门诊护患沟通技巧(简)
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门诊护患沟通技巧(简)
背景：门诊护理工作特点
协调 管理
导诊 咨询
门诊 护士
接待 投诉
预检 分诊
处理 应急
2021/3/16
护患沟通的重要性
人与人之间的矛盾90%是由误会造成的，人与人之 间的误会90%是由于沟通不良造成的。
据调查：80%的临床护理纠纷是由于沟通不良或沟
通障碍导致的【1】。
2021/3/16
2021/3/16
2021/3/16
护患沟通技巧
● 语言沟通：说话的艺术 ● 非语言沟通 ● 与特殊病人的沟通
2021/3/16
完 美 声 音 的 八 大 原 则
2021/3/16
语言沟通技巧
逻辑 用 词
激 情
语 调 八大 原则
语速
发音 音量
节奏
语言沟通技巧
要点：
★ 礼貌用语 ★ 幽默 ★ 巧妙提问 ★ 鼓励 ★ 自我暴露 ★ 双向沟通 ★ 澄清
[1]尹梅.医学沟通学[M].北京：人民卫生出版社，2011：2。
护患沟通的重要性
良好的沟通：
—减少护患矛盾的方法。 —增加患者满意的途径。 —和谐护患关系的桥梁。
2021/3/16
2021/3/16
2021/3/16
2021/3/16
2021/3/16
2021/3/16
2021/3/16
2021/3/16
2021/3/16
教学目标
1、了解门诊护理工作特点，沟通及护患沟通的概念。 2、熟悉护患沟通的重要性，非语言沟通的表现形式。 3、掌握语言沟通和非语言沟通的主要技巧。
2021/3/16
沟通从心开始
谢谢大家！
2021/3/16
Hale Waihona Puke Baidu
2021/3/16
非语言沟通的表现形式
1、面部表情
2、仪表
3、眼神
4、身体姿势
No
5、界域语 6、环境安排
Image
2021/3/16
非语言沟通技巧
要点：
★ 形象和礼仪 ★ 倾听 ★ 微笑 ★ 触摸 ★ 沉默 ★ 观察
2021/3/16
2021/3/16
2021/3/16
2021/3/16
背景：门诊护理工作特点
协调 管理
导诊 咨询
门诊 护士
接待 投诉
预检 分诊
处理 应急
2021/3/16
护患沟通的重要性
人与人之间的矛盾90%是由误会造成的，人与人之 间的误会90%是由于沟通不良造成的。
据调查：80%的临床护理纠纷是由于沟通不良或沟
通障碍导致的【1】。
2021/3/16
2021/3/16
2021/3/16
护患沟通技巧
● 语言沟通：说话的艺术 ● 非语言沟通 ● 与特殊病人的沟通
2021/3/16
完 美 声 音 的 八 大 原 则
2021/3/16
语言沟通技巧
逻辑 用 词
激 情
语 调 八大 原则
语速
发音 音量
节奏
语言沟通技巧
要点：
★ 礼貌用语 ★ 幽默 ★ 巧妙提问 ★ 鼓励 ★ 自我暴露 ★ 双向沟通 ★ 澄清
[1]尹梅.医学沟通学[M].北京：人民卫生出版社，2011：2。
护患沟通的重要性
良好的沟通：
—减少护患矛盾的方法。 —增加患者满意的途径。 —和谐护患关系的桥梁。
2021/3/16
2021/3/16
2021/3/16
2021/3/16
2021/3/16
2021/3/16
2021/3/16
2021/3/16
2021/3/16
教学目标
1、了解门诊护理工作特点，沟通及护患沟通的概念。 2、熟悉护患沟通的重要性，非语言沟通的表现形式。 3、掌握语言沟通和非语言沟通的主要技巧。
2021/3/16
沟通从心开始
谢谢大家！
2021/3/16
Hale Waihona Puke Baidu
2021/3/16
非语言沟通的表现形式
1、面部表情
2、仪表
3、眼神
4、身体姿势
No
5、界域语 6、环境安排
Image
2021/3/16
非语言沟通技巧
要点：
★ 形象和礼仪 ★ 倾听 ★ 微笑 ★ 触摸 ★ 沉默 ★ 观察
2021/3/16
2021/3/16
2021/3/16
2021/3/16