微笑服务礼仪培训课件.ppt
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3、保持上一步的状态， 拿下筷子。这时的嘴角 就是你微笑的基本脸型 。能够看到上排8颗牙齿 就可以了。
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4、再次轻轻咬住筷子，发出“YI”的声音，同时嘴角向上向 吓反复运动，持续30秒。
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5、拿掉筷子，察看 自己微笑时基本表情 。双手托住两颊从下 向上推，并要发出声 音反复数次。
缺点2：笑时露出牙龈——笑的时候特别露很多牙 龈的人，往往笑的时候没有自信，不是遮嘴，就是 腼腆地笑。自然的笑容可以弥补露出牙龈的缺点， 但由于本人太在意，所以很难笑出自然亮丽的笑。 露出牙龈时，通过嘴唇肌肉的训练弥补弱
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挑选满意的微笑 ——以各种形状尽情地试着笑。 在其中挑选最满意的笑容。然后确认能看见多少 牙龈。大概能看见2mm以内的牙龈，就很好看。
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三、不同场合的微笑代表不同的含义
迎客时 微笑就是像客人传递出“欢迎您 光临”的信息，真诚的微笑使客 人感到你的热情是由衷的和令人 信服的。
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为客人提供服务时 微笑向客人传递“我是友善 的，我是值得您信任的， 我一定努力为您服务”的 信息。
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表示抱歉时 真诚的微笑使客人能迅速谅解你的失误，并愿意与你合作。
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5、第五阶段——修正微笑 虽然认真地进行了训练，但如果笑容还是不那么完美，就
要寻找其他部分是否有问题。但如果能自信地敞开地笑， 就可以把缺点转化为优点，不会成为大问题。
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缺点1：嘴角上升时会歪——意想不到的是两侧的 嘴角不能一齐上升的人很多。这时利用木制筷子进 行训练很有效。刚开始会比较难，但若反复练习， 就会不知不觉中两边一齐上升，形成干练而老练的 微笑。
关键是使嘴角上升的程度一致。如果嘴角歪斜，表情就不 会太好看。练习各种笑容的过程中，就会发现最适合自己 的微笑。
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小微笑 ——把嘴角两端 一齐往上提。给上嘴唇 拉上去的紧张感。稍微 露出2颗门牙，保持10 秒之后，恢复原来的状 态并放松。
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普通微笑 ——慢慢使肌 肉紧张起来，把嘴角两 端一齐往上提。给上嘴 唇拉上去的紧张感。露 出上门牙6颗左右，眼睛 也笑一点。保持10秒后 ，恢复原来的状态并放 松。
保持微笑30秒。反复 进行这一动作3次左右 。
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用门牙轻轻地咬住
木筷子。把嘴角对
准木筷子，两边都
要翘起，并观察连
接嘴唇两端的线是
否与木筷子在同一
水平线上。保持这
个状态10秒。在第
一状态下，轻轻地
拔出木筷子之后，
练习维持那状态。
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3、第三阶段——形成微笑 这是在放松的状态下，根据大小练习笑容的过程，练习的
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大微笑 ——一边拉 紧肌肉，使之强烈 地紧张起来，一边 把嘴角两端一齐往 上提，露出10个左 右的上门牙。也稍 微露出下门牙。保 持10秒后，恢复原 来的状态并放松。
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4、第四阶段——保持微笑 一旦寻找到满意的微笑，就要进行至少维持那个表情30秒
中的训练。尤其是照相时不能敞开笑而伤心的人，如果重 点进行这一阶段的练习，就可以获得很大的效果。
反复练习满意的微笑 ——照着镜子，试着笑出前 面所选的微笑。在稍微露出牙龈的程度上，反复 练习美丽的微笑。
拉上嘴唇 ——如果希望在大微笑时，不露出很多 牙龈，就要给上嘴唇稍微加力，拉下上嘴唇。保 持这一状态10秒。
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6、第六阶段——修饰有魅力的微笑 如果认真练习，就会发现只有自己拥有的有魅力的微笑，
微笑礼仪培训
湖北一景酒店集团管理限公司
一、微笑的定义
轻微的笑，略带笑容，是不显著 ，不出声的一种笑。
双唇轻启，牙齿半露，眉梢上推 、脸部肌肉平缓向上向后舒展而 带来的一种效果。
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二、微笑的理由
微笑比紧锁双眉要好看。 令别人心情愉悦。 令自己的日子过行更有滋味。 有助于结交新朋友。 表示友善。 留给别人良好的印象。 送给别人微笑，别人也自然报以微笑。 令你看起来更有自信和魅力。 令别人减少忧虑。 一个微笑可能随时帮你展开一段终身的友情。
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张大嘴 ——大嘴使嘴周 围的肌肉最大限度地伸 张。张大嘴能感觉到颚 骨受刺激的程度，并保 持这种状态10秒。
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使嘴角紧张 ——闭上张 开的嘴，拉紧两侧的嘴 角，使嘴唇在水平上紧 张起来，并保持10秒。
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聚拢嘴唇——使嘴角 紧张的状态下，慢慢 地聚拢嘴唇。出现圆 圆地卷起来的嘴唇聚 拢在一起的感觉时， 保持10秒。
不是连着练，而是一个音节一个音节地发音，为了
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2、第二阶段——给嘴唇肌肉增加弹性 形成笑容时最重要的部位是嘴角。如果锻炼嘴唇周
围的肌肉，能使嘴角的移动变得更干练好看，也可 以有效地预防皱纹。 如果嘴边儿变得干练有生机，整体表情就给人有弹 性的感觉，所以不知不觉中显得更年轻。伸直背部 ，坐在镜子前面，反复练习最大地收缩或伸张。
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6、放下双手，同上一个 步骤一样数“1、2、3 、4”，也要发出声音。 重复30秒结束。
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综上所述，对称性的、嘴角上翘的、发自肺腑的微笑是 最真诚的微笑！
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并能展现那微笑。伸直背部和胸部，用正确的姿势在镜子 前面边敞开笑，边修饰自己的微笑。
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筷子训练微笑
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1，用上下两颗门牙轻 轻咬住筷子，看看自 己的嘴角是否已经高 于筷子了。
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2、继续咬着筷子，嘴角 最大限度地上扬。也可 以用双手手指按住嘴角 向上推，上扬到最大限 度
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欢送顾客时 真诚的微笑就是向客人传递 “欢迎再次光临的信息” 使客人留连忘返，记忆犹
新。
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五、学会微笑
有请微笑礼仪教官 杨琢 孟倩 姜曼
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筷子法训练微笑 让您的微笑真诚动人
P松嘴唇周围肌肉是微笑练习的第一阶段，又名“ 哆来咪练习”的嘴唇肌肉放松运动，是从低音哆开 始，到高音哆，大声地清楚地说三次每个音。
3、保持上一步的状态， 拿下筷子。这时的嘴角 就是你微笑的基本脸型 。能够看到上排8颗牙齿 就可以了。
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4、再次轻轻咬住筷子，发出“YI”的声音，同时嘴角向上向 吓反复运动，持续30秒。
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5、拿掉筷子，察看 自己微笑时基本表情 。双手托住两颊从下 向上推，并要发出声 音反复数次。
缺点2：笑时露出牙龈——笑的时候特别露很多牙 龈的人，往往笑的时候没有自信，不是遮嘴，就是 腼腆地笑。自然的笑容可以弥补露出牙龈的缺点， 但由于本人太在意，所以很难笑出自然亮丽的笑。 露出牙龈时，通过嘴唇肌肉的训练弥补弱
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挑选满意的微笑 ——以各种形状尽情地试着笑。 在其中挑选最满意的笑容。然后确认能看见多少 牙龈。大概能看见2mm以内的牙龈，就很好看。
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三、不同场合的微笑代表不同的含义
迎客时 微笑就是像客人传递出“欢迎您 光临”的信息，真诚的微笑使客 人感到你的热情是由衷的和令人 信服的。
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为客人提供服务时 微笑向客人传递“我是友善 的，我是值得您信任的， 我一定努力为您服务”的 信息。
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表示抱歉时 真诚的微笑使客人能迅速谅解你的失误，并愿意与你合作。
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5、第五阶段——修正微笑 虽然认真地进行了训练，但如果笑容还是不那么完美，就
要寻找其他部分是否有问题。但如果能自信地敞开地笑， 就可以把缺点转化为优点，不会成为大问题。
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缺点1：嘴角上升时会歪——意想不到的是两侧的 嘴角不能一齐上升的人很多。这时利用木制筷子进 行训练很有效。刚开始会比较难，但若反复练习， 就会不知不觉中两边一齐上升，形成干练而老练的 微笑。
关键是使嘴角上升的程度一致。如果嘴角歪斜，表情就不 会太好看。练习各种笑容的过程中，就会发现最适合自己 的微笑。
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小微笑 ——把嘴角两端 一齐往上提。给上嘴唇 拉上去的紧张感。稍微 露出2颗门牙，保持10 秒之后，恢复原来的状 态并放松。
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普通微笑 ——慢慢使肌 肉紧张起来，把嘴角两 端一齐往上提。给上嘴 唇拉上去的紧张感。露 出上门牙6颗左右，眼睛 也笑一点。保持10秒后 ，恢复原来的状态并放 松。
保持微笑30秒。反复 进行这一动作3次左右 。
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用门牙轻轻地咬住
木筷子。把嘴角对
准木筷子，两边都
要翘起，并观察连
接嘴唇两端的线是
否与木筷子在同一
水平线上。保持这
个状态10秒。在第
一状态下，轻轻地
拔出木筷子之后，
练习维持那状态。
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3、第三阶段——形成微笑 这是在放松的状态下，根据大小练习笑容的过程，练习的
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大微笑 ——一边拉 紧肌肉，使之强烈 地紧张起来，一边 把嘴角两端一齐往 上提，露出10个左 右的上门牙。也稍 微露出下门牙。保 持10秒后，恢复原 来的状态并放松。
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4、第四阶段——保持微笑 一旦寻找到满意的微笑，就要进行至少维持那个表情30秒
中的训练。尤其是照相时不能敞开笑而伤心的人，如果重 点进行这一阶段的练习，就可以获得很大的效果。
反复练习满意的微笑 ——照着镜子，试着笑出前 面所选的微笑。在稍微露出牙龈的程度上，反复 练习美丽的微笑。
拉上嘴唇 ——如果希望在大微笑时，不露出很多 牙龈，就要给上嘴唇稍微加力，拉下上嘴唇。保 持这一状态10秒。
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6、第六阶段——修饰有魅力的微笑 如果认真练习，就会发现只有自己拥有的有魅力的微笑，
微笑礼仪培训
湖北一景酒店集团管理限公司
一、微笑的定义
轻微的笑，略带笑容，是不显著 ，不出声的一种笑。
双唇轻启，牙齿半露，眉梢上推 、脸部肌肉平缓向上向后舒展而 带来的一种效果。
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二、微笑的理由
微笑比紧锁双眉要好看。 令别人心情愉悦。 令自己的日子过行更有滋味。 有助于结交新朋友。 表示友善。 留给别人良好的印象。 送给别人微笑，别人也自然报以微笑。 令你看起来更有自信和魅力。 令别人减少忧虑。 一个微笑可能随时帮你展开一段终身的友情。
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张大嘴 ——大嘴使嘴周 围的肌肉最大限度地伸 张。张大嘴能感觉到颚 骨受刺激的程度，并保 持这种状态10秒。
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使嘴角紧张 ——闭上张 开的嘴，拉紧两侧的嘴 角，使嘴唇在水平上紧 张起来，并保持10秒。
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聚拢嘴唇——使嘴角 紧张的状态下，慢慢 地聚拢嘴唇。出现圆 圆地卷起来的嘴唇聚 拢在一起的感觉时， 保持10秒。
不是连着练，而是一个音节一个音节地发音，为了
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2、第二阶段——给嘴唇肌肉增加弹性 形成笑容时最重要的部位是嘴角。如果锻炼嘴唇周
围的肌肉，能使嘴角的移动变得更干练好看，也可 以有效地预防皱纹。 如果嘴边儿变得干练有生机，整体表情就给人有弹 性的感觉，所以不知不觉中显得更年轻。伸直背部 ，坐在镜子前面，反复练习最大地收缩或伸张。
Page 30
6、放下双手，同上一个 步骤一样数“1、2、3 、4”，也要发出声音。 重复30秒结束。
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综上所述，对称性的、嘴角上翘的、发自肺腑的微笑是 最真诚的微笑！
Page 32
并能展现那微笑。伸直背部和胸部，用正确的姿势在镜子 前面边敞开笑，边修饰自己的微笑。
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筷子训练微笑
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1，用上下两颗门牙轻 轻咬住筷子，看看自 己的嘴角是否已经高 于筷子了。
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2、继续咬着筷子，嘴角 最大限度地上扬。也可 以用双手手指按住嘴角 向上推，上扬到最大限 度
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欢送顾客时 真诚的微笑就是向客人传递 “欢迎再次光临的信息” 使客人留连忘返，记忆犹
新。
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五、学会微笑
有请微笑礼仪教官 杨琢 孟倩 姜曼
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筷子法训练微笑 让您的微笑真诚动人
P松嘴唇周围肌肉是微笑练习的第一阶段，又名“ 哆来咪练习”的嘴唇肌肉放松运动，是从低音哆开 始，到高音哆，大声地清楚地说三次每个音。