管理技能与领导力

目标管理自我检查表

1.你所订出来的目标是否跟公司的价值观吻合?跟其他部门的目标有没有冲突?

2.你是否用清楚而明确的方式来界定目标?

3.你的目标与实行计划是否定好时间表? 有没有高估或低估完成所需的时间,人

力及成本?

4.你所订出的目标是你真心想达成的吗?它确实可行还是空中楼阁?

5.你是否准备了每个部门成员的职务说明?

6.你是否定期举行部门会议?

7.你了解上司的目标吗?

8.是否就你自己的部门目标与上司这成协议?

9.你是否与部属共同订立目标?

10.是否建立并沟通过可行的绩效衡量指标?

11.是否定期检讨目标与绩效衡量指标(Performance measures)?

12.确定每个人的绩效评估都是当令(current)的吗?(新进员工6个月内;固定员

工

一年一次;换职,调部门员工要立即做).

13.每季检核员工薪资水准是否符合他的绩效评比吗?

14.你是否为每个部属拟妥了一份他的未来工作发展计划,并定期检讨?

15.你是否参与员工训练与发展计划?

16.你是否对刚受训回来的员工给予测试,以了解他增长多少知识?

沟通

练习一:怎样与上级设身处地沟通

上级需要(部属)

支持-------------------尽责尤其在上级弱项处予以支持.

执行指令-------------承诺, 聆听, 询问, 响应

了解部属情况-------定期工作汇报,自我严格管理

为领导分忧----------理解上级,敢挑重担,提出建议

提供信息-------------及时给予反馈,工作汇报,沟通信息

练习二:怎样与下属设身处地沟通

部属需要 (上级) 上级沟通行为

关心-------------------主动询问,问候,了解需求与困难

支持-------------------帮助解决问题给予认可.信任,给于精神物力帮助.

指导-------------------诱导,给于反馈,考核在职辅导,培训.

理解-------------------倾听,让部属倾述

重视-------------------授权,信任,尊重,认可

得到指示-------------清楚指令,不多头领导,建全沟通渠道

及时的反馈----------定期给部属工作上的反馈

给予协调-------------沟通,调解,解决冲突

练习三:怎样与同级沟通(设身处地)

同级需要沟通行为

尊重----------------多倾听对方意见,重视对方意见,不背后议论.

合作----------------主动提供信息,沟通本部属情况.

帮助----------------给予支持

理解----------------宽容,豁达

配合----------------主动

管理五项职能

计划: 确立目标------制定计划.

确保计划与公司目标一致.

建立信息反馈系统-------提高计划的应变调整.

提高部属对目标的责任心与承诺.

愿景管理.

组织: 完善组织结构.

工作分析-------职务说明书.

委派职权明确协调关系.

人员选拔.

HR规划.

工作设计.

团队建设.

指导: 建立有效的沟通网络.

情下达,下情上达,上下步调一致.

激励部属.

在职指导.

职业生涯(部属)指导.

授权.

培训.

协调: 加强部门内,部门间的协调.

冲突处理.

自我协调.

内部用户观点-------工作流程变革.

团队协作.

控制: 设立标准.

季度绩效面谈制度-------定期信息反馈,辅导,绩效评估.

自我控制.

职务: 发货员

部门: 货品收发部门

地点: 仓库C大楼

职务概况: 听仓库经理,根据销售部门递来的发货委托单据,将货品发往客户.和其他发货员,打包工一起.徒手或靠电动设备从货架搬卸货品,打包装箱,以备卡车,火车,空运或邮递.正确填写和递送相应的单据报表,保存有关记录文件.

教育程度: 高中毕业

工作经历: 可有可无

岗位责任: 一. 花70%的工作时间干以下的活:

(1)从货架上搬卸货品,打包装箱;(2) 根据运输单位在货运单上标明的要求,磅秤纸

箱并贴上标签;(3) 协助送货人装车.

二. 花15%的工作时间干以下的活:

(1)填写有关运货的各种表格(例如装箱单,发货单,提货单等);(2) 凭借键控穿孔机

或理货单,保存发货记录;(3) 打印五花八门的表格和标签;(4) 把有头文件整理归档.

三. 剩余的时间干以下的活:

(1)开公司卡车送货去邮局,偶尔也搞当地的直接投递;(2) 协助别人盘点存货;(3)

为

其他的发货员或收货员核查货品;(4) 保持工作场所清洁,一切井井有条.

管理状态: 听从仓库经理指挥,除非遇到特殊问题,要求独立工作.

工作关系: 与打包工, 仓库保管员等密切配合,共同工作.装车时与卡车司机联系,有时与和订销部

门的人接触.

工作设备: 操纵提货升降机,电动运输带,打包机,电脑终端及打字机.

工作环境: 干净,明亮,有保暖设备.行步自如,攀登安全,提货方便.开门发货时要自己动手启门.

六种人际关系

利人利己利人利己利人利己

品格关系关系

三项品格----诚信,成熟,豁达.

? 表达自己

考核标准

数量

质量

协助

时间

成本

为了不断提供市场占有率,

(1)营销策略达到公司销售和利润目标, 全部

市场占有率