品质管理QC七大手法培训教材

特性要因圖
製造 沒有式樣生產
沒有生產 計劃配合
人
金額
為
訂貨情報掌 握不確實
利潤低 何
條件不好
沒有交貨意識
運送成本高
交
貨
庫存安全量低
單方面的決定 方法不明確
存放位置不足
交貨期短
延
數量少,沒有交
貨計劃 遲
物品
交貨
找原因
第四章 散佈圖
一.何謂散佈圖? 就是反互相有關連的對應數據,在方
格紙上以縱軸表示結查,以橫軸表示原因; 然后用點表示出分佈形態,根據分佈的形 態來判斷對應數據之間的相互關係.
這里講的數據是成雙的,一般來說成對 數據有三種不同的對應關係.
1.原因與結果數據關係. 2.結查與結果數據關係.
二.散佈圖製作的五個步驟:
1.收集相對應數據,至少三十組上,並且 整理寫到數據表上.
2.找出數據之中的最大值和最小值. 3.書出縱軸與橫軸刻度,計算組距. 4.將各組對應數據標示在座標上.
講解之內容
第一章 數據與查檢表 第二章 柏拉圖 第三章 特性要因圖 第四章 散佈圖 第五章 圖表與管制圖 第六章 直方圖 第七章 層別法
第一章 數據與圖表
一.何謂數據? 就是根據測量所得到的數值和資料等事實.因此 形成數據最重要的基本觀念就是:數據=事實
二.運用數據應注意的重點: 1.收集正確的數據 2.避免主觀的判斷 3.要把握事實真相
對檢查用. 六.查檢表的種類 查檢表以工作的種類或目的可分為:記錄用查檢表 和點檢用查檢表兩種.
七.制作方法 1.決定所要收集的數據及希望把握的項目
2.決定查檢表的格式 3.決定記錄形式
4.決定收集數據的方法
四.查檢表的使用
數據收集完成應馬上使用,首先觀察整體數 據是否代表某些事實?數據是否集中在某些項目 或各項目之間有否差異?是否因時間的經過而產 生變化?另外也要特別注意週期性變化的特殊情 況.
Y
0 X
3.當X增加,Y反而減少,而且形態呈現一直線發 展的現象,這叫做完全負相關.如下圖所示:
Y 0 X
4.當X增加,Y減少的幅度不是很明顯,這時 的X除了受Y的影響外,尚有其他因素影響 X,這種形態叫作非顯著性負相關,如下圖
所示:
Y
0 X
5.如果散佈點的分佈呈現雜亂,沒有任何傾 向時,稱為無相關,也就是說X與Y之間沒有 任何的關係,這時應再一次先將數據層別
散佈圖的研判
散佈圖的研判一來般來說有六種形態. 1.在圖中當X增加,Y也增加,也就是表示原因與 結果有相對的正相關,如下圖所示:
Y
0 X
2.散佈圖點的分佈較廣但是有向上的傾向,這個時 候X增加,一般Y也會曾加,但非相對性,也就是說 X除了受Y的因素影響外,可能還有其他因素影響 著X,有必要進行其他要因再調查,這種形態叫做 似有正相關稱為弱正相關。
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二.柏拉圖的製作方法
1.決定不良的分類項目 2.決定數據收集期間,並且按照分類項目
收集數據. 3.記入圖表紙並且依數據大小排列畫出
柱形. 4.點上累計值並用線連結 5.記入柏拉圖的主題及相關資料.
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三.柏拉圖的使用
1.掌握問題點 2.發現原因 3.效果確認
76%
84%
88%
100%100%
80%
15,000
61%
60%
10,250
10,000
41%
40%
5,000
0 伙食費
5,000
零用錢
3,750
2,000
水電費
教育費
項目
1,000
交際費
3,000 20%
0% 其他
25,000
支 20,000 出 費 15,000 用
10,000
10,250
5,000
化之后再分析,如下圖所示:
Y
0 X
6.假設X增大,Y也隨之增大,但是X增大到某一值 之后,Y反而開始減少,因此產生散佈圖點的分佈有
三.數據的種類
A.定量數據:長度.時間.重量等測量所得數據,也 稱計量值;
以缺點數,不良品數來作為計算標準的數值稱 為計數值.
B.定性數據:以人的感覺判斷出來的數據,例如: 水果的甜
度或衣服的美感.
四.整理數據應注意的事項
1.問題發生要採取對策之前,一定要有數據作為 依據.
五.何謂查檢表? 以簡單的數據用容易了解的方式作成圖形或表格, 只要記上檢查記號,並加以整理,作為進一步分析或核
0
柏拉圖
100%
84% 88%
76%
累
61%
計
比
率
41%
5,000
3,750
2,000
1,000
3,000
第三章 特性要因圖
一.何謂特性要因圖? 一個問題的特性受到一些要因的影響時,
我們將這些要因加以整理,成為有相互關系 而且有條理的圖形,這個圖形稱為特性要因 圖.由於形狀就像魚的骨頭,所以又叫做魚骨 圖.
1.問題的整理 2.追查真正的原因 3.尋找對策 4.教育訓練
四.繪製特性要因圖應該注意的事項:
1.繪製特性要因圖要把握腦力激激盪法的原則, 讓所有的成員表達心聲
2.列出的要因應給予層別化 3.繪製特性要因圖時,重點應放在為什麼會有這
樣的原因,並且依照5W1H的方法
所謂5W1H就是: WHY:為什麼必要; WHAT:目的何在; WHERE:在何處做; WHEN:何時做; WHO:誰來做; HOW:如何做.
四.製作對策前.對策后的效果確認時 應注意以下三項
1.柏拉圖收集數據的期間和對象必須一樣 2.對季節性的變化應列入考慮 3.對於對策以外的要因也必須加以注意,避免在解
決主要原因時影Βιβλιοθήκη Baidu了其他要因的突然增加。
五.柏拉圖實例
1.查檢表
30,000
月支出柏拉圖
120%
支出金額
比率
25,000 20,000
查檢表 統計完成即可利用QC七大手法 中的柏拉圖加工整理,以便掌握問題的重心.
查檢表
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第二章
柏拉圖
一.何謂柏拉圖?
根據收集的數據,以不良原因.不良狀況. 不良發生位置或客戶抱怨的種類.安全事故 等不同區分標準,找出比率最大的項目或原 因並且以所構成的項目依照大小順序排列, 再加上累積值的圖形.由構成比率很容易了 解問題的重點衙影響的程度,以比例估計最 多的項目著手進行改善,較為容易得到改善 成果
二.特性要因圖的製作方法 1.決定問題或品質的特征 2.決定大要因 3.決定中小要因 4.決定影響問題點的主要原因 5.填上製作目的,日期及製作者等資料
注意事項: 1.嚴禁批評他人的構想和意見. 2.意見愈多愈好. 3.歡迎自由奔放的構想. 4.順著他人的創意或意見發展自已的創意.
三.特性要因圖的使用