话投诉或提建议。 每月给当月过生日的员工过集体生日。 每年专门为员工办春节晚会，从总经理到领班一起为员工服务。 2.丰厚的福利，巩固员工的归属感 每年200多万员工活动预算（出游、迷你奥运会、员工生日等）。 补充医疗保险计划，酒店员工一年有2万元的医疗费用。 女性员工有8000元的产假补贴。 3.全方位、多层次的培训，坚定企业员工的忠诚感 每年至少投资员工工资的2%用于员工培训。 中高层干部不定期轮岗，内部管理人员提升调动达90%。 根据不同级别、部门的员工制定系统的英语培训进程。 与美国康奈尔大学合作开办网络课程。
集团概况
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——总部设在香港的香格里拉酒店集团的传奇始于1971 年，第一家香格里拉豪华酒店在新加坡成立。
——目前，香格里拉酒店集团的经营范围遍及亚太、北 美和中东地区。
——此外，在奥地利、加拿大、中国内地、法国、印度、 菲律宾、卡塔尔、塞舌尔、土耳其及英国还有多家香格里拉 酒店正在兴建之中。
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（四）构建立体式营销网络
1.广告宣传
香格里拉酒店集团灵活运用广告宣传方式，为其带来了可观的市场效 益，其广告宣传具有投入资金多、形式多样、创意新颖等特点。
2.营业推广
2005年与亚太区12家姊妹酒店开展主题为”寻找香格里拉路“的”中 国巡展“活动，拉近与姊妹酒店和顾客之间的距离。
——从1971年新加坡第一家香格里拉酒店开始，香格里 拉酒店集团就以香港为大本营，不断向国际迈进。
——今日香格里拉酒店集团成为亚洲最大的豪华酒店集 团，且被视为世界最佳的酒店管理集团之一，在无数公众和 业内的投选中，均获得一致的美誉。
香格里拉酒店集团在全球酒店集团300强中的排名
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年份 2005 2006 2007 2008 2009 2010
4.互联网营销
2005年推出中日文互联网网站，扩展了功能和服务，对CHI SPA水疗、 目的地信息的特殊网页进行了链接。
2010年推出业内第一个多语种手机网站。
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（五）品牌全方位扩张战略
1.多品牌扩张战略
在香格里拉品牌取得市场成功以后，利用其良好的市场声誉和广泛的 市场网络推出了四星级商务酒店品牌——商贸酒店，不仅推出新品牌 抢占了商务旅游市场，而且形成了高、中档酒店品牌互补的品牌群， 增强了集团的市场竞争力。2011年旗下全新品牌嘉里大酒店在上海和 北京盛大开业。
2007年推出”香格里拉之旅“慈善拍卖，倾力捐助”关爱儿童“活动。
3.优惠促销
长住客优惠：早餐免费；酒店内餐饮消费优惠10%；洗衣和商务中心 服务优惠20%。
“频繁飞行旅游者”计划：与多家航空公司合作推出“频繁飞行旅游 者”计划，持频繁飞行旅游者计划的会员卡可享受优惠。
集团经营管理经验
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（1）关注和认知客人，使客人觉得自己非常重要与特殊， 这是建立客人忠诚的关键；
（2）掌握客人的需求，在客人开口之前就提供其需要的服 务；
（3）鼓励员工在与客人的接触中，灵活处理突发事件； （4）迅速有效地解决客人的问题； （5）酬谢常客制定“金环计划”。
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• “金环计划”的成员是那些不断光顾香格里拉酒店，并被视为最有价 值的客人。
• 香格里拉把“金环计划”成员分为三个等级：
•
标准级成员（所有第一次住店的客人）；
•
行政级成员（一年内住店至少十次的客人）；
•
豪华级成员（一年内住店次数至少25次的客人）。
• 对于不同的等级，香格里拉提供不同层次的优 惠。其优惠内容主要包括服务项目、价格折扣、
特色服务、赠送免费公里数等。香格里拉酒店集
中国成都香格里拉大酒店
苏州香格里拉酒店
上海浦东嘉里大酒店
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谢谢！ 感谢您的关注
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感谢下 载
·香格里wenku.baidu.com的前景目标：成为客人、同事、股东和经营伙 伴的首选。
·香格里拉的使命宣言：以发自内心的待客之道，创造难 以忘怀的美好经历，时刻令客人喜出望外。
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（二）超值酒店产品与服务
集团长期坚持以优质的酒店产品与服务来塑造集团豪 华酒店品牌形象，提高顾客忠诚。
主要通过以下五方面来使客人感到愉悦，从而建立顾客忠诚:
2.横向一体化扩张战略
香格里拉酒店集团以购并、控股、重组等方式实现其品牌的横向一体 化扩张，实现了集团在短时间内的迅速发展壮大。2000年后香格里拉 在国内开始了新一轮的酒店拓展计划，实施输出管理和带资管理齐头 并进的策略。香格里拉公布了8家正在新建中的酒店，其中有一半是 输出管理。从其未来发展计划来看，通过管理合同建造的酒店数量达 计划开业酒店数量的50%。
集团经营管理经验
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3.多元化发展战略
集团以酒店业为主，同时向其它关联行业扩张，例如餐饮、度假区、 物业等，扩大了集团的业务范围，降低经营投资风险，增强了集团的 盈利能力。香格里拉酒店集团注册了“香宫”、“夏宫”等餐饮品牌， 实施餐饮品牌化发展道路，以拓展餐饮市场；1995年，郭氏旗下的嘉 里集团和北京北奥公司合作兴建了高级写字楼嘉里中心，其中包括嘉 里酒店，香格里拉拥有绝对的控制权。
排名 38 38 35 34 35 38
客房数（间） 22468 22468 26434 27987 29700 29408
酒店数（座） 47 47 55 58 65 70
集团创始人
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香格里拉酒店集团的创始人——郭鹤年。1923 年出生于马来西亚新山市，祖籍中国福建。1949 年，家族创办了郭氏兄弟有限公司；20世纪60年 代，郭鹤年集中精力从事食糖生意，一度享有 “亚洲糖王”的美誉。
1971年他与新加坡经济发展局合资建成了香 格里拉大酒店，奠定了香格里拉的基础。此后香 格里拉不断在亚太国家的首都和大城市兴建。
20世纪80年代，郭鹤年继续加大对酒店的投 资，但酒店经营业绩江河日下。郭鹤年认真分析 了亚洲市场，并与欧美国家进行比较，认为亚洲 市场仍具有巨大潜力，于是决定顶住压力，继续 加大对酒店投资，后来事实也证明他的决策是正 确的，这也显示了他作为管理者在经营上的大智 大勇。
4.有计划地拓展市场
在地理区域扩张方面，香格里拉酒店集团一直致力于拓展亚太地区市 场，主要选择亚太地区主要城市及受欢迎的度假胜地作为主要目标， 目前集团经营或管理酒店大部分分布于亚太地区的重要城市。在亚洲 市场网络逐渐完善的基础上，集团开始了开拓欧洲和美洲市场的试点， 例如在伦敦、渥太华、澳大利亚、美国、法国等国家和地区都开始建 造或管理酒店，标志着其进入全球扩张阶段。分阶段、有计划的市场 拓展计划使得香格里拉酒店集团逐渐成长壮大，可以预见其在未来的 市场业绩将更加辉煌。
香格里拉酒店集团
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香格里拉的起源
“......在这里，在香格里拉，所有的一切都陷入了 深深的沉静之中。”香格里拉的美名来自英国作家詹姆 士·希尔顿的小说《失落的地平线》。书中描述的香格里 拉——一个极富传奇色彩的土地，美丽、明朗、安然、闲逸、 悠远、知足、宁静、和谐充斥其间，是人类美好理想的归宿。 时至今日，香格里拉的名字不仅代表了宁静、安逸的享受， 也完美地诠释了闻名遐迩的香格里拉酒店集团的精髓。