卓越领导力培训教材
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附件： 领导艺术的18条兵法
3
思想改变命运，现在决定未来！
播种思想,收获态度！ 播种态度,收获行为！ 播种行为,收获习惯！ 播种习惯,收获性格！ 播种性格,收获命运！
Attitude is everything！
4
将要进行….
第一单元
认识管理与角色认知
5
什么是管理？
彼得.德鲁克说
管理 就是通过
要点:(1)管理者须以直接讨论及引导性活动进行教导。 (2)预先计划。 (3)对管理能力的培养,协助某部属解决某个特定的 问题或协助促进工作的表现。这里管理能力包 括相关的知识、技能和工作态度。 (4)直接运用在工作上的。 (5)目的在于协助学习。
29
案例：新进员工的教练
1. 新进员工。 2. 教练特定一种技能。（小组设计） 3. 角色扮演过程。
目标激励
－－“跳一跳，够得着”的目标，激发作用最强。
评判激励
－－评判激励要求实、及时、中肯，根据正确的 标准和价值观。
表百度文库激励
－－领导者的以身作则是无声命令，同样能激励 下属的积极性。
51
常用的激励方法
逆反激励
－－向员工提示相反的结果，而结果则是他们无 法接受的，从而向着既定目标前进。
许诺激励
－－许诺的内容.范围要准确；要掌握分寸，恰到好处。
请小组设计演练
30
教练的四个步骤
31
案例：有经验员工的教练
1. 老员工。 2. 特殊状况，提升解决问题能力。
（小组设计） 3. 角色扮演过程。
请小组设计演练
32
讨论：聽部属的建议有什么好处?
33
现代教练与传统管理者的区别
传统管理者的特点 现代教练的特点
34
合理的授权
35
授权的意义
• 提高部属的主观能动性 • 本人生产力可得到延伸 • 部属可得到发展机会 • 对部属的激励和信任 • 可提高部属的责任心 • 可达到优势互补 • 可使气氛和谐
进程推动者
• 推动进程发展 • 进行监控 • 实施控制
功效放大者
• 使整个团队 都以进程为 中心
•
培训师
• 提供建议 • 设定目标 • 给予反馈
激励鞭策者
• ... • •
教练(Coaching)
Coaching 是指管理者利用工作作为学习的机会； 透过直接的讨论与引导； 以计划的方式培养下属工作能力的过程。
激励 因 素
自我实现 自尊 社会
• 成就
高
• 专业成长
层 次
• 工作本身
需
• 责任
求
• 成长
• 肯定
安全 生理
保健因素
低 层
• 关系（上司.同事.部属）
次
•工作安全
需
• 保险
求
• 工作情况
• 薪资
有效的激励下属
物质激励
1. 薪资 2. 销售奖金（贡献度与努力度） 3. 绩效奖金（费用、成本、利润中心制） 4. 升迁 5. 分红与股权 6. 公司福利制度（旅游.购车.购房.培训…）
有效的辅导下属
23
辅导的定义
是辅导员与被辅导者进行互动； 有方向性； 有策略性的对话； 使被辅导者洞察信念、提升表现
、达成目标、创造更大的成就；
辅导与被辅导者的关系
• 互动双向、互相信任； • 有共同的目标 • 平等的伙伴；
辅导的概念
辅导员犹如：
一面镜子
反映被辅导的心态、行为和实况
，
同时整合好所有
，
去 完成团队的目标 与任务的过程。
6
管理的八字真言
7
管理过程中的“积非成是”!
1. 2. 3. 4.
管理者的基本价值是： 最有价值的能力是：
8
讨论：事必躬亲的问题点 ?
9
讨论: 什么是管理者威信?
10
领导格言
“真正的领导者是为跟随者创造利益， 而非扩张自己的权益。”
Rebert Townsend
45
有效的激励下属
精神激励
46
有效的激励下属
47
有效的激励下属
学会看的更远(以终为始)…….
现在决定未来
48
有效的激励下属
职业生涯规划步骤
案例：牢骚满腹
1. 选择性工作，不感兴趣的工作会比较随便。 2. 有抱怨及抵触心理，对同事态度差 。 3. 其他部门要求换人配合。
请小组应对演练
50
常用的激励方法
建立高绩效的团队
团队管理的四个关键点
建立高绩效的团队
参考资料
优良团队的特点
☺ 畅开式交流 ☺ 相互信任/相互尊敬 ☺ 能解决冲突 ☺ 成员间相互关心 ☺ 愉快 ☺ 积极的、勤奋的态度 ☺ 健康的竞争 ☺ 都是成功者
☺ 相互支持 ☺ 所有的成员都出一份力 ☺ 以成果为导向 ☺ 负有责任的 ☺ 对工作有激情 ☺ 协同作用 ☺ 灵活/合作 ☺ 目标一致
？
績效面談-面談主要項目
瞭解您的員工： 1. 規劃與問題解決能力。 2. 人際溝通與協調能力。 3. 專業知識＋創新能力。 4. 具積極行動能力。 5. 是否適合現任職務工作？可以勝任更進階
職務？ 6. 團隊合作協調＋員工關係提升。
績效面談-面談技巧 I
過去的績效面談中，請回想，您俱備以下所列嗎？ 1. 如何幫助部屬找出主要問題（關鍵問題）？ 2. 你怎麼聽？部屬怎麼說？公平/公正/客觀/同理心
67
解析影响力
68
聪明的去改变他人
己所欲、施于人，已所不欲、勿施于人 使用建议而不是命令 聪明而有效的批评
--- 是为了解决问题而不是发泄情绪
提高个人影响力
我们常指着同事责怪对方：是他不愿配 合！否则我就能把工作做得很好。
当我们这样说时，其实是把命运交到别 人手里。
手势中有三根手指头指着自己，那是在 提醒我们自省三个问题：
建立高绩效的团队
建立卓越的文化氛围…….
将企业愿景让员工认同 别常训斥,要宣导理念 帮助员工记住理念,理解理念 建立学习型组织,创造分享氛围 效益共享、利润中心、良性竞争
建立高绩效的团队
团队－TEAM
Together
集 合
Achieve
Everyone 可以完成 More
每一个人
更快,更好,更多的事
参考资料
36
授权三部曲
37
授权模式
• 行动后定期汇报 • 先行动再例行汇报 • 先行动再立即汇报 • 先请示再行动 • 行动前等候
38
授权的技巧
参考资料
清楚的交代需要完成的任务 用开放式问题检查他们对你的理解程度 考虑一下他们已有的工作 他们需要那些资讯 给他们支持 经常给予鼓励 监控他们的工作进程(1/4,1/2)
？ 3. 您 權威/官僚/指責？還是 對等/分享/激勵
/Coaching 您的部屬 ？ 4. 如何協助部屬調整並激勵心態與團隊和諧？ 5. 如何協助部屬發現並共同在面談中找出改善方案？ 6. 設定改善目標/進階目標/達成時期？
績效面談-面談技巧 II
1. 暖暖身，部屬表現，先擱一邊，和您的部屬來個真心親切的噓寒問暖吧！ 2. 聊聊看，主動先瞭解部屬個人最近生活，身體，精神狀態是否良好健康或是有沒 有其他可以了解獲的任何資訊，來幫助面談主題的輔助資訊。 3. 說說看，從第二點中您獲得什麼資訊，想一下，有無任何關聯性和你想談的主題 有關？開始提問，簡單明瞭溫和的提出問題。 4. 聽聽看，耐心，平靜，同理心的聽聽他怎麼說？他想說什麼？ 5. 靜靜聽，無論部屬說出什麼，切記，你就是個好聆聽者，專心平靜不打岔的聽！ 6. 好好說，您對部屬的任何不良情緒反應，都將影響部屬在這次面談中的訊息接收 程度，情緒反應及成效。每個人都負面情緒會產生相對地反應！訊息要能順利傳遞， 容易被接收/吸收，在於好的適當的情緒面，言語及表達方式！ 7. 因為您是主管，所以你能有別於一般員工的情傷度！
5.用打工者的心态去打工，永远都是打工仔； 用当老板的心态去打工，有一天你将成为成功的老板。
将要进行….
第四单元
建立高绩效的团队
54
建立高绩效的团队
什么是文化管理？
文化就是团队中众人行为的共同体现。
企业文化建立于创业者的理念 与群体中形成的共同价值观。
例如： 分享的氛围（学习型组织）； 大我的群体意识； 公平的发展环境； 赏罚及时的机制等 ………..
卓越领导力 课程
姓名： 日期： 地點： 培訓师：
1
破冰：寻找一个他
内容
已婚 打网球 爱喝酒 爱唱歌 爱看足球 喜欢读书 妻管严 工作狂 属猪的
签名
内容
去过黄山 戴眼镜 75-80年生 四月份生日 说三种方言 有兄弟 有姐妹
主管 属龙的
签名
2
课程内容安排
暖场与调整态度 第一单元：认识管理与角色认知 第二单元：辅导下属与合理授权 第三单元：有效的激励下属 第四单元：建立高绩效的团队 第五单元：影响力与部门沟通
59
建立高绩效的团队
阅读资料
有问题团队的特点
☻ 不确定的.有冲突的目标
☻ 混乱
☻ 人际间的不和
☻ 不公开的议事日程
☻ 不敢发表主张、观点
☻ 利己主义/嫉妒
☻ 推销区域内的暗斗
☻ 玩弄权术
☻ 小圈圈思想
☻ 没有反馈
60
建立高效团队的领导表现
1、确实了解自己的角色与责任 2、能根据事实做客观判断 3、与其他团员充分合作 4、将团队目标放在个人目标之上 5、表现尽全力以达成团队成功的意愿 6、开诚布公的分享资讯、观点与回馈 7、愿意全力提供其他成员协助 8、展现高度的表现标准 9、支持团队的决议 10、展现面对问题的勇气 11、展现有助于团队成功的领导力 12、建设性的回应其他成员
1.他为什么不跟我配合？ 2.我做了什么事，让他不愿跟我配合？ 3.我现在该怎么做，他愿意跟我配合？
制定行动 计划
实施与 控制
挑选人材
管
理
任用人才
干
爱护人才
部
透明沟通
的
重
有效领导
要
建设团队
职
培训开发
能
留住人财
13
将要进行….
第二单元
辅导下属与合理授权
14
标竿管理
意
Ⅲ
Ⅰ
愿
(Will do)
Ⅳ
Ⅱ
能力（can do）
15
績效面談-運用人力盤點表
姓名
人力盤點總表
工作意願度 (Will Do)
本月
本次
物质激励
－－物质激励要适度，要注意与精神激励的有机结合。
危机激励
－－"人无远虑，必有近忧"。不断强化危机意识。
52
有效的激励下属
帮助员工建立坚定的工作信念：
1.工作是為自己做的!而非只是为了企业和领导。
打
2.工作做不好,不是能力問题，而是心态问题。
工
3.在這做不好,换到任何地方也做不好。
守
则
4.創造自己的工作價值，也就是被利用价值。
11
管理者的角色
组织好自己
角
时
自
色
间
我
认
管
认
知
理
知
组织好部属
参考资料
目标 管理
计划 管理
绩 效 管 理
在职辅导
解决问题
授权
年终绩效评估
人 员 管 理
激励
沟通
员工 职业 生涯 规划
团 队 管 理 建立 有效 的 工作 网络
12
管理者的职责与职能
策划
管
组织
理
实施
干
考核
部
的
奖励
基
辅导
本
协调
职
责
预测
目标设定
64
什么是情商?
情绪智商 Emotional Quotient (EQ) 情绪管理是指一个人在情绪方面的管理能力,
相对的也对人的一生造成深远的影响.
情绪管理有两个层次:
1. 管理自己情绪的能力
2.
他人情绪的能力
65
IQ
EQ
66
打通情商的任督二脉
情商的任督二脉是—换位思考
提高 换位思考 能力的方法是： 1. 充分了解对方 2. 深度挖掘对方 3. 真诚体谅对方
39
将要进行….
第三单元
有效的激励下属
40
优秀领导者是激励高手
41
有效的激励下属
EQ创富之力- 自我激励
哈佛大学 威廉·詹姆士 未受激励 20%-30% 受到激励 80%-90%
42
有效的激励下属
激励的定义
“让其他人做你想要他们做的事的过程”
调动积极性
43
有效的激励下属
Maslow
激H励e理rz论berg
指南针
协助被辅导者清晰他们的方向，更有效地和 更快捷达成目标
催化剂
提升个人的表现、加速公司的发展
辅导中常犯的错误
武断 立场不清晰 欠缺辅导员风范 放错焦点 (自己或事情) 徘徊传统管理与辅导之间 享受感觉,忽略行动计划
辅导的角色与行为
咨询顾问
• 分析学员 • 提供规划支持 •
辅导员的角色
評分 不足之處 改善要點
工作能力 (Can Do) 較上月相比進步之處
本月
本次
上月
本月
評分 不足之處 改善要點 不足之處 進步成果 評分
D1-績效面談-曲線圖
能力 態度
D1-績效面談-曲線圖
能力
績效面談
如何讓面談積極有實質效果？請思考以下… 1. 面談目的？ 2. 您該怎麼談？ 3. 員工個人 特質＋工作表現 如何？ 4. 您真的 瞭解 您的部屬嗎？ 5. 您的面談 態度 風格 正確嗎？ 6. 您的團隊整體運作和諧，並達到績效目標嗎
参考资料
61
建立高绩效的团队
高绩效团队的四个阶段：
一、初始期的团队： 二、过度期的团队： 三、有经验的团队： 四、成熟期的团队：
62
将要进行….
第五单元
影响力与部门沟通
63
何謂人才？
低專業化 + 低影響力 = 庸 才 高專業化 + 低影響力 = 三流人才 低專業化 + 高影響力 = 二流人才 高專業化 + 高影響力 = 一流人才
3
思想改变命运，现在决定未来！
播种思想,收获态度！ 播种态度,收获行为！ 播种行为,收获习惯！ 播种习惯,收获性格！ 播种性格,收获命运！
Attitude is everything！
4
将要进行….
第一单元
认识管理与角色认知
5
什么是管理？
彼得.德鲁克说
管理 就是通过
要点:(1)管理者须以直接讨论及引导性活动进行教导。 (2)预先计划。 (3)对管理能力的培养,协助某部属解决某个特定的 问题或协助促进工作的表现。这里管理能力包 括相关的知识、技能和工作态度。 (4)直接运用在工作上的。 (5)目的在于协助学习。
29
案例：新进员工的教练
1. 新进员工。 2. 教练特定一种技能。（小组设计） 3. 角色扮演过程。
目标激励
－－“跳一跳，够得着”的目标，激发作用最强。
评判激励
－－评判激励要求实、及时、中肯，根据正确的 标准和价值观。
表百度文库激励
－－领导者的以身作则是无声命令，同样能激励 下属的积极性。
51
常用的激励方法
逆反激励
－－向员工提示相反的结果，而结果则是他们无 法接受的，从而向着既定目标前进。
许诺激励
－－许诺的内容.范围要准确；要掌握分寸，恰到好处。
请小组设计演练
30
教练的四个步骤
31
案例：有经验员工的教练
1. 老员工。 2. 特殊状况，提升解决问题能力。
（小组设计） 3. 角色扮演过程。
请小组设计演练
32
讨论：聽部属的建议有什么好处?
33
现代教练与传统管理者的区别
传统管理者的特点 现代教练的特点
34
合理的授权
35
授权的意义
• 提高部属的主观能动性 • 本人生产力可得到延伸 • 部属可得到发展机会 • 对部属的激励和信任 • 可提高部属的责任心 • 可达到优势互补 • 可使气氛和谐
进程推动者
• 推动进程发展 • 进行监控 • 实施控制
功效放大者
• 使整个团队 都以进程为 中心
•
培训师
• 提供建议 • 设定目标 • 给予反馈
激励鞭策者
• ... • •
教练(Coaching)
Coaching 是指管理者利用工作作为学习的机会； 透过直接的讨论与引导； 以计划的方式培养下属工作能力的过程。
激励 因 素
自我实现 自尊 社会
• 成就
高
• 专业成长
层 次
• 工作本身
需
• 责任
求
• 成长
• 肯定
安全 生理
保健因素
低 层
• 关系（上司.同事.部属）
次
•工作安全
需
• 保险
求
• 工作情况
• 薪资
有效的激励下属
物质激励
1. 薪资 2. 销售奖金（贡献度与努力度） 3. 绩效奖金（费用、成本、利润中心制） 4. 升迁 5. 分红与股权 6. 公司福利制度（旅游.购车.购房.培训…）
有效的辅导下属
23
辅导的定义
是辅导员与被辅导者进行互动； 有方向性； 有策略性的对话； 使被辅导者洞察信念、提升表现
、达成目标、创造更大的成就；
辅导与被辅导者的关系
• 互动双向、互相信任； • 有共同的目标 • 平等的伙伴；
辅导的概念
辅导员犹如：
一面镜子
反映被辅导的心态、行为和实况
，
同时整合好所有
，
去 完成团队的目标 与任务的过程。
6
管理的八字真言
7
管理过程中的“积非成是”!
1. 2. 3. 4.
管理者的基本价值是： 最有价值的能力是：
8
讨论：事必躬亲的问题点 ?
9
讨论: 什么是管理者威信?
10
领导格言
“真正的领导者是为跟随者创造利益， 而非扩张自己的权益。”
Rebert Townsend
45
有效的激励下属
精神激励
46
有效的激励下属
47
有效的激励下属
学会看的更远(以终为始)…….
现在决定未来
48
有效的激励下属
职业生涯规划步骤
案例：牢骚满腹
1. 选择性工作，不感兴趣的工作会比较随便。 2. 有抱怨及抵触心理，对同事态度差 。 3. 其他部门要求换人配合。
请小组应对演练
50
常用的激励方法
建立高绩效的团队
团队管理的四个关键点
建立高绩效的团队
参考资料
优良团队的特点
☺ 畅开式交流 ☺ 相互信任/相互尊敬 ☺ 能解决冲突 ☺ 成员间相互关心 ☺ 愉快 ☺ 积极的、勤奋的态度 ☺ 健康的竞争 ☺ 都是成功者
☺ 相互支持 ☺ 所有的成员都出一份力 ☺ 以成果为导向 ☺ 负有责任的 ☺ 对工作有激情 ☺ 协同作用 ☺ 灵活/合作 ☺ 目标一致
？
績效面談-面談主要項目
瞭解您的員工： 1. 規劃與問題解決能力。 2. 人際溝通與協調能力。 3. 專業知識＋創新能力。 4. 具積極行動能力。 5. 是否適合現任職務工作？可以勝任更進階
職務？ 6. 團隊合作協調＋員工關係提升。
績效面談-面談技巧 I
過去的績效面談中，請回想，您俱備以下所列嗎？ 1. 如何幫助部屬找出主要問題（關鍵問題）？ 2. 你怎麼聽？部屬怎麼說？公平/公正/客觀/同理心
67
解析影响力
68
聪明的去改变他人
己所欲、施于人，已所不欲、勿施于人 使用建议而不是命令 聪明而有效的批评
--- 是为了解决问题而不是发泄情绪
提高个人影响力
我们常指着同事责怪对方：是他不愿配 合！否则我就能把工作做得很好。
当我们这样说时，其实是把命运交到别 人手里。
手势中有三根手指头指着自己，那是在 提醒我们自省三个问题：
建立高绩效的团队
建立卓越的文化氛围…….
将企业愿景让员工认同 别常训斥,要宣导理念 帮助员工记住理念,理解理念 建立学习型组织,创造分享氛围 效益共享、利润中心、良性竞争
建立高绩效的团队
团队－TEAM
Together
集 合
Achieve
Everyone 可以完成 More
每一个人
更快,更好,更多的事
参考资料
36
授权三部曲
37
授权模式
• 行动后定期汇报 • 先行动再例行汇报 • 先行动再立即汇报 • 先请示再行动 • 行动前等候
38
授权的技巧
参考资料
清楚的交代需要完成的任务 用开放式问题检查他们对你的理解程度 考虑一下他们已有的工作 他们需要那些资讯 给他们支持 经常给予鼓励 监控他们的工作进程(1/4,1/2)
？ 3. 您 權威/官僚/指責？還是 對等/分享/激勵
/Coaching 您的部屬 ？ 4. 如何協助部屬調整並激勵心態與團隊和諧？ 5. 如何協助部屬發現並共同在面談中找出改善方案？ 6. 設定改善目標/進階目標/達成時期？
績效面談-面談技巧 II
1. 暖暖身，部屬表現，先擱一邊，和您的部屬來個真心親切的噓寒問暖吧！ 2. 聊聊看，主動先瞭解部屬個人最近生活，身體，精神狀態是否良好健康或是有沒 有其他可以了解獲的任何資訊，來幫助面談主題的輔助資訊。 3. 說說看，從第二點中您獲得什麼資訊，想一下，有無任何關聯性和你想談的主題 有關？開始提問，簡單明瞭溫和的提出問題。 4. 聽聽看，耐心，平靜，同理心的聽聽他怎麼說？他想說什麼？ 5. 靜靜聽，無論部屬說出什麼，切記，你就是個好聆聽者，專心平靜不打岔的聽！ 6. 好好說，您對部屬的任何不良情緒反應，都將影響部屬在這次面談中的訊息接收 程度，情緒反應及成效。每個人都負面情緒會產生相對地反應！訊息要能順利傳遞， 容易被接收/吸收，在於好的適當的情緒面，言語及表達方式！ 7. 因為您是主管，所以你能有別於一般員工的情傷度！
5.用打工者的心态去打工，永远都是打工仔； 用当老板的心态去打工，有一天你将成为成功的老板。
将要进行….
第四单元
建立高绩效的团队
54
建立高绩效的团队
什么是文化管理？
文化就是团队中众人行为的共同体现。
企业文化建立于创业者的理念 与群体中形成的共同价值观。
例如： 分享的氛围（学习型组织）； 大我的群体意识； 公平的发展环境； 赏罚及时的机制等 ………..
卓越领导力 课程
姓名： 日期： 地點： 培訓师：
1
破冰：寻找一个他
内容
已婚 打网球 爱喝酒 爱唱歌 爱看足球 喜欢读书 妻管严 工作狂 属猪的
签名
内容
去过黄山 戴眼镜 75-80年生 四月份生日 说三种方言 有兄弟 有姐妹
主管 属龙的
签名
2
课程内容安排
暖场与调整态度 第一单元：认识管理与角色认知 第二单元：辅导下属与合理授权 第三单元：有效的激励下属 第四单元：建立高绩效的团队 第五单元：影响力与部门沟通
59
建立高绩效的团队
阅读资料
有问题团队的特点
☻ 不确定的.有冲突的目标
☻ 混乱
☻ 人际间的不和
☻ 不公开的议事日程
☻ 不敢发表主张、观点
☻ 利己主义/嫉妒
☻ 推销区域内的暗斗
☻ 玩弄权术
☻ 小圈圈思想
☻ 没有反馈
60
建立高效团队的领导表现
1、确实了解自己的角色与责任 2、能根据事实做客观判断 3、与其他团员充分合作 4、将团队目标放在个人目标之上 5、表现尽全力以达成团队成功的意愿 6、开诚布公的分享资讯、观点与回馈 7、愿意全力提供其他成员协助 8、展现高度的表现标准 9、支持团队的决议 10、展现面对问题的勇气 11、展现有助于团队成功的领导力 12、建设性的回应其他成员
1.他为什么不跟我配合？ 2.我做了什么事，让他不愿跟我配合？ 3.我现在该怎么做，他愿意跟我配合？
制定行动 计划
实施与 控制
挑选人材
管
理
任用人才
干
爱护人才
部
透明沟通
的
重
有效领导
要
建设团队
职
培训开发
能
留住人财
13
将要进行….
第二单元
辅导下属与合理授权
14
标竿管理
意
Ⅲ
Ⅰ
愿
(Will do)
Ⅳ
Ⅱ
能力（can do）
15
績效面談-運用人力盤點表
姓名
人力盤點總表
工作意願度 (Will Do)
本月
本次
物质激励
－－物质激励要适度，要注意与精神激励的有机结合。
危机激励
－－"人无远虑，必有近忧"。不断强化危机意识。
52
有效的激励下属
帮助员工建立坚定的工作信念：
1.工作是為自己做的!而非只是为了企业和领导。
打
2.工作做不好,不是能力問题，而是心态问题。
工
3.在這做不好,换到任何地方也做不好。
守
则
4.創造自己的工作價值，也就是被利用价值。
11
管理者的角色
组织好自己
角
时
自
色
间
我
认
管
认
知
理
知
组织好部属
参考资料
目标 管理
计划 管理
绩 效 管 理
在职辅导
解决问题
授权
年终绩效评估
人 员 管 理
激励
沟通
员工 职业 生涯 规划
团 队 管 理 建立 有效 的 工作 网络
12
管理者的职责与职能
策划
管
组织
理
实施
干
考核
部
的
奖励
基
辅导
本
协调
职
责
预测
目标设定
64
什么是情商?
情绪智商 Emotional Quotient (EQ) 情绪管理是指一个人在情绪方面的管理能力,
相对的也对人的一生造成深远的影响.
情绪管理有两个层次:
1. 管理自己情绪的能力
2.
他人情绪的能力
65
IQ
EQ
66
打通情商的任督二脉
情商的任督二脉是—换位思考
提高 换位思考 能力的方法是： 1. 充分了解对方 2. 深度挖掘对方 3. 真诚体谅对方
39
将要进行….
第三单元
有效的激励下属
40
优秀领导者是激励高手
41
有效的激励下属
EQ创富之力- 自我激励
哈佛大学 威廉·詹姆士 未受激励 20%-30% 受到激励 80%-90%
42
有效的激励下属
激励的定义
“让其他人做你想要他们做的事的过程”
调动积极性
43
有效的激励下属
Maslow
激H励e理rz论berg
指南针
协助被辅导者清晰他们的方向，更有效地和 更快捷达成目标
催化剂
提升个人的表现、加速公司的发展
辅导中常犯的错误
武断 立场不清晰 欠缺辅导员风范 放错焦点 (自己或事情) 徘徊传统管理与辅导之间 享受感觉,忽略行动计划
辅导的角色与行为
咨询顾问
• 分析学员 • 提供规划支持 •
辅导员的角色
評分 不足之處 改善要點
工作能力 (Can Do) 較上月相比進步之處
本月
本次
上月
本月
評分 不足之處 改善要點 不足之處 進步成果 評分
D1-績效面談-曲線圖
能力 態度
D1-績效面談-曲線圖
能力
績效面談
如何讓面談積極有實質效果？請思考以下… 1. 面談目的？ 2. 您該怎麼談？ 3. 員工個人 特質＋工作表現 如何？ 4. 您真的 瞭解 您的部屬嗎？ 5. 您的面談 態度 風格 正確嗎？ 6. 您的團隊整體運作和諧，並達到績效目標嗎
参考资料
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建立高绩效的团队
高绩效团队的四个阶段：
一、初始期的团队： 二、过度期的团队： 三、有经验的团队： 四、成熟期的团队：
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将要进行….
第五单元
影响力与部门沟通
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何謂人才？
低專業化 + 低影響力 = 庸 才 高專業化 + 低影響力 = 三流人才 低專業化 + 高影響力 = 二流人才 高專業化 + 高影響力 = 一流人才